In che modo i dati dei clienti e la personalizzazione possono aiutare la tua attività di e-commerce

Oggi, una persona media che vive in città vede circa 5000 annunci al giorno . È un numero spaventoso e suggerisce qualcosa sull'industria del marketing e sui consumatori allo stesso modo.

Le persone nel settore del marketing hanno dovuto rendersi conto di aver bisogno di un nuovo approccio. Con questo enorme flusso costante di pubblicità, è diventato sempre più difficile raggiungere le persone. D'altra parte, i consumatori si stanno davvero stancando degli annunci. Per ottenere almeno qualche secondo della loro attenzione, è necessario mostrare loro prodotti e contenuti che trovano personalmente interessanti e attraenti.

Queste circostanze hanno avviato un'enorme tendenza alla personalizzazione nel marketing. Non è mai stato così importante fornire messaggi personalizzati alle persone. Per un consumatore, questi messaggi sembrano fatti esattamente e in particolare per lui o lei, a differenza delle pubblicità generiche e noiose in cui ci siamo imbattuti nei decenni precedenti. Le persone si sono rapidamente abituate a questo nuovo approccio e ora fino al 71% dei consumatori si sente frustrato se la loro esperienza di acquisto è impersonale.

Quindi, come imprenditore o specialista di marketing, come crei e distribuisci contenuti personalizzati? E perché i messaggi personalizzati funzionano meglio degli annunci tradizionali? Cercheremo di dare brevi risposte a queste domande in questo articolo.

Raccolta ed elaborazione dati

Fortunatamente, creare e inviare messaggi personalizzati non è mai stato così facile. Tuttavia, ci sono alcuni prerequisiti per questo. Il primo e più importante è conoscere i tuoi clienti, non solo il tuo acquirente medio, ma ognuno di loro, i loro desideri e interessi. Per questo, hai bisogno di dati. Molti dati.

Anche ottenere una tonnellata di dati rilevanti sui clienti non è mai stato così facile. Prima di tutto, puoi chiedere ai tuoi utenti e clienti di fornirti i loro dati personali. Ci sono diversi motivi per cui lo farebbero: dall'ottenere sconti sui prodotti che preferiscono a ricevere consigli personalizzati sui prodotti. In generale, se viene loro offerta un'esperienza leggermente migliore o prezzi migliori, è molto probabile che forniscano in cambio le loro informazioni personali.

Fonte: econsultancy.com

Puoi anche raccogliere i loro dati monitorando la loro attività online. Se equipaggi il tuo sito web con il software appropriato, puoi ottenere alcune informazioni piuttosto preziose sui dati demografici, sugli interessi o sulle abitudini di acquisto dei tuoi clienti. Inoltre, ci sono app e strumenti che trasformano un indirizzo email o un indirizzo IP anonimo in profili personali o aziendali completi.

Naturalmente, questo enorme corpo di dati deve essere elaborato e interpretato. Vari strumenti di analisi e sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ti aiuteranno a evidenziare informazioni importanti e riconoscere le tendenze. Dopo aver ottenuto tutto questo, sei pronto per iniziare a definire la tua strategia di marketing personalizzata.

Segmentazione e personalizzazione

Quindi come funziona la personalizzazione? Una volta che hai tutti i dati rilevanti, inizi dividendo il tuo pubblico e i tuoi clienti in numerosi segmenti utilizzando molti criteri diversi. I criteri possono essere la loro posizione, il dispositivo che stanno utilizzando, la cronologia degli acquisti o delle ricerche e praticamente qualsiasi aspetto del loro comportamento online.

Fonte: www.marketingcharts.com

Una volta che la tua base di clienti è ben segmentata, è molto più facile indirizzare parti di essa e persino singoli utenti con contenuti diversi. Ogni singola persona lascia impronte online leggermente diverse e quindi richiede un approccio e un'esperienza leggermente diversi rispetto alla persona successiva. Naturalmente, un alto livello di automazione in questo processo è un must poiché tende a essere un processo estremamente complicato che diventa ancora più complesso una volta che i dati iniziano ad accumularsi.

Quindi, come usi questi dati a tuo vantaggio? Ci sono almeno quattro modi per farlo e in una certa misura sono intrecciati: personalizzare i tuoi messaggi, i tuoi consigli, i tuoi contenuti e la tua comunicazione. Andiamo per gradi.

Personalizza i tuoi messaggi

Per cominciare, devi personalizzare completamente i messaggi pubblicitari che stai inviando. Questo vale per tutti i tipi di messaggi, dai banner pubblicitari ai post sui social media sponsorizzati. Non puoi semplicemente creare un messaggio o un post e lanciarlo a tutti nella stessa forma. È fondamentale creare più annunci diversi che si rivolgono a diverse categorie del tuo pubblico e utilizzare strumenti di targeting per distribuirli con saggezza.

Soprattutto, devi personalizzare le email promozionali e transazionali che invii ai tuoi clienti o abbonati. Questo potrebbe non sembrare ovvio, ma l'email marketing è la strategia di marketing digitale più redditizia, con la maggior parte delle stime che affermano che c'è un ritorno medio di circa $ 40 su un investimento di $ 1.

Tuttavia, per ottenere questo ROI molto elevato, la tua strategia di posta elettronica deve essere solida ed efficiente. Hai bisogno di un elenco di e-mail accuratamente segmentato e di diversi trigger impostati. Ad esempio, puoi impostare il tuo software di email marketing per inviare e-mail automatiche con prodotti correlati a coloro che acquistano un articolo da te.

Ad esempio, offrire una crema solare a coloro che hanno acquistato costumi da bagno o attrezzatura da basket a coloro che hanno acquistato scarpe da basket alla fine ti metterà in tasca qualche dollaro in più. Inoltre, se una persona ha abbandonato il carrello che conteneva già alcuni prodotti, puoi offrire un piccolo sconto su questi prodotti o una sorta di coupon per incoraggiarla a tornare e acquistare.

Puoi impostare tutti i tipi di trigger per inviare tutti i tipi di offerte e il punto rimane lo stesso: gli acquirenti avranno la sensazione che questo messaggio sia stato progettato specificamente per loro e conterrà articoli e offerte che trovano interessanti.

Ovviamente, per ottenere il massimo dai dati che hai raccolto, dovrai collegare varie app che raccolgono queste informazioni da diverse fonti e piattaforme. Ecco perché è estremamente importante disporre di un sistema integrato centrale per ignorare tutte le azioni.

Personalizza suggerimenti e consigli sui prodotti

Allo stesso modo, devi anche personalizzare le tue offerte e i tuoi consigli sul tuo sito web. Mettere il prodotto giusto al momento giusto davanti agli occhi del cliente può fare delle cose molto buone per la tua attività.

Questo approccio è meno invadente dell'e-mail poiché questi consigli sono visti come parte integrante dell'esperienza di acquisto online. E proprio come con le e-mail, è effettivamente utile e aggiunge valore all'utente, aumentando allo stesso tempo le vendite.

Ancora una volta, puoi impostare varie linee guida su chi dovrebbe vedere quale tipo di prodotti. I criteri per questo possono essere molto diversi. Puoi personalizzare i consigli in base ai prodotti già acquistati, ai prodotti visualizzati di recente, alla posizione dell'utente, alla sua spesa totale, alla spesa media per acquisto e molto altro. Puoi anche impostare prezzi diversi che si adattano meglio al comportamento del cliente e alle abitudini di spesa.

Fonte: www.barilliance.com

Regolando sempre di più questi parametri, puoi assicurarti che i tuoi visitatori ricevano costantemente i migliori suggerimenti possibili durante la loro permanenza sul tuo sito web. Dato che il 31% dei ricavi dei siti di eCommerce proviene da consigli sui prodotti, avere le giuste tattiche in atto per questo aspetto del tuo e-business è assolutamente vitale.

Personalizza i contenuti

In un certo senso, i messaggi e le raccomandazioni personalizzati rientrano nella categoria dei contenuti personalizzati. Tuttavia, puoi anche personalizzare interi post sui social media, post del blog e, con un po' di targeting intelligente, puoi comunque creare la sensazione che questo post sia stato progettato per un particolare utente che lo incontra.

Puoi arrivare fino a personalizzare intere pagine di categoria o persino la tua home page, dati gli interessi e le abitudini dei clienti. Ti procuri semplicemente un bel tema come WoonderShop e utilizzi i dati che hai ottenuto sui tuoi clienti per mostrare skin, layout, prodotti o categorie diversi a utenti diversi non appena visitano il tuo sito web la prossima volta.

Infine, quando si tratta di personalizzare i contenuti, puoi offrire loro contenuti che li aiutino a prendere una decisione su prodotti specifici o li aiutino a utilizzare i prodotti correttamente. Una volta che il tuo CRM o altro software di monitoraggio delle attività ha determinato l'interesse di un utente per un determinato prodotto, può mostrare automaticamente a questo utente tutti i tipi di tutorial, guide o post di blog che riveleranno di più sul prodotto e quindi ti aiuteranno a concludere la vendita.

Personalizza la comunicazione

Infine, puoi personalizzare il modo in cui ti rivolgi ai tuoi clienti tramite l'assistenza clienti o in altri tipi di comunicazione individuale. In generale, i messaggi che invii e i consigli che suggerisci dovrebbero essere personalizzati non solo in termini di ciò che offri e di ciò che dici alle persone, ma anche in termini di come lo fai.

Ciò significa che la tua voce, la tua lingua, il tuo approccio e la tua terminologia dovrebbero essere adattati a diversi gruppi target . Il modo in cui ti rivolgi ai tuoi clienti e potenziali clienti è della massima importanza.

Ovviamente, anche i rappresentanti del servizio clienti dovrebbero esserne consapevoli. Dovrebbero adattare il modo in cui comunicano con i clienti in base alla loro età, posizione, interessi o livello di competenza nell'uso del tuo prodotto, del tuo sito Web o delle piattaforme di e-commerce in generale. Ecco perché la registrazione della cronologia delle conversazioni con i tuoi clienti può essere molto preziosa, poiché in questo modo puoi scoprire molto su di loro. Sarà di aiuto non solo per il modo in cui comunichi con loro, ma anche per tutti gli altri aspetti del processo di personalizzazione.

Pensieri finali

Per concludere, l'era dei messaggi e delle esperienze personalizzate è già iniziata ed è qui per restare. Man mano che strumenti e software stanno migliorando nella raccolta e nell'analisi dei dati, gli esperti di marketing seguiranno creando messaggi personalizzati e consegnandoli al pubblico giusto.

Quindi, la personalizzazione non sarà un'opzione nel prossimo futuro, diventerà un must. Sarà praticamente impossibile per un'azienda di eCommerce non applicare questa strategia e sopravvivere. Quindi, se non hai ancora una strategia di personalizzazione del marketing in atto, la sua definizione e la ricerca degli strumenti giusti per aiutarti dovrebbero sicuramente essere tra le tue priorità principali.