Como os dados e a personalização do cliente podem ajudar seu negócio de comércio eletrônico

Hoje, uma pessoa média que mora na cidade vê cerca de 5.000 anúncios por dia . É um número assustador e sugere algo sobre a indústria de marketing e os consumidores.

As pessoas no setor de marketing tiveram que perceber que precisam de uma nova abordagem. Com essa enorme enxurrada constante de comerciais, fica cada vez mais difícil alcançar as pessoas. Por outro lado, os consumidores estão ficando realmente cansados ​​de anúncios. Para obter pelo menos alguns segundos de atenção, você precisa mostrar a eles produtos e conteúdos que eles pessoalmente consideram interessantes e atraentes.

Essas circunstâncias deram início a uma enorme tendência de personalização no marketing. Nunca foi tão importante entregar mensagens personalizadas para as pessoas. Para um consumidor, essas mensagens parecem ter sido feitas exatamente e especialmente para ele, ao contrário dos comerciais genéricos e sem graça que costumávamos encontrar nas décadas anteriores. As pessoas se acostumaram rapidamente com essa nova abordagem e agora até 71% dos consumidores se sentem frustrados se sua experiência de compra for impessoal.

Então, como empresário ou especialista em marketing, como você cria e distribui conteúdo personalizado? E por que as mensagens personalizadas funcionam melhor do que os anúncios tradicionais? Tentaremos dar respostas breves a essas perguntas neste artigo.

Coleta e processamento de dados

Felizmente, criar e enviar mensagens personalizadas nunca foi tão fácil. No entanto, existem alguns pré-requisitos para isso. A primeira e mais importante é conhecer seus clientes, não apenas o comprador médio, mas cada um deles, seus desejos e interesses. Para isso, você precisa de dados. Muitos dados.

Nunca foi tão fácil obter uma tonelada de dados relevantes de clientes . Em primeiro lugar, você pode pedir a seus usuários e clientes que forneçam seus dados pessoais a você. Existem várias razões pelas quais eles fizeram isso – desde obter descontos em produtos que eles gostam até receber recomendações personalizadas de produtos. Em geral, se eles oferecem uma experiência um pouco melhor ou preços melhores, é bem provável que forneçam suas informações pessoais em troca.

Fonte: econsultancy.com

Você também pode coletar seus dados rastreando sua atividade online. Se você equipar seu site com o software apropriado, poderá obter informações bastante valiosas sobre a demografia, interesses ou hábitos de compra de seus clientes. Além disso, existem aplicativos e ferramentas que transformam um endereço de e-mail ou endereço IP anônimo em perfis pessoais ou empresariais completos.

É claro que esse enorme corpo de dados precisa ser processado e interpretado. Várias ferramentas de análise e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajudarão você a destacar informações importantes e reconhecer tendências. Depois de ter tudo isso, você está pronto para começar a definir sua estratégia de marketing personalizada.

Segmentação e personalização

Então, como funciona a personalização? Depois de ter todos os dados relevantes, você começa dividindo seu público e seus clientes em vários segmentos usando muitos critérios diferentes. Os critérios podem ser sua localização, o dispositivo que estão usando, seu histórico de compras ou pesquisa e basicamente qualquer aspecto de seu comportamento online.

Fonte: www.marketingcharts.com

Uma vez que sua base de clientes esteja bem segmentada, é muito mais fácil segmentar partes dela e até mesmo usuários individuais com conteúdo diferente. Cada pessoa deixa pegadas on-line ligeiramente diferentes e, portanto, exige uma abordagem e experiência ligeiramente diferentes, em comparação com a próxima pessoa. É claro que um alto nível de automação nesse processo é obrigatório, pois tende a ser um processo extremamente complicado que fica ainda mais complexo quando os dados começam a se acumular.

Então, como você usa esses dados a seu favor? Existem pelo menos quatro maneiras de fazer isso, e elas estão interligadas até certo ponto – personalizando suas mensagens, suas recomendações, seu conteúdo e sua comunicação. Vamos passo a passo.

Personalize suas mensagens

Para começar, você precisa personalizar totalmente as mensagens publicitárias que está enviando. Isso vale para todos os tipos de mensagens, desde anúncios em banner até postagens patrocinadas em mídias sociais. Você não pode simplesmente fazer uma mensagem ou um post e simplesmente jogá-lo para todos da mesma forma. É crucial criar vários anúncios diferentes que abordem diferentes categorias de seu público e usar ferramentas de segmentação para distribuí-los com sabedoria.

Mais importante ainda, você precisa personalizar os e-mails promocionais e transacionais que envia para seus clientes ou assinantes. Isso pode não parecer óbvio, mas o email marketing é a estratégia de marketing digital mais lucrativa, com a maioria das estimativas afirmando que há uma média de retorno de US $ 40 em um investimento de US $ 1.

No entanto, para alcançar esse ROI muito alto, sua estratégia de e-mail deve ser sólida e eficiente. Você precisa de uma lista de e-mail cuidadosamente segmentada e diferentes gatilhos definidos. Por exemplo, você pode configurar seu software de marketing por e-mail para enviar e-mails automáticos com produtos relacionados para aqueles que compram um item de você.

Por exemplo, oferecer protetor solar para quem comprou roupas de banho ou equipamento de basquete para quem comprou tênis de basquete acabará por colocar mais alguns dólares no bolso. Além disso, se uma pessoa abandonou o carrinho que já continha alguns produtos, você pode oferecer um pequeno desconto nesses produtos ou algum tipo de cupom para incentivá-la a voltar e comprar.

Você pode definir todos os tipos de gatilhos para enviar todos os tipos de ofertas, e o ponto permanece o mesmo – os compradores terão a sensação de que esta mensagem foi projetada especificamente para eles e conterá itens e ofertas que eles acharem interessantes.

Obviamente, para aproveitar ao máximo os dados coletados, você precisará conectar vários aplicativos que coletam essas informações de diferentes fontes e plataformas. É por isso que ter um sistema central e integrado para supervisionar todas as ações é extremamente importante.

Personalize sugestões e recomendações de produtos

Da mesma forma, você também precisa personalizar suas ofertas e recomendações em seu site. Colocar o produto certo na hora certa bem na frente dos olhos do cliente pode fazer coisas muito boas para o seu negócio.

Essa abordagem é menos intrusiva do que o e-mail, pois essas recomendações são vistas como parte integrante da experiência de compra online. E, assim como os e-mails, é realmente útil e agrega valor ao usuário, ao mesmo tempo em que aumenta suas vendas.

Novamente, você pode definir várias diretrizes sobre quem deve ver quais tipos de produtos. Os critérios para isso podem ser muito diferentes. Você pode personalizar as recomendações de acordo com produtos já comprados, produtos visualizados recentemente, localização do usuário, gasto total, gasto médio por compra e muito mais. Você pode até definir preços diferentes que melhor se adaptem ao comportamento e aos hábitos de consumo do cliente.

Fonte: www.barilliance.com

Ao ajustar cada vez mais esses parâmetros, você pode garantir que seus visitantes recebam constantemente as melhores sugestões possíveis durante a estadia em seu site. Dado que 31% das receitas do site de comércio eletrônico vêm de recomendações de produtos, ter as táticas certas para esse aspecto do seu e-business é absolutamente vital.

Personalizar o conteúdo

De certa forma, mensagens e recomendações personalizadas se enquadram na categoria de conteúdo personalizado. No entanto, você também pode personalizar postagens inteiras de mídia social, postagens de blog e, com um pouco de segmentação inteligente, ainda pode criar a sensação de que esta postagem foi projetada para um usuário específico que a encontra.

Você pode personalizar páginas de categorias inteiras ou até mesmo sua página inicial, de acordo com os interesses e hábitos dos clientes. Você simplesmente consegue um bom tema como o WoonderShop e usa os dados que obteve sobre seus clientes para mostrar diferentes skins, layouts, produtos ou categorias para diferentes usuários assim que eles visitarem seu site na próxima vez.

Por fim, quando se trata de personalizar o conteúdo, você pode oferecer a eles conteúdo que os ajude a se decidir sobre produtos específicos ou a usá-los adequadamente. Uma vez que seu CRM ou outro software de rastreamento de atividades tenha determinado o interesse de um usuário em um determinado produto, ele pode mostrar automaticamente a esse usuário todos os tipos de tutoriais, guias ou postagens de blog que revelarão mais sobre o produto e, assim, ajudarão você a fazer a venda.

Personalizar a comunicação

Por fim, você pode personalizar a maneira como aborda seus clientes por meio do suporte ao cliente ou em outros tipos de comunicação individual. Em geral, as mensagens que você envia e as recomendações que você sugere devem ser personalizadas não apenas em termos do que você oferece e do que você diz às pessoas, mas também em termos de como você faz isso.

Isso significa que sua voz, linguagem, abordagem e terminologia devem ser adaptadas a diferentes grupos-alvo . A maneira como você aborda seus clientes e prospects é de extrema importância.

Obviamente, seus representantes de atendimento ao cliente também devem estar cientes disso. Eles devem adaptar a maneira como se comunicam com os clientes de acordo com sua idade, localização, interesses ou nível de proficiência no uso de seu produto, seu site ou plataformas de comércio eletrônico em geral. É por isso que gravar o histórico de conversas com seus clientes pode ser muito valioso, pois você pode descobrir muito sobre eles dessa maneira. Será útil não apenas na forma como você se comunica com eles, mas também em todos os outros aspectos do processo de personalização.

Pensamentos finais

Para concluir, a era das mensagens e experiências personalizadas já começou e veio para ficar. À medida que as ferramentas e o software estão melhorando na coleta e análise de dados, os profissionais de marketing seguirão criando mensagens personalizadas e entregando-as ao público certo.

Portanto, a personalização não será uma opção em um futuro próximo – ela se tornará uma obrigação. Será praticamente impossível para uma empresa de comércio eletrônico não aplicar essa estratégia e sobreviver. Portanto, se você ainda não possui uma estratégia de personalização de marketing, defini-la e encontrar as ferramentas certas para ajudá-lo definitivamente deve estar entre suas principais prioridades.