Stratégie infaillible de panier abandonné pour votre boutique WooCommerce

L'abandon de panier est la chose la plus frustrante pour tout propriétaire de boutique en ligne.

Un propriétaire de boutique en ligne a consacré des mois de travail à la création du site Web, au remplissage de l'inventaire avec les meilleurs produits uniques à un prix compétitif, à l'exécution de campagnes publicitaires, à l'arrivée des clients sur le site Web et au moment où l'un des clients est sur le point de passer à la caisse bouton…, quitte le site. Imaginez ce que le propriétaire du magasin pourrait ressentir.

Propriétaire du magasin lorsqu'un acheteur a abandonné un panier

Bien sûr, un client peut avoir sa raison d'abandonner le panier, mais c'est au propriétaire du magasin de créer une stratégie de panier abandonné réussie pour reconquérir le client. Découvrons pourquoi les clients ont tendance à abandonner leurs paniers & comment vous pouvez les récupérer !

Taux d'abandon de panier et comment le trouver pour votre magasin

Les magasins de commerce électronique font face à une perte de près de 18 milliards de dollars chaque année en raison de l'abandon des paniers. Le taux d'abandon varie selon les industries et les différentes zones géographiques. Cependant, d'après les données disponibles et les avis d'experts, le taux moyen d'abandon de panier est estimé à environ 70 % à 75 %.

Source : Statista

Si vous vous demandez comment trouver le taux d'abandon de panier pour votre boutique, votre Google Analytics est le meilleur point de départ.

Tout ce que vous avez à faire est d'activer l'option "Ecommerce" pour votre site dans Google Analytics, puis sous la bascule "Paramètres de commerce électronique améliorés" , activez l'option "Activer les rapports de commerce électronique améliorés".

Une fois les options mentionnées ci-dessus activées, vous pouvez vérifier le taux d'abandon de panier de votre site dans Conversions » Ecommerce » Comportement d'achat . Pour des rapports plus précis et détaillés et pour optimiser votre entonnoir de panier, consultez la documentation de Google.

Raisons les plus courantes d'abandon de panier

Nous avons déjà fait un article détaillé sur les raisons de l'abandon du panier . Les quatre raisons les plus courantes sont-

1. Coût supplémentaire lors du paiement

Le coût supplémentaire est la première raison de l'abandon du panier sur n'importe quel magasin de commerce électronique. Des frais d'expédition ou un montant de taxe inattendus au moment du paiement rendent le prix du produit plus élevé que le prix anticipé par l'utilisateur lorsqu'il ajoute un produit au panier.

2. Processus de paiement compliqué

En moyenne, le flux de paiement comporte ~25 éléments de formulaire et ~15 champs de formulaire. S'attendre à ce que l'utilisateur remplisse tous les formulaires de paiement tuera l'expérience d'achat.

Une autre raison qui pousse l'utilisateur à quitter le panier pendant le processus de paiement est de lui demander de saisir à nouveau les détails de la carte et l'adresse de livraison.

3. Moins d'options de paiement et problème de paiement

Il y a quelques années, Hubspot a réalisé une belle infographie sur la "Psychologie des ventes de commerce électronique : les consommateurs et la caisse de commerce électronique".

Un fait qui reste vrai à ce jour est que plus de 50% des utilisateurs ont clairement indiqué qu'ils quitteraient le panier s'ils ne trouvaient pas leurs options de paiement préférées. Imaginez si un client veut marquer instantanément une robe qu'il aime en la payant simplement en plusieurs fois. Welp, ils ont abandonné leur panier car votre boutique ne collecte aucun acompte !

Une autre raison la plus courante liée au paiement pour l'abandon du panier est le problème de "carte refusée". Près de 4 % des acheteurs ont indiqué qu'ils abandonnaient le panier en cas de problème de transaction.

4. Aucune option de paiement en tant qu'invité

Créer des profils, gérer des mots de passe, vérifier des comptes est quelque chose que même nous n'aimons pas.

Imaginez si un acheteur voit une offre de produit irrésistible et décide de l'acheter sur votre site. Au lieu de terminer l'achat, votre site les empêche de vérifier et leur demande de créer un profil. Vous obtenez le sentiment.

C'est pourquoi près de 24% des utilisateurs abandonnent un panier si le magasin souhaite qu'ils créent un profil lors du passage à la caisse.

Source : Bayard

Comment réduire l'abandon de panier

Dans le commerce électronique, il est crucial d'éviter les problèmes qui pourraient affecter l'expérience d'achat. Mais imaginez si un problème survient et que votre client quitte le panier. Essayer constamment de les ramener et de les aider à finaliser leur achat est le seul moyen.

Voyons toutes les méthodes importantes que vous devez inclure dans votre stratégie de panier abandonné.

1. Messagerie de suivi automatisée / E-mails de rappel

Comme nous l'avons partagé dans l' article Science of Abandoned Carts , une stratégie de courrier électronique en trois parties est la meilleure option pour reconquérir votre client.

1. E- mail de rappel - Un e-mail simple et simple avec un message personnalisé et les détails des articles dans leur panier.
2. E- mail de réduction - Étant donné que l'augmentation du prix d'expédition ou des taxes au moment du paiement est l'une des raisons de l'abandon du panier, vous pouvez envoyer à l'acheteur un coupon de réduction ou un lien sécurisé pour l'encourager à terminer ses achats.
3. Rappel par e-mail de remise - Un e-mail de rappel de remise avec une belle horloge animée fera certainement l'affaire pour induire un sentiment d'urgence. Si c'est possible, montrez combien d'argent le client économisera avec le coupon pour les articles dans son panier.

Les e-mails sont bons, mais n'utiliser que des e-mails pour contacter votre client de panier abandonné n'est pas judicieux. Le graphique ci-dessous de l' étude Barilliance montre le CTR pour les e-mails de panier abandonnés.

Source : Barilliance

Les résultats du graphique ci-dessus seront prodigieux lorsque vous incluez Messenger pour atteindre les utilisateurs de paniers abandonnés. Selon Facebook, les particuliers et les entreprises échangent désormais plus de 10 milliards de messages sur Messenger chaque mois !

KLM Royal Dutch Airlines a utilisé Facebook Messenger pour les entreprises et a constaté une augmentation de 40 % des interactions avec les clients.

2. Popups d'intention de sortie

Au lieu d'envoyer des e-mails et de suivre les utilisateurs du panier abandonné dans différents canaux, vous pouvez utiliser de manière proactive une fenêtre contextuelle d'intention de sortie pour empêcher les utilisateurs de quitter le panier.

Vous pouvez fournir une remise instantanée via une fenêtre contextuelle et l'appliquer automatiquement au panier lorsque l'utilisateur clique sur l'offre. Mais assurez-vous que les popups sont optimisés pour les mobiles, car la plupart des acheteurs en ligne sont des utilisateurs mobiles.

3. Processus de paiement optimisé

Une page de paiement mieux optimisée d'un site de commerce électronique réduira certainement le taux d'abandon de panier. Par exemple, dans le processus de paiement compliqué, nous avons partagé qu'il y avait près de 24 éléments de formulaire . D'autre part, les marques de commerce électronique à succès n'ont que 12 éléments de formulaire correctement optimisés. En conséquence, les propriétaires de marques de commerce électronique ont considérablement réduit le taux d'abandon de voitures sur leur boutique en ligne.

4. Option de paiement multiple

Comme nous l'avons vu plus tôt dans l'article, offrir à vos utilisateurs plusieurs options de paiement aidera les acheteurs à acheter facilement le produit qu'ils souhaitent. La plupart des petits magasins en ligne commencent avec une seule option de paiement, très probablement Paypal. Essayez de proposer à vos clients des options de cartes de crédit et de débit, ainsi que Paypal. Si vous recherchez les meilleurs outils de passerelle de paiement pour votre site, la liste des passerelles de paiement de The Balance Small Business pourrait vous être utile.

Abandoned Cart Pro - Le compagnon idéal pour votre stratégie de récupération de panier abandonné

Si vous êtes propriétaire d'une boutique WooCommerce, il peut être difficile de trouver des plugins pour chaque besoin. L'intégration des plugins avec votre CRM et d'autres outils commerciaux peut également prendre du temps. Abandoned Cart Pro sera votre destination unique pour toute votre stratégie visant à ramener votre panier abandonné et à augmenter vos revenus. En fait, un magasin WooCommerce a utilisé le plugin Abandoned Cart Pro et récupéré une vente de panier abandonné de 4 700 £ GBP.

Certaines des principales fonctionnalités de Abandoned Cart Pro sont-

• Pop-up d'intention de sortie et d'ajout au panier
• Option d'intégration de champ personnalisé pour tous les plugins de formulaire populaires
• Envoyez des notifications automatisées de panier abandonné via Messenger, SMS et e-mail dans un intervalle de temps défini pour de meilleurs résultats.
• WooCommerce a abandonné les modèles d'e-mails de panier et l'option de configuration du flux de travail pour une meilleure diffusion des e-mails.
• Créez des codes de réduction uniques, appliquez automatiquement des options de coupon et gérez toutes les réductions en un seul endroit.
• Statistiques détaillées sur le taux d'utilisation des coupons, les e-mails ouverts et les statistiques CTR, ainsi que le nombre de commandes récupérées.

Abandoned Cart Pro vous aide à communiquer avec vos utilisateurs de paniers abandonnés au bon moment avec le bon message. Commencez à récupérer les ventes perdues de votre boutique WooCommerce en raison de l'abandon du panier.

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