كيف يمكن أن تساعد بيانات العميل والتخصيص في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

اليوم ، يرى الشخص العادي الذي يعيش في المدينة حوالي 5000 إعلان في اليوم . إنه رقم مخيف ويقترح شيئًا ما عن صناعة التسويق والمستهلكين على حد سواء.

كان على الأشخاص في صناعة التسويق أن يدركوا أنهم بحاجة إلى نهج جديد. مع هذا التدفق الهائل المستمر للإعلانات التجارية ، أصبح من الصعب بشكل متزايد الوصول إلى الناس. من ناحية أخرى ، سئم المستهلكون حقًا من الإعلانات. من أجل الحصول على بضع ثوانٍ على الأقل من انتباههم ، عليك أن تعرض عليهم المنتجات والمحتوى الذي يجده شخصيًا ممتعًا وجذابًا.

بدأت هذه الظروف اتجاهًا كبيرًا لإضفاء الطابع الشخصي في التسويق. لم يكن تسليم رسائل مخصصة إلى الأشخاص أكثر أهمية من أي وقت مضى. بالنسبة للمستهلك ، تبدو هذه الرسائل وكأنها صُنعت خصيصًا له أو لها ، على عكس الإعلانات التجارية الباهتة العامة التي اعتدنا أن نصادفها في العقود السابقة. سرعان ما اعتاد الناس على هذا النهج الجديد والآن يشعر 71٪ من المستهلكين بالإحباط إذا كانت تجربة التسوق لديهم غير شخصية.

لذا ، بصفتك صاحب عمل أو متخصص تسويق ، كيف يمكنك إنشاء وتوزيع محتوى مخصص؟ ولماذا تعمل الرسائل المخصصة بشكل أفضل من الإعلانات التقليدية؟ سنحاول تقديم إجابات موجزة على هذه الأسئلة في هذه المقالة.

جمع البيانات ومعالجتها

لحسن الحظ ، أصبح إنشاء الرسائل الشخصية وإرسالها أسهل من أي وقت مضى. ومع ذلك ، هناك بعض المتطلبات المسبقة لذلك. الأول والأهم هو التعرف على عملائك ، ليس فقط المشتري العادي ، ولكن كل واحد منهم ، ورغباتهم واهتماماتهم. لهذا تحتاج البيانات. الكثير من البيانات.

لم يكن الحصول على الكثير من بيانات العملاء ذات الصلة أسهل من أي وقت مضى. بادئ ذي بدء ، يمكنك أن تطلب من المستخدمين والعملاء تقديم بياناتهم الشخصية لك. هناك عدة أسباب وراء رغبتهم في ذلك - من الحصول على خصومات على المنتجات التي يحبونها إلى تلقي توصيات المنتجات المخصصة. بشكل عام ، إذا عرض عليهم تجربة أفضل قليلاً أو أسعار أفضل ، فمن المحتمل جدًا أن يقدموا معلوماتهم الشخصية في المقابل.

المصدر: econsultancy.com

يمكنك أيضًا جمع بياناتهم عن طريق تتبع نشاطهم عبر الإنترنت. إذا قمت بتجهيز موقع الويب الخاص بك بالبرامج المناسبة ، يمكنك الحصول على بعض الأفكار القيمة حول التركيبة السكانية أو الاهتمامات أو عادات الشراء لعملائك. علاوة على ذلك ، هناك تطبيقات وأدوات تقوم بتحويل عنوان البريد الإلكتروني أو عنوان IP المجهول إلى ملفات تعريف شخصية أو ملفات شخصية كاملة للشركة.

بالطبع ، هذا الكم الهائل من البيانات يحتاج إلى معالجة وتفسير. ستساعدك أدوات التحليلات المختلفة وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على إبراز المعلومات المهمة والتعرف على الاتجاهات. بعد أن تحصل على كل هذا ، فأنت على استعداد للبدء في وضع إستراتيجية التسويق المخصصة الخاصة بك.

التجزئة والتخصيص

إذن كيف يعمل التخصيص؟ بمجرد حصولك على جميع البيانات ذات الصلة ، تبدأ بتقسيم جمهورك وعملائك إلى شرائح متعددة باستخدام الكثير من المعايير المختلفة. يمكن أن تكون المعايير هي موقعهم ، والجهاز الذي يستخدمونه ، وسجل الشراء أو البحث وأي جانب من جوانب سلوكهم عبر الإنترنت.

المصدر: www.marketingcharts.com

بمجرد تقسيم قاعدة عملائك بشكل جيد ، يصبح من السهل جدًا استهداف أجزاء منها وحتى المستخدمين الفرديين بمحتوى مختلف. كل شخص يترك بصمات مختلفة قليلاً على الإنترنت ، وبالتالي يتطلب نهجًا وخبرة مختلفة قليلاً ، مقارنةً بالشخص التالي. بالطبع ، المستوى العالي من الأتمتة في هذه العملية أمر لا بد منه لأن هذا يميل إلى أن يكون عملية معقدة للغاية تزداد تعقيدًا بمجرد أن تبدأ البيانات في التراكم.

إذن كيف تستخدم هذه البيانات لصالحك؟ هناك أربع طرق على الأقل للقيام بذلك ، وهي متشابكة إلى حد معين - إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك وتوصياتك والمحتوى الخاص بك واتصالاتك. دعنا نذهب خطوة بخطوة.

إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك

للبدء ، تحتاج إلى تخصيص الرسائل الإعلانية التي ترسلها بشكل كامل. هذا ينطبق على جميع أنواع الرسائل ، من إعلانات البانر إلى منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي ترعاها. لا يمكنك فقط إنشاء رسالة واحدة أو منشور واحد وإلقاءها على الجميع بنفس الشكل. من الضروري إنشاء إعلانات مختلفة متعددة تتناول فئات مختلفة من جمهورك واستخدام أدوات الاستهداف لتوزيعها بحكمة.

الأهم من ذلك ، أنك تحتاج إلى تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والمعاملات التي ترسلها إلى عملائك أو المشتركين. قد لا يبدو هذا واضحًا ، لكن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية التسويق الرقمي الأكثر ربحية ، حيث تزعم معظم التقديرات أن هناك متوسط ​​عائد يبلغ 40 دولارًا على استثمار 1 دولار.

ومع ذلك ، من أجل تحقيق عائد استثمار مرتفع للغاية ، يجب أن تكون استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك سليمة وفعالة. أنت بحاجة إلى قائمة بريد إلكتروني مجزأة بعناية ومشغلات مختلفة في مكانها الصحيح. على سبيل المثال ، يمكنك تعيين برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية بالمنتجات ذات الصلة إلى أولئك الذين يشترون عنصرًا منك.

على سبيل المثال ، تقديم غسول الشمس لأولئك الذين اشتروا ملابس السباحة أو معدات كرة السلة لأولئك الذين اشتروا أحذية كرة السلة سيضع في النهاية بضعة دولارات إضافية في جيبك. علاوة على ذلك ، إذا تخلى شخص ما عن عربة التسوق التي تحتوي بالفعل على بعض المنتجات ، فيمكنك تقديم خصم صغير على هذه المنتجات أو نوع من القسيمة لتشجيعه على العودة والشراء.

يمكنك تعيين جميع أنواع المشغلات لإرسال جميع أنواع العروض ، وتبقى النقطة كما هي - سيكون لدى المشترين شعور كما لو كانت هذه الرسالة مصممة خصيصًا لهم وستحتوي على عناصر وعروض يجدونها ممتعة.

بالطبع ، من أجل الحصول على أقصى استفادة من البيانات التي جمعتها ، سيتعين عليك ربط العديد من التطبيقات التي تجمع هذه الأجزاء من المعلومات من مصادر ومنصات مختلفة. هذا هو السبب في أن وجود نظام مركزي متكامل للتغاضي عن جميع الإجراءات أمر مهم للغاية.

إضفاء الطابع الشخصي على اقتراحات المنتجات والتوصيات

على نفس المنوال ، تحتاج إلى تخصيص عروضك وتوصياتك على موقع الويب الخاص بك أيضًا. يمكن أن يؤدي وضع المنتج المناسب في الوقت المناسب أمام أعين العميل إلى القيام ببعض الأشياء الجيدة جدًا لعملك.

هذا النهج أقل تدخلاً من البريد الإلكتروني حيث يُنظر إلى هذه التوصيات على أنها جزء لا يتجزأ من تجربة الشراء عبر الإنترنت. ومثلما هو الحال مع رسائل البريد الإلكتروني ، فهو مفيد بالفعل ويضيف قيمة للمستخدم ، مع زيادة مبيعاتك في نفس الوقت.

مرة أخرى ، يمكنك وضع إرشادات مختلفة حول من يجب أن يرى أي نوع من المنتجات. يمكن أن تكون معايير ذلك مختلفة جدًا. يمكنك تخصيص التوصيات وفقًا للمنتجات التي تم شراؤها بالفعل ، والمنتجات التي تم عرضها مؤخرًا ، وموقع المستخدم ، وإجمالي إنفاقه ، ومتوسط ​​الإنفاق لكل عملية شراء وأكثر من ذلك بكثير. يمكنك حتى تحديد أسعار مختلفة تناسب سلوك العميل وعادات الإنفاق بشكل أفضل.

المصدر: www.barilliance.com

من خلال ضبط هذه المعلمات أكثر فأكثر ، يمكنك التأكد من أن زوار موقعك يحصلون باستمرار على أفضل الاقتراحات الممكنة أثناء إقامتهم في موقع الويب الخاص بك. بالنظر إلى أن 31٪ من عائدات مواقع التجارة الإلكترونية تأتي من توصيات المنتج ، فإن وجود التكتيكات الصحيحة المطبقة لهذا الجانب من عملك الإلكتروني أمر حيوي للغاية.

إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى

بمعنى ما ، تندرج الرسائل والتوصيات الشخصية ضمن فئة المحتوى المخصص. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا تخصيص منشورات الوسائط الاجتماعية بالكامل ومنشورات المدونات ، وبقليل من الاستهداف الذكي ، لا يزال بإمكانك خلق شعور بأن هذا المنشور مصمم لمستخدم معين يصادفه.

يمكنك الذهاب إلى أبعد من تخصيص صفحات الفئات بالكامل أو حتى صفحتك الرئيسية ، مع مراعاة اهتمامات العملاء وعاداتهم. يمكنك ببساطة الحصول على مظهر جميل مثل WoonderShop واستخدام البيانات التي حصلت عليها حول عملائك لعرض أشكال أو تخطيطات أو منتجات أو فئات مختلفة لمستخدمين مختلفين بمجرد زيارة موقع الويب الخاص بك في المرة القادمة.

أخيرًا ، عندما يتعلق الأمر بتخصيص المحتوى ، يمكنك أن تقدم لهم محتوى يساعدهم على اتخاذ قرار بشأن منتجات معينة أو مساعدتهم على استخدام المنتجات بشكل صحيح. بمجرد أن يحدد برنامج CRM أو برنامج تتبع النشاط الآخر اهتمام المستخدم بمنتج معين ، يمكنه أن يُظهر تلقائيًا لهذا المستخدم جميع أنواع البرامج التعليمية أو الكتيبات الإرشادية أو منشورات المدونة التي ستكشف المزيد عن المنتج وبالتالي تساعدك على إجراء عملية البيع.

إضفاء الطابع الشخصي على الاتصال

أخيرًا ، يمكنك تخصيص الطريقة التي تخاطب بها عملائك من خلال دعم العملاء أو في أنواع أخرى من التواصل الفردي. بشكل عام ، يجب تخصيص الرسائل التي ترسلها والتوصيات التي تقترحها ليس فقط من حيث ما تقدمه وما تخبر به الأشخاص ، ولكن أيضًا من حيث كيفية القيام بذلك.

هذا يعني أنه يجب تكييف صوتك ولغتك ومنهجك ومصطلحاتك مع مجموعات مستهدفة مختلفة . الطريقة التي تتعامل بها مع عملائك وآفاقك لها أهمية قصوى.

من الواضح أن ممثلي خدمة العملاء لديك يجب أن يكونوا على دراية بهذا أيضًا. يجب عليهم تكييف الطريقة التي يتواصلون بها مع العملاء نظرًا لسنهم أو موقعهم أو اهتماماتهم أو مستوى كفاءتهم في استخدام منتجك أو موقع الويب الخاص بك أو منصات التجارة الإلكترونية بشكل عام. هذا هو السبب في أن تسجيل محفوظات المحادثات مع عملائك يمكن أن يكون ذا قيمة كبيرة ، حيث يمكنك معرفة الكثير عنها بهذه الطريقة. سيكون مفيدًا ليس فقط عندما يتعلق الأمر بالطريقة التي تتواصل بها معهم ، ولكن أيضًا مع جميع الجوانب الأخرى لعملية التخصيص.

افكار اخيرة

في الختام ، لقد بدأ بالفعل عصر الرسائل والتجارب الشخصية وهو موجود ليبقى. نظرًا لأن الأدوات والبرامج تتحسن في جمع البيانات وتحليلها ، سيتبع المسوقون من خلال إنشاء رسائل مخصصة وتسليمها إلى الجمهور المناسب.

ومن ثم ، لن يكون التخصيص خيارًا في المستقبل القريب - سيصبح أمرًا ضروريًا. سيكون من المستحيل عمليا على شركة التجارة الإلكترونية عدم تطبيق هذه الإستراتيجية والبقاء. لذلك ، إذا لم يكن لديك استراتيجية تخصيص تسويقية قائمة ، فيجب أن تكون بالتأكيد من بين أولوياتك القصوى.