Replique las mejores prácticas de Amazon en su tienda de comercio electrónico

Cuando piensas en una tienda en línea exitosa, Amazon es probablemente la primera que te viene a la mente. Lo que comenzó como una simple librería en línea es ahora uno de los minoristas en línea más grandes que vende una variedad de productos.

Si desea seguir los pasos de Amazon, su primera acción debe ser encontrar un tema de WooCommerce que ofrezca un diseño y características similares. Por ejemplo, nuestro tema Woondershop con la piel Jungle es una elección perfecta. Echa un vistazo a la demo y verás que el diseño es muy similar al de Amazon. El tema usa colores similares e imita el diseño de la página para garantizar que se vea confiable y le facilite vender más.

Sin embargo, el diseño no es lo único que importa cuando se trata de construir una tienda en línea exitosa. También debe asegurarse de que su sitio tenga la funcionalidad adecuada e implemente las mejores prácticas de Amazon.

A continuación, compartiremos cuáles de las prácticas de Amazon debe implementar si desea que su tienda WooCommerce tenga éxito.

Concéntrese en sus clientes

Una de las lecciones más importantes que puede aprender de Amazon es centrarse primero en sus clientes en lugar de preocuparse por lo que está haciendo su competencia. Esto significa que necesita saber cómo piensan y por qué eligen su producto. Debe comprender cómo toman sus decisiones de compra, así como también cómo prefieren pagar sus artículos y cómo quieren que se los entreguen.

Al comprender a sus clientes, podrá crear una mejor experiencia de compra para ellos, lo que a su vez resultará en ganar su confianza y crear lealtad a la marca. Crear un perfil de cliente ideal es un buen punto de partida, pero puede obtener una mejor comprensión de sus clientes yendo directamente a la fuente.

Considere la posibilidad de crear una encuesta y enviarla a sus clientes existentes o dedicar tiempo a sus clientes en línea y prestar atención a cómo hablan sobre productos específicos, marcas e incluso sobre sus competidores.

Cuando realmente comprende a sus clientes, puede trabajar para brindar un excelente servicio de principio a fin y convertirlos en compradores habituales.

Garantice tiempos de entrega cortos

Si bien las compras en línea son excelentes, uno de los inconvenientes es que debe esperar a que se entregue su artículo. Amazon se destaca de otros minoristas en línea al ofrecer plazos de entrega cortos. Después de todo, a nadie le gusta esperar eternamente a que sus artículos aparezcan en la puerta de su casa.

Si desea que sus clientes queden impresionados con su servicio, concéntrese en asociarse con el mejor servicio de mensajería disponible para usted en lugar de optar por la opción más barata. Si bien la opción más barata puede ahorrarle dinero, terminará costándole mucho más a largo plazo.

El problema de elegir el servicio de mensajería más barato es que a menudo resulta en tiempos de entrega más largos de lo esperado, artículos dañados y, en última instancia, clientes insatisfechos.

Un servicio de mensajería confiable costará más, pero también entregará sus productos en el menor tiempo posible sin dejar de cuidar el paquete. Haga su debida diligencia y dedique algún tiempo a investigar diferentes opciones de mensajería. Familiarícese con sus políticas y precios y lea sus reseñas para ver qué tan confiables son.

Considere proporcionar opciones de suscripción

Según el tipo de productos que tenga, considere ofrecer a sus clientes opciones de suscripción. En esencia, esto significa que pueden programar una entrega regular para un producto en particular. Por ejemplo, si vende suministros de oficina, puede ofrecer una suscripción mensual a la tinta de la impresora. Del mismo modo, si vende artículos para el hogar, considere crear una suscripción para artículos de limpieza y dejar que sus clientes elijan con qué frecuencia quieren que se los entreguen en la puerta de su casa.

Una suscripción facilita la vida de sus clientes, ya que no tienen que recordar volver a pedir ciertos productos. También es beneficioso para ti porque genera ingresos recurrentes. En la captura de pantalla a continuación, puede ver cómo Amazon ofrece la opción de suscripción:

Puede implementar esto fácilmente haciendo uso del complemento de suscripciones de WooCommerce. Con este complemento, puede crear clubes de productos del mes, suscripciones de servicios semanales o incluso paquetes de facturación de software anuales. El complemento también le permite agregar tarifas de registro, ofrecer pruebas gratuitas y establecer períodos de vencimiento.

Ofrece recomendaciones personalizadas

Otra cosa en la que sobresale Amazon es en poder personalizar las recomendaciones para todos y cada uno de los compradores en función de sus compras anteriores. Su algoritmo es lo suficientemente sofisticado como para señalar artículos que se "compraron juntos con frecuencia", así como "Los clientes que compraron esto también compraron...".

Eche un vistazo a la captura de pantalla a continuación y podrá ver cómo una búsqueda de rotuladores da como resultado otros productos de papelería y caligrafía que se muestran en la página del producto.

Hay dos beneficios principales al implementar esta práctica:

1. Haces que sea más fácil para los clientes pasar más tiempo en tu tienda y recoger artículos que tal vez no piensen en ellos mismos. Esto, a su vez, les permite generar confianza en su marca y ver su tienda como un lugar útil para comprar en línea.
2. Aumenta el valor promedio de su pedido y genera más ganancias

Una excelente manera de implementar esto en su tienda WooCommerce es especificar productos de venta adicional y venta cruzada para cada artículo en su tienda. Asegúrate de que los productos estén relacionados, ya que no tendría mucho sentido recomendar una cera para autos a alguien que compra una funda de almohada.

Proporcionar una excelente atención al cliente

Aunque toda la experiencia de compra en línea es digital, eso no significa que deba eliminar la atención al cliente. Todo lo contrario, su atención al cliente debe ser tan estelar como el resto del viaje del cliente.

Si sigues los pasos de Amazon, esto incluye:

• Tener una sección de preguntas frecuentes detallada o una base de conocimientos donde puede dirigir a los clientes como primera línea de soporte. Simplemente crear una página de ayuda donde puedan encontrar información sobre productos, métodos de pago, políticas de la tienda y luego vincular esa página en su navegación principal es una buena manera de sentar las bases para la atención al cliente.
• Ofreciendo varias formas de contactarlo, como correo electrónico, teléfono y chat en vivo. Permitir que sus clientes hablen con humanos reales en lugar de navegar a través de la sección de ayuda o enviar correos electrónicos de un lado a otro es esencial cuando los clientes tienen problemas con sus pedidos.

Sin embargo, Amazon no se detiene allí. También se sabe que la compañía agrega crédito promocional a las cuentas de los clientes cuando hay algún problema con el pedido de su parte.

Puede facilitar que los clientes obtengan soporte cuando lo necesiten al incluir su número de teléfono u otra información de contacto en la página de inicio y asegurarse de que esté visible durante el pago.

Use un mega menú para incluir enlaces a las políticas de su tienda, la página de contacto y la sección de ayuda para que los clientes puedan acceder a esas páginas en cualquier momento mientras navegan por su tienda.

Cree una experiencia sin fricciones

Una experiencia sin fricciones significa que se atienden todas las necesidades de sus clientes. Esta es otra área en la que sobresale Amazon. Para empezar, puede guardar fácilmente su información de pago y cambiarla en cualquier momento. También puede guardar varias direcciones de entrega.

No solo eso, sino que Amazon recuerda sus compras y recomienda artículos similares o relacionados en función de su historial de compras y navegación. También facilitan la devolución de sus productos u obtener un reembolso en caso de que no esté satisfecho con la compra. Finalmente, Amazon le notifica cuando su pedido ha sido enviado y le permite realizar un seguimiento allí mismo en su sitio web.

Si desea crear la misma experiencia sin fricciones, considere cómo puede facilitar que sus clientes tengan toda la información disponible en su área de cuenta. WooCommerce ya viene con un sólido sistema de administración de cuentas para sus clientes, pero puede ir un paso más allá y usar un complemento como Estado y seguimiento de pedidos para facilitar a sus clientes el seguimiento de sus compras.

Proporcione incentivos para compras repetidas

Gracias a servicios como Prime Video, Amazon facilita que los clientes regresen a su sitio web y compren más artículos. Esto no significa que deba crear una oferta de servicio completamente nueva como Prime Video. Pero puede ser creativo y pensar fuera de la caja cuando se trata de lograr que los clientes regresen a su sitio.

Por ejemplo, puedes:

• Envíe un boletín semanal que presente las mejores ofertas en ciertas categorías.
• Notificarles cuando su artículo favorito vuelva a estar disponible o esté en oferta
• Ofrezca cupones especiales para celebrar cuánto tiempo han sido clientes o para celebrar su cumpleaños.
• Cree su propio programa de recompensas de fidelidad

Un complemento como WooCommerce Points and Rewards es un excelente primer paso para crear incentivos que atraigan a los clientes a su tienda y generen más ganancias para usted.

No tengas miedo de diversificar

Por último, no tenga miedo de diversificar sus productos y ampliar su oferta. Como mencionamos anteriormente, Amazon comenzó como una simple librería en línea, pero hoy en día puedes comprar casi cualquier cosa. Desde artículos de oficina hasta comestibles y ropa, Amazon lo tiene todo.

Al diversificar sus productos, podrá atraer a un público más amplio, aumentar el valor promedio de sus pedidos y convertirse en la ventanilla única de sus clientes. También podrá destacarse de su competencia, ya que no muchos minoristas en línea se atreven a agregar una variedad de productos por temor a perder clientes.

Pensamientos finales

Amazon ha establecido un alto estándar para cualquier vendedor en línea. Si desea que su tienda se convierta en un competidor serio en el espacio minorista en línea, aprenda de los mejores y reproduzca las mejores prácticas de Amazon en su tienda WooCommerce. Comience usando Woondershop Jungle como su tema y luego implemente los consejos descritos aquí.

Al replicar las mejores prácticas de Amazon, podrá convertir a más visitantes en clientes leales y repetidos, vender más productos y obtener más ganancias. ¡Venta feliz!