Как данные о клиентах и ​​персонализация могут помочь вашему бизнесу электронной коммерции

Сегодня среднестатистический горожанин видит около 5000 объявлений в день . Это пугающая цифра, и она кое-что говорит как об индустрии маркетинга, так и о потребителях.

Люди в маркетинговой индустрии должны были понять, что им нужен новый подход. С этим огромным постоянным потоком рекламы становится все труднее достучаться до людей. С другой стороны, потребители очень устают от рекламы. Чтобы привлечь хотя бы несколько секунд их внимания, вам нужно показать им продукты и контент, которые они лично находят интересными и привлекательными.

Эти обстоятельства положили начало огромной тенденции персонализации в маркетинге. Никогда еще не было так важно доставлять персонализированные сообщения людям. Для потребителя эти сообщения выглядят так, как будто они сделаны именно и специально для него или нее, в отличие от обычных, скучных рекламных роликов, которые мы привыкли видеть в предыдущие десятилетия. Люди быстро привыкли к этому новому подходу, и теперь 71% потребителей расстраиваются, если их покупательский опыт оказывается безличным.

Итак, как владелец бизнеса или специалист по маркетингу, как вы создаете и распространяете персонализированный контент? И почему персонализированные сообщения работают лучше, чем традиционная реклама? На эти вопросы мы постараемся дать краткие ответы в этой статье.

Сбор и обработка данных

К счастью, создавать и отправлять персонализированные сообщения еще никогда не было так просто. Однако для этого есть некоторые предпосылки. Первое и самое важное — познакомиться со своими клиентами, не просто с обычным покупателем, а с каждым из них, с их желаниями и интересами. Для этого вам нужны данные. Много данных.

Получить тонны релевантных данных о клиентах также никогда не было так просто. Прежде всего, вы можете попросить своих пользователей и клиентов предоставить вам свои личные данные. Для этого есть несколько причин — от получения скидок на товары, которые им нравятся, до получения персонализированных рекомендаций по продуктам. В целом, если им предлагают немного лучший опыт или более выгодные цены, они, скорее всего, предоставят взамен свою личную информацию.

Источник: econsultancy.com

Вы также можете собирать их данные, отслеживая их онлайн-активность. Если вы снабдите свой веб-сайт соответствующим программным обеспечением, вы сможете получить довольно ценную информацию о демографических данных, интересах или покупательских привычках ваших клиентов. Более того, существуют приложения и инструменты, которые превращают анонимный адрес электронной почты или IP-адрес в полные личные или корпоративные профили.

Конечно, этот огромный массив данных необходимо обрабатывать и интерпретировать. Различные инструменты аналитики и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогут выделить важную информацию и распознать тенденции. После того, как у вас есть все это, вы готовы приступить к разработке своей персонализированной маркетинговой стратегии.

Сегментация и персонализация

Так как же работает персонализация? Когда у вас есть все необходимые данные, вы начинаете с разделения своей аудитории и ваших клиентов на многочисленные сегменты, используя множество различных критериев. Критериями могут быть их местоположение, используемое устройство, их история покупок или поиска и практически любой аспект их онлайн-поведения.

Источник: www.marketingcharts.com

Как только ваша клиентская база будет хорошо сегментирована, вам будет намного проще ориентироваться на ее части и даже на отдельных пользователей с разным контентом. Каждый человек оставляет немного разные онлайн-следы и, следовательно, требует немного другого подхода и опыта по сравнению с другим человеком. Конечно, высокий уровень автоматизации в этом процессе является обязательным, поскольку это, как правило, чрезвычайно сложный процесс, который становится еще более сложным, когда данные начинают накапливаться.

Так как же использовать эти данные в своих интересах? Есть как минимум четыре способа сделать это, и они в определенной степени переплетаются — персонализация ваших сообщений, ваших рекомендаций, вашего контента и вашего общения. Пойдем шаг за шагом.

Персонализируйте свои сообщения

Для начала вам нужно полностью настроить рекламные сообщения, которые вы отправляете. Это касается всех видов сообщений, от рекламных баннеров до спонсируемых сообщений в социальных сетях. Вы не можете просто сделать одно сообщение или один пост и раздать его всем в одной и той же форме. Крайне важно создать несколько разных объявлений, адресованных разным категориям вашей аудитории, и использовать инструменты таргетинга для их разумного распространения.

Самое главное, вам нужно персонализировать рекламные и транзакционные электронные письма, которые вы отправляете своим клиентам или подписчикам. Это может показаться неочевидным, но маркетинг по электронной почте является наиболее прибыльной стратегией цифрового маркетинга, и по большинству оценок утверждается, что средний доход составляет около 40 долларов на вложение в 1 доллар.

Однако для того, чтобы достичь такого высокого ROI, ваша стратегия работы с электронной почтой должна быть надежной и эффективной. Вам нужен тщательно сегментированный список адресов электронной почты и различные триггеры. Например, вы можете настроить программное обеспечение для маркетинга по электронной почте на автоматическую отправку электронных писем с сопутствующими продуктами тем, кто покупает у вас товар.

Например, предложение солнцезащитного лосьона тем, кто купил купальные костюмы или баскетбольную экипировку, тем, кто купил баскетбольные кроссовки, в конечном итоге принесет вам в карман еще несколько долларов. Кроме того, если человек отказался от корзины, в которой уже были некоторые продукты, вы можете предложить небольшую скидку на эти продукты или какой-то купон, чтобы побудить их вернуться и купить.

Вы можете установить всевозможные триггеры для отправки всевозможных предложений, и суть останется прежней — у покупателей будет ощущение, что это сообщение было разработано специально для них, и оно будет содержать товары и предложения, которые им интересны.

Конечно, чтобы получить максимальную отдачу от собранных вами данных, вам придется подключать различные приложения, которые собирают эти фрагменты информации из разных источников и платформ. Вот почему наличие централизованной интегрированной системы , позволяющей отслеживать все действия, чрезвычайно важно.

Персонализируйте предложения и рекомендации по продуктам

Точно так же вам необходимо персонализировать свои предложения и рекомендации на своем веб-сайте. Предоставление нужного продукта в нужное время прямо перед глазами клиента может принести пользу вашему бизнесу.

Этот подход менее навязчив, чем электронная почта, поскольку эти рекомендации рассматриваются как неотъемлемая часть опыта онлайн-покупок. И, как и в случае с электронными письмами, это действительно полезно и повышает ценность для пользователя, одновременно увеличивая ваши продажи.

Опять же, вы можете установить различные рекомендации о том, кто и какие продукты должен видеть. Критерии для этого могут быть самые разные. Вы можете персонализировать рекомендации по уже купленным товарам, недавно просмотренным товарам, местонахождению пользователя, его общим тратам, средним тратам на покупку и многому другому. Вы даже можете установить разные цены, которые лучше всего соответствуют поведению и покупательским привычкам клиента.

Источник: www.barilliance.com

Настраивая эти параметры все больше и больше, вы можете быть уверены, что ваши посетители постоянно получают наилучшие возможные предложения во время их пребывания на вашем веб-сайте. Учитывая, что 31% доходов сайта электронной коммерции поступает от рекомендаций продуктов, наличие правильной тактики для этого аспекта вашего электронного бизнеса абсолютно необходимо.

Персонализируйте контент

В некотором смысле персонализированные сообщения и рекомендации подпадают под категорию персонализированного контента. Тем не менее, вы также можете настроить целые посты в социальных сетях, посты в блогах и, с небольшим умным таргетингом, вы все равно можете создать ощущение, что этот пост был разработан для конкретного пользователя, который с ним сталкивается.

Вы можете персонализировать целые страницы категорий или даже свою домашнюю страницу, учитывая интересы и привычки клиентов. Вы просто получаете себе красивую тему, например WoonderShop, и используете данные, которые вы получили о своих клиентах, чтобы показывать разные скины, макеты, продукты или категории разным пользователям, как только они в следующий раз посетят ваш сайт.

Наконец, когда дело доходит до персонализации контента, вы можете предложить им контент, который поможет им принять решение о конкретных продуктах или поможет им правильно использовать продукты. Как только ваша CRM или другое программное обеспечение для отслеживания активности определило интерес пользователя к определенному продукту, оно может автоматически показать этому пользователю все виды учебных пособий, руководств или сообщений в блогах, которые расскажут больше о продукте и, таким образом, помогут вам совершить продажу.

Персонализируйте общение

Наконец, вы можете настроить способ обращения к своим клиентам через службу поддержки или другие виды личного общения. В общем, сообщения, которые вы отправляете, и рекомендации, которые вы предлагаете, должны быть персонализированы не только с точки зрения того , что вы предлагаете и что вы говорите людям, но и с точки зрения того , как вы это делаете.

Это означает, что ваш голос, язык, подход и терминология должны быть адаптированы к различным целевым группам . То, как вы обращаетесь со своими клиентами и потенциальными клиентами, имеет первостепенное значение.

Очевидно, что представители службы поддержки клиентов также должны знать об этом. Они должны адаптировать способ общения с клиентами с учетом их возраста, местоположения, интересов или уровня владения вашим продуктом, вашим веб-сайтом или платформами электронной коммерции в целом. Вот почему запись истории разговоров с вашими клиентами может быть очень ценной, поскольку таким образом вы можете многое узнать о них. Это поможет не только в том, как вы с ними общаетесь, но и во всех других аспектах процесса персонализации.

Последние мысли

В заключение отметим, что эра персонализированных сообщений и впечатлений уже началась, и она будет продолжаться. По мере того, как инструменты и программное обеспечение совершенствуются в сборе и анализе данных, маркетологи будут следовать за ними, создавая персонализированные сообщения и доставляя их нужной аудитории.

Следовательно, персонализация не будет вариантом в ближайшем будущем — она станет обязательной. Для бизнеса электронной коммерции будет практически невозможно не применять эту стратегию и выжить. Поэтому, если у вас все еще нет маркетинговой стратегии персонализации, то ее разработка и поиск правильных инструментов, которые помогут вам, определенно должны быть в числе ваших главных приоритетов.