WooCommerce ストアの確実な放棄されたカート戦略
公開: 2022-02-22カートの放棄は、オンライン ストアの所有者にとって最も苛立たしいことです。
オンライン ストアのオーナーは、ウェブサイトの作成、競争力のある価格で最高のユニークな商品の在庫の補充、広告キャンペーンの実施、顧客のウェブサイトへの誘導、顧客の 1 人がチェックアウトしようとしているときに数か月の作業を行いました。ボタン…、サイトを離れます。 店主の気持ちを想像してみてください。
買い物客がカートを放棄したときの店主
もちろん、顧客にはカートを放棄する理由があるかもしれませんが、顧客を再び獲得するための成功した放棄されたカート戦略を作成するのは店の所有者次第です. 顧客がカートを放棄する傾向がある理由と、それらを回復する方法を学びましょう!
カート放棄率とあなたのストアでそれを見つける方法
e コマース ストアは、カートの放棄により、毎年 180 億ドル近くの損失に直面しています。 放棄率は、業界や地理的な場所によって異なります。 ただし、入手可能なデータと専門家の洞察から、カートの平均放棄率は約70% から 75% であると考えられています。
出典：スタティスタ
ストアのカート放棄率を調べる方法を知りたい場合は、Google アナリティクスから始めるのが最適です。
Google アナリティクスでサイトの「e コマース」オプションを有効にし、 「拡張 e コマース設定」トグルの下で「拡張 eコマース レポートを有効にする」をオンにするだけです。
上記のオプションを有効にすると、コンバージョン » e コマース » ショッピング行動でサイトのカート放棄率を確認できます。 より正確で詳細なレポートとカート ファネルの最適化については、 Google のドキュメントをご覧ください。
カート放棄の最も一般的な理由
カート放棄の理由については、すでに詳細な投稿を行っています。 最も一般的な 4 つの理由は次のとおりです。
1. チェックアウト時の追加費用
余分なコストは、どの e コマース ストアでもカートが放棄される最初の理由です。 チェックアウト時の予想外の送料または税額により、ユーザーが商品をカートに追加したときに予想した価格よりも商品の価格が高くなります。
2.複雑なチェックアウトプロセス
平均して、チェックアウト フローには最大 25 個のフォーム要素と最大 15 個のフォーム フィールドがあります。 ユーザーがすべてのチェックアウト フォームに記入することを期待すると、ショッピング エクスペリエンスが台無しになります。
チェックアウト プロセス中にユーザーがカートから離れてしまうもう 1 つの理由は、カードの詳細と配送先住所の再入力を求めることです。
3. 支払いオプションの減少と支払いの問題
数年前、Hubspot は「e コマース販売の心理学: 消費者と e コマース チェックアウト」に関する美しいインフォ グラフィックを作成しました。
現在でも当てはまる事実の 1 つは、ユーザーの50% 以上が、好みの支払いオプションが見つからない場合はカートを離れると明言しているということです。 顧客が分割払いで気に入ったドレスをすぐに手に入れたい場合を想像してみてください。 おっと、あなたのストアはデポジットの支払いを受け付けていないため、彼らはカートを放棄しました!
カート放棄のもう 1 つの最も一般的な支払い関連の理由は、「カードが拒否された」問題です。 買い物客の約 4%が、取引に問題がある場合、カートを放棄すると回答しました。
4.ゲストチェックアウトオプションなし
プロファイルの作成、パスワードの管理、アカウントの確認は、私たちでさえ嫌いなことです。
買物客が魅力的な製品オファーを見て、サイトでそれを購入することにした場合を想像してみてください。 購入を完了する代わりに、サイトはチェックアウトを停止し、プロファイルを作成するように求めます. あなたは感じます。
そのため、ストアがチェックアウト時にプロファイルの作成を求めた場合、ユーザーの 24% 近くがカートを放棄します。
出典：ベイマール
カートの放棄を減らす方法
e コマースでは、ショッピング体験に影響を与える可能性のある問題を回避することが重要です。 しかし、問題が発生して顧客がカートから離れた場合を想像してみてください。 彼らを元に戻し、購入を完了するのを手伝うことだけが唯一の方法です。
放棄されたカート戦略に含める必要があるすべての重要な方法を見てみましょう.
1.自動フォローアップメッセージ/リマインダーメール
放棄されたカートの科学の記事で共有したように、3 部構成の電子メール戦略は、顧客を取り戻すための最良のオプションです。
- リマインダー メール– パーソナライズされたメッセージとカート内のアイテムの詳細が記載されたシンプルなメールです。
- 割引メール– チェックアウト時の配送料や税金の値上げは、カートを放棄する理由の 1 つであるため、買い物客に割引クーポンまたは安全なリンクを送信して、買い物を完了するように促すことができます。
- 割引メールのリマインダー– 素敵なアニメーション時計付きの割引リマインダー メールは、間違いなく切迫感を誘発するトリックを行います。 可能であれば、買い物客がカート内のアイテムのクーポンを使用して節約できる金額を示します。
メールは便利ですが、カートを放棄した顧客にメールだけで連絡するのは賢明ではありません。 以下のBarilliance 調査のグラフは、カート放棄メールの CTR を示しています。
出典：バリリアンス
上記のチャートの結果は、カートを放棄したユーザーにリーチするために Messenger を含めると驚くべきものになります。 Facebook によると、人々や企業は現在、Messenger で毎月 100 億以上のメッセージをやり取りしています。
KLM Royal Dutch Airlines は Facebook メッセンジャーをビジネスに使用し、顧客とのやり取りが 40% 増加しました。
2. 離脱意図のポップアップ
電子メールを送信して別のチャネルでカートを放棄したユーザーをフォローする代わりに、積極的に離脱意図ポップアップを使用して、ユーザーがカートを離れないようにすることができます。
ポップアップを介して即時割引を提供し、ユーザーがオファーをクリックしたときに自動的にカートに適用できます。 ただし、ほとんどのオンライン ショッパーはモバイル ユーザーであるため、ポップアップがモバイル向けに最適化されていることを確認してください。
3. チェックアウトプロセスの最適化
eコマースサイトのチェックアウトページをより最適化すると、カート放棄率が確実に低下します。 たとえば、複雑なチェックアウト プロセスでは、フォーム要素が 24 近くあることを共有しました。 一方、成功している e コマース ブランドには、適切に最適化された12 のフォーム要素しかありません。 その結果、e コマース ブランドの所有者は、オンライン ストアでの車の放棄率を大幅に削減しました。
4.複数の支払いオプション
記事の前半で説明したように、ユーザーに複数の支払いオプションを提供することで、買い物客が欲しい商品を簡単に購入できるようになります。 ほとんどの小規模なオンライン ストアは、ほとんどの場合 Paypal の 1 つの支払いオプションのみから始まります。 Paypalに加えて、クレジットカードとデビットカードのオプションを顧客に提供してみてください. サイトに最適な支払いゲートウェイ ツールを探している場合は、 The Balance Small Businessの支払いゲートウェイ リストが役に立つかもしれません。
放棄されたカートのプロ - 放棄されたカートの回復戦略に最適なコンパニオン
あなたが WooCommerce ストアのオーナーである場合、すべてのニーズに対応するプラグインを見つけるのは難しいかもしれません. プラグインを CRM やその他のビジネス ツールと統合するのにも時間がかかる場合があります。 放棄されたカート Proは、放棄されたカートの買い物客を取り戻し、収益を増やすためのすべての戦略のワンストップの目的地になります。 実際、WooCommerce ストアは Abandoned Cart Pro プラグインを使用して、£4,700 GBP の放棄されたカートの販売を回復しました.
放棄されたカート Pro の主な機能のいくつかは次のとおりです。
- Exit-Intent と Add to Cart ポップアップ
- すべての一般的なフォーム プラグインのカスタム フィールド統合オプション
- より良い結果を得るために、設定された時間間隔でメッセンジャー、SMS、および電子メールを介して自動化された放棄されたカート通知を送信します。
- WooCommerce の放棄されたカートの電子メール テンプレートとワークフロー設定オプションにより、電子メールによるアウトリーチが改善されます。
- 独自の割引コードを作成し、クーポン オプションを自動適用し、すべての割引を 1 か所で管理します。
- クーポンの償還率、メールの開封率と CTR の統計、回復された注文の数に関する詳細な統計。
放棄されたカート Proは、放棄されたカートのユーザーと適切なタイミングで適切なメッセージで通信するのに役立ちます。 カートの放棄により失われた WooCommerce ストアの売り上げの回復を開始します。
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