Comment optimiser votre site pour augmenter les prises de rendez-vous

La prise de rendez-vous en ligne est un excellent moyen d'automatiser l'ensemble du processus de réservation et, par conséquent, d'augmenter le nombre de rendez-vous réservés. Mais avant de commencer à accepter des réservations en ligne, il est impératif d'optimiser votre site.

Bien qu'un design attrayant soit important, il y a quelques autres facteurs à prendre en compte si vous souhaitez optimiser votre site pour augmenter les réservations de rendez-vous. Dans cet article, nous partagerons 9 façons de vous aider à préparer votre site pour la réservation en ligne afin que vous puissiez enfin remplir votre calendrier et réduire les risques de perte de revenus en raison de rendez-vous manqués et de non-présentation.

1. Utilisez une conception réactive

Le premier conseil de notre liste est de vous assurer que votre site Web est réactif. Vous pouvez utiliser un outil tel que Google Mobile-Friendly Test ou MobileTest.me pour déterminer si votre site est réactif et adapté aux mobiles.

Selon StatCounter, plus de la moitié de tout le trafic mondial provient d'appareils mobiles, ce qui signifie que vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir un site Web qui ne répond pas.

Une conception réactive aidera votre site Web à s'adapter à différentes tailles d'écran, ce qui signifie que les visiteurs sur des appareils mobiles ainsi que ceux qui utilisent des ordinateurs de bureau et portables standard n'auront aucun problème à naviguer sur votre site.

Une fois qu'ils trouveront votre site facile à utiliser et à naviguer, ils seront plus enclins à prendre rendez-vous, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent.

2. Améliorez les temps de chargement de votre site

La vitesse ou la lenteur de chargement de votre site a un impact direct sur votre taux de conversion. Les recherches montrent que les visiteurs s'attendent aujourd'hui à ce qu'un site se charge en 2 secondes ou moins et un délai de 1 seconde entraîne une réduction de 7 % des taux de conversion.

Testez la vitesse de chargement de votre site à l'aide d'un outil tel que Pingdom Tools ou Google Page Speed ​​Insights. Les résultats du test vous indiqueront la vitesse de chargement de votre site et vous donneront des recommandations sur ce que vous pouvez faire pour améliorer la vitesse de votre site.

Pour un test plus complet, vous pouvez utiliser un outil comme GTMetrix ou LoadImpact qui vous montrera comment votre site se comportera lors d'un pic de trafic soudain.

3. Simplifiez votre formulaire de réservation

Une autre façon d'augmenter le nombre de réservations sur votre site est de vous assurer que votre formulaire de réservation est simple et facile à utiliser. Un long formulaire demandant plus que ce qui est nécessaire pourrait avoir l'effet inverse et effrayer vos visiteurs afin qu'ils ne terminent jamais le processus de réservation.

Tout d'abord, évaluez quelles informations sont absolument nécessaires pour une prise de rendez-vous réussie. Évidemment, vous voudrez inclure des champs pour un nom, une adresse e-mail et un sélecteur de date afin qu'ils puissent choisir l'heure et la date qui leur conviennent.

Vous pourriez envisager d'inclure un formulaire pour un bref message, mais tout le reste peut être discuté lors du rendez-vous.

Une fois que vous savez de quelles informations vous avez besoin, éliminez toutes les autres questions de votre formulaire pour rendre votre processus de réservation aussi simple que possible.

4. Assurez-vous que votre formulaire de réservation est facilement visible

Vous voudrez également vous assurer que votre formulaire de réservation est facile à remarquer. Un excellent moyen d'y parvenir est d'ajouter un lien vers celui-ci dans la zone d'en-tête de votre site.

Si vous utilisez un formulaire de réservation sur une page distincte de votre site, créez un lien vers celui-ci dans votre navigation principale et assurez-vous que vos appels à l'action sur d'autres zones de votre site pointent vers le formulaire de réservation.

Vous pouvez également inclure une image du formulaire ou un lien direct vers celui-ci dans la barre latérale de votre blog ou sous chaque article de blog.

5. Supprimer les distractions potentielles

Inspirez-vous des sites Web de commerce électronique et de leur processus de paiement. Si vous avez déjà acheté quelque chose en ligne, vous avez probablement remarqué que la page de paiement est assez simple. Considérez la page de paiement d'Amazon.

Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran ci-dessus, la seule option est de procéder à votre achat ou de fermer l'onglet pour l'abandonner. En supprimant la navigation et d'autres éléments distrayants, vous permettez aux clients de se concentrer sur le remplissage du formulaire de réservation, ce qui contribue à l'augmentation des rendez-vous réservés.

6. Utilisez un système de réservation fiable

Votre système de réservation doit non seulement permettre aux clients de réserver un rendez-vous, mais également leur permettre de voir tous les détails du rendez-vous pendant le processus, de leur envoyer un e-mail de confirmation et de leur faciliter la synchronisation du rendez-vous avec leur calendrier préféré.

Si votre système de réservation échoue souvent à synchroniser les informations ou n'envoie pas de message de confirmation automatique, vous courez le risque que des clients oublient leur rendez-vous ou réservent plusieurs clients en même temps.

Notre plugin de réservation et de rendez-vous pour WooCommerce fait tout cela et plus encore. Il permet également à vos clients d'aller modifier les détails du rendez-vous au cas où ils auraient besoin de reporter ou d'annuler.

7. Expérimentez avec les options de paiement

Si vous collectez des paiements à l'avance, envisagez d'ajouter de nouvelles options de paiement à votre site. Bien que les cartes de crédit soient le moyen le plus fiable de se faire payer, de nombreux utilisateurs en ligne hésitent à divulguer leurs informations financières sensibles sur Internet.

Envisagez de leur permettre de payer avec PayPal, Apple Pay, Bitcoin et d'autres méthodes de paiement alternatives qui ne nécessitent pas de partager leur numéro de carte et d'autres informations personnelles.

8. Envisagez de configurer une option de dépôt

Une autre objection à la prise de rendez-vous peut être l'obligation de payer d'avance. Après tout, si vos clients ne peuvent pas voir ce pour quoi ils paient, ils pourraient être réticents à même lancer le processus de réservation.

Au lieu de demander le montant total, envisagez de mettre en place la possibilité d'accepter des dépôts et d'autoriser des paiements partiels. Avec les dépôts pour WooCommerce, vous pouvez facilement définir un pourcentage ou un montant forfaitaire qui doit être payé à l'avance et récupérer le reste lors de votre rendez-vous. (Référence : plate-forme Bitcoin Profit)

La dernière version du plug-in Deposits for WooCommerce vous permet également de désactiver des passerelles de paiement spécifiques pour les produits de dépôt, de sorte que vous pouvez masquer un mode de paiement « Paiement à la livraison » lorsque des paiements de dépôt sont requis.

9. Testez votre processus de réservation

Enfin, testez l'ensemble de votre processus de réservation comme si vous étiez le client potentiel. Vous pouvez le faire vous-même ou demander à vos employés ou amis de vous donner un coup de main.

Une fois qu'ils sont sur votre site, demandez-leur de considérer ce qui suit :

• Peuvent-ils facilement vous dire de proposer une prise de rendez-vous en ligne
• Le formulaire est-il facile d'accès
• Votre formulaire de réservation est-il facile à remplir
• Ont-ils rencontré des obstacles ou des difficultés

Vous pouvez ensuite prendre des notes sur leurs réponses et utiliser leur expérience pour améliorer non seulement votre site Web, mais également votre processus de réservation.

Augmentez le nombre de rendez-vous réservés avec ces conseils

Augmenter le nombre de réservations sur votre site n'est pas aussi difficile qu'il n'y paraît. Utilisez les conseils de cet article non seulement pour préparer votre site à la réservation en ligne, mais également pour mettre en place un système de réservation fiable.

Une fois que vous aurez mis en œuvre tous les conseils inclus ci-dessus, vous serez prêt à convertir plus de visiteurs en clients et à vous retrouver en un rien de temps.