고객 데이터 및 개인화가 전자 상거래 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

오늘날 도시에 사는 평균적인 사람 은 하루에 약 5000개의 광고를 봅니다 . 그것은 무서운 숫자이며 마케팅 업계와 소비자 모두에 대해 무언가를 암시합니다.

마케팅 업계의 사람들은 새로운 접근 방식이 필요하다는 것을 깨달아야 했습니다. 이처럼 끊임없이 쏟아지는 광고로 인해 사람들에게 다가가기가 점점 더 어려워지고 있습니다. 반면 소비자들은 광고에 점점 지쳐가고 있다. 최소한 몇 초 동안 관심을 끌기 위해 개인적으로 흥미롭고 매력적이라고 ​​생각하는 제품과 콘텐츠를 보여주어야 합니다.

이러한 상황은 마케팅에서 개인화의 거대한 추세를 시작했습니다. 사람들에게 개인화된 메시지를 전달하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 소비자에게 이러한 메시지는 우리가 지난 수십 년 동안 접했던 일반적이고 따분한 광고와 달리 소비자를 위해 정확하고 특별히 만들어진 것처럼 보입니다. 사람들은 이 새로운 접근 방식에 빠르게 익숙해졌고 이제는 71%의 소비자 가 쇼핑 경험이 비인간적일 경우 좌절감을 느낍니다.

비즈니스 소유자 또는 마케팅 전문가로서 개인화된 콘텐츠를 어떻게 만들고 배포합니까? 개인화된 메시지가 기존 광고보다 효과적인 이유는 무엇입니까? 우리는 이 기사에서 이러한 질문에 대한 간략한 답변을 제공하려고 노력할 것입니다.

데이터 수집 및 처리

운 좋게도 개인화된 메시지를 만들고 보내는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 그러나 여기에는 몇 가지 전제 조건이 있습니다. 첫 번째이자 가장 중요한 것은 일반 구매자뿐만 아니라 고객 한 명 한 명, 그들의 욕구와 관심사를 파악하는 것입니다. 이를 위해서는 데이터가 필요합니다. 많은 데이터.

수많은 관련 고객 데이터 를 얻는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 우선, 사용자와 고객에게 개인 데이터를 제공하도록 요청할 수 있습니다. 그들이 좋아하는 제품에 대한 할인을 받는 것부터 개인화된 제품 추천을 받는 것까지 몇 가지 이유가 있습니다. 일반적으로 약간 더 나은 경험이나 더 나은 가격이 제공되면 그 대가로 개인 정보를 제공할 가능성이 큽니다.

출처: econsultancy.com

온라인 활동을 추적하여 데이터를 수집할 수도 있습니다. 웹사이트에 적절한 소프트웨어를 설치하면 고객의 인구 통계, 관심사 또는 구매 습관에 대한 매우 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 익명의 이메일 주소나 IP 주소를 개인 또는 회사 전체 프로필로 바꾸는 앱과 도구가 있습니다.

물론 이 방대한 양의 데이터를 처리하고 해석해야 합니다. 다양한 분석 도구와 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 통해 중요한 정보를 강조 표시하고 추세를 파악할 수 있습니다. 이 모든 것이 끝나면 개인화 된 마케팅 전략을 세우기 시작합니다.

세분화 및 개인화

그렇다면 개인화는 어떻게 작동합니까? 관련 데이터를 모두 확보한 후에 는 다양한 기준을 사용하여 청중과 고객 을 여러 세그먼트로 나누는 것부터 시작합니다. 기준은 위치, 사용 중인 장치, 구매 또는 검색 기록, 기본적으로 온라인 행동의 모든 측면이 될 수 있습니다.

출처: www.marketingcharts.com

고객 기반이 잘 세분화되면 고객 기반의 일부와 다른 콘텐츠를 가진 개별 사용자를 대상으로 하는 것이 훨씬 쉽습니다. 모든 사람은 약간 다른 온라인 발자국을 남기므로 다음 사람과 약간 다른 접근 방식과 경험을 요구합니다. 물론 이 프로세스의 높은 수준의 자동화는 데이터가 쌓이기 시작하면 훨씬 더 복잡해지는 엄청나게 복잡한 프로세스인 경향이 있기 때문에 필수입니다.

그렇다면 이 데이터를 어떻게 활용합니까? 이를 수행하는 데는 최소한 네 가지 방법이 있으며 메시지, 권장 사항, 콘텐츠 및 커뮤니케이션을 개인화하는 등 어느 정도 서로 얽혀 있습니다. 단계별로 가자.

메시지 개인화

시작하려면 보내는 광고 메시지를 완전히 사용자 지정해야 합니다. 이는 배너 광고에서 후원받는 소셜 미디어 게시물에 이르기까지 모든 종류의 메시지에 적용됩니다. 하나의 메시지나 하나의 게시물을 만들고 같은 형식으로 모든 사람에게 던질 수는 없습니다. 다양한 잠재고객 카테고리를 다루는 여러 광고를 만들고 타겟팅 도구를 사용하여 현명하게 배포하는 것이 중요합니다.

가장 중요한 것은 고객이나 구독자에게 보내는 홍보 및 거래 이메일을 개인화해야 한다는 것입니다. 이것은 분명하지 않은 것처럼 보일 수 있지만 이메일 마케팅 은 가장 수익성 있는 디지털 마케팅 전략이며 대부분의 추정치는 $1 투자에 대해 평균 약 $40의 수익이 있다고 주장합니다.

그러나 이렇게 높은 ROI를 달성하려면 이메일 전략이 건전하고 효율적이어야 합니다. 신중하게 분류된 이메일 목록과 다른 트리거가 설정되어 있어야 합니다. 예를 들어, 이메일 마케팅 소프트웨어가 관련 제품이 포함된 자동 이메일을 귀하에게서 항목을 구매하는 사람들에게 보내도록 설정할 수 있습니다.

예를 들어, 수영복이나 농구화를 산 사람들에게 선 로션을 제공하면 결국 주머니에 몇 달러가 더 들어갈 것입니다. 또한, 이미 일부 제품이 들어 있는 장바구니를 버린 사람이 있는 경우 이러한 제품에 대해 약간의 할인을 제공하거나 쿠폰을 제공하여 고객이 다시 와서 구매하도록 유도할 수 있습니다.

모든 종류의 제안을 보내도록 모든 종류의 트리거를 설정할 수 있으며 요점은 동일하게 유지됩니다. 구매자는 이 메시지가 자신을 위해 특별히 설계된 것처럼 느낄 것이며 관심을 끄는 항목과 제안이 포함될 것입니다.

물론 수집한 데이터를 최대한 활용하려면 다양한 소스와 플랫폼에서 이러한 정보를 수집하는 다양한 앱을 연결해야 합니다. 그렇기 때문에 모든 조치를 간과할 수 있는 중앙 통합 시스템 이 매우 중요합니다.

제품 제안 및 추천 개인화

동일한 토큰으로 웹 사이트에서도 제안 및 권장 사항을 개인화해야 합니다. 고객의 눈 앞에 적절한 제품을 적시에 제공하면 비즈니스에 매우 좋은 일을 할 수 있습니다.

이러한 권장 사항은 온라인 구매 경험의 필수적인 부분으로 간주되기 때문에 이 접근 방식은 이메일보다 덜 방해가 됩니다. 그리고 이메일과 마찬가지로 실제로 유용하고 사용자에게 가치를 더하는 동시에 매출을 증가시킵니다.

다시 말하지만, 누가 어떤 종류의 제품을 봐야 하는지에 대한 다양한 지침을 설정할 수 있습니다. 이에 대한 기준은 매우 다를 수 있습니다. 이미 구매한 제품, 최근에 본 제품, 사용자 위치, 총 지출액, 구매당 평균 지출액 등에 따라 추천을 개인화할 수 있습니다. 고객의 행동과 지출 습관에 가장 적합한 다양한 가격을 설정할 수도 있습니다.

출처: www.barilliance.com

이러한 매개변수를 점점 더 미세 조정하여 방문자가 웹사이트에 머무는 동안 지속적으로 최상의 제안을 받도록 할 수 있습니다. 전자 상거래 사이트 수익의 31%가 제품 추천에서 비롯된다는 점을 감안할 때 전자 비즈니스의 이러한 측면에 적합한 전술을 갖추는 것이 절대적으로 중요합니다.

콘텐츠 개인화

어떤 의미에서 개인화된 메시지와 추천은 개인화된 콘텐츠 범주에 속합니다. 그러나 전체 소셜 미디어 게시물, 블로그 게시물을 사용자 정의할 수도 있으며 약간의 영리한 타겟팅으로 이 게시물을 접하는 특정 사용자를 위해 설계되었다는 느낌을 여전히 만들 수 있습니다.

고객의 관심사와 습관에 따라 전체 카테고리 페이지 또는 홈페이지를 개인화할 수 있습니다. WooderShop 과 같은 멋진 테마를 얻고 고객에 대해 얻은 데이터를 사용하여 다음 번에 웹 사이트를 방문하는 즉시 다른 사용자에게 다양한 스킨, 레이아웃, 제품 또는 카테고리를 표시할 수 있습니다.

마지막으로 콘텐츠를 개인화할 때 특정 제품에 대한 마음을 정하거나 제품을 올바르게 사용하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. CRM 또는 기타 활동 추적 소프트웨어가 특정 제품에 대한 사용자의 관심을 파악하면 자동으로 이 사용자에게 모든 종류의 튜토리얼, 가이드북 또는 블로그 게시물을 표시하여 제품에 대한 자세한 정보를 보여주어 판매에 도움을 줄 수 있습니다.

커뮤니케이션 개인화

마지막으로, 고객 지원이나 다른 종류의 일대일 커뮤니케이션을 통해 고객에게 연락하는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다. 일반적으로 보내는 메시지와 제안하는 권장 사항은 제공하는 내용과 사람들에게 말하는 내용뿐 아니라 수행 방법 측면에서도 사용자 지정 해야 합니다.

이는 귀하의 목소리, 언어, 접근 방식 및 용어 가 다양한 대상 그룹에 맞게 조정되어야 함 을 의미합니다 . 고객과 잠재 고객을 다루는 방식이 가장 중요합니다.

물론 고객 서비스 담당자도 이 사실을 알고 있어야 합니다. 고객의 연령, 위치, 관심사 또는 일반적으로 제품, 웹사이트 또는 전자상거래 플랫폼을 사용하는 숙련도를 고려하여 고객과 의사소통하는 방식을 조정해야 합니다. 그렇기 때문에 고객과의 대화 내역을 녹음하면 고객에 대해 많은 것을 알 수 있으므로 매우 유용할 수 있습니다. 그것은 당신이 그들과 의사 소통하는 방식뿐만 아니라 개인화 프로세스의 다른 모든 측면에서도 도움이 될 것입니다.

마지막 생각들

결론적으로 개인화된 메시지와 경험의 시대는 이미 시작되었으며 앞으로도 계속될 것입니다. 도구와 소프트웨어가 데이터를 수집하고 분석하는 데 더 능숙해짐에 따라 마케터는 개인화된 메시지를 만들어 적절한 청중에게 전달합니다.

따라서 개인화는 가까운 장래에 선택 사항이 아니라 필수가 될 것입니다. 전자 상거래 비즈니스가 이 전략을 적용하지 않고 생존하는 것은 사실상 불가능합니다. 따라서 마케팅 개인화 전략이 아직 마련되어 있지 않다면 전략을 세우고 도움이 되는 올바른 도구를 찾는 것이 최우선 순위에 있어야 합니다.