لماذا يحتاج متجرك عبر الإنترنت إلى مراجعات المنتج

إذا كنت مثل معظم مالكي المتاجر عبر الإنترنت ، فربما تتساءل عن كيفية زيادة عدد المبيعات. في حين أن واجهة المتجر الجذابة والموقع الإلكتروني المحسّن يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً نحو تحسين معدلات التحويل الخاصة بك ، إلا أن هناك طريقة أخرى للنظر فيها وتنفيذها.

نحن نتحدث عن مراجعات المنتج وفي هذا المنشور ، سنناقش فوائد عرض مراجعات المنتج وكيف يمكنك زيادة فرص ترك العملاء للمراجعة بعد إجراء عملية شراء في متجرك عبر الإنترنت.

فوائد مراجعات المنتج

وفقًا للعديد من الإحصاءات ، أصبحت مراجعات المنتجات ذات قيمة كبيرة للمشترين:

• 70٪ من العملاء يستشيرون المراجعات أو التقييمات قبل إجراء عملية شراء نهائية (PeopleClaim)
• من المرجح أن يشتري 63٪ من المستهلكين من موقع ما إذا كان لديه تقييمات ومراجعات للمنتج (PeopleClaim)
• 79٪ من المستهلكين يثقون بمراجعات المنتج بقدر ما يثقون بالتوصية الشخصية (MarketingProfs)

بصرف النظر عن إفادة عملائك ، تعد مراجعات المنتجات ذات قيمة لأصحاب المتاجر أيضًا.

زيادة الثقة

تتمثل الميزة الأكثر وضوحًا التي تأتي من مراجعات المنتجات في حقيقة أنها تساعدك على زيادة ثقة العملاء وتضعك كبائع تجزئة موثوق به يرغب في المضي قدمًا نحو ضمان أفضل تجربة مستخدم ممكنة.

عندما تفكر في أن المراجعات لها نفس القيمة التي تحملها التوصيات الشخصية ، فمن السهل أن ترى أنها واحدة من أفضل الطرق لبناء الثقة بصفتك مالكًا جديدًا ومؤسسًا لمتجر عبر الإنترنت.

تقديم رؤية غير متحيزة

ستزود مراجعات المنتج عملائك أيضًا برؤية غير متحيزة والتي من المرجح أن يثقوا بها في وصف المنتج الذي قد تتوصل إليه. بعد كل شيء ، العملاء هم من يستخدمون المنتج في النهاية ، وإذا كان منتج معين يلبي توقعاتهم ، فيمكنك توقع زيادة في عدد المبيعات.

علاوة على ذلك ، من المحتمل أن تعرض لك مراجعات المنتج منتجك في ضوء جديد. يمكن للمراجعة غير المنحازة من جهة خارجية تحديد المشكلات المتعلقة بمنتجك ، واقتراح التحسينات ، بل وحتى إطلاق أفكار تسويقية.

ضع في اعتبارك المثال أعلاه من Amazon. تسرد صفحات منتجاتهم أكثر مراجعات المنتج إيجابية والأكثر أهمية أولاً. لديك أيضًا فرصة لوضع علامة على المراجعة على أنها مفيدة أو غير مفيدة ، وهو مؤشر آخر على مدى أهمية المراجعات لكل من المستهلكين والبائعين.

تحسين SEO الخاص بك

تجدر الإشارة إلى أن مراجعات المنتج يمكن أن تساعدك أيضًا على زيادة تصنيف مُحسنات محركات البحث لمتجرك عبر الإنترنت. ستحتوي كل صفحة منتج على مراجعات قد تحتوي على كلمات رئيسية ومصطلحات أخرى تتعلق بالعنصر الخاص بك. يمكن أن تساعد هذه المراجعات متجرك في العثور عليه في محركات البحث من خلال كلمات رئيسية فريدة وطويلة الذيل.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا شارك العملاء تعليقاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي لعرض العناصر التي اشتروها ، فإن متجرك يحصل على مزيد من الظهور وحركة المرور التي يمكن أن تؤدي إلى عملاء جدد.

تساعدك على بيع المزيد من المنتجات

أخيرًا ، يمكن أن تساعدك الفوائد الثلاثة المذكورة أعلاه في بيع المزيد من المنتجات مما يؤدي إلى معدلات تحويل أفضل ومزيد من الإيرادات. عندما يثق بك العملاء ، ويعلمون أن منتجاتك عالية الجودة ، وأنهم قادرون على العثور على متجرك ومنتجاتك عندما يبحثون عن المصطلحات ذات الصلة ، فأنت ملزم برؤية المزيد من حركة المرور إلى متجرك.

الآن بعد أن غطينا سبب فائدة مراجعات المنتج لمتجرك وكيف يمكن أن تساعدك في زيادة المبيعات ، دعنا نتحدث عن كيفية زيادة فرص قيام عملائك بإرسال مراجعة على موقعك.

أربع طرق للحصول على المزيد من مراجعات المنتجات

على الرغم من أن متجرك لديه القدرة للعملاء على ترك مراجعة للمنتج ، إلا أن هذا لا يكفي في معظم الحالات. بعد كل شيء ، لا أحد يريد ترك مراجعة قبل أن يكون المنتج في أيديهم بالفعل. ولكن ، من السهل أيضًا نسيان العودة وترك المراجعة بمجرد تسليم العنصر. فيما يلي أربع طرق لحل هذه المشكلات والحصول على مزيد من المراجعات.

اسأل العملاء مباشرة

أسهل طريقة للحصول على المزيد من المراجعات هي سؤال عملائك مباشرةً. تواصل معهم برسالة مخصصة بعد أسبوع أو أسبوعين وادعهم لترك تعليق على موقعك.

بعد أسبوع أو أسبوعين من الشراء ، يكون وقتًا كافيًا بالنسبة لهم للحصول على فرصة لتعلم كيفية استخدام المنتج واستخدامه فعليًا في حياتهم اليومية.

يمكنك تسهيل عملية المراجعة من خلال إعداد تسلسل تلقائي للبريد الإلكتروني لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمراجعة. علاوة على ذلك ، تأكد من تضمين الرابط مباشرة إلى صفحة المنتج حتى لا يضطروا إلى النقر فوق صفحات متعددة.

اجعل عملية المراجعة سهلة

وغني عن القول أن عملية المراجعة الخاصة بك يجب أن تكون سهلة قدر الإمكان. قم بتبسيط النموذج واطلب فقط المعلومات الضرورية مثل الاسم والبريد الإلكتروني لأغراض التحقق ورسالة المراجعة والتصنيف بالنجوم.

عندما يتعلق الأمر بالمراجعات ، فأنت لست بحاجة إلى العنوان البريدي الخاص بهم ولا معلومات الشحن والفوترة الخاصة بهم ، لذلك لا داعي لطلبها مرة أخرى. كلما سهلت عملية المراجعة ، زاد عدد العملاء الذين يميلون إلى ترك مراجعة فعلية لكل عملية شراء لاحقة.

قدم حافزا

هناك طريقة أخرى رائعة لتشجيع مراجعات المنتجات وهي تقديم حافز للعملاء لأخذ بضع دقائق من وقتهم لترك تعليق.

يمكن أن تتضمن الحوافز قسائم أو أكواد خصم يمكن استبدالها بعملية الشراء التالية.

يمكنك أيضًا دمج برنامج مكافآت ومنح العملاء عددًا معينًا من النقاط لترك مراجعة. يمكنهم بعد ذلك استخدام هذه النقاط للحصول على خصم على الشراء المستقبلي أو استبدالها بعناصر أقل سعرًا.

يعمل هذا على تنشيط العملية برمتها ويجعلها أكثر متعة للعملاء للتفاعل مع متجرك والعودة لمراجعة عملية الشراء.

استخدم مكونًا إضافيًا مثل ملحق مراجعات المنتج بعد التسليم

يمكنك تبسيط وأتمتة العملية الكاملة لطلب التعليقات من العملاء باستخدام مكون إضافي مثل Post Delivery Product Reviews Addon.

هذا المكون الإضافي هو ملحق للمكوِّن الإضافي لتاريخ تسليم الطلب لـ WooCommerce ويسمح لك بإرسال رسائل بريد إلكتروني لمراجعة المنتج إلى العملاء في اليوم التالي من تاريخ ووقت التسليم.

كما اقترحنا أعلاه ، ستحتوي رسالة بريد إلكتروني مرسلة من قبل ملحق مراجعات المنتج بعد التسليم على المنتجات المشتراة ورابطًا لنشر المراجعات على صفحة المنتج ، مما يجعل العملية بأكملها تتم تلقائيًا ويسهل على عملائك ولك أنت.

افكار اخيرة

تعد مراجعات المنتج أفضل طريقة لبناء المصداقية والولاء للعلامة التجارية وإظهار للعملاء أن متجرك يحمل منتجات عالية الجودة. علاوة على ذلك ، فهي تساعدك في الحصول على المزيد من المبيعات وزيادة إيراداتك حتى لا يكون هناك عذر لعدم عرضها على صفحات منتجك.

من خلال النصائح الموضحة أعلاه ، ستكون على الطريق الصحيح للحصول على المزيد من تقييمات المنتج. لا تنس التحقق من ملحق مراجعات المنتجات بعد التسليم إذا كنت تريد أتمتة هذه العملية.