Безошибочная стратегия брошенной корзины для вашего магазина WooCommerce

Брошенная корзина — самая неприятная вещь для любого владельца интернет-магазина.

Владелец интернет-магазина потратил месяцы на создание веб-сайта, наполнение ассортимента лучшими и уникальными товарами по конкурентоспособной цене, проведение рекламных кампаний, привлечение клиентов на веб-сайт и когда один из покупателей собирается совершить покупку. кнопка…, покидает сайт. Представьте, что может чувствовать владелец магазина.

Владелец магазина, когда покупатель бросил корзину

Конечно, у покупателя может быть своя причина отказаться от корзины, но владелец магазина должен создать успешную стратегию отказа от корзины, чтобы снова вернуть покупателя. Давайте узнаем, почему клиенты бросают свои корзины и как их восстановить!

Скорость отказа от корзины и как ее найти для вашего магазина

Магазины электронной коммерции ежегодно несут убытки почти в 18 миллиардов долларов из-за брошенных корзин. Уровень отказов варьируется в зависимости от отрасли и географического положения. Однако, исходя из доступных данных и мнений экспертов, считается, что средний показатель отказа от корзины составляет от 70% до 75%.

Источник: Статистика

Если вам интересно, как узнать процент отказа от корзины в вашем магазине, лучше всего начать с Google Analytics.

Все, что вам нужно сделать, это включить опцию «Электронная торговля» для вашего сайта в Google Analytics, а затем в переключателе «Расширенные настройки электронной торговли» включить «Включить расширенную отчетность по электронной торговле» .

После того, как вышеупомянутые параметры включены, вы можете проверить показатель брошенной корзины вашего сайта в разделе « Конверсии» » Электронная торговля » Поведение при покупках . Чтобы получить более точные и подробные отчеты и оптимизировать воронку корзины, ознакомьтесь с документацией Google.

Наиболее распространенные причины отказа от корзины

Мы уже делали подробный пост о причинах отказа от корзины . Четыре самые распространенные причины:

1. Дополнительные расходы во время оформления заказа

Дополнительные расходы являются первой причиной отказа от корзины в любом магазине электронной коммерции. Неожиданная стоимость доставки или сумма налога во время оформления заказа делают цену продукта выше, чем цена, ожидаемая пользователем при добавлении продукта в корзину.

2. Сложный процесс оформления заказа

В среднем поток оформления заказа имеет ~25 элементов формы и ~15 полей формы. Ожидание того, что пользователь заполнит все формы оформления заказа, убьет покупательский опыт.

Еще одна причина, по которой пользователь покидает корзину во время оформления заказа, — это просьба повторно ввести данные карты и адрес доставки.

3. Меньше вариантов оплаты и проблема с оплатой

Несколько лет назад Hubspot сделал красивую инфографику на тему «Психология продаж в электронной торговле: потребители и касса электронной торговли».

Один факт, который остается верным на сегодняшний день, заключается в том, что более 50% пользователей дали понять, что они покинут корзину, если не найдут предпочтительный способ оплаты. Представьте, что клиент хочет мгновенно получить понравившееся платье, просто заплатив за него в рассрочку. Хорошо, они бросили свою корзину, потому что ваш магазин не взимает депозитные платежи!

Другой наиболее распространенной причиной отказа от корзины, связанной с оплатой, является проблема «карта отклонена». Почти 4% покупателей сообщили, что отказываются от корзины, если возникает проблема с транзакцией.

4. Нет гостевой оплаты

Создание профилей, управление паролями, проверка учетных записей — это то, что даже нам не нравится.

Представьте, что покупатель видит непреодолимое предложение продукта и решает купить его на вашем сайте. Вместо того, чтобы завершить покупку, ваш сайт останавливает их от проверки и просит создать профиль. Вы чувствуете.

Вот почему почти 24% пользователей отказываются от корзины , если магазин хочет, чтобы они создали профиль во время оформления заказа.

Источник: Баймард

Как уменьшить количество брошенных корзин

В электронной коммерции крайне важно избегать проблем, которые могут повлиять на покупательский опыт. Но представьте, если возникает проблема, и ваш покупатель покидает корзину. Настойчивые попытки вернуть их и помочь им завершить покупку — единственный способ.

Давайте рассмотрим все важные методы, которые вы должны включить в свою стратегию брошенной корзины.

1. Автоматическая рассылка сообщений/напоминаний

Как мы поделились в статье «Наука о брошенных корзинах» , стратегия электронной почты, состоящая из трех частей, — лучший способ вернуть вашего клиента.

1. Электронное письмо с напоминанием — простое электронное письмо с персонализированным сообщением и подробной информацией о товарах в корзине.
2. Электронная почта со скидкой . Поскольку увеличение стоимости доставки или налогов во время оформления заказа является одной из причин отказа от корзины, вы можете отправить покупателю купон на скидку или безопасную ссылку, чтобы побудить его совершить покупку.
3. Напоминание о скидке по электронной почте. Электронное письмо с напоминанием о скидке с красивыми анимированными часами определенно поможет вызвать чувство срочности. Если возможно, покажите, сколько денег покупатель сэкономит, купив товары в своей корзине.

Электронная почта — это хорошо, но использовать только электронные письма для связи с покупателем брошенной корзины — неразумно. На приведенной ниже диаграмме из исследования Barilliance показан CTR для писем о брошенной корзине.

Источник: Бариллианс

Приведенные выше результаты диаграммы будут ошеломляющими, если вы включите Messenger для охвата пользователей брошенной корзины. По данным Facebook, люди и компании ежемесячно обмениваются более 10 миллиардами сообщений в Messenger!

KLM Royal Dutch Airlines использовала мессенджер Facebook для бизнеса и добилась увеличения взаимодействия с клиентами на 40%.

2. Всплывающие окна с намерением выйти

Вместо того, чтобы отправлять электронные письма и следить за пользователями брошенной корзины по разным каналам, вы можете активно использовать всплывающее окно с намерением выхода, чтобы пользователи не покидали корзину.

Вы можете предоставить мгновенную скидку через всплывающее окно и автоматически применить ее к корзине, когда пользователь нажмет на предложение. Но убедитесь, что всплывающие окна оптимизированы для мобильных устройств, поскольку большинство онлайн-покупателей являются мобильными пользователями.

3. Оптимизированный процесс оформления заказа

Более оптимизированная страница оформления заказа на сайте электронной коммерции определенно снизит уровень отказов от корзины. Например, в сложном процессе оформления заказа мы указали, что в форме почти 24 элемента . С другой стороны, успешные бренды электронной коммерции имеют только 12 правильно оптимизированных элементов формы . В результате владельцы брендов электронной коммерции значительно снизили процент отказов от автомобилей в своем интернет-магазине.

4. Несколько вариантов оплаты

Как мы видели ранее в посте, предоставление вашим пользователям нескольких вариантов оплаты поможет покупателям легко приобрести желаемый продукт. Большинство небольших интернет-магазинов начинают с только одного способа оплаты, скорее всего, Paypal. Попробуйте предоставить своим клиентам кредитные и дебетовые карты, а также Paypal. Если вы ищете лучшие инструменты платежного шлюза для своего сайта, вам может пригодиться список платежных шлюзов от The Balance Small Business .

Abandoned Cart Pro - идеальный компаньон для вашей стратегии восстановления заброшенной корзины

Если вы являетесь владельцем магазина WooCommerce, поиск плагинов для любых потребностей может быть сложным. Интеграция плагинов с CRM и другими бизнес-инструментами также может занять много времени. Брошенная корзина Pro будет вашим универсальным пунктом назначения для всей вашей стратегии, чтобы вернуть покупателя в брошенную корзину и увеличить ваш доход. Фактически, магазин WooCommerce использовал плагин Abandoned Cart Pro и восстановил продажу брошенной корзины на сумму 4700 фунтов стерлингов.

Некоторые из ключевых функций Abandoned Cart Pro:

• Exit-Intent и всплывающее окно «Добавить в корзину»
• Опция интеграции пользовательских полей для всех популярных плагинов форм
• Отправляйте автоматические уведомления о брошенной корзине через Messenger, SMS и электронную почту через заданный интервал времени для лучших результатов.
• WooCommerce шаблоны электронной почты для отказа от корзины и возможность настройки рабочего процесса для лучшего охвата электронной почты.
• Создавайте уникальные коды скидок, автоматически применяйте варианты купонов и управляйте всеми скидками в одном месте.
• Подробная статистика по скорости погашения купона, открытию электронной почты и статистике CTR, а также количеству восстановленных заказов.

Брошенная корзина Pro помогает вам общаться с пользователями брошенной корзины в нужное время с правильным сообщением. Начните восстанавливать потерянные продажи в магазине WooCommerce из-за брошенной корзины.

Попробуй