Müşteri Verileri ve Kişiselleştirme, e-Ticaret İşletmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?

Bugün şehirde yaşayan ortalama bir kişi günde yaklaşık 5000 reklam görüyor . Bu ürkütücü bir rakam ve hem pazarlama endüstrisi hem de tüketiciler hakkında bir şeyler öneriyor.

Pazarlama endüstrisindeki insanlar yeni bir yaklaşıma ihtiyaç duyduklarını anlamak zorunda kaldılar. Bu devasa sürekli reklam seli ile insanlara ulaşmak giderek daha zor hale geldi. Öte yandan, tüketiciler reklamlardan gerçekten bıktı. En az birkaç saniye onların dikkatini çekmek için, onlara kişisel olarak ilginç ve çekici buldukları ürünleri ve içerikleri göstermeniz gerekir.

Bu koşullar, pazarlamada büyük bir kişiselleştirme eğilimi başlattı. İnsanlara kişiselleştirilmiş mesajlar iletmek hiç bu kadar önemli olmamıştı. Bir tüketiciye, bu mesajlar, önceki yıllarda rastladığımız genel, sıkıcı reklamların aksine, tam olarak ve özellikle onun için yapılmış gibi görünüyor. İnsanlar bu yeni yaklaşıma çabucak alıştı ve şimdi tüketicilerin %71 kadarı, alışveriş deneyimleri kişisel olmadığında hayal kırıklığına uğramış hissediyor.

Peki, bir işletme sahibi veya pazarlama uzmanı olarak kişiselleştirilmiş içeriği nasıl oluşturur ve dağıtırsınız? Kişiselleştirilmiş mesajlar neden geleneksel reklamlardan daha iyi sonuç veriyor? Bu soruların cevaplarını bu yazımızda kısaca vermeye çalışacağız.

Veri toplama ve işleme

Neyse ki, kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmak ve göndermek hiç bu kadar kolay olmamıştı. Ancak bunun için bazı ön koşullar vardır. Birincisi ve en önemlisi müşterilerinizi tanımak, sadece ortalama alıcınızı değil, her birini, arzularını ve ilgi alanlarını tanımaktır. Bunun için verilere ihtiyacınız var. Bir sürü veri.

Bir ton ilgili müşteri verisi elde etmek de hiç bu kadar kolay olmamıştı. Öncelikle kullanıcılarınızdan ve müşterilerinizden kişisel verilerini size vermelerini isteyebilirsiniz. Bunu yapmalarının birkaç nedeni var - sevdikleri ürünlerde indirim almaktan kişiselleştirilmiş ürün önerileri almaya kadar. Genel olarak, onlara biraz daha iyi deneyim veya daha iyi fiyatlar teklif edilirse, karşılığında kişisel bilgilerini sağlamaları oldukça olasıdır.

Kaynak: econsultancy.com

Verilerini çevrimiçi etkinliklerini izleyerek de toplayabilirsiniz. Web sitenizi uygun yazılımlarla donatırsanız, müşterilerinizin demografisi, ilgi alanları veya satın alma alışkanlıkları hakkında oldukça değerli bilgiler edinebilirsiniz. Ayrıca, anonim bir e-posta adresini veya IP adresini tam kişisel veya şirket profillerine dönüştüren uygulamalar ve araçlar vardır.

Elbette bu devasa veri yığınının işlenmesi ve yorumlanması gerekiyor. Çeşitli analiz araçları ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri, önemli bilgileri vurgulamanıza ve eğilimleri tanımanıza yardımcı olacaktır. Tüm bunlara sahip olduktan sonra, kişiselleştirilmiş pazarlama stratejinizi oluşturmaya hazırsınız.

Segmentasyon ve kişiselleştirme

Peki kişiselleştirme nasıl çalışır? İlgili tüm verilere sahip olduğunuzda, birçok farklı kriter kullanarak hedef kitlenizi ve müşterilerinizi çok sayıda segmente ayırarak başlarsınız. Kriterler konumları, kullandıkları cihaz, satın alma veya arama geçmişi ve temel olarak çevrimiçi davranışlarının herhangi bir yönü olabilir.

Kaynak: www.marketingcharts.com

Müşteri tabanınız iyi bir şekilde bölümlere ayrıldığında, bunun bölümlerini ve hatta farklı içeriğe sahip bireysel kullanıcıları hedeflemek çok daha kolaydır. Her bir kişi biraz farklı çevrimiçi ayak izleri bırakır ve bu nedenle bir sonraki kişiye kıyasla biraz farklı bir yaklaşım ve deneyim talep eder. Tabii ki, bu süreçte yüksek düzeyde bir otomasyon şarttır, çünkü bu, veriler birikmeye başladığında daha da karmaşıklaşan son derece karmaşık bir süreç olma eğilimindedir.

Peki bu verileri kendi yararınıza nasıl kullanırsınız? Bunu yapmanın en az dört yolu vardır ve bunlar bir dereceye kadar iç içedir – mesajlarınızı, önerilerinizi, içeriğinizi ve iletişiminizi kişiselleştirmek. Adım adım gidelim.

Mesajlarınızı kişiselleştirin

Başlamak için, gönderdiğiniz reklam mesajlarını tamamen özelleştirmeniz gerekir. Bu, banner reklamlardan sponsorlu sosyal medya gönderilerine kadar her türlü mesaj için geçerlidir. Sadece bir mesaj veya bir gönderi yapıp herkese aynı formda atamazsınız. Hedef kitlenizin farklı kategorilerine hitap eden birden çok farklı reklam oluşturmak ve bunları akıllıca dağıtmak için hedefleme araçlarını kullanmak çok önemlidir.

En önemlisi, müşterilerinize veya abonelerinize gönderdiğiniz promosyon ve işlem e-postalarını kişiselleştirmeniz gerekir. Bu açık görünmeyebilir, ancak e-posta pazarlaması en karlı dijital pazarlama stratejisidir ve çoğu tahmin 1 dolarlık bir yatırımın ortalama 40 dolar civarında olduğunu iddia eder.

Ancak, bu çok yüksek yatırım getirisini elde etmek için e-posta stratejinizin sağlam ve verimli olması gerekir. Dikkatlice bölümlere ayrılmış bir e-posta listesine ve farklı tetikleyicilere ihtiyacınız var. Örneğin, e-posta pazarlama yazılımınızı, sizden bir ürün satın alanlara ilgili ürünlerle birlikte otomatik e-postalar gönderecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

Örneğin mayo veya basketbol takımı alanlara güneş kremi, basketbol ayakkabısı alanlara hediye vermek, sonunda cebinize birkaç dolar daha yükleyecektir. Ayrıca, bir kişi zaten içinde bazı ürünler bulunan sepeti terk ettiyse, bu ürünlerde küçük bir indirim veya geri gelip satın almaya teşvik etmek için bir tür kupon teklif edebilirsiniz.

Her türlü teklifi göndermek için her türlü tetikleyiciyi ayarlayabilirsiniz ve mesele aynı kalır - alıcılar, bu mesajın özellikle onlar için tasarlanmış gibi hissedecek ve ilginç buldukları ürün ve teklifleri içerecektir.

Elbette, topladığınız verilerden en iyi şekilde yararlanmak için, bu bilgileri farklı kaynaklardan ve platformlardan toplayan çeşitli uygulamaları bağlamanız gerekecek. Bu nedenle, tüm eylemleri gözden kaçırmak için merkezi, entegre bir sisteme sahip olmak son derece önemlidir.

Ürün önerilerini ve tavsiyelerini kişiselleştirin

Aynı şekilde, web sitenizdeki tekliflerinizi ve önerilerinizi de kişiselleştirmeniz gerekir. Doğru ürünü, doğru zamanda müşterinin gözünün önüne koymak, işletmeniz için çok iyi şeyler yapabilir.

Bu yaklaşım, e-postadan daha az müdahalecidir, çünkü bu öneriler çevrimiçi satın alma deneyiminin ayrılmaz bir parçası olarak görülür. Ve tıpkı e-postalarda olduğu gibi, aslında yararlıdır ve kullanıcıya değer katarken aynı zamanda satışlarınızı da artırır.

Yine, kimin hangi tür ürünleri görmesi gerektiğine dair çeşitli yönergeler belirleyebilirsiniz. Bunun için kriterler çok farklı olabilir. Önerileri daha önce satın alınan ürünlere, son görüntülenen ürünlere, kullanıcının bulunduğu yere, toplam harcamasına, satın alma başına ortalama harcamaya ve çok daha fazlasına göre kişiselleştirebilirsiniz. Hatta müşterinin davranışına ve harcama alışkanlıklarına en uygun farklı fiyatlar belirleyebilirsiniz.

Kaynak: www.barilliance.com

Bu parametrelere giderek daha fazla ince ayar yaparak, ziyaretçilerinizin web sitenizde kaldıkları süre boyunca sürekli olarak mümkün olan en iyi önerileri almalarını sağlayabilirsiniz. E-ticaret sitesi gelirlerinin %31'inin ürün tavsiyelerinden geldiği göz önüne alındığında, e-işinizin bu yönü için doğru taktiklere sahip olmak kesinlikle hayati önem taşımaktadır.

İçeriği kişiselleştirin

Kişiselleştirilmiş mesajlar ve tavsiyeler bir anlamda kişiselleştirilmiş içerik kategorisine giriyor. Bununla birlikte, tüm sosyal medya gönderilerini, blog gönderilerini de özelleştirebilir ve biraz akıllı hedefleme ile yine de bu gönderinin karşısına çıkan belirli bir kullanıcı için tasarlandığı hissini yaratabilirsiniz.

Müşterilerin ilgi alanları ve alışkanlıkları göz önüne alındığında, tüm kategori sayfalarını ve hatta ana sayfanızı kişiselleştirmeye kadar gidebilirsiniz. Kendinize WoonderShop gibi güzel bir tema edinir ve müşterileriniz hakkında edindiğiniz verileri farklı kullanıcılara web sitenizi bir sonraki ziyaretlerinde farklı görünümler, düzenler, ürünler veya kategoriler göstermek için kullanırsınız.

Son olarak, içeriği kişiselleştirme söz konusu olduğunda, onlara belirli ürünler hakkında karar vermelerine veya ürünleri doğru şekilde kullanmalarına yardımcı olacak içerikler sunabilirsiniz. CRM veya diğer aktivite takip yazılımınız bir kullanıcının belirli bir ürüne olan ilgisini belirledikten sonra, bu kullanıcıya ürün hakkında daha fazla bilgi verecek ve böylece satış yapmanıza yardımcı olacak her türlü öğretici, rehber kitap veya blog gönderilerini otomatik olarak gösterebilir.

İletişimi kişiselleştirin

Son olarak, müşteri desteği veya diğer bire bir iletişim türleri aracılığıyla müşterilerinize hitap etme şeklinizi özelleştirebilirsiniz. Genel olarak, gönderdiğiniz mesajlar ve önerdiğiniz öneriler, yalnızca sunduklarınız ve insanlara söyledikleriniz açısından değil, aynı zamanda bunu nasıl yaptığınız açısından da özelleştirilmelidir .

Bu, sesinizin, dilinizin, yaklaşımınızın ve terminolojinizin farklı hedef gruplara uyarlanması gerektiği anlamına gelir . Müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize hitap etme şekliniz çok önemlidir.

Açıkçası, müşteri hizmetleri temsilcileriniz de bunun farkında olmalıdır. Yaşları, konumları, ilgi alanları veya ürününüzü, web sitenizi veya genel olarak e-ticaret platformlarını kullanma konusundaki yeterlilik düzeyleri göz önüne alındığında, müşterilerle iletişim biçimlerini uyarlamalıdırlar. Bu nedenle müşterilerinizle konuşma geçmişini kaydetmek çok değerli olabilir, çünkü bu şekilde onlar hakkında çok şey öğrenebilirsiniz. Sadece onlarla iletişim kurma şeklinize değil, aynı zamanda kişiselleştirme sürecinin diğer tüm yönlerine de yardımcı olacaktır.

Son düşünceler

Sonuç olarak, kişiselleştirilmiş mesajlar ve deneyimler çağı çoktan başladı ve burada kalacak. Araçlar ve yazılımlar veri toplama ve analiz etmede daha iyi hale geldikçe, pazarlamacılar kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturarak ve bunları doğru hedef kitleye ulaştırarak takip edecekler.

Bu nedenle, kişiselleştirme yakın gelecekte bir seçenek olmayacak - bir zorunluluk haline gelecek. Bir e-Ticaret işletmesinin bu stratejiyi uygulamaması ve hayatta kalması neredeyse imkansız olacaktır. Dolayısıyla, hâlâ bir pazarlama kişiselleştirme stratejiniz yoksa, bunu ortaya koymak ve size yardımcı olacak doğru araçları bulmak kesinlikle en önemli öncelikleriniz arasında olmalıdır.