Estratégia de carrinho abandonado infalível para sua loja WooCommerce

O abandono de carrinho é a coisa mais frustrante para qualquer dono de loja online.

O proprietário de uma loja on-line dedicou meses de trabalho na criação do site, preenchendo o inventário com os melhores e exclusivos produtos a um preço competitivo, executando campanhas publicitárias, trazendo os clientes para o site e quando um dos clientes está prestes a finalizar a compra botão…, sai do site. Imagine como o dono da loja pode se sentir.

Proprietário da loja quando um comprador abandonou um carrinho

Claro, um cliente pode ter seu motivo para abandonar o carrinho, mas cabe ao dono da loja criar uma estratégia bem-sucedida de carrinho abandonado para reconquistar o cliente novamente. Vamos aprender por que os clientes tendem a abandonar seus carrinhos e como você pode recuperá-los!

Taxa de abandono de carrinho e como encontrá-la para sua loja

As lojas de comércio eletrônico enfrentam perdas de quase US$ 18 bilhões todos os anos por causa do abandono de carrinho. A taxa de abandono varia entre diferentes indústrias e diferentes localizações geográficas. No entanto, a partir dos dados disponíveis e insights de especialistas, a taxa média de abandono de carrinho é considerada em torno de 70% a 75%.

Fonte: Estatista

Se você está se perguntando como encontrar a taxa de abandono de carrinho para sua loja, seu Google Analytics é o melhor lugar para começar.

Tudo o que você precisa fazer é ativar a opção "Comércio eletrônico" para o seu site no Google Analytics e, em seguida, na opção "Configurações de comércio eletrônico avançado" , ative "Ativar relatório de comércio eletrônico avançado"

Depois que as opções mencionadas acima estiverem ativadas, você poderá verificar a taxa de abandono do carrinho do seu site em Conversões » Comércio eletrônico » Comportamento de compra . Para obter relatórios mais precisos e detalhados e otimizar seu funil de carrinho, confira a documentação do Google.

Razões mais comuns para o abandono do carrinho

Já fizemos um post detalhado sobre os motivos do abandono do carrinho . As quatro razões mais comuns são-

1. Custo extra durante o checkout

O custo extra é o primeiro motivo para o abandono do carrinho em qualquer loja de comércio eletrônico. O custo de envio inesperado ou o valor do imposto no momento da finalização da compra tornam o preço do produto mais alto do que o preço previsto pelo usuário quando ele adiciona um produto ao carrinho.

2. Processo de checkout complicado

Em média, o fluxo de checkout tem aproximadamente 25 elementos de formulário e aproximadamente 15 campos de formulário. Esperar que o usuário preencha todos os formulários de checkout matará a experiência de compra.

Outro motivo que faz com que o usuário saia do carrinho durante o processo de checkout é solicitar que ele insira novamente os dados do cartão e o endereço de entrega.

3. Menos opções de pagamento e problemas de pagamento

Alguns anos atrás, a Hubspot fez um belo infográfico sobre a “Psicologia das vendas de comércio eletrônico: consumidores e o checkout de comércio eletrônico”.

Um fato que se mantém até hoje é que mais de 50% dos usuários deixaram claro que deixarão o carrinho se não encontrarem suas opções de pagamento preferidas. Imagine se um cliente quiser ganhar instantaneamente um vestido de que gosta simplesmente pagando em parcelas. Bem, eles abandonaram o carrinho porque sua loja não recebe nenhum pagamento de depósito!

Outro motivo mais comum relacionado ao pagamento para o abandono do carrinho é o problema de “cartão recusado”. Quase 4% dos compradores compartilharam que abandonam o carrinho se houver um problema de transação.

4. Nenhuma opção de check-out para convidados

Criar perfis, gerenciar senhas, verificar contas é algo que nem nós gostamos.

Imagine se um comprador vê uma oferta de produto irresistível e decide comprá-la em seu site. Em vez de finalizar a compra, seu site os impede de fazer o check-out e pede que eles criem um perfil. Você tem a sensação.

É por isso que quase 24% dos usuários abandonam um carrinho se a loja quiser que eles criem um perfil durante o checkout.

Fonte: Baymard

Como reduzir o abandono do carrinho

No comércio eletrônico, evitar os problemas que podem afetar a experiência de compra é crucial. Mas imagine se ocorrer um problema e seu cliente sair do carrinho. Tentar persistentemente trazê-los de volta e ajudá-los a concluir a compra é a única maneira.

Vamos ver todos os métodos importantes que você deve incluir em sua estratégia de carrinho abandonado.

1. Mensagens de Acompanhamento Automáticas/E-mails de Lembrete

Como compartilhamos no artigo Science of Abandoned Carts , uma estratégia de e-mail em três partes é a melhor opção para reconquistar seu cliente.

1. E- mail de lembrete – Um e-mail simples com uma mensagem personalizada e os detalhes sobre os itens no carrinho.
2. E- mail de desconto – Como o aumento do preço do frete ou do imposto no momento da finalização da compra é um dos motivos do abandono do carrinho, você pode enviar ao comprador um cupom de desconto ou um link seguro para incentivá-lo a concluir a compra.
3. Lembrete de e-mail de desconto – Um e-mail de lembrete de desconto com um belo relógio animado definitivamente fará o truque de induzir um senso de urgência. Se for possível, mostre quanto dinheiro o comprador economizará com o cupom para os itens do carrinho.

Os e-mails são bons, mas usar apenas e-mails para entrar em contato com o cliente do carrinho abandonado não é sábio. O gráfico abaixo do estudo da Barilliance mostra a CTR dos e-mails de carrinho abandonados.

Fonte: Barilliance

Os resultados do gráfico acima serão estupendos quando você incluir o Messenger para alcançar usuários de carrinho abandonados. De acordo com o Facebook, pessoas e empresas agora trocam mais de 10 bilhões de mensagens no Messenger todos os meses!

A KLM Royal Dutch Airlines usou o Facebook Messenger para negócios e viu um aumento de 40% nas interações com os clientes.

2. Pop-ups de intenção de saída

Em vez de enviar e-mails e seguir os usuários do carrinho abandonado em diferentes canais, você pode usar proativamente um pop-up de intenção de saída para impedir que os usuários saiam do carrinho.

Você pode fornecer um desconto instantâneo via pop-up e aplicá-lo automaticamente ao carrinho quando o usuário clicar na oferta. Mas certifique-se de que os pop-ups sejam otimizados para dispositivos móveis, pois a maioria dos compradores on-line são usuários de dispositivos móveis.

3. Processo de checkout otimizado

Uma página de checkout mais otimizada de um site de comércio eletrônico definitivamente reduzirá a taxa de abandono de carrinho. Por exemplo, no complicado processo de checkout, compartilhamos que havia quase 24 elementos de formulário . Por outro lado, as marcas de e-commerce de sucesso têm apenas 12 elementos de formulário que são devidamente otimizados. Como resultado, os proprietários das marcas de comércio eletrônico reduziram consideravelmente a taxa de abandono de carros em sua loja online.

4. Opção de Pagamento Múltiplo

Como vimos anteriormente no post, dar aos seus usuários várias opções de pagamento ajudará os compradores a comprar facilmente o produto que desejam. A maioria das pequenas lojas online começa com apenas uma opção de pagamento, provavelmente o Paypal. Tente dar aos seus clientes opções de cartão de crédito e débito, junto com o Paypal. Se você está procurando as melhores ferramentas de gateway de pagamento para o seu site, a lista de gateway de pagamento do The Balance Small Business pode ser útil para você.

Carrinho Abandonado Pro - O Companheiro Perfeito Para Sua Estratégia de Recuperação de Carrinho Abandonado

Se você é proprietário de uma loja WooCommerce, encontrar plugins para cada necessidade pode ser difícil. Integrar os plugins com seu CRM e outras ferramentas de negócios também pode ser demorado. Abandoned Cart Pro será o seu destino único para toda a sua estratégia para trazer de volta seu comprador de carrinho abandonado e aumentar sua receita. Na verdade, uma loja WooCommerce usou o plugin Abandoned Cart Pro e recuperou uma venda de carrinho abandonado de £ 4.700 GBP.

Alguns dos principais recursos do Abandoned Cart Pro são:

• Exit-Intent e Add to Cart Popup
• Opção de integração de campo personalizada para todos os plugins de formulário populares
• Envie notificações automatizadas de carrinho abandonado via Messenger, SMS e e-mail em um intervalo de tempo definido para obter melhores resultados.
• O WooCommerce abandonou os modelos de e-mail de carrinho e a opção de configuração de fluxo de trabalho para um melhor alcance de e-mail.
• Crie códigos de desconto exclusivos, aplique opções de cupom automaticamente e gerencie todos os descontos em um só lugar.
• Estatísticas detalhadas sobre a taxa de resgate de cupons, e-mail aberto e estatísticas de CTR e o número de pedidos recuperados.

O Abandoned Cart Pro ajuda você a se comunicar com os usuários do carrinho abandonado no momento certo com a mensagem certa. Comece a recuperar as vendas perdidas da sua loja WooCommerce por causa do abandono do carrinho.

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