W jaki sposób dane klientów i personalizacja mogą pomóc Twojej firmie eCommerce?

Dziś przeciętny mieszkaniec miasta widzi około 5000 reklam dziennie . To przerażająca liczba i sugeruje coś zarówno o branży marketingowej, jak io konsumentach.

Ludzie z branży marketingowej musieli zdać sobie sprawę, że potrzebują nowego podejścia. W związku z tym ogromnym, nieustannym zalewem reklam coraz trudniej jest dotrzeć do ludzi. Z drugiej strony konsumenci są naprawdę zmęczeni reklamami. Aby przyciągnąć ich uwagę przynajmniej na kilka sekund, musisz pokazać im produkty i treści, które osobiście uznają za interesujące i atrakcyjne.

Te okoliczności zapoczątkowały ogromny trend personalizacji w marketingu. Dostarczanie ludziom spersonalizowanych wiadomości nigdy nie było tak ważne. Dla konsumenta te wiadomości wyglądają, jakby zostały stworzone dokładnie i specjalnie dla niego, w przeciwieństwie do ogólnych, nudnych reklam, z którymi spotykaliśmy się w poprzednich dekadach. Ludzie szybko przyzwyczaili się do tego nowego podejścia i teraz aż 71% konsumentów odczuwa frustrację, jeśli ich doświadczenie zakupowe jest bezosobowe.

A zatem, jako właściciel firmy lub specjalista ds. marketingu, w jaki sposób tworzysz i rozpowszechniasz spersonalizowane treści? I dlaczego spersonalizowane wiadomości działają lepiej niż tradycyjne reklamy? W tym artykule postaramy się udzielić krótkich odpowiedzi na te pytania.

Gromadzenie i przetwarzanie danych

Na szczęście tworzenie i wysyłanie spersonalizowanych wiadomości nigdy nie było łatwiejsze. Istnieją jednak pewne przesłanki. Pierwszym i najważniejszym jest poznanie swoich klientów, nie tylko przeciętnego kupca, ale każdego z nich, ich pragnień i zainteresowań. Do tego potrzebujesz danych. Dużo danych.

Pozyskiwanie mnóstwa odpowiednich danych klientów również nigdy nie było łatwiejsze. Przede wszystkim możesz poprosić swoich użytkowników i klientów o przekazanie Ci swoich danych osobowych. Jest kilka powodów, dla których to robią – od otrzymywania rabatów na produkty, które lubią, po spersonalizowane rekomendacje produktów. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli zaoferuje się im nieco lepsze wrażenia lub lepsze ceny, prawdopodobnie w zamian podadzą swoje dane osobowe.

Źródło: econsultancy.com

Możesz również zbierać ich dane, śledząc ich aktywność online. Jeśli wyposażysz swoją witrynę w odpowiednie oprogramowanie, możesz uzyskać całkiem cenne informacje na temat demografii, zainteresowań lub nawyków zakupowych klientów. Ponadto istnieją aplikacje i narzędzia, które zamieniają anonimowy adres e-mail lub adres IP w pełne profile osobiste lub firmowe.

Oczywiście tę ogromną ilość danych należy przetworzyć i zinterpretować. Różne narzędzia analityczne i systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM) pomogą Ci wyróżnić ważne informacje i rozpoznać trendy. Po tym wszystkim możesz zacząć opracowywać spersonalizowaną strategię marketingową.

Segmentacja i personalizacja

Jak więc działa personalizacja? Gdy masz już wszystkie istotne dane, zaczynasz od podzielenia odbiorców i klientów na liczne segmenty przy użyciu wielu różnych kryteriów. Kryteriami mogą być ich lokalizacja, urządzenie, z którego korzystają, historia zakupów lub wyszukiwania oraz w zasadzie każdy aspekt ich zachowania w Internecie.

Źródło: www.marketingcharts.com

Gdy baza klientów jest dobrze podzielona, ​​znacznie łatwiej jest kierować reklamy na jej części, a nawet na poszczególnych użytkowników, którzy mają różne treści. Każda osoba pozostawia nieco inne ślady w Internecie, a zatem wymaga nieco innego podejścia i doświadczenia w porównaniu z następną osobą. Oczywiście wysoki poziom automatyzacji w tym procesie jest koniecznością, ponieważ jest to zwykle niezwykle skomplikowany proces, który staje się jeszcze bardziej złożony, gdy dane zaczynają się gromadzić.

Jak więc wykorzystać te dane na swoją korzyść? Są na to co najmniej cztery sposoby, które są ze sobą powiązane do pewnego stopnia – personalizowanie wiadomości, rekomendacji, treści i komunikacji. Przejdźmy krok po kroku.

Spersonalizuj swoje wiadomości

Na początek musisz w pełni dostosować wysyłane komunikaty reklamowe. Dotyczy to wszelkiego rodzaju wiadomości, od banerów reklamowych po sponsorowane posty w mediach społecznościowych. Nie możesz po prostu napisać jednej wiadomości lub jednego posta i po prostu rozrzucić go wszystkim w tej samej formie. Niezwykle ważne jest tworzenie wielu różnych reklam skierowanych do różnych kategorii odbiorców i używanie narzędzi do kierowania, aby mądrze je rozpowszechniać.

Co najważniejsze, musisz spersonalizować e-maile promocyjne i transakcyjne, które wysyłasz do swoich klientów lub subskrybentów. Może to nie wydawać się oczywiste, ale marketing e-mailowy jest najbardziej dochodową strategią marketingu cyfrowego, a większość szacunków mówi, że z 1 dolara inwestycji uzyskuje się średnio około 40 USD zwrotu.

Jednak aby osiągnąć tak wysoki zwrot z inwestycji, Twoja strategia e-mailowa musi być solidna i wydajna. Potrzebujesz starannie posegmentowanej listy e-mailowej i ustawionych różnych wyzwalaczy. Na przykład możesz ustawić oprogramowanie do marketingu e-mailowego tak, aby wysyłało automatyczne wiadomości e-mail z powiązanymi produktami do tych, którzy kupią od Ciebie przedmiot.

Na przykład oferowanie balsamu do opalania tym, którzy kupili stroje kąpielowe lub sprzęt do koszykówki, tym, którzy kupili buty do koszykówki, w końcu włoży do kieszeni kilka dolarów więcej. Ponadto, jeśli dana osoba porzuciła koszyk, w którym znajdowały się już niektóre produkty, możesz zaoferować niewielką zniżkę na te produkty lub jakiś kupon, aby zachęcić ją do powrotu i zakupu.

Możesz ustawić różnego rodzaju wyzwalacze, aby wysyłać różnego rodzaju oferty, i punkt pozostaje ten sam – kupujący będą mieli wrażenie, że ta wiadomość została zaprojektowana specjalnie dla nich i będzie zawierała przedmioty i oferty, które uznają za interesujące.

Oczywiście, aby jak najlepiej wykorzystać zebrane dane, będziesz musiał połączyć różne aplikacje, które zbierają te informacje z różnych źródeł i platform. Dlatego niezwykle ważne jest posiadanie centralnego, zintegrowanego systemu do przeoczenia wszystkich działań.

Spersonalizuj sugestie i rekomendacje produktów

Z tego samego powodu musisz również spersonalizować swoje oferty i rekomendacje na swojej stronie internetowej. Umieszczenie właściwego produktu we właściwym czasie, tuż przed oczami klienta, może przynieść Twojej firmie wiele dobrego.

Takie podejście jest mniej inwazyjne niż e-mail, ponieważ zalecenia te są postrzegane jako integralna część zakupów online. I podobnie jak w przypadku e-maili, jest rzeczywiście pomocny i dodaje wartości użytkownikowi, jednocześnie zwiększając sprzedaż.

Ponownie możesz ustawić różne wytyczne dotyczące tego, kto powinien zobaczyć jakie produkty. Kryteria tego mogą być bardzo różne. Możesz personalizować rekomendacje według już kupionych produktów, ostatnio oglądanych produktów, lokalizacji użytkownika, jego całkowitych wydatków, średnich wydatków na zakup i wielu innych. Możesz nawet ustawić różne ceny, które najlepiej pasują do zachowań i nawyków zakupowych klienta.

Źródło: www.barilliance.com

Dostrajając te parametry coraz bardziej, możesz mieć pewność, że Twoi odwiedzający będą stale otrzymywać najlepsze możliwe sugestie podczas ich pobytu na Twojej stronie. Biorąc pod uwagę, że 31% przychodów z witryn eCommerce pochodzi z rekomendacji produktów, posiadanie odpowiedniej taktyki dla tego aspektu e-biznesu jest absolutnie niezbędne.

Spersonalizuj treść

W pewnym sensie spersonalizowane wiadomości i rekomendacje należą do kategorii spersonalizowanych treści. Możesz jednak również dostosować całe posty w mediach społecznościowych, posty na blogach, a przy odrobinie sprytnego kierowania nadal możesz stworzyć wrażenie, że ten post został zaprojektowany dla konkretnego użytkownika, który się z nim spotka.

Możesz posunąć się nawet do personalizacji całych stron kategorii, a nawet strony głównej, biorąc pod uwagę zainteresowania i nawyki klientów. Po prostu otrzymujesz fajny motyw, taki jak WoonderShop , i wykorzystujesz dane, które uzyskałeś o swoich klientach, aby pokazać różne skórki, układy, produkty lub kategorie różnym użytkownikom, gdy tylko następnym razem odwiedzą Twoją witrynę.

Wreszcie, jeśli chodzi o personalizację treści, możesz zaoferować im treści, które pomogą im podjąć decyzję o konkretnych produktach lub pomogą im prawidłowo korzystać z produktów. Gdy Twój CRM lub inne oprogramowanie do śledzenia aktywności określi zainteresowanie użytkownika określonym produktem, może automatycznie pokazać mu wszelkiego rodzaju samouczki, przewodniki lub posty na blogu, które ujawnią więcej o produkcie, a tym samym pomogą w dokonaniu sprzedaży.

Spersonalizuj komunikację

Wreszcie, możesz dostosować sposób, w jaki zwracasz się do klientów za pośrednictwem obsługi klienta lub innych rodzajów komunikacji jeden na jeden. Ogólnie rzecz biorąc, wiadomości, które wysyłasz i sugerowane rekomendacje, powinny być dostosowane nie tylko pod względem tego, co oferujesz i co mówisz ludziom, ale także pod względem tego , jak to robisz.

Oznacza to, że Twój głos, język, podejście i terminologia powinny być dostosowane do różnych grup docelowych . Sposób, w jaki zwracasz się do swoich klientów i potencjalnych klientów, ma ogromne znaczenie.

Oczywiście, Twoi przedstawiciele obsługi klienta również powinni być tego świadomi. Powinni dostosować sposób, w jaki komunikują się z klientami, biorąc pod uwagę ich wiek, lokalizację, zainteresowania lub poziom biegłości w korzystaniu z Twojego produktu, Twojej witryny internetowej lub ogólnie platform eCommerce. Dlatego nagrywanie historii rozmów z Twoimi klientami może być bardzo cenne, ponieważ możesz w ten sposób wiele się o nich dowiedzieć. Pomoże nie tylko w sposobie komunikowania się z nimi, ale także we wszystkich innych aspektach procesu personalizacji.

Końcowe przemyślenia

Podsumowując, era spersonalizowanych wiadomości i doświadczeń już się rozpoczęła i trwa. W miarę jak narzędzia i oprogramowanie coraz lepiej zbierają i analizują dane, marketerzy podążą za tym, tworząc spersonalizowane wiadomości i dostarczając je odpowiednim odbiorcom.

Dlatego personalizacja nie będzie opcją w najbliższej przyszłości – stanie się koniecznością. Dla biznesu eCommerce praktycznie niemożliwe będzie niestosowanie tej strategii i przetrwanie. Jeśli więc nadal nie masz wdrożonej strategii personalizacji marketingu, ułożenie jej i znalezienie odpowiednich narzędzi, które Ci pomogą, zdecydowanie powinno być jednym z Twoich najważniejszych priorytetów.