Replikasi praktik terbaik Amazon di toko e-niaga Anda

Ketika Anda memikirkan tentang toko online yang sukses, Amazon mungkin adalah yang pertama muncul di benak Anda. Apa yang dimulai sebagai toko buku online sederhana sekarang menjadi salah satu pengecer online terbesar yang menjual berbagai produk.

Jika Anda ingin mengikuti jejak Amazon, maka tindakan pertama Anda adalah menemukan tema WooCommerce yang menawarkan desain dan fitur serupa. Misalnya, tema Woondershop kami dengan kulit Jungle adalah pilihan yang sempurna. Lihatlah demo dan Anda akan melihat bahwa desainnya sangat mirip dengan Amazon. Tema menggunakan warna yang serupa dan meniru tata letak halaman dengan cermat untuk memastikan tampilannya dapat dipercaya dan memudahkan Anda untuk menjual lebih banyak.

Namun, desain bukanlah satu-satunya hal yang penting dalam membangun toko online yang sukses. Anda juga perlu memastikan situs Anda memiliki fungsi yang tepat dan menerapkan praktik terbaik Amazon.

Di bawah ini, kami akan membagikan praktik Amazon mana yang harus Anda terapkan jika Anda ingin toko WooCommerce Anda berhasil.

Fokus pada Pelanggan Anda

Salah satu pelajaran terpenting yang dapat Anda pelajari dari Amazon adalah fokus pada pelanggan Anda terlebih dahulu daripada mengkhawatirkan apa yang dilakukan pesaing Anda. Ini berarti Anda perlu tahu bagaimana mereka berpikir dan mengapa mereka memilih produk Anda. Anda harus memahami bagaimana mereka membuat keputusan pembelian serta bagaimana mereka lebih suka membayar barang-barang mereka dan bagaimana mereka ingin barang-barang itu dikirimkan.

Dengan memahami pelanggan Anda, Anda akan dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik bagi mereka yang pada gilirannya akan menghasilkan kepercayaan mereka dan menciptakan loyalitas merek. Membuat profil pelanggan yang ideal adalah titik awal yang baik tetapi Anda bisa mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda dengan langsung ke sumbernya.

Pertimbangkan untuk membuat survei dan mengirimkannya ke pelanggan Anda yang sudah ada atau menghabiskan waktu di mana pelanggan Anda berkumpul secara online dan memperhatikan bagaimana mereka berbicara tentang produk, merek, dan bahkan pesaing Anda yang spesifik.

Ketika Anda benar-benar memahami pelanggan Anda, Anda dapat berupaya memberikan layanan terbaik dari awal hingga akhir dan mengubahnya menjadi pembeli berulang.

Pastikan Waktu Pengiriman Singkat

Sehebat belanja online, salah satu kekurangannya adalah Anda harus menunggu barang Anda sampai. Amazon menonjol dari pengecer online lainnya dengan menawarkan waktu pengiriman yang singkat. Lagi pula, tidak ada yang suka menunggu selamanya barang mereka muncul di depan pintu mereka.

Jika Anda ingin pelanggan Anda terkesan dengan layanan Anda, fokuslah untuk bermitra dengan layanan kurir terbaik yang tersedia untuk Anda daripada memilih opsi termurah. Meskipun opsi termurah mungkin menghemat uang Anda, itu akan menghabiskan lebih banyak biaya dalam jangka panjang.

Masalah dalam memilih jasa kurir termurah adalah sering kali mengakibatkan waktu pengiriman yang lebih lama dari perkiraan, barang rusak, dan pada akhirnya, pelanggan tidak puas.

Kurir yang andal akan lebih mahal tetapi juga akan mengirimkan produk Anda dalam waktu sesingkat mungkin sambil tetap mengurus paket. Lakukan uji tuntas Anda dan luangkan waktu untuk meneliti berbagai opsi kurir. Biasakan diri Anda dengan kebijakan dan harga mereka dan baca ulasan mereka untuk melihat seberapa andal mereka.

Pertimbangkan Menyediakan Opsi Berlangganan

Bergantung pada jenis produk yang Anda bawa, pertimbangkan untuk menyediakan opsi berlangganan kepada pelanggan Anda. Intinya, ini berarti mereka dapat menjadwalkan pengiriman reguler untuk produk tertentu. Misalnya, jika Anda menjual perlengkapan kantor, Anda dapat menawarkan langganan bulanan untuk tinta printer. Demikian pula, jika Anda menjual barang-barang rumah tangga, pertimbangkan untuk membuat langganan untuk persediaan pembersih dan membiarkan pelanggan Anda memilih seberapa sering mereka ingin mengirimkannya ke depan pintu mereka.

Berlangganan membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah karena mereka tidak perlu mengingat untuk memesan ulang produk tertentu. Ini juga bermanfaat bagi Anda karena menciptakan pendapatan berulang. Pada tangkapan layar di bawah, Anda dapat melihat bagaimana Amazon menawarkan opsi berlangganan:

Anda dapat dengan mudah menerapkan ini dengan memanfaatkan add-on Langganan WooCommerce. Dengan addon ini, Anda dapat membuat klub produk bulan ini, langganan layanan mingguan, atau bahkan paket penagihan perangkat lunak tahunan. Addon ini juga memungkinkan Anda untuk menambahkan biaya pendaftaran, menawarkan uji coba gratis, dan menetapkan periode kedaluwarsa.

Tawarkan Rekomendasi yang Dipersonalisasi

Hal lain yang menjadi keunggulan Amazon adalah mampu menyesuaikan rekomendasi untuk setiap pembeli berdasarkan pembelian mereka sebelumnya. Algoritme mereka cukup canggih untuk menunjukkan item yang “sering dibeli bersama” serta “Pelanggan yang membeli ini juga membeli…”.

Lihatlah tangkapan layar di bawah ini dan Anda akan dapat melihat bagaimana pencarian hasil pena kuas dengan produk alat tulis dan kaligrafi lainnya ditampilkan di halaman produk.

Ada dua manfaat utama untuk menerapkan praktik ini:

1. Anda mempermudah pelanggan untuk menghabiskan lebih banyak waktu di toko Anda dan mengambil barang yang mungkin tidak mereka pikirkan sendiri. Ini, pada gilirannya, memungkinkan mereka untuk membangun kepercayaan pada merek Anda dan melihat toko Anda sebagai tempat yang bermanfaat untuk membeli secara online
2. Ini meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda dan menghasilkan lebih banyak keuntungan

Cara yang bagus untuk menerapkan ini di toko WooCommerce Anda adalah dengan menentukan produk upsell dan cross-sell untuk setiap item di toko Anda. Pastikan produknya terkait karena tidak masuk akal untuk merekomendasikan wax mobil kepada seseorang yang membeli sarung bantal.

Berikan Dukungan Pelanggan yang Sangat Baik

Meskipun seluruh pengalaman belanja online bersifat digital, bukan berarti Anda harus menghilangkan dukungan pelanggan. Justru sebaliknya, dukungan pelanggan Anda harus sama baiknya dengan perjalanan pelanggan lainnya.

Jika Anda mengikuti jejak Amazon, ini termasuk:

• Memiliki bagian FAQ atau basis pengetahuan terperinci di mana Anda dapat mengarahkan pelanggan sebagai lini dukungan pertama. Cukup membuat halaman bantuan di mana mereka dapat menemukan informasi tentang produk, metode pembayaran, kebijakan toko, dan kemudian menautkan halaman tersebut di navigasi utama Anda adalah cara yang baik untuk menetapkan dasar bagi dukungan pelanggan.
• Menawarkan beberapa cara untuk menghubungi Anda seperti email, telepon, dan live chat. Mengizinkan pelanggan Anda untuk berbicara dengan manusia yang sebenarnya alih-alih menelusuri bagian bantuan atau mengirim email bolak-balik sangat penting ketika pelanggan mengalami masalah dengan pesanan mereka.

Namun, Amazon tidak berhenti di situ. Perusahaan juga diketahui menambahkan kredit promosi ke akun pelanggan ketika ada yang salah dengan pesanan mereka.

Anda dapat memudahkan pelanggan untuk mendapatkan dukungan saat mereka membutuhkannya dengan menyertakan nomor telepon Anda atau informasi kontak lainnya di beranda dan memastikannya terlihat saat checkout.

Gunakan menu mega untuk menyertakan tautan ke kebijakan toko, halaman kontak, dan bagian bantuan Anda sehingga pelanggan dapat mengakses halaman tersebut kapan saja saat mereka menjelajahi toko Anda.

Ciptakan Pengalaman Tanpa Gesekan

Pengalaman tanpa gesekan berarti setiap kebutuhan pelanggan Anda terpenuhi. Ini adalah area lain di mana Amazon unggul. Sebagai permulaan, Anda dapat dengan mudah menyimpan informasi pembayaran Anda dan mengubahnya pada saat itu juga. Anda juga dapat menyimpan beberapa alamat pengiriman.

Tidak hanya itu, tetapi Amazon mengingat pembelian Anda dan merekomendasikan item serupa atau terkait berdasarkan riwayat pembelian dan penelusuran Anda. Mereka juga memudahkan pengembalian produk Anda atau mendapatkan pengembalian dana jika Anda tidak puas dengan pembelian tersebut. Terakhir, Amazon memberi tahu Anda ketika pesanan Anda telah dikirim dan memungkinkan Anda untuk melacaknya di sana di situs web mereka.

Jika Anda ingin menciptakan pengalaman tanpa gesekan yang sama, pertimbangkan bagaimana Anda dapat memudahkan pelanggan Anda untuk memiliki semua informasi yang tersedia di area akun mereka. WooCommerce sudah dilengkapi dengan sistem manajemen akun yang kuat untuk pelanggan Anda, tetapi Anda dapat melangkah lebih jauh dan menggunakan addon seperti Status dan Pelacakan Pesanan untuk memudahkan pelanggan Anda melacak pembelian mereka.

Berikan Insentif untuk Pembelian Berulang

Berkat layanan seperti Prime Video, Amazon memudahkan pelanggan untuk kembali ke situs web mereka dan membeli lebih banyak barang. Ini tidak berarti bahwa Anda harus datang dengan penawaran layanan baru seperti Prime Video. Tetapi Anda bisa menjadi kreatif dan berpikir di luar kebiasaan dalam hal mendapatkan pelanggan untuk kembali ke situs Anda.

Misalnya, Anda dapat:

• Kirimkan buletin mingguan yang menampilkan penawaran teratas dalam kategori tertentu
• Beri tahu mereka saat barang favorit mereka kembali tersedia atau mulai dijual
• Tawarkan kupon khusus untuk merayakan berapa lama mereka menjadi pelanggan atau untuk merayakan ulang tahun mereka
• Buat program hadiah loyalitas Anda sendiri

Addon seperti WooCommerce Points and Rewards adalah langkah awal yang bagus untuk menciptakan insentif yang akan membawa pelanggan kembali ke toko Anda dan menciptakan lebih banyak keuntungan untuk Anda.

Jangan Takut untuk Diversifikasi

Terakhir, jangan takut untuk mendiversifikasi produk Anda dan memperluas penawaran Anda. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, Amazon dimulai sebagai toko buku online sederhana tetapi saat ini Anda dapat membeli hampir semua hal. Dari perlengkapan kantor hingga bahan makanan dan pakaian, Amazon memiliki semuanya.

Dengan mendiversifikasi produk Anda, Anda akan dapat menarik khalayak yang lebih luas, meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda, dan menjadi toko serba ada pelanggan Anda. Anda juga akan dapat menonjol dari pesaing Anda karena tidak banyak pengecer online yang berani menambah variasi produk karena takut kehilangan pelanggan.

Pikiran Akhir

Amazon telah menetapkan standar tinggi untuk setiap penjual online. Jika Anda ingin toko Anda menjadi pesaing serius di ruang ritel online, pelajari dari yang terbaik dan tiru praktik terbaik Amazon di toko WooCommerce Anda. Mulailah dengan menggunakan Woondershop Jungle sebagai tema Anda dan kemudian terapkan tips yang diuraikan di sini.

Dengan mereplikasi praktik terbaik Amazon, Anda akan dapat mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan tetap, pelanggan setia, menjual lebih banyak produk, dan menghasilkan lebih banyak keuntungan. Selamat menjual!