Wie können Kundendaten und Personalisierung Ihrem E-Commerce-Geschäft helfen?

Heute sieht eine durchschnittliche Person, die in der Stadt lebt, etwa 5000 Anzeigen pro Tag . Es ist eine erschreckende Zahl, die etwas über die Marketingbranche und die Verbraucher gleichermaßen aussagt.

Die Menschen in der Marketingbranche mussten erkennen, dass sie einen neuen Ansatz brauchen. Mit dieser riesigen, konstanten Flut von Werbespots wird es immer schwieriger, Menschen zu erreichen. Auf der anderen Seite werden die Verbraucher der Werbung wirklich überdrüssig. Um zumindest einige Sekunden ihrer Aufmerksamkeit zu erlangen, müssen Sie ihnen Produkte und Inhalte zeigen, die sie persönlich interessant und ansprechend finden.

Diese Umstände haben einen großen Trend zur Personalisierung im Marketing ausgelöst. Es war noch nie so wichtig, Menschen personalisierte Nachrichten zu übermitteln. Für einen Verbraucher sehen diese Botschaften so aus, als wären sie genau und speziell für ihn oder sie gemacht, im Gegensatz zu generischen, langweiligen Werbespots, denen wir in den vergangenen Jahrzehnten begegnet sind. Die Menschen haben sich schnell an diesen neuen Ansatz gewöhnt und mittlerweile sind 71 % der Verbraucher frustriert, wenn ihr Einkaufserlebnis unpersönlich ist.

Wie erstellen und verteilen Sie also als Geschäftsinhaber oder Marketingspezialist personalisierte Inhalte? Und warum funktionieren personalisierte Nachrichten besser als herkömmliche Anzeigen? Wir werden versuchen, diese Fragen in diesem Artikel kurz zu beantworten.

Datenerhebung und -verarbeitung

Glücklicherweise war das Erstellen und Versenden personalisierter Nachrichten noch nie so einfach. Dafür gibt es jedoch einige Voraussetzungen. Das erste und wichtigste ist, Ihre Kunden kennenzulernen, nicht nur Ihren Durchschnittskäufer, sondern jeden einzelnen von ihnen, ihre Wünsche und Interessen. Dazu benötigen Sie Daten. Viele Daten.

Es war noch nie so einfach, eine Menge relevanter Kundendaten zu erhalten. Zunächst können Sie Ihre Benutzer und Kunden bitten, Ihnen ihre persönlichen Daten zu geben. Dafür gibt es mehrere Gründe – von Rabatten auf Produkte, die ihnen gefallen, bis hin zu personalisierten Produktempfehlungen. Im Allgemeinen, wenn ihnen ein etwas besseres Erlebnis oder bessere Preise angeboten werden, werden sie im Gegenzug wahrscheinlich ihre persönlichen Daten zur Verfügung stellen.

Quelle: econsultancy.com

Sie können ihre Daten auch sammeln, indem Sie ihre Online-Aktivitäten verfolgen. Wenn Sie Ihre Website mit entsprechender Software ausstatten, können Sie einige ziemlich wertvolle Erkenntnisse über die Demografie, Interessen oder Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden gewinnen. Darüber hinaus gibt es Apps und Tools, die eine anonyme E-Mail-Adresse oder IP-Adresse in vollständige persönliche oder Unternehmensprofile umwandeln.

Natürlich müssen diese riesigen Datenmengen verarbeitet und interpretiert werden. Verschiedene Analysetools und Customer Relationship Management (CRM)-Systeme helfen Ihnen dabei, wichtige Informationen hervorzuheben und Trends zu erkennen. Nachdem Sie all dies haben, können Sie mit der Ausarbeitung Ihrer personalisierten Marketingstrategie beginnen.

Segmentierung und Personalisierung

Wie funktioniert Personalisierung überhaupt? Sobald Sie alle relevanten Daten haben, beginnen Sie damit, Ihr Publikum und Ihre Kunden anhand vieler verschiedener Kriterien in zahlreiche Segmente zu unterteilen . Kriterien können ihr Standort, das verwendete Gerät, ihre Kauf- oder Suchhistorie und im Grunde jeder Aspekt ihres Online-Verhaltens sein.

Quelle: www.marketingcharts.com

Sobald Ihr Kundenstamm gut segmentiert ist, ist es viel einfacher, Teile davon und sogar einzelne Benutzer mit unterschiedlichen Inhalten anzusprechen. Jede einzelne Person hinterlässt leicht unterschiedliche Online-Fußabdrücke und erfordert daher eine etwas andere Herangehensweise und Erfahrung als die nächste Person. Natürlich ist ein hohes Maß an Automatisierung in diesem Prozess ein Muss, da dies in der Regel ein enorm komplizierter Prozess ist, der noch komplexer wird, wenn sich die Daten häufen.

Wie nutzen Sie diese Daten also zu Ihrem Vorteil? Dazu gibt es mindestens vier Möglichkeiten, die bis zu einem gewissen Grad miteinander verflochten sind – die Personalisierung Ihrer Botschaften, Ihrer Empfehlungen, Ihrer Inhalte und Ihrer Kommunikation. Gehen wir Schritt für Schritt vor.

Personalisieren Sie Ihre Nachrichten

Zunächst müssen Sie die Werbebotschaften, die Sie versenden, vollständig anpassen. Dies gilt für alle Arten von Nachrichten, von Werbebannern bis hin zu gesponserten Social-Media-Beiträgen. Sie können nicht einfach eine Nachricht oder einen Beitrag erstellen und sie einfach an alle in derselben Form weitergeben. Es ist wichtig, mehrere verschiedene Anzeigen zu erstellen, die verschiedene Kategorien Ihrer Zielgruppe ansprechen, und Targeting-Tools zu verwenden, um sie sinnvoll zu verteilen.

Am wichtigsten ist, dass Sie Werbe- und Transaktions-E-Mails, die Sie an Ihre Kunden oder Abonnenten senden, personalisieren müssen. Dies mag nicht offensichtlich erscheinen, aber E-Mail-Marketing ist die profitabelste Strategie für digitales Marketing, wobei die meisten Schätzungen behaupten, dass eine Investition von 1 US-Dollar eine durchschnittliche Rendite von etwa 40 US-Dollar bringt.

Um diesen sehr hohen ROI zu erreichen, muss Ihre E-Mail-Strategie jedoch solide und effizient sein. Sie benötigen eine sorgfältig segmentierte E-Mail-Liste und verschiedene Auslöser. Beispielsweise können Sie Ihre E-Mail-Marketing-Software so einstellen, dass automatische E-Mails mit verwandten Produkten an diejenigen gesendet werden, die einen Artikel bei Ihnen kaufen.

Wenn Sie zum Beispiel Sonnencreme für diejenigen anbieten, die Badeanzüge oder Basketballausrüstung gekauft haben, für diejenigen, die Basketballschuhe gekauft haben, werden Sie letztendlich ein paar Dollar mehr in die Tasche stecken. Wenn eine Person den Einkaufswagen verlassen hat, in dem sich bereits einige Produkte befanden, können Sie außerdem einen kleinen Rabatt auf diese Produkte oder eine Art Gutschein anbieten, um sie zum Wiederkommen und Kaufen zu ermutigen.

Sie können alle möglichen Auslöser setzen, um alle möglichen Angebote zu senden, und der Punkt bleibt derselbe – die Käufer haben das Gefühl, als ob diese Nachricht speziell für sie entworfen wurde und sie Artikel und Angebote enthält, die sie interessant finden.

Um das Beste aus den von Ihnen gesammelten Daten herauszuholen, müssen Sie natürlich verschiedene Apps verbinden, die diese Informationen aus verschiedenen Quellen und Plattformen sammeln. Deshalb ist es enorm wichtig, ein zentrales, integriertes System zur Überwachung aller Aktionen zu haben.

Personalisieren Sie Produktvorschläge und Empfehlungen

Aus dem gleichen Grund müssen Sie auch Ihre Angebote und Empfehlungen auf Ihrer Website personalisieren. Das richtige Produkt zur richtigen Zeit direkt vor die Augen des Kunden zu stellen, kann einige sehr gute Dinge für Ihr Unternehmen tun.

Dieser Ansatz ist weniger aufdringlich als E-Mail, da diese Empfehlungen als integraler Bestandteil des Online-Kauferlebnisses angesehen werden. Und genau wie bei E-Mails ist es tatsächlich hilfreich und bietet dem Benutzer einen Mehrwert, während es gleichzeitig Ihren Umsatz steigert.

Auch hier können Sie verschiedene Richtlinien festlegen, wer welche Art von Produkten sehen soll. Kriterien hierfür können sehr unterschiedlich sein. Sie können Empfehlungen nach bereits gekauften Produkten, kürzlich angesehenen Produkten, Standort des Benutzers, seinen Gesamtausgaben, durchschnittlichen Ausgaben pro Einkauf und vielem mehr personalisieren. Sie können sogar unterschiedliche Preise festlegen, die am besten zum Verhalten und den Ausgabegewohnheiten des Kunden passen.

Quelle: www.barilliance.com

Indem Sie diese Parameter immer weiter verfeinern, können Sie sicherstellen, dass Ihre Besucher während ihres Aufenthalts auf Ihrer Website stets die bestmöglichen Vorschläge erhalten. Angesichts der Tatsache, dass 31 % der Einnahmen von E-Commerce -Websites aus Produktempfehlungen stammen, ist es absolut unerlässlich, die richtigen Taktiken für diesen Aspekt Ihres E-Business zu haben.

Inhalte personalisieren

In gewissem Sinne fallen personalisierte Nachrichten und Empfehlungen unter die Kategorie der personalisierten Inhalte. Sie können jedoch auch ganze Social-Media-Posts, Blog-Posts anpassen und mit ein wenig cleverem Targeting immer noch das Gefühl erzeugen, dass dieser Post für einen bestimmten Benutzer erstellt wurde, der darauf stößt.

Sie können so weit gehen, ganze Kategorieseiten oder sogar Ihre Homepage zu personalisieren, je nach Interessen und Gewohnheiten der Kunden. Sie besorgen sich einfach ein schönes Theme wie WoonderShop und verwenden die Daten, die Sie über Ihre Kunden erhalten haben, um verschiedenen Benutzern verschiedene Skins, Layouts, Produkte oder Kategorien zu zeigen, sobald sie Ihre Website das nächste Mal besuchen.

Wenn es um die Personalisierung von Inhalten geht, können Sie ihnen schließlich Inhalte anbieten, die ihnen helfen, sich über bestimmte Produkte zu entscheiden oder die Produkte richtig zu verwenden. Sobald Ihr CRM oder eine andere Aktivitätsverfolgungssoftware das Interesse eines Benutzers an einem bestimmten Produkt festgestellt hat, kann es diesem Benutzer automatisch alle Arten von Tutorials, Ratgebern oder Blogbeiträgen anzeigen, die mehr über das Produkt verraten und Ihnen so beim Verkauf helfen.

Kommunikation personalisieren

Schließlich können Sie die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden über den Kundensupport oder andere Arten der persönlichen Kommunikation ansprechen, anpassen. Im Allgemeinen sollten Nachrichten, die Sie senden, und Empfehlungen, die Sie vorschlagen, nicht nur in Bezug auf das, was Sie anbieten und was Sie den Menschen sagen, sondern auch in Bezug darauf, wie Sie es tun, individuell angepasst werden.

Das bedeutet, dass Ihre Stimme, Sprache, Herangehensweise und Terminologie an unterschiedliche Zielgruppen angepasst sein sollten . Die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden und Interessenten ansprechen, ist von größter Bedeutung.

Natürlich sollten sich auch Ihre Kundendienstmitarbeiter dessen bewusst sein. Sie sollten die Art und Weise, wie sie mit Kunden kommunizieren, an deren Alter, Standort, Interessen oder Kenntnisse in der Nutzung Ihres Produkts, Ihrer Website oder Ihrer E-Commerce-Plattformen im Allgemeinen anpassen. Aus diesem Grund kann das Aufzeichnen des Gesprächsverlaufs mit Ihren Kunden sehr wertvoll sein, da Sie auf diese Weise viel über sie herausfinden können. Es hilft nicht nur bei der Kommunikation mit ihnen, sondern auch bei allen anderen Aspekten des Personalisierungsprozesses.

Abschließende Gedanken

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Ära der personalisierten Nachrichten und Erlebnisse bereits begonnen hat und anhalten wird. Da Tools und Software beim Sammeln und Analysieren von Daten immer besser werden, werden Marketingspezialisten folgen, indem sie personalisierte Nachrichten erstellen und sie an die richtige Zielgruppe senden.

Personalisierung wird also in naher Zukunft keine Option mehr sein, sondern ein Muss. Es wird für ein E-Commerce-Unternehmen praktisch unmöglich sein, diese Strategie nicht anzuwenden und zu überleben. Wenn Sie also immer noch keine Marketing-Personalisierungsstrategie haben, dann sollten die Ausarbeitung und das Finden der richtigen Tools, die Ihnen helfen, definitiv zu Ihren obersten Prioritäten gehören.