Pourquoi vous devriez permettre aux clients de choisir leur date de livraison

En ce qui concerne les achats en ligne, il ne fait aucun doute qu'il présente de nombreux avantages. Cela permet aux clients de comparer facilement les prix sans quitter le confort de leur maison, cela leur fait gagner du temps car ils n'ont pas à se déplacer d'un magasin à l'autre et cela leur évite de longues files d'attente à la caisse.

Cependant, aussi pratique que soit le shopping en ligne, il y a aussi un inconvénient. Dans la plupart des cas, vos clients ne peuvent pas contrôler quand leurs articles seront livrés. Lorsque les clients sont frustrés par l'absence de date de livraison garantie, les chances qu'ils abandonnent leur panier augmentent.

La bonne nouvelle est que vous pouvez offrir une meilleure expérience à vos clients en leur permettant de choisir leur propre date de livraison. Dans cet article, nous parlerons des avantages de le faire et vous montrerons comment l'implémenter dans votre magasin.

Six avantages de permettre aux clients de choisir leur date de livraison

Permettre aux clients de choisir une date de livraison lors de leur achat présente plusieurs avantages pour votre magasin.

1. Meilleure expérience client

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, les achats en ligne sont pratiques pour la plupart des gens, car ils n'ont pas à passer du temps à faire la queue ou à se rendre physiquement dans plusieurs magasins.

Mais, en raison du peu ou pas de contrôle sur le délai de livraison, vos clients pourraient renoncer à l'achat et repartir insatisfaits. Cela conduit à une mauvaise expérience client et nuit à la réputation de votre marque en même temps.

Un excellent moyen de contourner ce problème consiste à offrir aux clients la possibilité de choisir leur date de livraison. Ils peuvent ensuite choisir une date qui correspond à leur emploi du temps personnel et professionnel sans se soucier de manquer du travail ou de manquer la livraison.

Une fois qu'ils sauront que votre magasin répond à leurs besoins, ils seront plus enclins à finaliser l'achat et à devenir des clients fidèles.

2. Réduit vos frais généraux

Il va sans dire que chaque tentative de livraison s'ajoute à vos dépenses globales. Vous devez payer le temps du chauffeur-livreur et couvrir les frais de carburant.

Si vos clients ne peuvent pas choisir une heure et une date pour leur livraison, vous courez le risque de devoir sortir plusieurs fois pour tenter de livrer un colis. Ces multiples tentatives peuvent rapidement s'additionner au fil du temps et augmenter vos frais généraux.

Mais, si vous savez que votre client sera chez lui au moment de la livraison, vous n'aurez à effectuer cette livraison qu'une seule fois, ce qui signifie qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires associés à cette livraison particulière.

3. Réduction des chances de livraisons répétées

Si votre client effectue un achat, vous êtes responsable de la livraison de son colis. Sans heure programmée, vous n'avez aucun moyen de savoir si votre client ou une personne de confiance sera à la maison ou non.

S'ils n'ont pas pris de dispositions pour la livraison, vous devrez planifier une autre tentative de livraison ou risquer de perdre le client et de nuire à votre réputation.

Vous pouvez éviter les livraisons répétées en permettant à vos clients de choisir l'heure et la date exactes de leur livraison quand cela leur convient le mieux ou quand ils peuvent prendre des dispositions pour qu'un ami ou un voisin de confiance soit à la maison.

4. Minimise le besoin d'administration supplémentaire

Il n'est pas rare que les propriétaires de commerce électronique se fient aux e-mails et aux appels téléphoniques pour organiser une livraison locale à leurs clients.

Mais, les allers-retours avec les e-mails et le temps passé au téléphone vous font perdre du temps que vous pourriez consacrer à la commercialisation de votre magasin ou à la création de nouveaux produits.

Cela peut également augmenter vos coûts si vous finissez par embaucher quelqu'un pour s'occuper de ces appels ou e-mails pour vous.

Grâce à une solution automatisée qui permet aux clients de programmer facilement leur livraison, tout est pris en charge pendant le processus d'achat. Vos clients peuvent laisser toutes les informations sur la page de paiement afin que vous n'ayez qu'à vous assurer que l'article est livré à temps.

Augmenter les ventes de la boutique WooCommerce

"Je souhaite seulement l'avoir installé plus tôt, cela a été d'une grande aide de pouvoir contacter les clients et offrir de l'aide, j'ai constaté qu'ils aiment vraiment la réponse et tentent de s'assurer que tout allait bien lors du paiement et que j'étais proactif pour les aider. J'ai découvert que quelque chose sur mon site Web déroutait certains clients et j'ai pu prendre des mesures concrètes pour clarifier les choses. Le support derrière le plugin est également excellent, j'obtiens des réponses en moins d'une journée et une demande récente J'avais été d'accord pour être suffisamment précieux pour être ajouté au plugin." - Christophe Michel

5. Renforcez la confiance envers la marque

Un autre avantage d'avoir des options de livraison flexibles est le fait que cela aide à renforcer la confiance de vos clients dans la marque.

Lorsque vos clients vous font confiance, à vous et à votre marque, ils seront plus susceptibles de devenir des clients fidèles et de revenir dans votre magasin pour de futurs achats.

Ils seront également plus enclins à vous laisser un avis positif et à faire parler de vous auprès de leur réseau d'amis et de membres de leur famille.

En conséquence, vous êtes plus susceptible de gagner plus de trafic, plus de visiteurs et de transformer ces visiteurs en nouveaux clients.

6. Les clients peuvent programmer des livraisons de cadeaux

L'une des principales raisons qui rendent les achats en ligne si attrayants est le fait que vous pouvez acheter un cadeau pour un ami ou un membre de la famille et le faire livrer directement à sa porte.

Mais, comme peu de détaillants en ligne proposent des options de livraison flexibles, les acheteurs en ligne doivent commander leur cadeau bien à l'avance pour s'assurer qu'il arrive à temps. Ne pas savoir quand l'article arrivera peut également gâcher la surprise si l'article arrive trop tôt ou trop tard.

Lorsque vous permettez aux clients de choisir facilement l'heure et la date exactes de leur livraison, ils peuvent être assurés que leur cadeau arrivera au moment idéal sans causer de frustration ni gâcher la surprise.

Comment permettre aux clients de choisir leur date de livraison dans votre magasin

Ajouter la possibilité de choisir la date de livraison la plus pratique pour les articles achetés n'est pas aussi difficile qu'il n'y paraît. Avec l'aide de Order Delivery Date Pro, vous pouvez facilement créer des calendriers de livraison complexes et optimiser vos livraisons locales en même temps.

Que propose Order Delivery Date Pro ?

Order Delivery Date Pro est un addon pour les plugins WooCommerce ou WP E-Commerce. Une fois que vous aurez acheté, installé et activé le plug-in, vous permettrez à vos clients de spécifier la date de livraison de leur achat.

Ils peuvent également choisir l'heure exacte s'ils le souhaitent, ce qui signifie qu'ils ont un contrôle total sur le délai de livraison et peuvent choisir l'heure de livraison qui leur convient le mieux.

En tant que propriétaire du magasin, vous avez également beaucoup de contrôle sur les délais de livraison. Vous pouvez décider si vous livrez uniquement les jours ouvrables ou si vous autorisez également les livraisons le week-end.

Vous pouvez personnaliser les heures limites et bloquer les jours fériés et les jours où aucune livraison ne sera effectuée, ainsi que personnaliser les options de livraison pour des catégories de produits spécifiques et activer la synchronisation bidirectionnelle avec Google Calendar.

Enfin, vous pouvez créer des paramètres de livraison pour les zones et les classes d'expédition et utiliser Order Delivery Date Pro avec USPS Shipping Method Plugin et Table Rate Shipping Plugin pour créer des paramètres de livraison personnalisés.

Order Delivery Pro propose également une version gratuite avec un peu moins de fonctionnalités, disponible dans le référentiel officiel des plugins.

Dernières pensées

Ajouter de la flexibilité à vos délais de livraison et permettre aux clients de choisir une date et une heure pratiques pour leur livraison présente plusieurs avantages pour votre magasin. Utilisez les conseils de cet article pour améliorer votre service client, votre image de marque et augmenter vos revenus avec l'aide de Order Delivery Date Pro.