Cum vă pot ajuta datele clienților și personalizarea afacerii dvs. de comerț electronic

Astăzi, o persoană medie care locuiește în oraș vede în jur de 5000 de anunțuri pe zi . Este un număr înspăimântător și sugerează ceva despre industria de marketing și despre consumatori deopotrivă.

Oamenii din industria de marketing au trebuit să realizeze că au nevoie de o nouă abordare. Odată cu acest uriaș flux constant de reclame, a devenit din ce în ce mai dificil să ajungi la oameni. Pe de altă parte, consumatorii s-au săturat de reclame. Pentru a atrage cel puțin câteva secunde din atenția lor, trebuie să le arătați produse și conținut pe care le consideră personal interesante și atrăgătoare.

Aceste circumstanțe au declanșat o tendință uriașă de personalizare în marketing. Niciodată nu a fost mai important să livrăm mesaje personalizate oamenilor. Pentru un consumator, aceste mesaje arată ca și cum ar fi fost făcute exact și în mod special pentru el sau ea, spre deosebire de reclamele generice și plictisitoare pe care le-am întâlnit în deceniile precedente. Oamenii s-au obișnuit rapid cu această nouă abordare și acum până la 71% dintre consumatori se simt frustrați dacă experiența lor de cumpărături este impersonală.

Deci, ca proprietar de afaceri sau specialist în marketing, cum creați și distribuiți conținut personalizat? Și de ce mesajele personalizate funcționează mai bine decât anunțurile tradiționale? Vom încerca să oferim răspunsuri scurte la aceste întrebări în acest articol.

Colectarea și prelucrarea datelor

Din fericire, crearea și trimiterea de mesaje personalizate nu a fost niciodată mai ușoară. Cu toate acestea, există câteva condiții prealabile pentru aceasta. Primul și cel mai important este să vă cunoașteți clienții, nu doar cumpărătorul obișnuit, ci pe fiecare dintre ei, dorințele și interesele lor. Pentru asta ai nevoie de date. Multe date.

Obținerea o mulțime de date relevante despre clienți nu a fost niciodată mai ușoară. În primul rând, puteți cere utilizatorilor și clienților dvs. să vă ofere datele lor personale. Există mai multe motive pentru care ar face acest lucru – de la obținerea de reduceri la produsele care le plac până la primirea de recomandări personalizate de produse. În general, dacă li se oferă o experiență ceva mai bună sau prețuri mai bune, este foarte probabil să-și ofere informațiile personale în schimb.

Sursa: econsultancy.com

De asemenea, le puteți colecta datele urmărind activitatea lor online. Dacă vă echipați site-ul web cu software adecvat, puteți obține câteva informații destul de valoroase despre demografia, interesele sau obiceiurile de cumpărare ale clienților dvs. Mai mult, există aplicații și instrumente care transformă o adresă de e-mail anonimă sau o adresă IP în profiluri personale sau de companie complete.

Desigur, acest corp imens de date trebuie procesat și interpretat. Diverse instrumente de analiză și sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM) vă vor ajuta să evidențiați informații importante și să recunoașteți tendințele. După ce aveți toate acestea, sunteți gata să începeți să vă definiți strategia de marketing personalizată.

Segmentare și personalizare

Deci, cum funcționează personalizarea? Odată ce aveți toate datele relevante, începeți prin a vă împărți audiența și clienții în numeroase segmente folosind o mulțime de criterii diferite. Criteriile pot fi locația lor, dispozitivul pe care îl utilizează, istoricul achizițiilor sau căutărilor și, practic, orice aspect al comportamentului lor online.

Sursa: www.marketingcharts.com

Odată ce baza dvs. de clienți este bine segmentată, este mult mai ușor să vizați părți ale acesteia și chiar utilizatori individuali cu conținut diferit. Fiecare persoană lasă amprente online ușor diferite și, prin urmare, necesită o abordare și o experiență ușor diferite, în comparație cu următoarea persoană. Desigur, un nivel ridicat de automatizare în acest proces este o necesitate, deoarece acesta tinde să fie un proces enorm de complicat, care devine și mai complex odată ce datele încep să se adune.

Deci, cum folosiți aceste date în avantajul dvs.? Există cel puțin patru moduri de a face acest lucru și sunt împletite într-o anumită măsură – personalizarea mesajelor, recomandărilor, conținutului și comunicării. Să mergem pas cu pas.

Personalizați-vă mesajele

Pentru început, trebuie să personalizați complet mesajele publicitare pe care le trimiteți. Acest lucru este valabil pentru tot felul de mesaje, de la reclame banner la postări sponsorizate pe rețelele sociale. Nu poți să faci doar un mesaj sau o postare și să le arunci tuturor în aceeași formă. Este esențial să creați mai multe anunțuri diferite care se adresează diferitelor categorii ale publicului dvs. și să utilizați instrumente de direcționare pentru a le distribui cu înțelepciune.

Cel mai important, trebuie să personalizați e-mailurile promoționale și tranzacționale pe care le trimiteți clienților sau abonaților. Acest lucru poate să nu pară evident, dar marketingul prin e -mail este cea mai profitabilă strategie de marketing digital, majoritatea estimărilor susținând că există o rentabilitate medie de aproximativ 40 USD pentru o investiție de 1 USD.

Cu toate acestea, pentru a obține acest ROI foarte mare, strategia dvs. de e-mail trebuie să fie solidă și eficientă. Aveți nevoie de o listă de e-mail segmentată cu atenție și de diferiți declanșatori setabili. De exemplu, puteți seta software-ul de marketing prin e-mail să trimită e-mailuri automate cu produse similare celor care achiziționează un articol de la dvs.

De exemplu, oferirea de loțiune solară celor care și-au cumpărat costume de baie sau echipament de baschet celor care și-au cumpărat pantofi de baschet va pune în cele din urmă câțiva dolari în plus în buzunar. În plus, dacă o persoană a abandonat coșul care avea deja unele produse în el, puteți oferi o reducere mică la aceste produse sau un fel de cupon pentru a o încuraja să revină și să cumpere.

Puteți seta tot felul de declanșatoare pentru a trimite tot felul de oferte, iar ideea rămâne aceeași – cumpărătorii vor avea sentimentul că acest mesaj a fost conceput special pentru ei și va conține articole și oferte pe care le consideră interesante.

Desigur, pentru a profita la maximum de datele pe care le-ați colectat, va trebui să conectați diverse aplicații care colectează aceste informații din diferite surse și platforme. De aceea, a avea un sistem central, integrat , care să treacă cu vederea toate acțiunile, este extrem de important.

Personalizați sugestiile și recomandările de produse

În același timp, trebuie să vă personalizați ofertele și recomandările și pe site-ul dvs. web. Punerea produsului potrivit la momentul potrivit chiar în fața ochilor clientului poate face unele lucruri foarte bune pentru afacerea dvs.

Această abordare este mai puțin intruzivă decât e-mailul, deoarece aceste recomandări sunt văzute ca parte integrantă a experienței de cumpărare online. Și la fel ca în cazul e-mailurilor, este de fapt util și adaugă valoare utilizatorului, sporind în același timp vânzările.

Din nou, puteți stabili diverse linii directoare despre cine ar trebui să vadă ce fel de produse. Criteriile pentru aceasta pot fi foarte diferite. Puteți personaliza recomandările în funcție de produsele deja cumpărate, produsele vizualizate recent, locația utilizatorului, cheltuielile totale ale acestuia, cheltuielile medii pe achiziție și multe altele. Puteți chiar să setați prețuri diferite care s-ar potrivi cel mai bine cu comportamentul și obiceiurile de cheltuieli ale clientului.

Sursa: www.barilliance.com

Prin reglarea fină a acestor parametri din ce în ce mai mult, vă puteți asigura că vizitatorii dvs. primesc în mod constant cele mai bune sugestii posibile în timpul șederii lor pe site-ul dvs. web. Având în vedere că 31% din veniturile site-ului de comerț electronic provin din recomandări de produse, este absolut vital să existe tacticile potrivite pentru acest aspect al e-business-ului tău.

Personalizați conținutul

Într-un fel, mesajele și recomandările personalizate se încadrează în categoria conținutului personalizat. Cu toate acestea, puteți personaliza, de asemenea, postări întregi pe rețelele sociale, postări pe blog și, cu un pic de direcționare inteligentă, puteți încă să creați sentimentul că această postare a fost concepută pentru un anumit utilizator care o întâlnește.

Puteți merge până la personalizarea paginilor întregii categorii sau chiar a paginii dvs. de pornire, având în vedere interesele și obiceiurile clienților. Pur și simplu obțineți o temă frumoasă, cum ar fi WoonderShop , și utilizați datele pe care le-ați obținut despre clienții dvs. pentru a afișa diferite skin-uri, machete, produse sau categorii diferiților utilizatori de îndată ce vă vizitează site-ul data viitoare.

În cele din urmă, când vine vorba de personalizarea conținutului, le puteți oferi conținut care îi va ajuta să se decidă cu privire la anumite produse sau să îi ajute să folosească produsele în mod corespunzător. Odată ce CRM-ul tău sau alt software de urmărire a activității a determinat interesul unui utilizator pentru un anumit produs, acesta poate afișa automat acestui utilizator tot felul de tutoriale, ghiduri sau postări pe blog care vor dezvălui mai multe despre produs și astfel te vor ajuta să faci vânzarea.

Personalizați comunicarea

În cele din urmă, puteți personaliza modul în care vă adresați clienților prin intermediul asistenței pentru clienți sau prin alte tipuri de comunicare unu-la-unu. În general, mesajele pe care le trimiteți și recomandările pe care le sugerați ar trebui să fie personalizate nu doar în ceea ce privește ceea ce oferiți și ceea ce le spuneți oamenilor, ci și în ceea ce privește modul în care o faceți.

Aceasta înseamnă că vocea, limbajul, abordarea și terminologia dvs. ar trebui să fie adaptate la diferite grupuri țintă . Modul în care vă adresați clienților și potențialilor dvs. este de cea mai mare importanță.

Evident, reprezentanții dvs. de la serviciul pentru clienți ar trebui să fie conștienți de acest lucru. Ar trebui să adapteze modul în care comunică cu clienții, având în vedere vârsta, locația, interesele sau nivelul lor de competență în utilizarea produsului, a site-ului sau a platformelor de comerț electronic în general. De aceea, înregistrarea istoricului conversațiilor cu clienții dvs. poate fi foarte valoroasă, deoarece puteți afla multe despre ei în acest fel. Va fi de ajutor nu doar când vine vorba de modul în care comunicați cu ei, ci și de toate celelalte aspecte ale procesului de personalizare.

Gânduri finale

În concluzie, era mesajelor și experiențelor personalizate a început deja și este aici pentru a rămâne. Pe măsură ce instrumentele și software-ul devin din ce în ce mai bune în colectarea și analiza datelor, specialiștii în marketing vor urma prin crearea de mesaje personalizate și transmiterea acestora către publicul potrivit.

Prin urmare, personalizarea nu va fi o opțiune în viitorul apropiat - va deveni o necesitate. Va fi practic imposibil pentru o afacere de comerț electronic să nu aplice această strategie și să supraviețuiască. Așadar, dacă încă nu aveți o strategie de personalizare de marketing în vigoare, atunci stabilirea acesteia și găsirea instrumentelor potrivite care să vă ajute ar trebui să fie cu siguranță printre prioritățile dvs. de top.