Niezawodna strategia porzuconego koszyka dla Twojego sklepu WooCommerce

Porzucanie koszyka to najbardziej frustrująca rzecz dla każdego właściciela sklepu internetowego.

Właściciel sklepu internetowego poświęcił miesiące pracy na stworzenie strony internetowej, wypełnienie ekwipunku najlepszymi i unikalnymi produktami w konkurencyjnej cenie, prowadzenie kampanii reklamowych, wprowadzanie klientów na stronę internetową, a także kiedy jeden z klientów ma zamiar przejść do kasy przycisk…, opuszcza witrynę. Wyobraź sobie, jak może się czuć właściciel sklepu.

Właściciel sklepu, gdy kupujący porzucił koszyk

Oczywiście klient może mieć powód do porzucenia koszyka, ale to do właściciela sklepu należy stworzenie skutecznej strategii porzuconego koszyka, aby ponownie odzyskać klienta. Dowiedzmy się, dlaczego klienci porzucają koszyki i jak możesz je odzyskać!

Wskaźnik porzucania koszyka i jak go znaleźć w swoim sklepie

Sklepy e-commerce borykają się co roku z prawie 18 miliardami dolarów stratami z powodu porzucania koszyków. Wskaźnik rezygnacji jest różny w różnych branżach i różnych lokalizacjach geograficznych. Jednak na podstawie dostępnych danych i spostrzeżeń ekspertów uważa się, że średni współczynnik porzucania koszyka wynosi około 70% do 75%.

Źródło: Statystyka

Jeśli zastanawiasz się, jak znaleźć współczynnik porzucania koszyka w Twoim sklepie, najlepiej zacząć od Google Analytics.

Wszystko, co musisz zrobić, to włączyć opcję „E-commerce” dla swojej witryny w Google Analytics, a następnie w przełączniku „Ustawienia ulepszonego e-commerce” włączyć „Włącz raportowanie ulepszonego e-commerce”.

Po włączeniu powyższych opcji możesz sprawdzić współczynnik porzuceń koszyka w Twojej witrynie w sekcji Konwersje » E-commerce » Zachowanie zakupowe . Aby uzyskać dokładniejsze i bardziej szczegółowe raporty oraz optymalizację ścieżki koszyka, zapoznaj się z dokumentacją Google.

Najczęstsze przyczyny porzucenia koszyka

Stworzyliśmy już szczegółowy post na temat przyczyn porzucenia koszyka . Cztery najczęstsze powody to:

1. Dodatkowy koszt podczas kasy

Dodatkowy koszt jest pierwszym powodem porzucenia koszyka w każdym sklepie eCommerce. Nieoczekiwany koszt wysyłki lub kwota podatku w momencie zakupu powoduje, że cena produktu jest wyższa niż cena przewidywana przez użytkownika podczas dodawania produktu do koszyka.

2. Skomplikowany proces realizacji transakcji

Przepływ kasy składa się średnio z ~25 elementów formularza i ~15 pól formularza. Oczekiwanie, że użytkownik wypełni wszystkie formularze kasowe, zabije wrażenia z zakupów.

Innym powodem, dla którego użytkownik opuszcza koszyk podczas procesu kasowego, jest prośba o ponowne wprowadzenie danych karty i adresu wysyłki.

3. Mniej opcji płatności i problem z płatnością

Kilka lat temu Hubspot stworzył piękną grafikę informacyjną na temat „Psychologii sprzedaży e-commerce: konsumenci i kasa e-commerce”.

Jednym z aktualnych faktów jest to, że ponad 50% użytkowników dało jasno do zrozumienia, że ​​opuści koszyk, jeśli nie znajdą preferowanych opcji płatności. Wyobraź sobie, że klientka chce błyskawicznie zdobyć ulubioną sukienkę, po prostu płacąc za nią w ratach. Cóż, porzucili swój koszyk, ponieważ Twój sklep nie pobiera żadnych wpłat!

Innym najczęstszym powodem porzucenia koszyka związanego z płatnością jest problem „odrzucenia karty”. Prawie 4% kupujących przyznało, że porzuca koszyk w przypadku problemu z transakcją.

4. Brak opcji kasy jako gość

Tworzenie profili, zarządzanie hasłami, weryfikacja kont to coś, co nawet nam się nie podoba.

Wyobraź sobie, że kupujący widzi nieodpartą ofertę produktową i decyduje się ją kupić w Twojej witrynie. Zamiast sfinalizować zakup, witryna zatrzymuje ich przed dokonaniem transakcji i prosi o utworzenie profilu. Masz wrażenie.

Dlatego blisko 24% użytkowników rezygnuje z koszyka , jeśli sklep chce, aby podczas realizacji zakupu utworzyli profil.

Źródło: Baymard

Jak zmniejszyć porzucanie koszyka?

W e-commerce kluczowe znaczenie ma unikanie problemów, które mogą wpłynąć na doświadczenie zakupowe. Ale wyobraź sobie, że pojawi się problem i Twój klient opuści koszyk. Wytrwałe próby sprowadzenia ich z powrotem i pomocy w sfinalizowaniu zakupu to jedyny sposób.

Zobaczmy wszystkie ważne metody, które musisz uwzględnić w swojej strategii porzuconego koszyka.

1. Automatyczne wiadomości uzupełniające/przypomnienia

Jak wspomnieliśmy w artykule Science of Abandoned Carts , trzyczęściowa strategia e-mailowa to najlepsza opcja, aby odzyskać klienta.

1. E- mail z przypomnieniem — zwykły, prosty e-mail ze spersonalizowaną wiadomością i szczegółami dotyczącymi produktów w koszyku.
2. Wiadomość e- mail z rabatem – ponieważ podwyższona cena wysyłki lub podatek w momencie realizacji zamówienia jest jedną z przyczyn porzucenia koszyka, możesz wysłać kupującemu kupon rabatowy lub bezpieczny link, aby zachęcić go do dokonania zakupów.
3. Przypomnienie e -mailem o rabacie – e-mail z przypomnieniem o rabacie z ładnym animowanym zegarem z pewnością sprawi, że poczujesz się pilny. Jeśli to możliwe, pokaż, ile pieniędzy kupujący zaoszczędzi, korzystając z kuponu na produkty w koszyku.

E-maile są dobre, ale używanie tylko e-maili do kontaktu z klientem porzuconego koszyka nie jest mądre. Poniższy wykres z badania Barilliance przedstawia CTR dla wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami.

Źródło: Barilliance

Powyższe wyniki wykresu będą zdumiewające, gdy uwzględnisz Messengera, aby dotrzeć do użytkowników porzuconych koszyków. Według Facebooka ludzie i firmy wymieniają co miesiąc ponad 10 miliardów wiadomości na Messengerze!

KLM Royal Dutch Airlines korzystały z komunikatora Facebooka w biznesie i odnotowały 40% wzrost interakcji z klientami.

2. Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia

Zamiast wysyłać e-maile i śledzić użytkowników porzuconych koszyków w różnych kanałach, możesz proaktywnie użyć wyskakującego okienka z zamiarem wyjścia, aby powstrzymać użytkowników przed opuszczeniem koszyka.

Możesz zapewnić natychmiastową zniżkę za pomocą wyskakującego okienka i automatycznie zastosować ją do koszyka, gdy użytkownik kliknie ofertę. Ale upewnij się, że wyskakujące okienka są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, ponieważ większość kupujących online to użytkownicy mobilni.

3. Zoptymalizowany proces realizacji transakcji

Lepiej zoptymalizowana strona kasy witryny eCommerce zdecydowanie zmniejszy współczynnik porzucania koszyka. Na przykład w skomplikowanym procesie kasowym udostępniliśmy, że były prawie 24 elementy formularza . Z drugiej strony, odnoszące sukcesy marki eCommerce mają tylko 12 elementów formularza, które są odpowiednio zoptymalizowane. W rezultacie właściciele marki eCommerce znacznie zmniejszyli wskaźnik porzucania samochodów w swoim sklepie internetowym.

4. Wielokrotna opcja płatności

Jak widzieliśmy wcześniej w poście, udostępnienie użytkownikom wielu opcji płatności pomoże kupującym łatwo kupić pożądany produkt. Większość małych sklepów internetowych zaczyna od tylko jednej opcji płatności, najprawdopodobniej Paypal. Spróbuj dać swoim klientom opcje kart kredytowych i debetowych, a także Paypal. Jeśli szukasz najlepszych narzędzi do bramek płatności dla swojej witryny, lista bramek płatności z The Balance Small Business może Ci się przydać.

Abandoned Cart Pro - idealny towarzysz dla strategii odzyskiwania porzuconego koszyka

Jeśli jesteś właścicielem sklepu WooCommerce, znalezienie wtyczek dla każdej potrzeby może być trudne. Integracja wtyczek z CRM i innymi narzędziami biznesowymi również może być czasochłonna. Abandoned Cart Pro będzie Twoim miejscem docelowym dla całej Twojej strategii, aby przywrócić porzuconego kupującego koszyk i zwiększyć swoje przychody. W rzeczywistości sklep WooCommerce użył wtyczki Abandoned Cart Pro i odzyskał sprzedaż porzuconego koszyka o wartości 4700 GBP.

Niektóre z kluczowych funkcji Abandoned Cart Pro to:

• Wyjdź z zamiarem i dodaj do koszyka Popup
• Opcja integracji z niestandardowymi polami dla wszystkich popularnych wtyczek formularzy
• Wysyłaj automatyczne powiadomienia o porzuconym koszyku za pośrednictwem Messengera, SMS-ów i e-maili w ustalonym przedziale czasowym, aby uzyskać lepsze wyniki.
• Szablony e-maili z porzuconymi koszykami WooCommerce i opcja konfiguracji przepływu pracy dla lepszego zasięgu poczty e-mail.
• Twórz unikalne kody rabatowe, automatycznie stosuj opcje kuponów i zarządzaj wszystkimi rabatami w jednym miejscu.
• Szczegółowe statystyki dotyczące współczynnika wykorzystania kuponów, otwartych wiadomości e-mail i statystyk CTR oraz liczby odzyskanych zamówień.

Abandoned Cart Pro pomaga komunikować się z użytkownikami porzuconych koszyków we właściwym czasie za pomocą właściwej wiadomości. Zacznij odzyskiwać utraconą sprzedaż w sklepie WooCommerce z powodu porzucenia koszyka.

Spróbuj teraz