Воспользуйтесь передовым опытом Amazon в своем интернет-магазине.

Когда вы думаете об успешном интернет-магазине, Amazon, вероятно, первое, что приходит вам на ум. То, что начиналось как простой книжный онлайн-магазин, теперь является одним из крупнейших интернет-магазинов, торгующих разнообразной продукцией.

Если вы хотите пойти по стопам Amazon, то вашим первым действием должен быть поиск темы WooCommerce с аналогичным дизайном и функциями. Например, наша тема Woondershop со скином Jungle — идеальный выбор. Взгляните на демо, и вы увидите, что дизайн очень похож на дизайн Amazon. Тема использует похожие цвета и точно имитирует макет страницы, чтобы гарантировать, что она выглядит заслуживающей доверия, и вам будет проще продавать больше.

Однако дизайн — не единственное, что имеет значение, когда речь идет о создании успешного интернет-магазина. Вам также необходимо убедиться, что ваш сайт имеет правильную функциональность и использует лучшие практики Amazon.

Ниже мы расскажем, какие из практик Amazon вам следует внедрить, если вы хотите, чтобы ваш магазин WooCommerce был успешным.

Сосредоточьтесь на своих клиентах

Один из самых важных уроков, которые вы можете извлечь из опыта Amazon, заключается в том, чтобы в первую очередь сосредоточиться на своих клиентах, а не беспокоиться о том, что делают ваши конкуренты. Это означает, что вам нужно знать, как они думают и почему они выбирают ваш продукт. Вы должны понимать, как они принимают решения о покупке, а также как они предпочитают платить за свои товары и как они хотят, чтобы они были доставлены.

Понимая своих клиентов, вы сможете создать для них лучший опыт покупок, что, в свою очередь, приведет к завоеванию их доверия и созданию лояльности к бренду. Создание идеального профиля клиента — хорошая отправная точка, но вы можете лучше понять своих клиентов, перейдя прямо к источнику.

Подумайте о том, чтобы создать опрос и отправить его своим существующим клиентам или провести время, когда ваши клиенты общаются в Интернете, и обратите внимание на то, как они говорят о конкретных продуктах, брендах и даже ваших конкурентах.

Когда вы действительно понимаете своих клиентов, вы можете работать над предоставлением превосходного сервиса от начала до конца и превращать их в постоянных покупателей.

Обеспечение коротких сроков поставки

Какими бы замечательными ни были покупки в Интернете, одним из недостатков является то, что вам нужно ждать, пока ваш товар будет доставлен. Amazon выделяется среди других интернет-магазинов короткими сроками доставки. В конце концов, никто не любит вечно ждать, пока их вещи появятся на пороге.

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были впечатлены вашим сервисом, сосредоточьтесь на партнерстве с лучшей доступной вам курьерской службой, а не на самом дешевом варианте. Хотя самый дешевый вариант может сэкономить вам деньги, в конечном итоге он обойдется вам намного дороже.

Проблема с выбором самой дешевой курьерской службы заключается в том, что это часто приводит к более длительным, чем ожидалось, срокам доставки, поврежденным товарам и, в конечном итоге, к недовольным клиентам.

Надежный курьер будет стоить дороже, но он также доставит ваши товары в кратчайшие сроки, при этом позаботившись о посылке. Проявите должную осмотрительность и потратьте некоторое время на изучение различных вариантов доставки. Ознакомьтесь с их политикой и ценами и прочитайте их отзывы, чтобы увидеть, насколько они надежны.

Рассмотрите возможность предоставления вариантов подписки

В зависимости от типа продуктов, которые вы продаете, рассмотрите возможность предоставления клиентам вариантов подписки. По сути, это означает, что они могут запланировать регулярную доставку определенного продукта. Например, если вы продаете канцелярские принадлежности, вы можете предложить ежемесячную подписку на чернила для принтера. Точно так же, если вы продаете предметы домашнего обихода, подумайте о том, чтобы создать подписку на чистящие средства и позволить своим клиентам выбирать, как часто они хотят, чтобы они доставлялись к их порогу.

Подписка упрощает жизнь ваших клиентов, поскольку им не нужно помнить о повторном заказе определенных продуктов. Это также выгодно для вас, потому что создает регулярный доход. На скриншоте ниже вы можете увидеть, как Amazon предлагает вариант подписки:

Вы можете легко реализовать это, используя дополнение WooCommerce Subscriptions. С помощью этого дополнения вы можете создавать клубы продуктов месяца, еженедельные подписки на услуги или даже ежегодные пакеты выставления счетов за программное обеспечение. Аддон также позволяет вам добавлять плату за регистрацию, предлагать бесплатные пробные версии и устанавливать сроки действия.

Предлагайте персональные рекомендации

Еще одна вещь, в которой Amazon преуспевает, — это возможность адаптировать рекомендации для каждого покупателя на основе его предыдущих покупок. Их алгоритм достаточно сложен, чтобы указать на товары, которые «часто покупали вместе», а также «Клиенты, которые купили это, также купили…».

Взгляните на снимок экрана ниже, и вы сможете увидеть, как результаты поиска ручек-кистей с другими канцелярскими товарами и продуктами для каллиграфии отображаются на странице продукта.

Внедрение этой практики имеет два основных преимущества:

1. Вы помогаете покупателям проводить больше времени в вашем магазине и приобретать товары, о которых они, возможно, и не подозревали. Это, в свою очередь, позволяет им укрепить доверие к вашему бренду и рассматривать ваш магазин как полезное место для покупок в Интернете.
2. Это увеличивает среднюю стоимость заказа и приводит к увеличению прибыли.

Отличный способ реализовать это в вашем магазине WooCommerce — указать продукты для дополнительных и перекрестных продаж для каждого товара в вашем магазине. Убедитесь, что продукты связаны между собой, так как не имеет особого смысла рекомендовать автомобильный воск тому, кто покупает наволочку.

Обеспечьте отличную поддержку клиентов

Несмотря на то, что весь опыт онлайн-покупок является цифровым, это не означает, что вам нужно отказаться от поддержки клиентов. Наоборот, ваша поддержка клиентов должна быть такой же звездной, как и остальная часть пути клиента.

Если вы пойдете по стопам Amazon, это включает в себя:

• Наличие подробного раздела часто задаваемых вопросов или базы знаний, куда вы можете направлять клиентов в качестве первой линии поддержки. Простое создание страницы справки, где они могут найти информацию о продуктах, способах оплаты, правилах магазина, а затем ссылка на эту страницу в вашей основной навигации — это хороший способ заложить основу для поддержки клиентов.
• Предлагая несколько способов связаться с вами, таких как электронная почта, телефон и чат. Разрешить вашим клиентам общаться с реальными людьми вместо просмотра раздела справки или переписки по электронной почте очень важно, когда у клиентов возникают проблемы с их заказами.

Однако Amazon не останавливается на достигнутом. Также известно, что компания добавляет рекламный кредит к учетным записям клиентов, когда с их стороны что-то не так с заказом.

Вы можете облегчить клиентам получение поддержки, когда они в ней нуждаются, указав свой номер телефона или другую контактную информацию на главной странице и обеспечив ее видимость во время оформления заказа.

Используйте мегаменю, чтобы включить ссылки на политику вашего магазина, контактную страницу и раздел справки, чтобы покупатели могли получить доступ к этим страницам в любое время, когда они просматривают ваш магазин.

Создайте беспроблемный опыт

Беспроблемный опыт означает, что каждая из потребностей вашего клиента позаботится. Это еще одна область, в которой превосходит Amazon. Во-первых, вы можете легко сохранить свою платежную информацию и изменить ее в любой момент. Вы также можете сохранить несколько адресов доставки.

Мало того, Amazon запоминает ваши покупки и рекомендует похожие или похожие товары на основе вашей истории покупок и просмотров. Они также упрощают возврат ваших товаров или получение возмещения в случае, если вы не удовлетворены покупкой. Наконец, Amazon уведомляет вас, когда ваш заказ был отправлен, и позволяет вам отслеживать его прямо на своем веб-сайте.

Если вы хотите создать такое же беспрепятственное взаимодействие, подумайте, как сделать так, чтобы ваши клиенты могли легко получать всю информацию, доступную в их учетной записи. WooCommerce уже поставляется с надежной системой управления учетными записями для ваших клиентов, но вы можете сделать еще один шаг вперед и использовать надстройку, такую ​​​​как статус и отслеживание заказов, чтобы ваши клиенты могли легко отслеживать свои покупки.

Обеспечьте стимулы для повторных покупок

Благодаря таким сервисам, как Prime Video, Amazon позволяет клиентам легко возвращаться на свой веб-сайт и покупать больше товаров. Это не означает, что вам нужно придумать совершенно новую услугу, такую ​​как Prime Video. Но вы можете проявить творческий подход и мыслить нестандартно, когда дело доходит до того, чтобы клиенты возвращались на ваш сайт.

Например, вы можете:

• Рассылайте еженедельный информационный бюллетень с лучшими предложениями в определенных категориях.
• Сообщите им, когда их любимый товар снова появится в наличии или поступит в продажу.
• Предлагайте специальные купоны, чтобы отпраздновать, как долго они были вашими клиентами, или отпраздновать их день рождения.
• Создайте свою собственную программу вознаграждений за лояльность

Такой аддон, как WooCommerce Points and Rewards, — отличный первый шаг к созданию стимулов, которые вернут клиентов в ваш магазин и принесут вам больше прибыли.

Не бойтесь диверсифицировать

Наконец, не бойтесь разнообразить свою продукцию и расширить ассортимент. Как мы упоминали ранее, Amazon начинался как простой книжный онлайн-магазин, но в настоящее время вы можете купить практически все. От канцелярских товаров до продуктов и одежды — на Amazon есть все.

Диверсифицируя свои продукты, вы сможете привлечь более широкую аудиторию, увеличить среднюю стоимость заказа и стать универсальным магазином для своих клиентов. Вы также сможете выделиться среди конкурентов, поскольку не многие интернет-магазины осмеливаются добавлять разнообразные товары, опасаясь потерять клиентов.

Последние мысли

Amazon установила высокие стандарты для любого онлайн-продавца. Если вы хотите, чтобы ваш магазин стал серьезным соперником в сфере онлайн-торговли, учитесь у лучших и копируйте лучшие практики Amazon в своем магазине WooCommerce. Начните с использования Woondershop Jungle в качестве темы, а затем следуйте приведенным здесь советам.

Повторяя передовой опыт Amazon, вы сможете превратить больше посетителей в постоянных, лояльных клиентов, продать больше товаров и получить больше прибыли. Удачных продаж!