¿Cómo pueden los datos del cliente y la personalización ayudar a su negocio de comercio electrónico?

Hoy, una persona promedio que vive en la ciudad ve alrededor de 5000 anuncios por día . Es un número aterrador y sugiere algo sobre la industria del marketing y los consumidores por igual.

Las personas en la industria del marketing han tenido que darse cuenta de que necesitan un nuevo enfoque. Con esta enorme y constante avalancha de comerciales, cada vez es más difícil llegar a la gente. Por otro lado, los consumidores se están cansando mucho de los anuncios. Para obtener al menos unos segundos de su atención, debe mostrarles productos y contenido que personalmente encuentren interesantes y atractivos.

Estas circunstancias han iniciado una gran tendencia de personalización en el marketing. Nunca ha sido más importante enviar mensajes personalizados a las personas. Para un consumidor, estos mensajes parecen hechos exactamente y especialmente para él o ella, a diferencia de los comerciales genéricos y aburridos que solíamos encontrar en décadas anteriores. La gente se acostumbró rápidamente a este nuevo enfoque y ahora hasta el 71% de los consumidores se sienten frustrados si su experiencia de compra es impersonal.

Entonces, como propietario de un negocio o especialista en marketing, ¿cómo crea y distribuye contenido personalizado? ¿Y por qué los mensajes personalizados funcionan mejor que los anuncios tradicionales? Intentaremos dar respuestas breves a estas preguntas en este artículo.

Recopilación y procesamiento de datos

Afortunadamente, crear y enviar mensajes personalizados nunca ha sido tan fácil. Sin embargo, hay algunos requisitos previos para esto. El primero y más importante es conocer a tus clientes, no solo a tu comprador promedio, sino a cada uno de ellos, sus deseos e intereses. Para esto, necesitas datos. Muchos datos.

Obtener una tonelada de datos relevantes de los clientes nunca ha sido tan fácil. En primer lugar, puede solicitar a sus usuarios y clientes que le proporcionen sus datos personales. Hay varias razones por las que harían esto, desde obtener descuentos en productos que les gustan hasta recibir recomendaciones personalizadas de productos. En general, si se les ofrece una experiencia ligeramente mejor o mejores precios, es muy probable que proporcionen su información personal a cambio.

Fuente: econsultancy.com

También puede recopilar sus datos mediante el seguimiento de su actividad en línea. Si equipa su sitio web con el software adecuado, puede obtener información muy valiosa sobre la demografía, los intereses o los hábitos de compra de sus clientes. Además, existen aplicaciones y herramientas que convierten una dirección de correo electrónico o dirección IP anónima en perfiles completos personales o de empresa.

Por supuesto, esta enorme cantidad de datos debe procesarse e interpretarse. Diversas herramientas de análisis y sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) lo ayudarán a resaltar información importante y reconocer tendencias. Una vez que tenga todo esto, estará listo para comenzar a diseñar su estrategia de marketing personalizada.

Segmentación y personalización

Entonces, ¿cómo funciona la personalización? Una vez que tenga todos los datos relevantes, comience dividiendo su audiencia y sus clientes en numerosos segmentos utilizando muchos criterios diferentes. Los criterios pueden ser su ubicación, el dispositivo que utilizan, su historial de compras o búsquedas y, básicamente, cualquier aspecto de su comportamiento en línea.

Fuente: www.marketingcharts.com

Una vez que su base de clientes está bien segmentada, es mucho más fácil dirigirse a partes de ella e incluso a usuarios individuales con contenido diferente. Cada persona deja huellas en línea ligeramente diferentes y, por lo tanto, exige un enfoque y una experiencia ligeramente diferentes, en comparación con la siguiente persona. Por supuesto, es imprescindible un alto nivel de automatización en este proceso, ya que tiende a ser un proceso enormemente complicado que se vuelve aún más complejo una vez que los datos comienzan a acumularse.

Entonces, ¿cómo utiliza estos datos a su favor? Hay al menos cuatro formas de hacer esto, y están entrelazadas hasta cierto punto: personalizar sus mensajes, sus recomendaciones, su contenido y su comunicación. Vamos paso a paso.

Personaliza tus mensajes

Para empezar, debe personalizar completamente los mensajes publicitarios que envía. Esto se aplica a todo tipo de mensajes, desde anuncios publicitarios hasta publicaciones patrocinadas en redes sociales. No puedes simplemente hacer un mensaje o una publicación y lanzarlo a todos de la misma forma. Es crucial crear múltiples anuncios diferentes que se dirijan a diferentes categorías de su audiencia y utilizar herramientas de orientación para distribuirlos de manera inteligente.

Lo que es más importante, debe personalizar los correos electrónicos promocionales y transaccionales que envía a sus clientes o suscriptores. Esto puede no parecer obvio, pero el marketing por correo electrónico es la estrategia de marketing digital más rentable, y la mayoría de las estimaciones afirman que hay un retorno promedio de alrededor de $ 40 por una inversión de $ 1.

Sin embargo, para lograr este ROI muy alto, su estrategia de correo electrónico debe ser sólida y eficiente. Necesita una lista de correo electrónico cuidadosamente segmentada y diferentes activadores establecidos. Por ejemplo, puede configurar su software de marketing por correo electrónico para enviar correos electrónicos automáticos con productos relacionados a quienes le compren un artículo.

Por ejemplo, ofrecer loción solar a quienes compraron trajes de baño o equipo de baloncesto a quienes compraron zapatillas de baloncesto eventualmente pondrá unos cuantos dólares más en su bolsillo. Además, si una persona ha abandonado el carrito que ya tenía algunos productos, puedes ofrecerle un pequeño descuento en estos productos o algún tipo de cupón para animarla a volver a comprar.

Puede configurar todo tipo de disparadores para enviar todo tipo de ofertas, y el punto sigue siendo el mismo: los compradores tendrán la sensación de que este mensaje fue diseñado específicamente para ellos y contendrá artículos y ofertas que les parezcan interesantes.

Por supuesto, para aprovechar al máximo los datos que ha recopilado, deberá conectar varias aplicaciones que recopilan esta información de diferentes fuentes y plataformas. Por eso es muy importante tener un sistema central e integrado para supervisar todas las acciones.

Personalice las sugerencias y recomendaciones de productos

Del mismo modo, también debe personalizar sus ofertas y recomendaciones en su sitio web. Poner el producto correcto en el momento correcto frente a los ojos del cliente puede hacer cosas muy buenas para su negocio.

Este enfoque es menos intrusivo que el correo electrónico, ya que estas recomendaciones se consideran parte integral de la experiencia de compra en línea. Y al igual que con los correos electrónicos, en realidad es útil y agrega valor al usuario, al mismo tiempo que aumenta sus ventas.

Nuevamente, puede establecer varias pautas sobre quién debe ver qué tipo de productos. Los criterios para esto pueden ser muy diferentes. Puedes personalizar las recomendaciones según productos ya comprados, productos vistos recientemente, ubicación del usuario, su gasto total, gasto promedio por compra y mucho más. Incluso puede establecer diferentes precios que mejor se ajusten al comportamiento y hábitos de gasto del cliente.

Fuente: www.barilliance.com

Al ajustar estos parámetros cada vez más, puede asegurarse de que sus visitantes obtengan constantemente las mejores sugerencias posibles durante su estadía en su sitio web. Dado que el 31% de los ingresos del sitio de comercio electrónico provienen de las recomendaciones de productos, es absolutamente vital contar con las tácticas correctas para este aspecto de su negocio electrónico.

Personalizar contenido

En cierto sentido, los mensajes y recomendaciones personalizados entran en la categoría de contenido personalizado. Sin embargo, también puede personalizar publicaciones completas en redes sociales, publicaciones de blog y, con un poco de orientación inteligente, aún puede crear la sensación de que esta publicación fue diseñada para un usuario en particular que la encuentra.

Puede ir tan lejos como para personalizar páginas de categorías completas o incluso su página de inicio, según los intereses y hábitos de los clientes. Simplemente obtenga un buen tema como WoonderShop y use los datos que obtuvo sobre sus clientes para mostrar diferentes máscaras, diseños, productos o categorías a diferentes usuarios tan pronto como visiten su sitio web la próxima vez.

Por último, cuando se trata de personalizar el contenido, puede ofrecerles contenido que les ayude a decidirse sobre productos específicos o ayudarlos a usar los productos correctamente. Una vez que su CRM u otro software de seguimiento de actividad ha determinado el interés de un usuario en un determinado producto, puede mostrar automáticamente a este usuario todo tipo de tutoriales, guías o publicaciones de blog que revelarán más sobre el producto y, por lo tanto, lo ayudarán a realizar la venta.

Personaliza la comunicación

Finalmente, puede personalizar la forma en que se dirige a sus clientes a través de la atención al cliente o en otros tipos de comunicación uno a uno. En general, los mensajes que envía y las recomendaciones que sugiere deben personalizarse no solo en términos de lo que ofrece y lo que le dice a la gente, sino también en términos de cómo lo hace.

Esto significa que su voz, lenguaje, enfoque y terminología deben adaptarse a diferentes grupos objetivo . La forma en que se dirige a sus clientes y prospectos es de suma importancia.

Obviamente, sus representantes de servicio al cliente también deben ser conscientes de esto. Deben adaptar la forma en que se comunican con los clientes según su edad, ubicación, intereses o su nivel de competencia en el uso de su producto, su sitio web o plataformas de comercio electrónico en general. Es por eso que registrar el historial de conversaciones con sus clientes puede ser muy valioso, ya que puede averiguar mucho sobre ellos de esta manera. Será de ayuda no solo cuando se trata de la forma en que se comunica con ellos, sino también con todos los demás aspectos del proceso de personalización.

Pensamientos finales

Para concluir, la era de los mensajes y experiencias personalizados ya comenzó y llegó para quedarse. A medida que las herramientas y el software mejoren en la recopilación y el análisis de datos, los especialistas en marketing seguirán creando mensajes personalizados y enviándolos a la audiencia adecuada.

Por lo tanto, la personalización no será una opción en un futuro cercano, se convertirá en una necesidad. Será prácticamente imposible que una empresa de comercio electrónico no aplique esta estrategia y sobreviva. Entonces, si aún no tiene una estrategia de personalización de marketing, diseñarla y encontrar las herramientas adecuadas para ayudarlo definitivamente debe estar entre sus principales prioridades.