Amazon'un en iyi uygulamalarını e-ticaret mağazanızda çoğaltın

Başarılı bir çevrimiçi mağaza düşündüğünüzde, muhtemelen aklınıza ilk gelen Amazon'dur. Basit bir çevrimiçi kitap mağazası olarak başlayan şirket, artık çeşitli ürünler satan en büyük çevrimiçi perakendecilerden biridir.

Amazon'un ayak izlerini takip etmek istiyorsanız, ilk eyleminiz benzer tasarım ve özellikler sunan bir WooCommerce teması bulmak olmalıdır. Örneğin, Jungle görünümüne sahip Woondershop temamız mükemmel bir seçimdir. Demoya bir göz atın ve tasarımın Amazon'unkine çok benzediğini göreceksiniz. Tema, güvenilir görünmesini sağlamak ve daha fazla satış yapmanızı kolaylaştırmak için benzer renkler kullanır ve sayfa düzenini yakından taklit eder.

Bununla birlikte, başarılı bir çevrimiçi mağaza oluşturmak söz konusu olduğunda önemli olan tek şey tasarım değildir. Ayrıca sitenizin doğru işlevselliğe sahip olduğundan ve Amazon'un en iyi uygulamalarını uyguladığından emin olmanız gerekir.

Aşağıda, WooCommerce mağazanızın başarılı olmasını istiyorsanız hangi Amazon uygulamalarını uygulamanız gerektiğini paylaşacağız.

Müşterilerinize Odaklanın

Amazon'dan öğrenebileceğiniz en önemli derslerden biri, rakiplerinizin ne yaptığı konusunda endişelenmek yerine önce müşterilerinize odaklanmaktır. Bu, nasıl düşündüklerini ve neden ürününüzü seçtiklerini bilmeniz gerektiği anlamına gelir. Satın alma kararlarını nasıl verdiklerini, ürünleri için nasıl ödeme yapmayı tercih ettiklerini ve nasıl teslim edilmesini istediklerini anlamalısınız.

Müşterilerinizi anlayarak onlar için daha iyi bir alışveriş deneyimi yaratabileceksiniz, bu da onların güvenini kazanmasını ve marka sadakati yaratmasını sağlayacaktır. İdeal bir müşteri profili oluşturmak iyi bir başlangıç ​​noktasıdır ancak doğrudan kaynağa giderek müşterilerinizi daha iyi anlayabilirsiniz.

Bir anket oluşturup mevcut müşterilerinize göndermeyi veya müşterilerinizin çevrimiçi takıldığı yerlerde zaman geçirmeyi ve belirli ürünler, markalar ve hatta rakipleriniz hakkında nasıl konuştuklarına dikkat etmeyi düşünün.

Müşterilerinizi gerçekten anladığınızda, baştan sona mükemmel bir hizmet sunmaya çalışabilir ve onları tekrar eden alıcılara dönüştürebilirsiniz.

Kısa Teslimat Sürelerini Sağlayın

Çevrimiçi alışveriş ne kadar harika olsa da, dezavantajlarından biri, öğenizin teslim edilmesini beklemeniz gerektiğidir. Amazon, kısa teslimat süreleri sunarak diğer çevrimiçi perakendecilerden sıyrılıyor. Sonuçta, hiç kimse eşyalarının kapısının önünde görünmesini sonsuza kadar beklemekten hoşlanmaz.

Müşterilerinizin hizmetinizden etkilenmesini istiyorsanız, en ucuz seçeneğe gitmek yerine size sunulan en iyi kurye hizmetiyle ortak olmaya odaklanın. En ucuz seçenek size para kazandırabilirken, uzun vadede size çok daha pahalıya mal olacaktır.

En ucuz kurye hizmetini seçmenin sorunu, genellikle beklenenden daha uzun teslimat süreleri, hasarlı ürünler ve nihayetinde memnuniyetsiz müşterilerle sonuçlanmasıdır.

Güvenilir bir kurye daha pahalıya mal olur, ancak aynı zamanda paketinizle ilgilenirken ürünlerinizi mümkün olan en kısa sürede teslim eder. Durum tespiti yapın ve farklı kurye seçeneklerini araştırmak için biraz zaman ayırın. Politikalarını ve fiyatlarını öğrenin ve ne kadar güvenilir olduklarını görmek için incelemelerini okuyun.

Abonelik Seçenekleri Sağlamayı Düşünün

Taşıdığınız ürünlerin türüne bağlı olarak müşterilerinize abonelik seçenekleri sunmayı düşünün. Özünde bu, belirli bir ürün için düzenli bir teslimat planlayabilecekleri anlamına gelir. Örneğin, ofis malzemeleri satıyorsanız, yazıcı mürekkebi için aylık abonelik teklif edebilirsiniz. Benzer şekilde, ev eşyaları satıyorsanız, temizlik malzemeleri için abonelik oluşturmayı ve müşterilerinizin, kapılarına ne sıklıkta teslim edilmesini istediklerini seçmelerine izin vermeyi düşünün.

Abonelik, belirli ürünleri yeniden sipariş etmeyi hatırlamaları gerekmediğinden müşterinizin hayatını kolaylaştırır. Yinelenen gelir yarattığı için sizin için de faydalıdır. Aşağıdaki ekran görüntüsünde Amazon'un abonelik seçeneğini nasıl sunduğunu görebilirsiniz:

WooCommerce Subscriptions eklentisini kullanarak bunu kolayca uygulayabilirsiniz. Bu eklenti ile ayın ürünü kulüpleri, haftalık hizmet abonelikleri ve hatta yıllık yazılım faturalandırma paketleri oluşturabilirsiniz. Eklenti ayrıca kayıt ücretleri eklemenize, ücretsiz denemeler sunmanıza ve sona erme süreleri belirlemenize olanak tanır.

Kişiselleştirilmiş Öneriler Sunun

Amazon'un üstün olduğu bir başka şey de, her müşteriye önceki satın alımlarına göre önerilerde bulunabilmektir. Algoritmaları, "sıklıkla birlikte satın alınan" öğelerin yanı sıra "Bunu satın alan müşteriler de satın alan..." öğelerini gösterecek kadar karmaşıktır.

Aşağıdaki ekran görüntüsüne bir göz atın ve ürün sayfasında gösterilen diğer kırtasiye ve kaligrafi ürünleri ile fırça kalemi aramasının nasıl sonuçlandığını görebileceksiniz.

Bu uygulamayı uygulamanın iki önemli faydası vardır:

1. Müşterilerin mağazanızda daha fazla zaman geçirmelerini ve kendileri hakkında düşünemeyecekleri ürünleri almalarını kolaylaştırırsınız. Bu da, markanıza güven duymalarını ve mağazanızı çevrimiçi satın almak için yararlı bir yer olarak görmelerini sağlar.
2. Ortalama sipariş değerinizi artırır ve daha fazla kâr sağlar

Bunu WooCommerce mağazanızda uygulamanın harika bir yolu, mağazanızdaki her bir ürün için ek satış ve çapraz satış ürünleri belirlemektir. Bir yastık kılıfı satın alan birine bir araba cilası önermek pek mantıklı olmayacağından, ürünlerin birbiriyle ilişkili olduğundan emin olun.

Mükemmel Müşteri Desteği Sağlayın

Tüm çevrimiçi alışveriş deneyimi dijital olsa da bu, müşteri desteğini ortadan kaldırmanız gerektiği anlamına gelmez. Tam tersine, müşteri desteğinizin, müşteri yolculuğunun geri kalanı kadar mükemmel olması gerekir.

Amazon'un ayak izlerini takip ederseniz, buna şunlar dahildir:

• Müşterileri ilk destek hattı olarak yönlendirebileceğiniz ayrıntılı bir SSS bölümü veya bilgi tabanına sahip olmak. Ürünler, ödeme yöntemleri, mağaza politikaları hakkında bilgi bulabilecekleri bir yardım sayfası oluşturmak ve ardından bu sayfayı ana navigasyonunuzda bağlamak, müşteri desteği için temel oluşturmanın iyi bir yoludur.
• E-posta, telefon ve canlı sohbet gibi sizinle iletişim kurmanın çeşitli yollarını sunar. Müşterilerinizin siparişleriyle ilgili bir sorunla karşılaştığında, yardım bölümüne göz atmak veya e-posta göndermek yerine müşterilerinizin gerçek insanlarla konuşmasına izin vermek çok önemlidir.

Ancak, Amazon burada bitmiyor. Şirketin, siparişlerinde bir sorun olduğunda müşteri hesaplarına promosyon kredisi eklediği de biliniyor.

Telefon numaranızı veya diğer iletişim bilgilerinizi ana sayfaya ekleyerek ve ödeme sırasında görünür olmasını sağlayarak müşterilerin ihtiyaç duyduklarında destek almalarını kolaylaştırabilirsiniz.

Müşterilerin mağazanızda gezinirken bu sayfalara istedikleri zaman erişebilmeleri için mağaza politikalarınıza, iletişim sayfanıza ve yardım bölümüne bağlantılar eklemek için bir mega menü kullanın.

Sürtünmesiz Bir Deneyim Yaratın

Sürtünmesiz bir deneyim, müşterinizin ihtiyaçlarının her birinin halledildiği anlamına gelir. Bu, Amazon'un üstün olduğu başka bir alandır. Yeni başlayanlar için, ödeme bilgilerinizi kolayca kaydedebilir ve bir an önce değiştirebilirsiniz. Ayrıca birden fazla teslimat adresi kaydedebilirsiniz.

Sadece bu değil, Amazon satın alımlarınızı hatırlar ve satın alma ve göz atma geçmişinize göre benzer veya ilgili ürünleri önerir. Ayrıca, satın alma işleminden memnun kalmamanız durumunda ürünlerinizi iade etmeyi veya geri ödeme almayı da kolaylaştırırlar. Son olarak, Amazon, siparişiniz gönderildiğinde sizi bilgilendirir ve web sitelerinde tam orada takip etmenize olanak tanır.

Aynı sorunsuz deneyimi yaratmak istiyorsanız, müşterilerinizin hesap alanlarında tüm bilgilere sahip olmasını nasıl kolaylaştırabileceğinizi düşünün. WooCommerce, müşterileriniz için zaten sağlam bir hesap yönetim sistemi ile birlikte gelir, ancak bunu bir adım daha ileri götürebilir ve müşterilerinizin satın alımlarını takip etmelerini kolaylaştırmak için Durum ve Sipariş Takibi gibi bir eklenti kullanabilirsiniz.

Tekrarlanan Satın Almalar için Teşvik Sağlayın

Prime Video gibi hizmetler sayesinde Amazon, müşterilerin web sitelerine geri dönmelerini ve daha fazla ürün satın almalarını kolaylaştırıyor. Bu, Prime Video gibi yepyeni bir hizmet teklifi bulmanız gerektiği anlamına gelmez. Ancak, müşterilerin sitenize geri dönmesini sağlamak söz konusu olduğunda yaratıcı olabilir ve alışılmışın dışında düşünebilirsiniz.

Örneğin, şunları yapabilirsiniz:

• Belirli kategorilerde en iyi fırsatları içeren haftalık bir bülten gönderin
• En sevdikleri ürün tekrar stoğa girdiğinde veya indirime girdiğinde onlara haber verin
• Ne kadar süredir müşteri olduklarını veya doğum günlerini kutlamak için özel kuponlar sunun
• Kendi sadakat ödül programınızı oluşturun

WooCommerce Puanları ve Ödüller gibi bir eklenti, müşterileri mağazanıza geri getirecek ve sizin için daha fazla kâr sağlayacak teşvikler oluşturmaya yönelik harika bir ilk adımdır.

Çeşitlendirmekten Korkmayın

Son olarak, ürünlerinizi çeşitlendirmekten ve tekliflerinizi genişletmekten korkmayın. Daha önce de belirttiğimiz gibi, Amazon basit bir çevrimiçi kitapçı olarak başladı ancak günümüzde hemen hemen her şeyi satın alabilirsiniz. Amazon'da ofis malzemelerinden yiyecek ve giysilere kadar her şey var.

Ürünlerinizi çeşitlendirerek daha geniş bir kitleye hitap edebilecek, ortalama sipariş değerinizi artırabilecek ve müşterilerinizin tek adresi haline gelebileceksiniz. Ayrıca, pek çok çevrimiçi perakendeci, müşteri kaybetme korkusuyla çeşitli ürünler eklemeye cesaret edemediğinden, rakiplerinizden sıyrılabilirsiniz.

Son düşünceler

Amazon, herhangi bir çevrimiçi satıcı için yüksek bir standart belirlemiştir. Mağazanızın çevrimiçi perakende alanında ciddi bir rakip olmasını istiyorsanız, en iyilerden öğrenin ve Amazon'un en iyi uygulamalarını WooCommerce mağazanızda çoğaltın. Temanız olarak Woondershop Jungle'ı kullanarak başlayın ve ardından burada özetlenen ipuçlarını uygulayın.

Amazon'un en iyi uygulamalarını çoğaltarak, daha fazla ziyaretçiyi tekrar eden, sadık müşterilere dönüştürebilir, daha fazla ürün satabilir ve daha fazla kar elde edebilirsiniz. Mutlu satışlar!