顧客データとパーソナライズはeコマースビジネスにどのように役立ちますか

公開: 2019-11-26

今日、市内に住む平均的な人には、 1日あたり約5000の広告が表示されます。これは恐ろしい数字であり、マーケティング業界と消費者の両方について何かを示唆しています。

マーケティング業界の人々は、新しいアプローチが必要であることを認識しなければなりませんでした。この巨大な絶え間ないコマーシャルの洪水により、人々に到達することはますます困難になっています。一方で、消費者は広告に本当に飽きてきています。彼らの注意を少なくとも数秒得るために、あなたは彼らが個人的に面白くて魅力的であると思う製品とコンテンツを彼らに示す必要があります。

これらの状況は、マーケティングにおけるパーソナライズの大きなトレンドを開始しました。パーソナライズされたメッセージを人々に配信することがこれまで以上に重要になっています。消費者にとって、これらのメッセージは、過去数十年間に出くわした一般的で鈍いコマーシャルとは異なり、正確に、特に彼または彼女のために作成されたように見えます。人々はすぐにこの新しいアプローチに慣れ、今では71％もの消費者が自分の買い物体験が非人称的であると不満を感じています。

では、ビジネスオーナーまたはマーケティングスペシャリストとして、パーソナライズされたコンテンツをどのように作成および配布しますか？また、パーソナライズされたメッセージが従来の広告よりもうまく機能するのはなぜですか？この記事では、これらの質問に簡単に答えようとします。

データの収集と処理

幸いなことに、パーソナライズされたメッセージの作成と送信がこれまでになく簡単になりました。ただし、これにはいくつかの前提条件があります。最初のそして最も重要なことは、あなたの平均的な買い手だけでなく、彼らの一人一人、彼らの欲求と興味を知ることです。このためには、データが必要です。たくさんのデータ。

関連する大量の顧客データを取得することも、かつてないほど容易になりました。まず第一に、あなたはあなたのユーザーと顧客に彼らの個人データをあなたに与えるように頼むことができます。彼らがこれを好む理由はいくつかあります–好きな製品の割引を受けることから、パーソナライズされた製品の推奨を受けることまで。一般的に、彼らがわずかに良い経験またはより良い価格を提供された場合、彼らは見返りに彼らの個人情報を提供する可能性が非常に高いです。

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彼らのオンライン活動を追跡することによって彼らのデータを収集することもできます。 Webサイトに適切なソフトウェアを装備すると、顧客の人口統計、興味、または購買習慣に関する非常に貴重な洞察を得ることができます。さらに、匿名の電子メールアドレスまたはIPアドレスを完全な個人または会社のプロファイルに変換するアプリやツールがあります。

もちろん、この膨大な量のデータを処理して解釈する必要があります。さまざまな分析ツールと顧客関係管理（CRM）システムは、重要な情報を強調し、傾向を認識するのに役立ちます。これがすべて完了したら、パーソナライズされたマーケティング戦略のレイアウトを開始する準備が整います。

セグメンテーションとパーソナライズ

では、パーソナライズはどのように機能するのでしょうか？関連するすべてのデータを取得したら、さまざまな基準を使用して、オーディエンスと顧客を多数のセグメントに分割することから始めます。基準は、場所、使用しているデバイス、購入または検索の履歴、および基本的にオンライン行動のあらゆる側面です。

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顧客ベースが適切にセグメント化されると、その一部や、コンテンツが異なる個々のユーザーをターゲットにすることがはるかに簡単になります。一人一人がわずかに異なるオンラインフットプリントを残すため、次の人と比較してわずかに異なるアプローチと経験を要求します。もちろん、このプロセスの高度な自動化は必須です。これは非常に複雑なプロセスになる傾向があり、データが蓄積され始めるとさらに複雑になるためです。

では、このデータをどのように活用しますか？これを行うには少なくとも4つの方法があり、それらはある程度絡み合っています–メッセージ、推奨事項、コンテンツ、コミュニケーションをパーソナライズします。ステップバイステップで行きましょう。

メッセージをパーソナライズする

まず、送信する広告メッセージを完全にカスタマイズする必要があります。これは、バナー広告からスポンサー付きソーシャルメディアの投稿まで、あらゆる種類のメッセージに当てはまります。 1つのメッセージまたは1つの投稿を作成して、同じフォームで全員に送信することはできません。オーディエンスのさまざまなカテゴリに対応する複数の異なる広告を作成し、ターゲティングツールを使用してそれらを適切に配信することが重要です。

最も重要なことは、顧客や購読者に送信する販促用およびトランザクション用の電子メールをパーソナライズする必要があることです。これは明白ではないように思われるかもしれませんが、電子メールマーケティングは最も収益性の高いデジタルマーケティング戦略であり、ほとんどの見積もりでは、1ドルの投資で平均約40ドルの利益があると主張しています。

ただし、この非常に高いROIを達成するには、電子メール戦略が健全で効率的である必要があります。慎重にセグメント化されたメーリングリストとさまざまなトリガーを設定する必要があります。たとえば、Eメールマーケティングソフトウェアを設定して、関連製品を含む自動Eメールをあなたからアイテムを購入した人に送信することができます。

たとえば、スイミングスーツを購入した人に日焼け止めを提供したり、バスケットボールシューズを購入した人にバスケットボールのギアを提供したりすると、最終的にはさらに数ドルがポケットに入れられます。さらに、すでにいくつかの製品が入っているカートを放棄した場合は、これらの製品に少額の割引を提供するか、何らかのクーポンを提供して、戻ってきて購入するように促すことができます。

あらゆる種類のトリガーを設定してあらゆる種類のオファーを送信できますが、ポイントは同じです。バイヤーは、このメッセージが彼らのために特別に設計されたものであるかのように感じ、興味深いと思うアイテムやオファーが含まれます。

もちろん、収集したデータを最大限に活用するには、さまざまなソースやプラットフォームからこれらの情報を収集するさまざまなアプリを接続する必要があります。そのため、すべてのアクションを監視するための中央の統合システムを持つことが非常に重要です。

製品の提案と推奨事項をパーソナライズする

同じように、あなたはあなたのウェブサイトでもあなたの申し出と推薦を個人化する必要があります。適切な製品を適切なタイミングで顧客の目の前に置くことは、あなたのビジネスにとって非常に良いことをすることができます。

これらの推奨事項はオンライン購入体験の不可欠な部分と見なされているため、このアプローチは電子メールよりも邪魔になりません。また、メールの場合と同様に、実際に役立ち、ユーザーに付加価値を与えると同時に、売り上げを伸ばします。

ここでも、誰がどの種類の製品を見る必要があるかについて、さまざまなガイドラインを設定できます。このための基準は非常に異なる場合があります。すでに購入した製品、最近表示した製品、ユーザーの場所、それらの総支出、購入あたりの平均支出などに応じて、推奨事項をパーソナライズできます。顧客の行動や消費習慣に最適なさまざまな価格を設定することもできます。

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これらのパラメータをますます微調整することにより、訪問者がWebサイトに滞在している間、常に最良の提案を得ることができます。 eコマースサイトの収益の31％が製品の推奨によるものであることを考えると、e-ビジネスのこの側面に適切な戦術を導入することは絶対に不可欠です。

コンテンツをパーソナライズする

ある意味で、パーソナライズされたメッセージと推奨事項は、パーソナライズされたコンテンツのカテゴリに分類されます。ただし、ソーシャルメディアの投稿全体、ブログの投稿をカスタマイズすることもできます。また、少し巧妙なターゲティングを行うことで、この投稿が特定のユーザー向けに設計されたように感じることもできます。

顧客の興味や習慣を考慮して、カテゴリページ全体またはホームページをパーソナライズすることもできます。 WoonderShopのような素敵なテーマを取得し、顧客について取得したデータを使用して、次回Webサイトにアクセスするとすぐに、さまざまなスキン、レイアウト、製品、またはカテゴリをさまざまなユーザーに表示します。

最後に、コンテンツのパーソナライズに関しては、特定の製品について考えたり、製品を適切に使用したりするのに役立つコンテンツを提供できます。 CRMまたはその他のアクティビティ追跡ソフトウェアが特定の製品に対するユーザーの関心を判断すると、その製品の詳細を明らかにし、販売に役立つあらゆる種類のチュートリアル、ガイドブック、またはブログ投稿をこのユーザーに自動的に表示できます。

コミュニケーションをパーソナライズする

最後に、カスタマーサポートまたは他の種類の1対1のコミュニケーションを通じて顧客に対応する方法をカスタマイズできます。一般に、送信するメッセージと提案する推奨事項は、提供する内容や人々に伝える内容だけでなく、その方法についてもカスタマイズする必要があります。

これは、あなたの声、言語、アプローチ、および用語をさまざまなターゲットグループに適合させる必要があることを意味します。顧客や見込み客に対応する方法が最も重要です。

もちろん、カスタマーサービス担当者もこれに注意する必要があります。彼らは、年齢、場所、興味、または製品、Webサイト、またはeコマースプラットフォーム全般の使用能力のレベルを考慮して、顧客とのコミュニケーション方法を調整する必要があります。そのため、顧客との会話履歴を記録することは非常に価値があります。この方法で顧客について多くのことを知ることができるからです。それはあなたが彼らとコミュニケーションをとる方法に関してだけでなく、パーソナライズプロセスの他のすべての側面に関しても役立つでしょう。

最終的な考え

結論として、パーソナライズされたメッセージとエクスペリエンスの時代はすでに始まっており、それはここにとどまります。ツールとソフトウェアがデータの収集と分析に優れているため、マーケターはパーソナライズされたメッセージを作成し、適切なオーディエンスに配信することでフォローします。

したがって、パーソナライズは近い将来オプションになることはなく、必須になります。 eコマースビジネスがこの戦略を適用せずに生き残ることは事実上不可能です。したがって、まだマーケティングのパーソナライズ戦略を実施していない場合は、それをレイアウトして、役立つ適切なツールを見つけることが、間違いなく最優先事項の1つになるはずです。