客戶數據和個性化如何幫助您的電子商務業務

今天，居住在城市的普通人每天會看到大約 5000 個廣告。 這是一個可怕的數字，它暗示了營銷行業和消費者的一些東西。

營銷行業的人們不得不意識到他們需要一種新的方法。 隨著大量不斷湧現的商業廣告，接觸人們變得越來越困難。 另一方面，消費者已經厭倦了廣告。 為了吸引他們至少幾秒鐘的注意力，您需要向他們展示他們個人認為有趣和有吸引力的產品和內容。

這些情況已經開始了營銷個性化的巨大趨勢。 向人們傳遞個性化信息從未如此重要。 對於消費者來說，這些信息看起來像是專門為他或她製作的，不像我們在過去幾十年裡經常遇到的普通、乏味的廣告。 人們很快就習慣了這種新方法，現在多達71% 的消費者在購物體驗缺乏個性時會感到沮喪。

那麼，作為企業主或營銷專家，您如何創建和分發個性化內容？ 為什麼個性化信息比傳統廣告效果更好？ 在本文中，我們將嘗試對這些問題給出簡短的回答。

數據收集和處理

幸運的是，創建和發送個性化消息從未如此簡單。 但是，這有一些先決條件。 首先也是最重要的是要了解你的客戶，不僅僅是你的普通買家，而是他們每個人，他們的願望和興趣。 為此，您需要數據。 很多數據。

獲取大量相關客戶數據也從未如此簡單。 首先，您可以要求您的用戶和客戶將他們的個人數據提供給您。 他們這樣做的原因有很多——從獲得他們喜歡的產品的折扣到獲得個性化的產品推薦。 一般來說，如果向他們提供稍微更好的體驗或更好的價格，他們很可能會提供他們的個人信息作為回報。

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您還可以通過跟踪他們的在線活動來收集他們的數據。 如果您為您的網站配備適當的軟件，您可以獲得一些關於您客戶的人口統計、興趣或購買習慣的非常有價值的見解。 此外，還有一些應用程序和工具可以將匿名電子郵件地址或 IP 地址轉換為完整的個人或公司資料。

當然，需要處理和解釋這一龐大的數據體。 各種分析工具和客戶關係管理 (CRM) 系統將幫助您突出重要信息並識別趨勢。 完成所有這些後，您就可以開始製定個性化的營銷策略了。

細分和個性化

那麼個性化是如何工作的呢？ 獲得所有相關數據後，您首先使用許多不同的標準將您的受眾和客戶劃分為多個細分市場。 標準可以是他們的位置、他們使用的設備、他們的購買或搜索歷史，以及基本上他們在線行為的任何方面。

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一旦您的客戶群得到了很好的細分，就可以更容易地定位其中的一部分，甚至是具有不同內容的個人用戶。 與下一個人相比，每個人在網上留下的足跡都略有不同，因此需要稍微不同的方法和體驗。 當然，這個過程中的高度自動化是必須的，因為這往往是一個非常複雜的過程，一旦數據開始堆積，就會變得更加複雜。

那麼，您如何利用這些數據來發揮自己的優勢呢？ 至少有四種方法可以做到這一點，它們在一定程度上相互交織——個性化你的信息、你的推薦、你的內容和你的交流。 讓我們一步一步來。

個性化您的信息

首先，您需要完全自定義您發送的廣告信息。 這適用於各種消息，從橫幅廣告到贊助的社交媒體帖子。 你不能只發一條消息或一篇帖子，然後以相同的形式把它扔給每個人。 製作多個不同的廣告以針對不同類別的受眾並使用定位工具明智地分發它們至關重要。

最重要的是，您需要個性化發送給客戶或訂閱者的促銷和交易電子郵件。 這似乎並不明顯，但電子郵件營銷是最有利可圖的數字營銷策略，大多數估計聲稱 1 美元的投資平均可以獲得 40 美元左右的回報。

但是，為了實現如此高的投資回報率，您的電子郵件策略必須合理有效。 您需要仔細劃分電子郵件列表並設置不同的觸發器。 例如，您可以將電子郵件營銷軟件設置為向從您那裡購買商品的人發送包含相關產品的自動電子郵件。

例如，給買游泳衣的人提供防曬霜，或者給買籃球鞋的人提供籃球裝備，最終會讓你的口袋裡多賺幾塊錢。 此外，如果一個人放棄了已經有一些產品的購物車，您可以為這些產品提供小幅折扣或某種優惠券，以鼓勵他們回來購買。

您可以設置各種觸發器來發送各種報價，要點保持不變——買家會覺得這條消息是專門為他們設計的，並且包含他們覺得有趣的項目和報價。

當然，為了充分利用您收集的數據，您必須連接從不同來源和平台收集這些信息的各種應用程序。 這就是為什麼擁有一個可以忽略所有操作的中央集成系統非常重要的原因。

個性化產品建議和推薦

同樣，您還需要在您的網站上個性化您的優惠和推薦。 在正確的時間將正確的產品放在客戶眼前可以為您的業務做一些非常好的事情。

這種方法不像電子郵件那樣具有侵入性，因為這些建議被視為在線購買體驗不可或缺的一部分。 就像電子郵件一樣，它實際上很有幫助，可以為用戶增加價值，同時增加您的銷售額。

同樣，您可以設置關於誰應該看到哪種產品的各種準則。 對此的標準可能非常不同。 您可以根據已購買的產品、最近查看的產品、用戶的位置、他們的總支出、每次購買的平均支出等等來個性化推薦。 您甚至可以設置最適合客戶行為和消費習慣的不同價格。

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通過越來越多地微調這些參數，您可以確保訪問者在訪問您的網站期間不斷獲得最佳建議。 鑑於31% 的電子商務網站收入來自產品推薦，因此為電子商務的這方面製定正確的策略絕對至關重要。

個性化內容

從某種意義上說，個性化消息和推薦屬於個性化內容的範疇。 但是，您還可以自定義整個社交媒體帖子、博客帖子，並且通過一些巧妙的定位，您仍然可以營造出這種帖子是為遇到它的特定用戶設計的感覺。

根據客戶的興趣和習慣，您可以個性化整個類別頁面甚至您的主頁。 您只需給自己一個像WoonderShop這樣的好主題，並使用您獲得的有關客戶的數據，在他們下次訪問您的網站時立即向不同的用戶展示不同的皮膚、佈局、產品或類別。

最後，在個性化內容方面，您可以向他們提供有助於他們對特定產品下定決心或幫助他們正確使用產品的內容。 一旦您的 CRM 或其他活動跟踪軟件確定了用戶對某個產品的興趣，它就會自動向該用戶展示各種教程、指南或博客文章，這些文章將揭示有關該產品的更多信息，從而幫助您進行銷售。

個性化溝通

最後，您可以通過客戶支持或其他類型的一對一溝通來定制您與客戶溝通的方式。 一般而言，您發送的消息和建議的建議不僅應根據您提供的內容和告訴人們的內容進行定制，還應根據您的操作方式進行定制。

這意味著您的聲音、語言、方法和術語應該適應不同的目標群體。 與客戶和潛在客戶打交道的方式至關重要。

顯然，您的客戶服務代表也應該意識到這一點。 他們應該根據客戶的年齡、位置、興趣或使用您的產品、網站或電子商務平台的熟練程度來調整與客戶溝通的方式。 這就是為什麼記錄與客戶的對話歷史非常有價值的原因，因為您可以通過這種方式找到很多關於他們的信息。 它不僅對您與他們的溝通方式有幫助，而且對個性化過程的所有其他方面也有幫助。

最後的想法

總而言之，個性化消息和體驗的時代已經開始，並且將繼續存在。 隨著工具和軟件在收集和分析數據方面變得越來越好，營銷人員將通過創建個性化消息並將其傳遞給正確的受眾來跟進。

因此，個性化在不久的將來不會成為一種選擇——它將成為必須。 電子商務企業幾乎不可能不採用這種策略並生存下來。 因此，如果您仍然沒有製定營銷個性化策略，那麼制定並找到合適的工具來幫助您絕對應該是您的首要任務之一。