WooCommerce Mağazanız İçin Yanılmaz Terk Edilmiş Sepet Stratejisi

Alışveriş sepetini terk etme, herhangi bir çevrimiçi mağaza sahibi için en sinir bozucu şeydir.

Bir çevrimiçi mağaza sahibi, web sitesini oluşturmak, envanteri en iyi ve benzersiz ürünlerle rekabetçi bir fiyatla doldurmak, reklam kampanyaları yürütmek, müşterileri web sitesine getirmek ve müşterilerden biri ödemeyi yapmak üzereyken aylarca çalıştı. düğmesi…, siteden ayrılır. Mağaza sahibinin nasıl hissedebileceğini hayal edin.

Bir müşteri bir alışveriş sepetini terk ettiğinde mağaza sahibi

Elbette, bir müşterinin alışveriş sepetini terk etmek için bir nedeni olabilir, ancak müşteriyi tekrar kazanmak için başarılı bir terk edilmiş alışveriş sepeti stratejisi oluşturmak mağaza sahibine bağlıdır. Müşterilerin neden sepetlerini terk etme eğiliminde olduğunu ve onları nasıl kurtarabileceğinizi öğrenelim!

Sepet Vazgeçme Oranı & Mağazanız İçin Nasıl Bulunur?

E-ticaret mağazaları, alışveriş sepetinin terk edilmesi nedeniyle her yıl yaklaşık 18 milyar dolar zararla karşı karşıya. Terk oranı, farklı endüstriler ve farklı coğrafi konumlar arasında farklılık gösterir. Ancak, mevcut verilerden ve uzman görüşlerinden yola çıkarak, ortalama alışveriş sepetini terk etme oranının %70 ila %75 civarında olduğu düşünülmektedir.

Kaynak: Statista

Mağazanız için alışveriş sepetini terk etme oranını nasıl bulacağınızı merak ediyorsanız, başlamak için en iyi yer Google Analytics'tir.

Tek yapmanız gereken, siteniz için Google Analytics'te "E-ticaret" seçeneğini etkinleştirmek ve ardından "Geliştirilmiş E-ticaret Ayarları" geçişi altında "Gelişmiş E -Ticaret Raporlamasını Etkinleştir"i açmaktır .

Yukarıda belirtilen seçenekler etkinleştirildikten sonra, Dönüşümler » E-ticaret » Alışveriş Davranışı'nda sitenizin alışveriş sepetini terk etme oranını kontrol edebilirsiniz. Daha doğru ve ayrıntılı raporlar ve alışveriş sepetinizi optimize etmek için Google'ın belgelerine bakın.

Sepeti Terk Etmenin En Yaygın Nedenleri

Sepeti terk etme nedenleriyle ilgili ayrıntılı bir gönderi hazırladık. En yaygın dört neden-

1. Ödeme Sırasında Ekstra Maliyet

Ekstra maliyet, herhangi bir e-ticaret mağazasında alışveriş sepetini terk etmenin ilk nedenidir. Ödeme anında beklenmeyen kargo ücreti veya vergi tutarı, ürün fiyatını, sepete ürün eklediklerinde kullanıcı tarafından tahmin edilen fiyattan daha yüksek hale getirir.

2. Karmaşık Ödeme Süreci

Ortalama olarak, ödeme akışında ~25 form öğesi ve ~15 form alanı bulunur. Kullanıcının tüm ödeme formlarını doldurmasını beklemek alışveriş deneyimini öldürür.

Kullanıcının ödeme işlemi sırasında sepetten ayrılmasının bir başka nedeni de kart bilgilerini ve kargo adresini tekrar girmelerini istemesidir.

3. Daha Az Ödeme Seçeneği ve Ödeme Sorunu

Birkaç yıl önce Hubspot, "E-ticaret Satışlarının Psikolojisi: Tüketiciler ve E-Ticaret Ödemesi" hakkında güzel bir bilgi grafiği hazırladı.

Bugüne kadar geçerli olan bir gerçek, kullanıcıların %50'sinden fazlasının tercih ettikleri ödeme seçeneklerini bulamazlarsa alışveriş sepetini terk edeceklerini açıkça belirtmesidir. Bir müşterinin beğendiği bir elbiseyi taksitler halinde ödeyerek anında puan almak istediğini hayal edin. Welp, mağazanız herhangi bir depozito ödemesi almadığı için sepetlerini terk ettiler!

Alışveriş sepetini terk etmenin ödemeyle ilgili en yaygın bir başka nedeni de "kart reddedildi" sorunudur. Alışveriş yapanların yaklaşık %4'ü , bir işlem sorunu olması durumunda alışveriş sepetini terk ettiklerini paylaştı.

4. Misafir Çıkışı Seçeneği Yok

Profil oluşturmak, şifreleri yönetmek, hesapları doğrulamak bizim bile sevmediğimiz bir şey.

Bir müşterinin karşı konulmaz bir ürün teklifi gördüğünü ve sitenizde bunu satın almaya karar verdiğini hayal edin. Siteniz satın alma işlemini tamamlamak yerine, ödeme yapmalarını durdurur ve onlardan bir profil oluşturmalarını ister. Hissediyorsun.

Bu nedenle, mağaza ödeme sırasında bir profil oluşturmalarını isterse , kullanıcıların yaklaşık %24'ü bir alışveriş sepetini terk ediyor.

Kaynak: Baymart

Sepeti Terk Etme Nasıl Azaltılır

E-ticarette alışveriş deneyimini etkileyebilecek sorunlardan kaçınmak çok önemlidir. Ancak bir sorun oluştuğunu ve müşterinizin alışveriş sepetinden ayrıldığını hayal edin. Onları ısrarla geri getirmeye ve satın alma işlemlerini tamamlamalarına yardımcı olmaya çalışmak tek yoldur.

Terk edilmiş sepet stratejinize dahil etmeniz gereken tüm önemli yöntemleri görelim.

1. Otomatik Takip Mesajlaşma/Hatırlatma Postaları

Terk Edilmiş Arabaların Bilimi makalesinde paylaştığımız gibi, müşterinizi geri kazanmak için üç parçalı bir e-posta stratejisi en iyi seçenektir.

1. Hatırlatma e-postası – Kişiselleştirilmiş bir mesaj ve sepetteki ürünlerle ilgili ayrıntılar içeren sade ve basit bir e-posta.
2. İndirim e-postası – Ödeme sırasında artan kargo fiyatı veya vergi, alışveriş sepetini terk etme nedenlerinden biri olduğundan, alışveriş yapan kişiye alışverişi tamamlamasını teşvik etmek için bir indirim kuponu veya güvenli bir bağlantı gönderebilirsiniz.
3. İndirim e-postası hatırlatıcısı - Güzel bir animasyonlu saate sahip bir indirim hatırlatıcısı e-postası, kesinlikle bir aciliyet duygusu uyandırma hilesini yapacaktır. Mümkünse, alışveriş yapan kişinin alışveriş sepetindeki ürünler için kuponla ne kadar tasarruf edeceğini gösterin.

E-postalar iyidir, ancak terk edilmiş alışveriş sepeti müşterinizle iletişim kurmak için yalnızca e-postaları kullanmak akıllıca değildir. Barilliance çalışmasına ait aşağıdaki tablo, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarının TO'sunu göstermektedir.

Kaynak: Barilliance

Terk edilmiş sepet kullanıcılarına ulaşmak için Messenger'ı eklediğinizde yukarıdaki grafik sonuçları muazzam olacaktır. Facebook'a göre, insanlar ve işletmeler artık her ay Messenger'da 10 milyardan fazla mesaj alışverişi yapıyor!

KLM Royal Dutch Airlines, Facebook messenger'ı iş için kullandı ve müşteri etkileşimlerinde %40'lık bir artış elde etti.

2. Çıkış Amaçlı Açılır Pencereler

Farklı kanallarda e-posta göndermek ve alışveriş sepetini terk eden kullanıcıları takip etmek yerine, kullanıcıların sepetten ayrılmasını durdurmak için proaktif olarak çıkış amaçlı bir açılır pencere kullanabilirsiniz.

Pop-up üzerinden anında indirim sağlayabilir ve kullanıcı teklife tıkladığında otomatik olarak sepete uygulayabilirsiniz. Ancak, çevrimiçi alışveriş yapanların çoğu mobil kullanıcılar olduğundan, pop-up'ların mobil cihazlar için optimize edildiğinden emin olun.

3. Optimize Edilmiş Ödeme Süreci

Bir e-ticaret sitesinin daha iyi optimize edilmiş bir ödeme sayfası , alışveriş sepetini terk etme oranını kesinlikle azaltacaktır. Örneğin karmaşık ödeme sürecinde 24'e yakın form öğesi olduğunu paylaşmıştık. Öte yandan, başarılı e-ticaret markaları, uygun şekilde optimize edilmiş yalnızca 12 form öğesine sahiptir. Sonuç olarak, e-ticaret marka sahipleri, çevrimiçi mağazalarında araba terk etme oranını önemli ölçüde azalttı.

4. Çoklu Ödeme Seçeneği

Gönderide daha önce gördüğümüz gibi, kullanıcılarınıza birden fazla ödeme seçeneği sunmak, alışveriş yapanların istedikleri ürünü kolayca satın almalarına yardımcı olacaktır. Çoğu küçük çevrimiçi mağaza, yalnızca bir ödeme seçeneğiyle başlar, büyük olasılıkla Paypal. Müşterilerinize Paypal ile birlikte kredi kartı ve banka kartı seçenekleri sunmayı deneyin. Siteniz için en iyi ödeme ağ geçidi araçlarını arıyorsanız, The Balance Small Business'ın ödeme ağ geçidi listesi işinize yarayabilir.

Abandoned Cart Pro - Terkedilmiş Sepet Kurtarma Stratejiniz İçin Mükemmel Bir Yoldaş

Bir WooCommerce mağazası sahibiyseniz, her ihtiyaç için eklenti bulmak zor olabilir. Eklentileri CRM ve diğer iş araçlarınızla entegre etmek de zaman alıcı olabilir. Abandoned Cart Pro , terk edilmiş alışveriş sepetinizi geri getirmek ve gelirinizi artırmak için tüm stratejiniz için tek durak noktanız olacaktır. Aslında, bir WooCommerce mağazası Abandoned Cart Pro eklentisini kullandı ve 4.700 GBP terkedilmiş alışveriş sepeti satışını geri aldı.

Abandoned Cart Pro'nun önemli özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Çıkış Niyeti ve Sepete Ekle Pop-up'ı
• Tüm popüler form eklentileri için özel alan entegrasyonu seçeneği
• Daha iyi sonuçlar için belirli bir zaman aralığında Messenger, SMS ve E-posta yoluyla otomatik terk edilmiş alışveriş sepeti bildirimleri gönderin.
• WooCommerce, daha iyi e-posta erişimi için terk edilmiş sepet e-posta şablonları ve iş akışı kurulum seçeneği.
• Benzersiz indirim kodları oluşturun, kupon seçeneklerini otomatik olarak uygulayın ve tüm indirimleri tek bir yerden yönetin.
• Kupon kullanma oranı, açılan e-posta ve TO istatistikleri ve kurtarılan siparişlerin sayısı hakkında ayrıntılı istatistikler.

Abandoned Cart Pro , terk edilmiş sepet kullanıcılarınızla doğru zamanda doğru mesajla iletişim kurmanıza yardımcı olur. Sepetin terk edilmesi nedeniyle WooCommerce mağazanızın kaybettiği satışları kurtarmaya başlayın.

Şimdi dene