客户数据和个性化如何帮助您的电子商务业务

今天，居住在城市的普通人每天会看到大约 5000 个广告。 这是一个可怕的数字，它暗示了营销行业和消费者的一些东西。

营销行业的人们不得不意识到他们需要一种新的方法。 随着大量不断涌现的商业广告，接触人们变得越来越困难。 另一方面，消费者已经厌倦了广告。 为了吸引他们至少几秒钟的注意力，您需要向他们展示他们个人认为有趣和有吸引力的产品和内容。

这些情况已经开始了营销个性化的巨大趋势。 向人们传递个性化信息从未如此重要。 对于消费者来说，这些信息看起来像是专门为他或她制作的，不像我们在过去几十年里经常遇到的普通、乏味的广告。 人们很快就习惯了这种新方法，现在多达71% 的消费者在购物体验缺乏个性时会感到沮丧。

那么，作为企业主或营销专家，您如何创建和分发个性化内容？ 为什么个性化信息比传统广告效果更好？ 在本文中，我们将尝试对这些问题给出简短的回答。

数据收集和处理

幸运的是，创建和发送个性化消息从未如此简单。 但是，这有一些先决条件。 首先也是最重要的是要了解你的客户，不仅仅是你的普通买家，而是他们每个人，他们的愿望和兴趣。 为此，您需要数据。 很多数据。

获取大量相关客户数据也从未如此简单。 首先，您可以要求您的用户和客户将他们的个人数据提供给您。 他们这样做的原因有很多——从获得他们喜欢的产品的折扣到获得个性化的产品推荐。 一般来说，如果向他们提供稍微更好的体验或更好的价格，他们很可能会提供他们的个人信息作为回报。

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您还可以通过跟踪他们的在线活动来收集他们的数据。 如果您为您的网站配备适当的软件，您可以获得一些关于您客户的人口统计、兴趣或购买习惯的非常有价值的见解。 此外，还有一些应用程序和工具可以将匿名电子邮件地址或 IP 地址转换为完整的个人或公司资料。

当然，需要处理和解释这一庞大的数据体。 各种分析工具和客户关系管理 (CRM) 系统将帮助您突出重要信息并识别趋势。 完成所有这些后，您就可以开始制定个性化的营销策略了。

细分和个性化

那么个性化是如何工作的呢？ 获得所有相关数据后，您首先使用许多不同的标准将您的受众和客户划分为多个细分市场。 标准可以是他们的位置、他们使用的设备、他们的购买或搜索历史，以及基本上他们在线行为的任何方面。

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一旦您的客户群得到了很好的细分，就可以更容易地定位其中的一部分，甚至是具有不同内容的个人用户。 与下一个人相比，每个人在网上留下的足迹都略有不同，因此需要稍微不同的方法和体验。 当然，这个过程中的高度自动化是必须的，因为这往往是一个非常复杂的过程，一旦数据开始堆积，就会变得更加复杂。

那么，您如何利用这些数据来发挥自己的优势呢？ 至少有四种方法可以做到这一点，它们在一定程度上相互交织——个性化你的信息、你的推荐、你的内容和你的交流。 让我们一步一步来。

个性化您的信息

首先，您需要完全自定义您发送的广告信息。 这适用于各种消息，从横幅广告到赞助的社交媒体帖子。 你不能只发一条消息或一篇帖子，然后以相同的形式把它扔给每个人。 制作多个不同的广告以针对不同类别的受众并使用定位工具明智地分发它们至关重要。

最重要的是，您需要个性化发送给客户或订阅者的促销和交易电子邮件。 这似乎并不明显，但电子邮件营销是最有利可图的数字营销策略，大多数估计声称 1 美元的投资平均可以获得 40 美元左右的回报。

但是，为了实现如此高的投资回报率，您的电子邮件策略必须合理有效。 您需要仔细划分电子邮件列表并设置不同的触发器。 例如，您可以将电子邮件营销软件设置为向从您那里购买商品的人发送包含相关产品的自动电子邮件。

例如，给买游泳衣的人提供防晒霜，或者给买篮球鞋的人提供篮球装备，最终会让你的口袋里多赚几块钱。 此外，如果一个人放弃了已经有一些产品的购物车，您可以为这些产品提供小幅折扣或某种优惠券，以鼓励他们回来购买。

您可以设置各种触发器来发送各种报价，要点保持不变——买家会觉得这条消息是专门为他们设计的，并且包含他们觉得有趣的项目和报价。

当然，为了充分利用您收集的数据，您必须连接从不同来源和平台收集这些信息的各种应用程序。 这就是为什么拥有一个可以忽略所有操作的中央集成系统非常重要的原因。

个性化产品建议和推荐

同样，您还需要在您的网站上个性化您的优惠和推荐。 在正确的时间将正确的产品放在客户眼前可以为您的业务做一些非常好的事情。

这种方法不像电子邮件那样具有侵入性，因为这些建议被视为在线购买体验不可或缺的一部分。 就像电子邮件一样，它实际上很有帮助，可以为用户增加价值，同时增加您的销售额。

同样，您可以设置关于谁应该看到哪种产品的各种准则。 对此的标准可能非常不同。 您可以根据已购买的产品、最近查看的产品、用户的位置、他们的总支出、每次购买的平均支出等等来个性化推荐。 您甚至可以设置最适合客户行为和消费习惯的不同价格。

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通过越来越多地微调这些参数，您可以确保访问者在访问您的网站期间不断获得最佳建议。 鉴于31% 的电子商务网站收入来自产品推荐，因此为电子商务的这方面制定正确的策略绝对至关重要。

个性化内容

从某种意义上说，个性化消息和推荐属于个性化内容的范畴。 但是，您还可以自定义整个社交媒体帖子、博客帖子，并且通过一些巧妙的定位，您仍然可以营造出这种帖子是为遇到它的特定用户设计的感觉。

根据客户的兴趣和习惯，您可以个性化整个类别页面甚至您的主页。 您只需给自己一个像WoonderShop这样的好主题，并使用您获得的有关客户的数据，在他们下次访问您的网站时立即向不同的用户展示不同的皮肤、布局、产品或类别。

最后，在个性化内容方面，您可以向他们提供有助于他们对特定产品下定决心或帮助他们正确使用产品的内容。 一旦您的 CRM 或其他活动跟踪软件确定了用户对某个产品的兴趣，它就会自动向该用户展示各种教程、指南或博客文章，这些文章将揭示有关该产品的更多信息，从而帮助您进行销售。

个性化沟通

最后，您可以通过客户支持或其他类型的一对一沟通来定制您与客户沟通的方式。 一般而言，您发送的消息和建议的建议不仅应根据您提供的内容和告诉人们的内容进行定制，还应根据您的操作方式进行定制。

这意味着您的声音、语言、方法和术语应该适应不同的目标群体。 与客户和潜在客户打交道的方式至关重要。

显然，您的客户服务代表也应该意识到这一点。 他们应该根据客户的年龄、位置、兴趣或使用您的产品、网站或电子商务平台的熟练程度来调整与客户沟通的方式。 这就是为什么记录与客户的对话历史非常有价值的原因，因为您可以通过这种方式找到很多关于他们的信息。 它不仅对您与他们的沟通方式有帮助，而且对个性化过程的所有其他方面也有帮助。

最后的想法

总而言之，个性化消息和体验的时代已经开始，并且将继续存在。 随着工具和软件在收集和分析数据方面变得越来越好，营销人员将通过创建个性化消息并将其传递给正确的受众来跟进。

因此，个性化在不久的将来不会成为一种选择——它将成为必须。 电子商务企业几乎不可能不采用这种策略并生存下来。 因此，如果您仍然没有制定营销个性化策略，那么制定并找到合适的工具来帮助您绝对应该是您的首要任务之一。