WooCommerce 商店的可靠废弃购物车策略

对于任何在线商店所有者来说，放弃购物车是最令人沮丧的事情。

一位在线商店老板花费数月的时间来创建网站，以具有竞争力的价格为库存填充最好和独特的产品，开展广告活动，将客户带入网站，以及当其中一位客户即将结账时按钮……，离开网站。 想象一下店主的感受。

购物者放弃购物车时的店主

当然，客户可能有他们放弃购物车的理由，但店主需要制定一个成功的放弃购物车策略来再次赢回客户。 让我们了解为什么客户倾向于放弃他们的购物车以及如何恢复他们！

购物车放弃率以及如何为您的商店找到它

由于放弃购物车，电子商务商店每年面临近 180 亿美元的损失。 不同行业和不同地理位置的放弃率不同。 然而，根据现有数据和专家见解，平均购物车放弃率被认为在70% 到 75% 左右。

资料来源：Statista

如果您想知道如何找到商店的购物车放弃率，您的 Google Analytics（分析）是最好的起点。

您所要做的就是在 Google Analytics 中为您的网站启用“电子商务”选项，然后在“增强型电子商务设置”切换下，打开“启用增强型电子商务报告”

启用上述选项后，您可以在Conversions » Ecommerce » Shopping Behavior中查看您网站的购物车放弃率。 如需更准确、更详细的报告并优化您的购物车漏斗，请查看Google 的文档。

放弃购物车的最常见原因

我们已经就放弃购物车的原因发表了详细的帖子。 四个最常见的原因是——

1. 结帐期间的额外费用

额外费用是任何电子商务商店放弃购物车的首要原因。 结帐时意外的运费或税额使产品定价高于用户将产品添加到购物车时的预期价格。

2. 复杂的结帐过程

平均而言，结帐流程有约 25 个表单元素和约 15 个表单字段。 期望用户填写所有结帐表格会破坏购物体验。

使用户在结帐过程中离开购物车的另一个​​原因是要求他们再次重新输入卡详细信息和送货地址。

3. 较少的付款方式和付款问题

几年前，Hubspot 在“电子商务销售心理学：消费者和电子商务结账”中制作了一张精美的信息图表。

迄今为止成立的一个事实是，超过 50%的用户明确表示，如果找不到首选的付款方式，他们将离开购物车。 想象一下，如果客户想要通过简单地分期付款来立即获得他们喜欢的衣服。 Welp，他们已经放弃了购物车，因为您的商店不收取任何押金！

放弃购物车的另一个​​最常见的与付款相关的原因是“卡被拒绝”问题。 近 4% 的购物者表示，如果出现交易问题，他们会放弃购物车。

4.没有客人结帐选项

创建配置文件、管理密码、验证帐户甚至是我们不喜欢的事情。

想象一下，如果购物者看到不可抗拒的产品报价并决定在您的网站上购买。 您的网站没有完成购买，而是阻止他们结帐并要求他们创建个人资料。 你体会到了。

这就是为什么如果商店希望他们在结账时创建个人资料，将近24% 的用户会放弃购物车。

资料来源：Baymard

如何减少购物车遗弃

在电子商务中，避免可能影响购物体验的问题至关重要。 但是想象一下，如果出现问题并且您的客户离开了购物车。 坚持不懈地试图让他们回来并帮助他们完成购买是唯一的方法。

让我们看看您必须在废弃购物车策略中包含的所有重要方法。

1. 自动跟进消息/提醒邮件

正如我们在废弃购物车的科学文章中所分享的，由三部分组成的电子邮件策略是赢回客户的最佳选择。

1. 提醒电子邮件- 一封简单的电子邮件，其中包含个性化消息和购物车中物品的详细信息。
2. 折扣电子邮件——由于结账时运费或税费增加是放弃购物车的原因之一，您可以向购物者发送折扣券或安全链接，以鼓励他们完成购物。
3. 折扣电子邮件提醒- 带有漂亮动画时钟的折扣提醒电子邮件肯定会引起紧迫感。 如果可能，请显示购物者使用购物车中商品的优惠券可以节省多少钱。

电子邮件很好，但仅使用电子邮件联系您放弃的购物车客户是不明智的。 Barilliance 研究的下图显示了废弃购物车电子邮件的点击率。

资料来源：Barilliance

当您包含 Messenger 以覆盖被放弃的购物车用户时，上面的图表结果将是惊人的。 据 Facebook 称，现在人们和企业每月在 Messenger 上交换超过 100 亿条消息！

荷兰皇家航空公司使用 Facebook Messenger 开展业务，客户互动增加了 40%。

2. 退出意图弹出窗口

您可以主动使用退出意图弹出窗口来阻止用户离开购物车，而不是发送电子邮件并在不同渠道中关注被遗弃的购物车用户。

您可以通过弹出窗口提供即时折扣，并在用户单击优惠时自动将其应用到购物车。 但是，请确保弹出窗口是移动优化的，因为大多数在线购物者都是移动用户。

3.优化结账流程

电子商务网站的优化结帐页面肯定会降低购物车放弃率。 例如，在复杂的结账过程中，我们分享了将近 24 个表单元素。 另一方面，成功的电子商务品牌只有 12 个经过适当优化的表单元素。 结果，电子商务品牌所有者大大降低了其在线商店的汽车放弃率。

4. 多种付款方式

正如我们在帖子前面看到的那样，为您的用户提供多种付款方式将帮助购物者轻松购买他们想要的产品。 大多数小型在线商店一开始只有一种付款方式，很可能是 Paypal。 尝试为您的客户提供信用卡和借记卡选项以及 Paypal。 如果您正在为您的网站寻找最佳的支付网关工具，来自The Balance Small Business的支付网关列表可能会为您派上用场。

Abandoned Cart Pro - 废弃购物车恢复策略的完美伴侣

如果您是 WooCommerce 店主，则可能很难为每个需求找到插件。 将插件与您的 CRM 和其他业务工具集成也可能很耗时。 Abandoned Cart Pro将成为您所有策略的一站式目的地，以带回您被遗弃的购物车购物者并增加您的收入。 事实上，一家 WooCommerce 商店使用了 Abandoned Cart Pro 插件并收回了 4,700 英镑的废弃购物车销售。

Abandoned Cart Pro 的一些关键功能是 -

• 退出意图并添加到购物车弹出窗口
• 所有流行表单插件的自定义字段集成选项
• 在设定的时间间隔内通过 Messenger、SMS 和电子邮件发送自动放弃购物车通知，以获得更好的结果。
• WooCommerce 放弃了购物车电子邮件模板和工作流程设置选项，以实现更好的电子邮件推广。
• 创建唯一的折扣代码、自动应用优惠券选项，并在一处管理所有折扣。
• 优惠券兑换率、电子邮件打开率和点击率统计以及恢复订单数量的详细统计。

Abandoned Cart Pro可帮助您在正确的时间使用正确的消息与您的废弃购物车用户进行交流。 开始恢复您的 WooCommerce 商店因放弃购物车而失去的销售额。

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