Comment les données client et la personnalisation peuvent-elles aider votre entreprise de commerce électronique

Aujourd'hui, une personne moyenne vivant en ville voit environ 5 000 publicités par jour . C'est un nombre effrayant et cela suggère quelque chose à propos de l'industrie du marketing et des consommateurs.

Les gens de l'industrie du marketing ont dû réaliser qu'ils avaient besoin d'une nouvelle approche. Avec cet énorme flot constant de publicités, il est devenu de plus en plus difficile d'atteindre les gens. D'un autre côté, les consommateurs en ont assez des publicités. Afin d'obtenir au moins quelques secondes de leur attention, vous devez leur montrer des produits et du contenu qu'ils trouvent personnellement intéressants et attrayants.

Ces circonstances ont lancé une énorme tendance à la personnalisation dans le marketing. Il n'a jamais été aussi important de transmettre des messages personnalisés aux gens. Pour un consommateur, ces messages semblent avoir été conçus exactement et spécialement pour lui, contrairement aux publicités génériques et ennuyeuses que nous avions l'habitude de rencontrer au cours des décennies précédentes. Les gens se sont rapidement habitués à cette nouvelle approche et jusqu'à 71 % des consommateurs se sentent frustrés si leur expérience d'achat est impersonnelle.

Alors, en tant que propriétaire d'entreprise ou spécialiste du marketing, comment créez-vous et distribuez-vous du contenu personnalisé ? Et pourquoi les messages personnalisés fonctionnent-ils mieux que les publicités traditionnelles ? Nous essaierons de répondre brièvement à ces questions dans cet article.

Collecte et traitement des données

Heureusement, créer et envoyer des messages personnalisés n'a jamais été aussi simple. Cependant, il y a quelques conditions préalables à cela. Le premier et le plus important est d'apprendre à connaître vos clients, pas seulement votre acheteur moyen, mais chacun d'entre eux, leurs désirs et leurs intérêts. Pour cela, vous avez besoin de données. Beaucoup de données.

Obtenir une tonne de données clients pertinentes n'a jamais été aussi facile. Tout d'abord, vous pouvez demander à vos utilisateurs et clients de vous communiquer leurs données personnelles. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles ils le feraient - de l'obtention de remises sur les produits qu'ils aiment à la réception de recommandations de produits personnalisées. En général, s'ils se voient offrir une expérience légèrement meilleure ou de meilleurs prix, ils sont très susceptibles de fournir leurs informations personnelles en retour.

Source : econsultancy.com

Vous pouvez également collecter leurs données en suivant leur activité en ligne. Si vous équipez votre site Web d'un logiciel approprié, vous pouvez obtenir des informations assez précieuses sur les données démographiques, les intérêts ou les habitudes d'achat de vos clients. De plus, il existe des applications et des outils qui transforment une adresse e-mail ou une adresse IP anonyme en profils personnels ou d'entreprise complets.

Bien sûr, cet énorme corpus de données doit être traité et interprété. Divers outils d'analyse et systèmes de gestion de la relation client (CRM) vous aideront à mettre en évidence les informations importantes et à reconnaître les tendances. Une fois que vous avez tout cela, vous êtes prêt à commencer à élaborer votre stratégie marketing personnalisée.

Segmentation et personnalisation

Alors, comment fonctionne la personnalisation ? Une fois que vous avez toutes les données pertinentes, vous commencez par diviser votre audience et vos clients en de nombreux segments en utilisant de nombreux critères différents. Les critères peuvent être leur emplacement, l'appareil qu'ils utilisent, leur historique d'achat ou de recherche et essentiellement tout aspect de leur comportement en ligne.

Source : www.marketingcharts.com

Une fois que votre clientèle est bien segmentée, il est beaucoup plus facile de cibler des parties de celle-ci et même des utilisateurs individuels avec un contenu différent. Chaque personne laisse des empreintes en ligne légèrement différentes et exige donc une approche et une expérience légèrement différentes, par rapport à la personne suivante. Bien sûr, un haut niveau d'automatisation dans ce processus est indispensable car il s'agit généralement d'un processus extrêmement compliqué qui devient encore plus complexe une fois que les données commencent à s'accumuler.

Alors, comment utilisez-vous ces données à votre avantage ? Il existe au moins quatre façons de le faire, et elles sont liées dans une certaine mesure : personnaliser vos messages, vos recommandations, votre contenu et votre communication. Allons étape par étape.

Personnalisez vos messages

Pour commencer, vous devez entièrement personnaliser les messages publicitaires que vous envoyez. Cela vaut pour toutes sortes de messages, des bannières publicitaires aux publications sponsorisées sur les réseaux sociaux. Vous ne pouvez pas simplement créer un message ou un message et le diffuser à tout le monde sous la même forme. Il est essentiel de créer plusieurs publicités différentes qui s'adressent à différentes catégories de votre public et d'utiliser des outils de ciblage pour les diffuser judicieusement.

Plus important encore, vous devez personnaliser les e-mails promotionnels et transactionnels que vous envoyez à vos clients ou abonnés. Cela peut ne pas sembler évident, mais le marketing par e- mail est la stratégie de marketing numérique la plus rentable, la plupart des estimations affirmant qu'il y a en moyenne un retour d'environ 40 $ sur un investissement de 1 $.

Cependant, pour atteindre ce retour sur investissement très élevé, votre stratégie de messagerie doit être solide et efficace. Vous avez besoin d'une liste de diffusion soigneusement segmentée et de différents déclencheurs mis en place. Par exemple, vous pouvez configurer votre logiciel de marketing par e-mail pour envoyer des e-mails automatiques avec des produits connexes à ceux qui vous achètent un article.

Par exemple, offrir de la crème solaire à ceux qui ont acheté des maillots de bain ou du matériel de basket à ceux qui ont acheté des chaussures de basket finira par mettre quelques dollars de plus dans votre poche. De plus, si une personne a abandonné le panier qui contenait déjà des produits, vous pouvez offrir une petite remise sur ces produits ou une sorte de coupon pour l'encourager à revenir acheter.

Vous pouvez définir toutes sortes de déclencheurs pour envoyer toutes sortes d'offres, et le point reste le même : les acheteurs auront l'impression que ce message a été conçu spécifiquement pour eux et qu'il contiendra des articles et des offres qu'ils trouvent intéressants.

Bien sûr, afin de tirer le meilleur parti des données que vous avez collectées, vous devrez connecter diverses applications qui collectent ces informations à partir de différentes sources et plates-formes. C'est pourquoi il est extrêmement important d'avoir un système central intégré pour surveiller toutes les actions.

Personnalisez les suggestions et recommandations de produits

De la même manière, vous devez également personnaliser vos offres et recommandations sur votre site Web. Mettre le bon produit au bon moment sous les yeux du client peut faire de très bonnes choses pour votre entreprise.

Cette approche est moins intrusive que le courrier électronique puisque ces recommandations sont considérées comme faisant partie intégrante de l'expérience d'achat en ligne. Et tout comme avec les e-mails, c'est en fait utile et ajoute de la valeur à l'utilisateur, tout en augmentant vos ventes en même temps.

Encore une fois, vous pouvez définir diverses directives sur qui doit voir quel type de produits. Les critères pour cela peuvent être très différents. Vous pouvez personnaliser les recommandations en fonction des produits déjà achetés, des produits récemment consultés, de l'emplacement de l'utilisateur, de ses dépenses totales, des dépenses moyennes par achat et bien plus encore. Vous pouvez même définir des prix différents qui correspondent le mieux au comportement et aux habitudes de consommation du client.

Source : www.barilliance.com

En affinant de plus en plus ces paramètres, vous pouvez vous assurer que vos visiteurs reçoivent constamment les meilleures suggestions possibles pendant leur séjour sur votre site Web. Étant donné que 31 % des revenus des sites de commerce électronique proviennent des recommandations de produits, il est absolument essentiel de mettre en place les bonnes tactiques pour cet aspect de votre commerce électronique.

Personnaliser le contenu

En un sens, les messages et recommandations personnalisés relèvent de la catégorie des contenus personnalisés. Cependant, vous pouvez également personnaliser des publications entières sur les réseaux sociaux, des publications de blog et, avec un peu de ciblage intelligent, vous pouvez toujours donner l'impression que cette publication a été conçue pour un utilisateur particulier qui la rencontre.

Vous pouvez aller jusqu'à personnaliser des pages de catégories entières ou même votre page d'accueil, en fonction des intérêts et des habitudes des clients. Vous obtenez simplement un joli thème comme WoonderShop et utilisez les données que vous avez obtenues sur vos clients pour montrer différents skins, mises en page, produits ou catégories à différents utilisateurs dès qu'ils visitent votre site Web la prochaine fois.

Enfin, lorsqu'il s'agit de personnaliser le contenu, vous pouvez leur proposer un contenu qui les aidera à se décider sur des produits spécifiques ou à les utiliser correctement. Une fois que votre CRM ou un autre logiciel de suivi d'activité a déterminé l'intérêt d'un utilisateur pour un certain produit, il peut automatiquement montrer à cet utilisateur toutes sortes de tutoriels, guides ou articles de blog qui en révéleront plus sur le produit et vous aideront ainsi à réaliser la vente.

Personnaliser la communication

Enfin, vous pouvez personnaliser la façon dont vous vous adressez à vos clients via le support client ou d'autres types de communication individuelle. En général, les messages que vous envoyez et les recommandations que vous suggérez doivent être personnalisés non seulement en termes de ce que vous proposez et de ce que vous dites aux gens, mais également en termes de manière de le faire.

Cela signifie que votre voix, votre langage, votre approche et votre terminologie doivent être adaptés aux différents groupes cibles . La façon dont vous vous adressez à vos clients et prospects est de la plus haute importance.

De toute évidence, vos représentants du service client doivent également en être conscients. Ils doivent adapter leur façon de communiquer avec les clients en fonction de leur âge, de leur emplacement, de leurs intérêts ou de leur niveau de compétence dans l'utilisation de votre produit, de votre site Web ou des plateformes de commerce électronique en général. C'est pourquoi l'enregistrement de l'historique des conversations avec vos clients peut être très utile, car vous pouvez en savoir beaucoup sur eux de cette façon. Cela vous aidera non seulement en ce qui concerne la façon dont vous communiquez avec eux, mais également pour tous les autres aspects du processus de personnalisation.

Dernières pensées

Pour conclure, l'ère des messages et des expériences personnalisés a déjà commencé et elle est là pour rester. À mesure que les outils et les logiciels s'améliorent dans la collecte et l'analyse des données, les spécialistes du marketing suivront en créant des messages personnalisés et en les transmettant au bon public.

Par conséquent, la personnalisation ne sera plus une option dans un avenir proche - elle deviendra un must. Il sera pratiquement impossible pour une entreprise de commerce électronique de ne pas appliquer cette stratégie et de survivre. Donc, si vous n'avez toujours pas de stratégie de personnalisation marketing en place, sa mise en place et la recherche des bons outils pour vous aider devraient certainement figurer parmi vos principales priorités.