จำลองแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Amazon ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อคุณนึกถึงร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ Amazon น่าจะเป็นร้านแรกที่เข้ามาในหัวคุณ สิ่งที่เริ่มต้นจากการเป็นร้านหนังสือออนไลน์ธรรมดาๆ คือตอนนี้หนึ่งในผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย

หากคุณต้องการเดินตามรอยเท้าของ Amazon สิ่งแรกที่คุณควรทำคือค้นหาธีม WooCommerce ที่มีการออกแบบและคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น ธีม Woondershop ที่มีสกิน Jungle เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบ ดูการสาธิตแล้วคุณจะเห็นว่าการออกแบบคล้ายกับของ Amazon มาก ธีมนี้ใช้สีที่คล้ายคลึงกันและเลียนแบบเลย์เอาต์ของหน้าอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าดูน่าเชื่อถือและช่วยให้คุณขายได้มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม การออกแบบไม่ใช่สิ่งเดียวที่สำคัญในการสร้างร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณมีฟังก์ชันการทำงานที่ถูกต้องและใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Amazon

ด้านล่างนี้ เราจะแบ่งปันแนวทางปฏิบัติของ Amazon ที่คุณควรนำไปใช้ หากคุณต้องการให้ร้านค้า WooCommerce ของคุณประสบความสำเร็จ

มุ่งเน้นที่ลูกค้าของคุณ

บทเรียนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จาก Amazon คือการมุ่งเน้นที่ลูกค้าของคุณก่อน แทนที่จะกังวลว่าคู่แข่งของคุณจะทำอะไร ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรและทำไมพวกเขาถึงเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องเข้าใจวิธีที่พวกเขาตัดสินใจซื้อ รวมถึงวิธีที่พวกเขาต้องการชำระค่าสินค้าและวิธีที่พวกเขาต้องการให้จัดส่ง

ด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นสำหรับพวกเขา ซึ่งจะส่งผลให้ได้รับความไว้วางใจและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่คุณสามารถทำความเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นโดยไปที่แหล่งที่มาโดยตรง

พิจารณาสร้างแบบสำรวจและส่งให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณหรือใช้เวลาที่ลูกค้าของคุณออกไปเที่ยวออนไลน์และให้ความสนใจกับวิธีที่พวกเขาพูดถึงผลิตภัณฑ์เฉพาะ แบรนด์ และแม้แต่คู่แข่งของคุณ

เมื่อคุณเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงแล้ว คุณสามารถให้บริการที่เป็นเลิศตั้งแต่ต้นจนจบและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำได้

มั่นใจเวลาจัดส่งสั้น

ข้อเสียเปรียบประการหนึ่งคือคุณต้องรอให้สินค้าของคุณถูกจัดส่ง Amazon โดดเด่นกว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์รายอื่นโดยเสนอเวลาจัดส่งที่สั้น ท้ายที่สุดไม่มีใครชอบรอตลอดไปเพื่อให้สิ่งของของพวกเขาปรากฏที่หน้าประตูบ้าน

หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณประทับใจกับบริการของคุณ ให้เน้นที่การเป็นพันธมิตรกับบริการจัดส่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ แทนที่จะเลือกตัวเลือกที่ถูกที่สุด แม้ว่าตัวเลือกที่ถูกที่สุดอาจช่วยคุณประหยัดเงินได้ แต่ก็จะทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นในระยะยาว

ปัญหาในการเลือกบริการจัดส่งที่ถูกที่สุดคือ มักส่งผลให้ใช้เวลาจัดส่งนานกว่าที่คาด ของเสียหาย และสุดท้าย ลูกค้าไม่พอใจ

ผู้จัดส่งที่เชื่อถือได้จะมีราคาสูงกว่า แต่จะส่งมอบผลิตภัณฑ์ของคุณในระยะเวลาที่สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะที่ยังคงดูแลบรรจุภัณฑ์อยู่ ทำ Due Diligence ของคุณและใช้เวลาค้นคว้าตัวเลือกบริการจัดส่งต่างๆ ทำความคุ้นเคยกับนโยบายและราคา และอ่านบทวิจารณ์เพื่อดูว่าเชื่อถือได้เพียงใด

พิจารณาให้ตัวเลือกการสมัครสมาชิก

ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณพกพา พิจารณาให้ตัวเลือกการสมัครรับข้อมูลแก่ลูกค้าของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว นี่หมายความว่าพวกเขาสามารถกำหนดเวลาการจัดส่งแบบปกติสำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ ได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเครื่องใช้สำนักงาน คุณสามารถเสนอการสมัครสมาชิกรายเดือนสำหรับหมึกพิมพ์ได้ ในทำนองเดียวกัน หากคุณขายของใช้ในครัวเรือน ให้พิจารณาสมัครรับข้อมูลอุปกรณ์ทำความสะอาด และให้ลูกค้าของคุณเลือกความถี่ที่พวกเขาต้องการให้ส่งถึงหน้าบ้าน

การสมัครสมาชิกทำให้ชีวิตลูกค้าของคุณง่ายขึ้น เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องจำสั่งสินค้าบางรายการซ้ำ นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับคุณเพราะสร้างรายได้ประจำ ในภาพหน้าจอด้านล่าง คุณสามารถดูวิธีที่ Amazon เสนอตัวเลือกการสมัครรับข้อมูล:

คุณสามารถใช้งานสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายโดยใช้โปรแกรมเสริม WooCommerce Subscriptions ด้วยส่วนเสริมนี้ คุณสามารถสร้างคลับผลิตภัณฑ์ประจำเดือน การสมัครสมาชิกบริการรายสัปดาห์ หรือแม้แต่แพ็คเกจการเรียกเก็บเงินซอฟต์แวร์รายปี ส่วนเสริมยังช่วยให้คุณเพิ่มค่าธรรมเนียมการสมัคร เสนอการทดลองใช้ฟรี และกำหนดระยะเวลาหมดอายุ

เสนอคำแนะนำส่วนบุคคล

อีกสิ่งหนึ่งที่ Amazon เชี่ยวชาญคือสามารถปรับคำแนะนำให้เหมาะกับผู้ซื้อแต่ละรายโดยอิงจากการซื้อครั้งก่อนๆ อัลกอริธึมของพวกเขานั้นซับซ้อนมากพอที่จะชี้ให้เห็นรายการที่ “ซื้อบ่อยด้วยกัน” เช่นเดียวกับ “ลูกค้าที่ซื้อสิ่งนี้ก็ซื้อด้วย…”

ดูภาพหน้าจอด้านล่าง และคุณจะสามารถดูว่าการค้นหาปากกาพู่กันให้ผลลัพธ์อย่างไรกับผลิตภัณฑ์เครื่องเขียนและการประดิษฐ์ตัวอักษรอื่นๆ ที่แสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์

มีประโยชน์หลักสองประการในการนำแนวทางปฏิบัตินี้ไปใช้:

1. คุณทำให้ลูกค้าใช้เวลามากขึ้นในร้านค้าของคุณและหยิบสินค้าที่พวกเขาอาจไม่ได้นึกถึงตัวเองได้ง่ายขึ้น ในทางกลับกัน สิ่งเหล่านี้ทำให้พวกเขาสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณและมองว่าร้านค้าของคุณเป็นสถานที่ที่เป็นประโยชน์ในการซื้อออนไลน์
2. มันเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณและส่งผลให้มีกำไรมากขึ้น

วิธีที่ดีในการดำเนินการนี้ในร้านค้า WooCommerce ของคุณคือการระบุผลิตภัณฑ์เพิ่มและขายต่อเนื่องสำหรับแต่ละรายการในร้านค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์มีความเกี่ยวข้องเนื่องจากไม่ควรแนะนำแว็กซ์รถยนต์ให้กับผู้ที่ซื้อปลอกหมอน

ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

แม้ว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ทั้งหมดจะเป็นแบบดิจิทัล แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจำเป็นต้องยกเลิกการสนับสนุนลูกค้า ในทางกลับกัน การสนับสนุนลูกค้าของคุณต้องโดดเด่นพอๆ กับเส้นทางที่เหลือของเส้นทางลูกค้า

หากคุณเดินตามรอยเท้าของ Amazon สิ่งนี้รวมถึง:

• มีส่วนคำถามที่พบบ่อยโดยละเอียดหรือฐานความรู้ซึ่งคุณสามารถแนะนำลูกค้าเป็นบรรทัดแรกในการสนับสนุน เพียงสร้างหน้าช่วยเหลือที่พวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ วิธีการชำระเงิน นโยบายร้านค้า จากนั้นเชื่อมโยงหน้านั้นในการนำทางหลักของคุณ เป็นวิธีที่ดีในการกำหนดพื้นฐานสำหรับการสนับสนุนลูกค้า
• มีหลายวิธีในการติดต่อคุณ เช่น อีเมล โทรศัพท์ และแชทสด การอนุญาตให้ลูกค้าพูดคุยกับมนุษย์จริง ๆ แทนที่จะเรียกดูผ่านส่วนช่วยเหลือหรือส่งอีเมลไปมาเป็นสิ่งสำคัญเมื่อลูกค้าประสบปัญหากับคำสั่งซื้อของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม Amazon ไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น บริษัทยังเป็นที่รู้จักในการเพิ่มเครดิตส่งเสริมการขายในบัญชีลูกค้าเมื่อมีบางอย่างผิดปกติกับคำสั่งซื้อในตอนท้าย

คุณสามารถทำให้ลูกค้าได้รับการสนับสนุนได้อย่างง่ายดายเมื่อต้องการโดยใส่หมายเลขโทรศัพท์หรือข้อมูลติดต่ออื่นๆ ไว้ในหน้าแรก และทำให้แน่ใจว่าจะมองเห็นได้ในระหว่างการชำระเงิน

ใช้เมนูเด่นเพื่อใส่ลิงก์ไปยังนโยบายร้านค้า หน้าติดต่อ และส่วนช่วยเหลือ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงหน้าเหล่านั้นได้ทุกเมื่อขณะเรียกดูร้านค้าของคุณ

สร้างประสบการณ์ที่ลื่นไหล

ประสบการณ์ที่ราบรื่นหมายถึงทุกความต้องการของลูกค้าของคุณได้รับการดูแล นี่เป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่อเมซอนมีความเป็นเลิศ สำหรับผู้เริ่มต้น คุณสามารถบันทึกข้อมูลการชำระเงินและเปลี่ยนแปลงได้ทันที คุณยังสามารถบันทึกที่อยู่จัดส่งได้หลายที่อยู่

ไม่เพียงเท่านั้น แต่ Amazon ยังจดจำการซื้อของคุณและแนะนำรายการที่คล้ายกันหรือที่เกี่ยวข้องโดยพิจารณาจากประวัติการซื้อและการเรียกดูของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คืนสินค้าหรือขอเงินคืนได้ง่ายในกรณีที่คุณไม่พอใจกับการซื้อ สุดท้าย Amazon จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณและช่วยให้คุณสามารถติดตามได้จากเว็บไซต์ของพวกเขา

หากคุณต้องการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นเหมือนเดิม ให้ลองพิจารณาว่าคุณจะทำให้ลูกค้ามีข้อมูลทั้งหมดในพื้นที่บัญชีของตนได้อย่างไร WooCommerce มาพร้อมกับระบบการจัดการบัญชีที่แข็งแกร่งสำหรับลูกค้าของคุณแล้ว แต่คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นและใช้ส่วนเสริมเช่นสถานะและการติดตามคำสั่งซื้อเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถติดตามการซื้อได้ง่าย

ให้สิ่งจูงใจสำหรับการซื้อซ้ำ

ด้วยบริการอย่าง Prime Video ทำให้ Amazon ช่วยให้ลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์และซื้อสินค้าเพิ่มได้อย่างง่ายดาย ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องเสนอบริการใหม่ทั้งหมด เช่น Prime Video แต่คุณสามารถสร้างสรรค์และคิดนอกกรอบเมื่อต้องการให้ลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ:

• ส่งจดหมายข่าวรายสัปดาห์ที่มีข้อเสนอชั้นนำในบางหมวดหมู่
• แจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าโปรดกลับมาในสต็อกหรือกำลังลดราคา
• เสนอคูปองพิเศษเพื่อเฉลิมฉลองระยะเวลาที่พวกเขาเป็นลูกค้าหรือเพื่อฉลองวันเกิดของพวกเขา
• สร้างโปรแกรมรางวัลความภักดีของคุณเอง

ส่วนเสริมเช่นคะแนน WooCommerce และรางวัลเป็นขั้นตอนแรกที่ยอดเยี่ยมในการสร้างสิ่งจูงใจที่จะนำลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณและสร้างผลกำไรมากขึ้นสำหรับคุณ

ไม่ต้องกลัวกระจาย

สุดท้าย อย่ากลัวที่จะกระจายผลิตภัณฑ์ของคุณและขยายข้อเสนอของคุณ ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่า Amazon เริ่มต้นจากการเป็นร้านหนังสือออนไลน์ที่เรียบง่าย แต่ปัจจุบันคุณสามารถซื้อได้เกือบทุกอย่าง ตั้งแต่เครื่องใช้สำนักงานไปจนถึงของชำและเสื้อผ้า Amazon มีทุกอย่าง

ด้วยการกระจายผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะสามารถดึงดูดผู้ชมได้กว้างขึ้น เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และกลายเป็นร้านค้าครบวงจรของลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถโดดเด่นจากคู่แข่งได้ เนื่องจากมีผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนไม่มากที่กล้าเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพราะกลัวว่าจะเสียลูกค้าไป

ความคิดสุดท้าย

Amazon ได้กำหนดมาตรฐานระดับสูงสำหรับผู้ขายออนไลน์ทุกราย หากคุณต้องการให้ร้านค้าของคุณกลายเป็นคู่แข่งสำคัญในพื้นที่ค้าปลีกออนไลน์ เรียนรู้จากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Amazon ที่ดีที่สุดและทำซ้ำในร้าน WooCommerce ของคุณ เริ่มต้นด้วยการใช้ Woondershop Jungle เป็นธีมของคุณ แล้วนำคำแนะนำที่สรุปไว้ที่นี่ไปใช้

ด้วยการจำลองแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Amazon คุณจะสามารถแปลงผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าประจำ ขายสินค้าได้มากขึ้น และสร้างผลกำไรมากขึ้น มีความสุขในการขาย!