Strategi Keranjang Terbengkalai yang Sempurna Untuk Toko WooCommerce Anda

Pengabaian keranjang adalah hal yang paling membuat frustrasi bagi pemilik toko online mana pun.

Seorang pemilik toko online menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk membuat situs web, mengisi inventaris dengan produk terbaik & unik dengan harga yang kompetitif, menjalankan kampanye iklan, membawa pelanggan ke situs web, dan ketika salah satu pelanggan akan melakukan pembayaran tombol…, meninggalkan situs. Bayangkan bagaimana perasaan pemilik toko.

Pemilik toko saat pembeli meninggalkan gerobak

Tentu saja, pelanggan mungkin memiliki alasan untuk meninggalkan kereta, tetapi terserah pemilik toko untuk membuat strategi kereta ditinggalkan yang berhasil untuk memenangkan kembali pelanggan. Mari pelajari mengapa pelanggan cenderung meninggalkan keranjang mereka & bagaimana Anda dapat memulihkannya!

Tingkat Pengabaian Keranjang & Cara Menemukannya Untuk Toko Anda

Toko e-niaga menghadapi kerugian hampir $18 miliar setiap tahun karena pengabaian keranjang. Tingkat pengabaian bervariasi di berbagai industri dan lokasi geografis yang berbeda. Namun, dari data yang tersedia dan wawasan ahli, rata-rata tingkat pengabaian keranjang dianggap sekitar 70% hingga 75%.

Sumber: Statista

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana menemukan tingkat pengabaian keranjang untuk toko Anda, Google Analytics Anda adalah tempat terbaik untuk memulai.

Yang harus Anda lakukan adalah mengaktifkan opsi "E -niaga" untuk situs Anda di Google Analytics dan kemudian di bawah sakelar "Pengaturan E-niaga yang Disempurnakan" , aktifkan "Aktifkan Pelaporan E-niaga yang Disempurnakan"

Setelah opsi yang disebutkan di atas diaktifkan, Anda dapat memeriksa tingkat pengabaian keranjang situs Anda di Konversi » E-niaga » Perilaku Belanja . Untuk laporan yang lebih akurat & terperinci serta mengoptimalkan corong keranjang Anda, lihat dokumentasi Google.

Alasan Paling Umum Untuk Pengabaian Keranjang

Kami telah membuat posting terperinci tentang alasan pengabaian keranjang . Empat alasan paling umum adalah-

1. Biaya Tambahan Saat Checkout

Biaya tambahan adalah alasan pertama pengabaian keranjang di toko eCommerce mana pun. Biaya pengiriman atau jumlah pajak yang tidak terduga pada saat checkout membuat harga produk lebih tinggi dari harga yang diantisipasi oleh pengguna ketika mereka menambahkan produk ke keranjang.

2. Proses Checkout yang Rumit

Rata-rata, alur checkout memiliki ~25 elemen formulir dan ~15 bidang formulir. Mengharapkan pengguna untuk mengisi semua formulir checkout akan mematikan pengalaman berbelanja.

Alasan lain yang membuat pengguna meninggalkan troli selama proses checkout adalah meminta mereka untuk memasukkan kembali detail kartu dan alamat pengiriman lagi.

3. Lebih Sedikit Opsi Pembayaran & Masalah Pembayaran

Beberapa tahun yang lalu, Hubspot membuat info-grafik yang indah tentang “Psikologi Penjualan E-niaga: Konsumen dan Pembayaran E-niaga.”

Satu fakta yang berlaku hingga saat ini adalah bahwa lebih dari 50% pengguna menjelaskan bahwa mereka akan meninggalkan troli jika mereka tidak menemukan opsi pembayaran pilihan mereka. Bayangkan jika seorang pelanggan ingin langsung mendapatkan gaun yang mereka sukai hanya dengan membayarnya secara mencicil. Yah, mereka telah meninggalkan keranjang mereka karena toko Anda tidak mengumpulkan pembayaran setoran apa pun!

Alasan terkait pembayaran lainnya yang paling umum untuk pengabaian keranjang adalah masalah "kartu ditolak". Hampir 4% pembeli berbagi bahwa mereka meninggalkan keranjang jika ada masalah transaksi.

4. Tidak Ada Opsi Checkout Tamu

Membuat profil, mengelola kata sandi, memverifikasi akun adalah sesuatu yang bahkan tidak kita sukai.

Bayangkan jika seorang pembelanja melihat penawaran produk yang menarik dan memutuskan untuk membelinya di situs Anda. Alih-alih menyelesaikan pembelian, situs Anda menghentikan mereka untuk check out dan meminta mereka untuk membuat profil. Anda mendapatkan perasaan.

Itu sebabnya hampir 24% pengguna meninggalkan keranjang jika toko ingin mereka membuat profil selama pembayaran.

Sumber: Baymard

Cara Mengurangi Pengabaian Keranjang

Di E-niaga, menghindari masalah yang mungkin memengaruhi pengalaman berbelanja sangat penting. Tapi bayangkan jika terjadi masalah dan pelanggan Anda meninggalkan troli. Terus-menerus mencoba membawa mereka kembali & membantu mereka menyelesaikan pembelian mereka adalah satu-satunya cara.

Mari kita lihat semua metode penting yang harus Anda sertakan dalam strategi keranjang yang ditinggalkan.

1. Pesan Tindak Lanjut/Email Pengingat

Seperti yang telah kami bagikan di artikel Science of Abandoned Carts , strategi email tiga bagian adalah pilihan terbaik untuk memenangkan kembali pelanggan Anda.

1. Email pengingat – Email sederhana sederhana dengan pesan yang dipersonalisasi dan detail tentang item di keranjang mereka.
2. Email diskon – Karena kenaikan harga pengiriman atau pajak pada saat checkout adalah salah satu alasan pengabaian keranjang, Anda dapat mengirimkan kupon diskon atau tautan aman kepada pembelanja untuk mendorong mereka menyelesaikan belanja.
3. Pengingat email diskon – Email pengingat diskon dengan jam animasi yang bagus pasti akan membuat Anda merasa terdesak. Jika memungkinkan, tunjukkan berapa banyak uang yang akan dihemat pembelanja dengan kupon untuk barang-barang di keranjang mereka.

Email bagus, tetapi hanya menggunakan email untuk menghubungi pelanggan keranjang Anda yang ditinggalkan tidaklah bijaksana. Bagan di bawah ini dari studi Barilliance menunjukkan RKPT untuk email keranjang yang ditinggalkan.

Sumber: Bariliance

Hasil bagan di atas akan luar biasa ketika Anda menyertakan Messenger untuk menjangkau pengguna keranjang yang ditinggalkan. Menurut Facebook, orang dan bisnis sekarang bertukar lebih dari 10 miliar pesan di Messenger setiap bulan!

KLM Royal Dutch Airlines menggunakan Facebook messenger untuk bisnis dan mengalami peningkatan 40% dalam interaksi pelanggan.

2. Munculan Exit-Intent

Alih-alih mengirim email dan mengikuti pengguna keranjang yang ditinggalkan di saluran yang berbeda, Anda dapat secara proaktif menggunakan popup maksud keluar untuk menghentikan pengguna meninggalkan keranjang.

Anda dapat memberikan diskon instan melalui popup dan menerapkannya secara otomatis ke keranjang saat pengguna mengklik penawaran. Namun, pastikan popup dioptimalkan untuk seluler karena sebagian besar pembeli online adalah pengguna seluler.

3. Proses Checkout yang Dioptimalkan

Halaman checkout yang dioptimalkan dengan lebih baik dari situs eCommerce pasti akan mengurangi tingkat pengabaian keranjang. Misalnya, dalam proses checkout yang rumit, kami membagikan bahwa ada hampir 24 elemen formulir . Di sisi lain, merek eCommerce yang sukses hanya memiliki 12 elemen bentuk yang dioptimalkan dengan benar. Akibatnya, pemilik merek eCommerce telah sangat mengurangi tingkat pengabaian mobil di toko online mereka.

4. Opsi Pembayaran Berganda

Seperti yang telah kita lihat sebelumnya, memberi pengguna Anda beberapa opsi pembayaran akan membantu pembeli dengan mudah membeli produk yang mereka inginkan. Sebagian besar toko online kecil mulai dengan hanya satu opsi pembayaran, kemungkinan besar Paypal. Coba berikan opsi kartu kredit & kartu debit pelanggan Anda, bersama dengan Paypal. Jika Anda mencari alat gerbang pembayaran terbaik untuk situs Anda, daftar gerbang pembayaran dari The Balance Small Business mungkin berguna untuk Anda.

Troli Terbengkalai Pro- Pendamping Sempurna Untuk Strategi Pemulihan Keranjang Terbengkalai Anda

Jika Anda adalah pemilik toko WooCommerce, menemukan plugin untuk setiap & setiap kebutuhan mungkin sulit. Mengintegrasikan plugin dengan CRM Anda & alat bisnis lainnya mungkin juga memakan waktu. Abandoned Cart Pro akan menjadi tujuan terpadu Anda untuk semua strategi Anda untuk mengembalikan pembelanja gerobak yang ditinggalkan dan meningkatkan pendapatan Anda. Faktanya, toko WooCommerce telah menggunakan plugin Abandoned Cart Pro dan memulihkan penjualan keranjang terbengkalai £ 4.700 GBP.

Beberapa fitur utama Abandoned Cart Pro adalah-

• Exit-Intent dan Tambahkan ke Keranjang Popup
• Opsi integrasi bidang khusus untuk semua plugin formulir populer
• Kirim pemberitahuan keranjang terbengkalai otomatis melalui Messenger, SMS, dan Email dalam interval waktu yang ditentukan untuk hasil yang lebih baik.
• WooCommerce mengabaikan templat email keranjang dan opsi pengaturan alur kerja untuk penjangkauan email yang lebih baik.
• Buat kode diskon unik, terapkan opsi kupon secara otomatis, dan kelola semua diskon di satu tempat.
• Statistik terperinci tentang tingkat penukaran kupon, email yang dibuka & statistik RKT, dan jumlah pesanan yang dipulihkan.

Abandoned Cart Pro membantu Anda berkomunikasi dengan pengguna keranjang yang ditinggalkan pada waktu yang tepat dengan pesan yang tepat. Mulai pulihkan toko WooCommerce Anda kehilangan penjualan karena pengabaian keranjang.

Coba sekarang