Replica le best practice di Amazon nel tuo negozio di e-commerce

Quando pensi a un negozio online di successo, Amazon è probabilmente il primo che ti viene in mente. Quello che era iniziato come un semplice negozio di libri online è ora uno dei più grandi rivenditori online che vende una varietà di prodotti.

Se vuoi seguire le orme di Amazon, la tua prima azione dovrebbe essere trovare un tema WooCommerce che offra design e funzionalità simili. Ad esempio, il nostro tema Wondershop con la skin Jungle è una scelta perfetta. Dai un'occhiata alla demo e vedrai che il design è molto simile a quello di Amazon. Il tema utilizza colori simili e imita da vicino il layout della pagina per garantire che appaia affidabile e ti renda più facile vendere di più.

Tuttavia, il design non è l'unica cosa che conta quando si tratta di costruire un negozio online di successo. Devi anche assicurarti che il tuo sito abbia le giuste funzionalità e implementi le migliori pratiche di Amazon.

Di seguito, condivideremo quali pratiche di Amazon dovresti implementare se vuoi che il tuo negozio WooCommerce abbia successo.

Concentrati sui tuoi clienti

Una delle lezioni più importanti che puoi imparare da Amazon è concentrarti prima sui tuoi clienti invece di preoccuparti di ciò che sta facendo la tua concorrenza. Ciò significa che devi sapere come pensano e perché scelgono il tuo prodotto. Devi capire come prendono le loro decisioni di acquisto, come preferiscono pagare i loro articoli e come vogliono che vengano consegnati.

Comprendendo i tuoi clienti, sarai in grado di creare un'esperienza di acquisto migliore per loro, che a sua volta si tradurrà nel guadagnare la loro fiducia e nel creare fedeltà al marchio. La creazione di un profilo cliente ideale è un buon punto di partenza, ma puoi ottenere una migliore comprensione dei tuoi clienti andando direttamente alla fonte.

Prendi in considerazione la creazione di un sondaggio e l'invio ai tuoi clienti esistenti o di trascorrere del tempo in cui i tuoi clienti si incontrano online e prestando attenzione a come parlano di prodotti, marchi e persino dei tuoi concorrenti specifici.

Quando capisci veramente i tuoi clienti, puoi lavorare per fornire un servizio eccellente dall'inizio alla fine e trasformarli in acquirenti abituali.

Garantire tempi di consegna brevi

Per quanto sia fantastico lo shopping online, uno degli svantaggi è che devi aspettare che il tuo articolo venga consegnato. Amazon si distingue dagli altri rivenditori online offrendo tempi di consegna brevi. Dopotutto, a nessuno piace aspettare per sempre che i propri oggetti appaiano sulla soglia di casa.

Se vuoi che i tuoi clienti siano colpiti dal tuo servizio, concentrati sulla collaborazione con il miglior servizio di corriere a tua disposizione invece di scegliere l'opzione più economica. Mentre l'opzione più economica potrebbe farti risparmiare denaro, a lungo termine finirà per costarti molto di più.

Il problema con la scelta del servizio di corriere più economico è che spesso si ottengono tempi di consegna più lunghi del previsto, articoli danneggiati e, in definitiva, clienti insoddisfatti.

Un corriere affidabile costerà di più ma consegnerà anche i tuoi prodotti nel minor tempo possibile, pur occupandosi del pacco. Fai la tua due diligence e dedica del tempo alla ricerca di diverse opzioni di corriere. Acquisisci familiarità con le loro politiche e prezzi e leggi le loro recensioni per vedere quanto sono affidabili.

Considera la possibilità di fornire opzioni di abbonamento

A seconda del tipo di prodotti che stai trasportando, considera di fornire ai tuoi clienti opzioni di abbonamento. In sostanza, ciò significa che possono programmare una consegna regolare per un determinato prodotto. Ad esempio, se vendi forniture per ufficio, puoi offrire un abbonamento mensile all'inchiostro della stampante. Allo stesso modo, se vendi articoli per la casa, prendi in considerazione la creazione di un abbonamento per i prodotti per la pulizia e lascia che i tuoi clienti scelgano la frequenza con cui li vogliono consegnare a casa loro.

Un abbonamento semplifica la vita dei tuoi clienti in quanto non devono ricordarsi di riordinare determinati prodotti. È anche vantaggioso per te perché crea entrate ricorrenti. Nello screenshot qui sotto, puoi vedere come Amazon offre l'opzione di abbonamento:

Puoi implementarlo facilmente utilizzando il componente aggiuntivo Abbonamenti WooCommerce. Con questo componente aggiuntivo, puoi creare club del prodotto del mese, abbonamenti ai servizi settimanali o persino pacchetti di fatturazione software annuali. L'addon ti consente anche di aggiungere costi di iscrizione, offrire prove gratuite e impostare periodi di scadenza.

Offri consigli personalizzati

Un'altra cosa in cui Amazon eccelle è la capacità di personalizzare i consigli per ogni singolo acquirente in base ai loro acquisti precedenti. Il loro algoritmo è abbastanza sofisticato da evidenziare gli articoli che sono stati "acquistati spesso insieme" e "anche i clienti che hanno acquistato questo hanno acquistato...".

Dai un'occhiata allo screenshot qui sotto e sarai in grado di vedere come una ricerca di penne a pennello risulta con altri prodotti di cancelleria e calligrafia mostrati nella pagina del prodotto.

Ci sono due vantaggi principali nell'implementazione di questa pratica:

1. Fai in modo che i clienti trascorrano più tempo nel tuo negozio e raccolgano articoli che potrebbero non pensare a se stessi. Questo, a sua volta, consente loro di creare fiducia nel tuo marchio e vedere il tuo negozio come un luogo utile per acquistare online
2. Aumenta il valore medio dell'ordine e si traduce in un maggiore profitto

Un ottimo modo per implementare questo nel tuo negozio WooCommerce è specificare prodotti di upsell e cross-sell per ogni articolo nel tuo negozio. Assicurati che i prodotti siano correlati in quanto non avrebbe molto senso consigliare una cera per auto a qualcuno che acquista una federa.

Fornire un eccellente supporto clienti

Anche se l'intera esperienza di acquisto online è digitale, ciò non significa che sia necessario eliminare l'assistenza clienti. Al contrario, l'assistenza clienti deve essere eccezionale come il resto del percorso del cliente.

Se segui le orme di Amazon, questo include:

• Avere una sezione FAQ dettagliata o una knowledge base in cui puoi indirizzare i clienti come prima linea di supporto. Creare semplicemente una pagina di aiuto in cui possono trovare informazioni su prodotti, metodi di pagamento, politiche del negozio e quindi collegare quella pagina nella navigazione principale è un buon modo per gettare le basi per l'assistenza clienti.
• Offrendo diversi modi per contattarti come e-mail, telefono e chat dal vivo. Consentire ai tuoi clienti di parlare con persone reali invece di sfogliare la sezione della guida o inviare e-mail avanti e indietro è essenziale quando i clienti incontrano problemi con i loro ordini.

Tuttavia, Amazon non si ferma qui. La società è anche nota per aggiungere credito promozionale agli account dei clienti quando c'è qualcosa che non va nell'ordine da parte loro.

Puoi aiutare i clienti a ricevere assistenza quando ne hanno bisogno includendo il tuo numero di telefono o altre informazioni di contatto nella home page e assicurandoti che sia visibile durante il checkout.

Utilizza un mega menu per includere collegamenti alle norme del tuo negozio, alla pagina dei contatti e alla sezione della guida in modo che i clienti possano accedere a quelle pagine in qualsiasi momento mentre esplorano il tuo negozio.

Crea un'esperienza senza attrito

Un'esperienza senza attriti significa che tutte le esigenze dei tuoi clienti sono soddisfatte. Questa è un'altra area in cui Amazon eccelle. Per cominciare, puoi facilmente salvare le tue informazioni di pagamento e modificarle in un attimo. Puoi anche salvare più indirizzi di consegna.

Non solo, Amazon ricorda i tuoi acquisti e consiglia articoli simili o correlati in base alla cronologia degli acquisti e di navigazione. Consentono inoltre di restituire facilmente i prodotti o ottenere un rimborso nel caso in cui non fossi soddisfatto dell'acquisto. Infine, Amazon ti avvisa quando il tuo ordine è stato spedito e ti consente di tenerne traccia direttamente sul loro sito web.

Se vuoi creare la stessa esperienza senza attriti, considera come puoi rendere più semplice per i tuoi clienti avere tutte le informazioni disponibili nell'area del loro account. WooCommerce viene già fornito con un solido sistema di gestione dell'account per i tuoi clienti, ma puoi fare un ulteriore passo avanti e utilizzare un componente aggiuntivo come Status e Order Tracking per consentire ai tuoi clienti di tenere facilmente traccia dei loro acquisti.

Fornire incentivi per acquisti ripetuti

Grazie a servizi come Prime Video, Amazon consente ai clienti di tornare facilmente sul proprio sito Web e acquistare più articoli. Ciò non significa che devi inventare un'offerta di servizi completamente nuova come Prime Video. Ma puoi essere creativo e pensare fuori dagli schemi quando si tratta di convincere i clienti a tornare sul tuo sito.

Ad esempio, puoi:

• Invia una newsletter settimanale che presenta le migliori offerte in determinate categorie
• Avvisali quando il loro articolo preferito è di nuovo disponibile o in vendita
• Offri coupon speciali per festeggiare da quanto tempo sono clienti o per festeggiare il loro compleanno
• Crea il tuo programma di premi fedeltà

Un componente aggiuntivo come WooCommerce Points and Rewards è un ottimo primo passo verso la creazione di incentivi che riporteranno i clienti nel tuo negozio e creeranno maggiori profitti per te.

Non aver paura di diversificare

Infine, non aver paura di diversificare i tuoi prodotti ed espandere le tue offerte. Come accennato in precedenza, Amazon è nato come una semplice libreria online ma oggigiorno puoi acquistare quasi tutto. Dalle forniture per ufficio ai generi alimentari e ai vestiti, Amazon ha tutto.

Diversificando i tuoi prodotti, sarai in grado di attirare un pubblico più ampio, aumentare il valore medio dell'ordine e diventare lo sportello unico per i tuoi clienti. Sarai anche in grado di distinguerti dalla concorrenza poiché non molti rivenditori online osano aggiungere una varietà di prodotti per paura di perdere clienti.

Pensieri finali

Amazon ha stabilito uno standard elevato per qualsiasi venditore online. Se vuoi che il tuo negozio diventi un serio concorrente nello spazio delle vendite al dettaglio online, impara dai migliori e replica le migliori pratiche di Amazon nel tuo negozio WooCommerce. Inizia usando Wondershop Jungle come tema e poi implementa i suggerimenti descritti qui.

Replicando le migliori pratiche di Amazon, sarai in grado di convertire più visitatori in clienti abituali e fedeli, vendere più prodotti e realizzare maggiori profitti. Vendita felice!