ข้อมูลลูกค้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

วันนี้ คนทั่วไปที่อาศัยอยู่ในเมืองเห็น โฆษณาประมาณ 5,000 รายการต่อ วัน เป็นตัวเลขที่น่าสยดสยองและแสดงให้เห็นบางอย่างเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการตลาดและผู้บริโภค

ผู้คนในอุตสาหกรรมการตลาดต้องตระหนักว่าพวกเขาต้องการแนวทางใหม่ ด้วยจำนวนโฆษณาที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง ทำให้เข้าถึงผู้คนได้ยากขึ้นเรื่อยๆ ในทางกลับกัน ผู้บริโภครู้สึกเบื่อหน่ายกับโฆษณามาก เพื่อให้ได้รับความสนใจอย่างน้อยไม่กี่วินาที คุณต้องแสดงผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่พวกเขาเห็นว่าน่าสนใจและน่าสนใจเป็นการส่วนตัว

สถานการณ์เหล่านี้เริ่มมีแนวโน้มอย่างมากในด้านการตลาดในแบบของคุณ การส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้คนไม่เคยมีความสำคัญเท่านี้มาก่อน สำหรับผู้บริโภค ข้อความเหล่านี้ดูเหมือนพวกเขาสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับเขาหรือเธอโดยเฉพาะ ซึ่งแตกต่างจากโฆษณาทั่วไปที่น่าเบื่อที่เราเคยพบเห็นในทศวรรษที่ผ่านมา ผู้คนคุ้นเคยกับวิธีการใหม่นี้อย่างรวดเร็ว และตอนนี้ ผู้บริโภคถึง 71% รู้สึกหงุดหงิดหากประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาไม่มีตัวตน

ในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด คุณจะสร้างและแจกจ่ายเนื้อหาส่วนบุคคลได้อย่างไร และเหตุใดข้อความส่วนบุคคลจึงทำงานได้ดีกว่าโฆษณาแบบเดิม เราจะพยายามให้คำตอบสั้น ๆ สำหรับคำถามเหล่านี้ในบทความนี้

การรวบรวมและประมวลผลข้อมูล

โชคดีที่การสร้างและส่งข้อความส่วนตัวไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน อย่างไรก็ตาม มีข้อกำหนดเบื้องต้นบางประการสำหรับสิ่งนี้ สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ ไม่ใช่แค่ผู้ซื้อทั่วไปของคุณเท่านั้น แต่รวมถึงความต้องการและความสนใจของลูกค้าทุกคนด้วย สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องมีข้อมูล ข้อมูลจำนวนมาก

การรับ ข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้อง มากมาย ไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน ก่อนอื่น คุณสามารถขอให้ผู้ใช้และลูกค้าของคุณให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่คุณ มีเหตุผลหลายประการที่พวกเขาต้องการ – ตั้งแต่การได้รับส่วนลดสำหรับสินค้าที่พวกเขาชอบ ไปจนถึงการได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล โดยทั่วไป หากพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นเล็กน้อยหรือราคาที่ดีขึ้น พวกเขามักจะให้ข้อมูลส่วนบุคคลเป็นการตอบแทน

ที่มา: econsultancy.com

คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลได้โดยการติดตามกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขา หากคุณจัดเตรียมซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมให้กับเว็บไซต์ของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับข้อมูลประชากร ความสนใจ หรือพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังมีแอพและเครื่องมือที่เปลี่ยนที่อยู่อีเมลที่ไม่ระบุตัวตนหรือที่อยู่ IP ให้เป็นโปรไฟล์ส่วนตัวหรือโปรไฟล์บริษัทแบบเต็ม

แน่นอนว่าข้อมูลจำนวนมากนี้จำเป็นต้องได้รับการประมวลผลและตีความ เครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ และระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จะช่วยให้คุณเน้นย้ำข้อมูลที่สำคัญและรับรู้ถึงแนวโน้ม หลังจากที่คุณมีทั้งหมดนี้แล้ว คุณก็พร้อมที่จะเริ่มวางกลยุทธ์ทางการตลาดในแบบของคุณ

การแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำงานอย่างไร? เมื่อคุณมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว ให้เริ่มต้นด้วยการแบ่งผู้ชมและลูกค้าของคุณ ออกเป็นกลุ่มต่างๆ โดยใช้เกณฑ์ที่แตกต่างกันมากมาย เกณฑ์อาจเป็นตำแหน่ง อุปกรณ์ที่ใช้ ประวัติการซื้อหรือการค้นหา และโดยพื้นฐานแล้วลักษณะพฤติกรรมออนไลน์ใดๆ ก็ตาม

ที่มา: www.marketingcharts.com

เมื่อฐานลูกค้าของคุณมีการแบ่งกลุ่มที่ดีแล้ว การกำหนดเป้าหมายบางส่วนของฐานลูกค้าและแม้แต่ผู้ใช้แต่ละรายที่มีเนื้อหาต่างกันจะง่ายขึ้นมาก ทุกคนต่างทิ้งรอยเท้าทางออนไลน์ไว้เล็กน้อย ดังนั้นจึงต้องการแนวทางและประสบการณ์ที่แตกต่างกันเล็กน้อย เมื่อเทียบกับบุคคลต่อไป แน่นอนว่าต้องมีระบบอัตโนมัติระดับสูงในกระบวนการนี้ เนื่องจากมีแนวโน้มว่าจะเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนอย่างมโหฬาร และจะยิ่งซับซ้อนมากขึ้นไปอีกเมื่อข้อมูลเริ่มซ้อนกัน

คุณใช้ข้อมูลนี้เพื่อประโยชน์ของคุณอย่างไร? มีอย่างน้อยสี่วิธีในการทำเช่นนี้ และเชื่อมโยงกันในระดับหนึ่ง – การปรับแต่งข้อความของคุณ คำแนะนำของคุณ เนื้อหาของคุณ และการสื่อสารของคุณ ไปทีละขั้นตอนกันเลย

ปรับแต่งข้อความของคุณ

ในการเริ่มต้น คุณต้องปรับแต่งข้อความโฆษณาที่คุณกำลังส่งออกอย่างเต็มที่ สิ่งนี้ใช้ได้กับข้อความทุกประเภท ตั้งแต่โฆษณาแบนเนอร์ไปจนถึงโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ได้รับการสนับสนุน คุณไม่สามารถสร้างข้อความเดียวหรือโพสต์เดียวและส่งต่อให้ทุกคนในรูปแบบเดียวกันได้ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างโฆษณาหลายรายการเพื่อระบุหมวดหมู่ผู้ชมที่แตกต่างกันของคุณและใช้เครื่องมือกำหนดเป้าหมายเพื่อเผยแพร่อย่างชาญฉลาด

ที่สำคัญที่สุด คุณต้องปรับแต่งอีเมลส่งเสริมการขายและธุรกรรมที่คุณส่งถึงลูกค้าหรือสมาชิกของคุณ อาจดูเหมือนไม่ชัดเจน แต่ การตลาดผ่านอีเมล เป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ทำกำไรได้มากที่สุด โดยส่วนใหญ่อ้างว่ามีผลตอบแทนเฉลี่ยประมาณ 40 ดอลลาร์จากการลงทุน 1 ดอลลาร์

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้รับ ROI ที่สูงมากนี้ กลยุทธ์อีเมลของคุณจะต้องมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล คุณต้องมีรายชื่ออีเมลที่แบ่งกลุ่มอย่างระมัดระวังและทริกเกอร์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมลให้ส่งอีเมลอัตโนมัติพร้อมผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ที่ซื้อสินค้าจากคุณ

ตัวอย่างเช่น การเสนอโลชั่นกันแดดให้กับผู้ที่ซื้อชุดว่ายน้ำหรืออุปกรณ์บาสเก็ตบอลให้กับผู้ที่ซื้อรองเท้าบาสเก็ตบอล ในที่สุดคุณจะเก็บเงินเพิ่มอีกสองสามเหรียญในกระเป๋าของคุณ นอกจากนี้ หากมีคนละทิ้งรถเข็นที่มีสินค้าอยู่แล้ว คุณสามารถเสนอส่วนลดเล็กน้อยสำหรับสินค้าเหล่านี้หรือคูปองบางประเภทเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ

คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์ได้ทุกประเภทเพื่อส่งข้อเสนอทุกประเภท และประเด็นยังคงเหมือนเดิม – ผู้ซื้อจะรู้สึกเหมือนกับว่าข้อความนี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับพวกเขา และจะมีรายการและข้อเสนอที่พวกเขาสนใจ

แน่นอน เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลที่รวบรวม คุณจะต้องเชื่อมต่อแอพต่างๆ ที่รวบรวมข้อมูลเหล่านี้จากแหล่งที่มาและแพลตฟอร์มต่างๆ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการมี ระบบรวม ศูนย์ ที่มองข้ามการกระทำทั้งหมดจึงมีความสำคัญอย่างมาก

ปรับแต่งคำแนะนำและคำแนะนำผลิตภัณฑ์

ในทำนองเดียวกัน คุณต้องปรับแต่งข้อเสนอและคำแนะนำบนเว็บไซต์ของคุณด้วย การแสดงผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมต่อหน้าต่อตาลูกค้าสามารถทำสิ่งที่ดีมากสำหรับธุรกิจของคุณ

แนวทางนี้รบกวนน้อยกว่าอีเมล เนื่องจากคำแนะนำเหล่านี้ถือเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การซื้อออนไลน์ และเช่นเดียวกับอีเมล จริงๆ แล้วมีประโยชน์และเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ใช้ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มยอดขายของคุณไปพร้อม ๆ กัน

อีกครั้ง คุณสามารถกำหนดหลักเกณฑ์ต่างๆ เกี่ยวกับผู้ที่ควรดูผลิตภัณฑ์ประเภทใด เกณฑ์สำหรับสิ่งนี้อาจแตกต่างกันมาก คุณสามารถปรับแต่งคำแนะนำตามผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไปแล้ว ผลิตภัณฑ์ที่ดูล่าสุด ตำแหน่งของผู้ใช้ การใช้จ่ายทั้งหมด การใช้จ่ายเฉลี่ยต่อการซื้อ และอีกมากมาย คุณยังสามารถกำหนดราคาต่างๆ ที่เหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกค้าและพฤติกรรมการใช้จ่ายได้ดีที่สุด

ที่มา: www.barilliance.com

ด้วยการปรับแต่งพารามิเตอร์เหล่านี้มากขึ้นเรื่อยๆ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณจะได้รับคำแนะนำที่ดีที่สุดตลอดเวลาที่พวกเขาอยู่ที่เว็บไซต์ของคุณ เนื่องจาก รายได้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 31% มาจากการแนะนำผลิตภัณฑ์ การมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ในด้านนี้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ปรับแต่งเนื้อหา

ในแง่หนึ่ง ข้อความและคำแนะนำที่ปรับให้เป็นส่วนตัวจะจัดอยู่ในหมวดหมู่ของเนื้อหาที่ปรับให้เป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถปรับแต่งโพสต์บนโซเชียลมีเดีย บล็อกโพสต์ และด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ชาญฉลาดเพียงเล็กน้อย คุณยังคงสามารถสร้างความรู้สึกว่าโพสต์นี้ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้เฉพาะที่พบเจอ

คุณสามารถปรับแต่งหน้าหมวดหมู่ทั้งหมดให้เป็นส่วนตัวหรือแม้แต่หน้าแรกของคุณได้ตามความสนใจและนิสัยของลูกค้า คุณเพียงแค่สร้างธีมดีๆ ให้กับตัวเอง เช่น WoonderShop และใช้ข้อมูลที่คุณได้รับเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อแสดงสกิน เลย์เอาต์ ผลิตภัณฑ์ หรือหมวดหมู่ต่างๆ แก่ผู้ใช้ต่างๆ ทันทีที่พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณในครั้งต่อไป

สุดท้ายนี้ เมื่อพูดถึงการปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาที่จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงหรือช่วยให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างถูกต้อง เมื่อ CRM หรือซอฟต์แวร์ติดตามกิจกรรมอื่นๆ ของคุณกำหนดความสนใจของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งแล้ว ซอฟต์แวร์จะแสดงบทแนะนำ คู่มือ หรือบล็อกโพสต์ทุกประเภทแก่ผู้ใช้โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะเปิดเผยเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และช่วยให้คุณทำการขายได้

ปรับแต่งการสื่อสาร

สุดท้าย คุณสามารถปรับแต่งวิธีการจัดการกับลูกค้าของคุณผ่านการสนับสนุนลูกค้าหรือในการสื่อสารแบบตัวต่อตัวในรูปแบบอื่นๆ โดยทั่วไป ข้อความที่คุณส่งและคำแนะนำที่คุณแนะนำควรได้รับการปรับแต่งไม่ใช่แค่ในแง่ของ สิ่งที่ คุณนำเสนอและสิ่งที่คุณบอกผู้อื่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึง วิธีการ ของ คุณอีกด้วย

ซึ่งหมายความว่าเสียง ภาษา แนวทาง และคำศัพท์ของคุณ ควรปรับให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่าง กัน วิธีที่คุณติดต่อกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีความสำคัญสูงสุด

แน่นอน ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณควรทราบเรื่องนี้เช่นกัน พวกเขาควรปรับวิธีการสื่อสารกับลูกค้าโดยพิจารณาจากอายุ สถานที่ตั้ง ความสนใจ หรือระดับความชำนาญในการใช้ผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไป นั่นคือเหตุผลที่การบันทึกประวัติการสนทนากับลูกค้าของคุณนั้นมีค่ามาก เนื่องจากคุณสามารถค้นพบสิ่งต่างๆ มากมายเกี่ยวกับพวกเขาด้วยวิธีนี้ ไม่เพียงแต่จะมีประโยชน์ในด้านวิธีการสื่อสารกับพวกเขาเท่านั้น แต่ยังช่วยในด้านอื่นๆ ของกระบวนการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวด้วย

ความคิดสุดท้าย

โดยสรุป ยุคของข้อความและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว และยังคงดำเนินต่อไป เนื่องจากเครื่องมือและซอฟต์แวร์เริ่มดีขึ้นในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล นักการตลาดจะติดตามโดยการสร้างข้อความส่วนบุคคลและนำเสนอไปยังผู้ชมที่เหมาะสม

ดังนั้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะไม่เป็นทางเลือกในอนาคตอันใกล้ – มันจะกลายเป็นสิ่งที่จำเป็น แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะไม่ใช้กลยุทธ์นี้และอยู่รอด ดังนั้น หากคุณยังไม่มีกลยุทธ์การปรับการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ให้จัดวางและค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้คุณมีความสำคัญสูงสุดอย่างแน่นอน