eコマースストアでAmazonのベストプラクティスを複製する

公開: 2019-03-09

あなたが成功したオンラインストアについて考えるとき、Amazonはおそらくあなたの頭に浮かぶ最初のものです。シンプルなオンライン書店として始まったものが、今ではさまざまな商品を販売する最大のオンライン小売業者の1つになっています。

Amazonの足跡をたどりたい場合、最初のアクションは、同様のデザインと機能を提供するWooCommerceテーマを見つけることです。たとえば、ジャングルスキンを使用したWoondershopテーマは最適です。デモを見ると、デザインがAmazonのものと非常に似ていることがわかります。テーマは同じような色を使用し、ページレイアウトを厳密に模倣して、信頼できるように見せ、より多くの販売を容易にします。

ただし、成功するオンラインストアを構築する上で重要なのは、デザインだけではありません。また、サイトに適切な機能があり、Amazonのベストプラクティスを実装していることを確認する必要があります。

以下では、WooCommerceストアを成功させるために実装する必要があるAmazonのプラクティスを共有します。

顧客に焦点を合わせる

アマゾンから学ぶことができる最も重要な教訓の1つは、競合他社が何をしているのかを心配するのではなく、最初に顧客に焦点を当てることです。これは、彼らがどのように考え、なぜ彼らがあなたの製品を選ぶのかを知る必要があることを意味します。あなたは彼らが彼らの購入決定をどのように行うか、そして彼らが彼らのアイテムの支払いをどのように好むか、そして彼らが彼らがどのように彼らを配達したいかを理解しなければなりません。

あなたの顧客を理解することによって、あなたは彼らのためにより良い買い物体験を作り出すことができ、それは彼らの信頼を獲得し、ブランドの忠誠心を生み出すことになります。理想的な顧客プロファイルを作成することは良い出発点ですが、ソースに直接アクセスすることで顧客をよりよく理解することができます。

アンケートを作成して既存の顧客に送信するか、顧客がオンラインでたむろする時間を過ごして、特定の製品、ブランド、さらには競合他社についてどのように話しているかに注意を払うことを検討してください。

あなたがあなたの顧客を本当に理解するとき、あなたは最初から最後まで優れたサービスを提供することに取り組むことができて、彼らをリピーターに変えることができます。

短納期を確保する

オンラインショッピングと同じように、欠点の1つは、商品が配達されるのを待たなければならないことです。アマゾンは、短い納期を提供することで他のオンライン小売業者から際立っています。結局のところ、アイテムが玄関先に表示されるのを永遠に待つことを好む人は誰もいません。

あなたの顧客にあなたのサービスに感銘を与えたいのなら、最も安いオプションを選ぶのではなく、あなたが利用できる最高の宅配便サービスと提携することに集中してください。最も安いオプションはあなたにお金を節約するかもしれませんが、それはあなたに長期的にはもっと多くの費用がかかることになります。

最も安い宅配便サービスを選択する際の問題は、多くの場合、予想よりも長い配達時間、破損したアイテム、そして最終的には顧客の不満につながることです。

信頼できる宅配便はより多くの費用がかかりますが、それでもパッケージの世話をしながら、可能な限り最短の時間であなたの製品を届けます。デューデリジェンスを行い、さまざまな宅配便オプションの調査に時間を費やしてください。ポリシーと価格設定をよく理解し、レビューを読んで、信頼性を確認してください。

サブスクリプションオプションの提供を検討する

携帯している製品の種類に応じて、顧客にサブスクリプションオプションを提供することを検討してください。本質的に、これは彼らが特定の製品の定期的な配達をスケジュールできることを意味します。たとえば、事務用品を販売している場合は、プリンタインクの月額サブスクリプションを提供できます。同様に、家庭用品を販売する場合は、クリーニング用品のサブスクリプションを作成し、顧客が玄関先に配達する頻度を選択できるようにすることを検討してください。

サブスクリプションを使用すると、特定の製品を再注文することを覚えておく必要がないため、顧客の生活が楽になります。それは経常収入を生み出すので、それはあなたにとっても有益です。以下のスクリーンショットでは、Amazonがサブスクリプションオプションをどのように提供しているかを確認できます。

WooCommerce Subscriptionsアドオンを利用することで、これを簡単に実装できます。このアドオンを使用すると、月間製品クラブ、毎週のサービスサブスクリプション、または毎年のソフトウェア課金パッケージを作成できます。このアドオンを使用すると、サインアップ料金を追加したり、無料トライアルを提供したり、有効期限を設定したりすることもできます。

パーソナライズされた推奨事項を提供する

アマゾンが得意とするもう1つの点は、以前の購入に基づいて、すべての買い物客に合わせて推奨事項を調整できることです。彼らのアルゴリズムは、「頻繁に一緒に購入された」だけでなく、「これを購入した顧客も購入した…」を指摘するのに十分洗練されています。

下のスクリーンショットを見ると、ブラシペンを検索すると、製品ページに表示されている他の文房具や書道の製品がどのように表示されるかがわかります。

このプラクティスを実装することには、2つの大きな利点があります。

あなたは、顧客があなたの店でより多くの時間を過ごし、彼らが自分で考えていないかもしれないアイテムを拾うことをより簡単にします。これにより、彼らはあなたのブランドへの信頼を築き、あなたの店をオンラインで購入するのに役立つ場所と見なすことができます
それはあなたの平均注文額を増やし、より多くの利益をもたらします

WooCommerceストアでこれを実装するための優れた方法は、ストア内の各アイテムにアップセル製品とクロスセル製品を指定することです。枕カバーを購入する人に車のワックスを勧めるのはあまり意味がないので、製品が関連していることを確認してください。

優れたカスタマーサポートを提供する

オンラインショッピング体験全体がデジタルであるとしても、それはカスタマーサポートを排除する必要があるという意味ではありません。まったく逆に、カスタマーサポートは他のカスタマージャーニーと同じくらい優れている必要があります。

Amazonの足跡をたどると、これには次のものが含まれます。

顧客をサポートの第一線として導くことができる詳細なFAQセクションまたはナレッジベースを持つ。商品、支払い方法、店舗ポリシーに関する情報を見つけることができるヘルプページを作成し、そのページをメインナビゲーションにリンクするだけで、カスタマーサポートの基盤を確立できます。
メール、電話、ライブチャットなど、連絡方法をいくつか提供します。顧客が注文で問題に遭遇した場合、ヘルプセクションを閲覧したり、メールをやり取りしたりする代わりに、顧客が実際の人間と話すことができるようにすることが不可欠です。

ただし、Amazonはそれだけではありません。同社はまた、顧客側の注文に問題がある場合に顧客アカウントにプロモーションクレジットを追加することでも知られています。

ホームページに電話番号やその他の連絡先情報を含め、チェックアウト時に表示されるようにすることで、顧客が必要なときに簡単にサポートを受けることができます。

メガメニューを使用して、ストアポリシー、連絡先ページ、およびヘルプセクションへのリンクを含め、顧客がストアを閲覧しているときにいつでもこれらのページにアクセスできるようにします。

摩擦のない体験を作成する

摩擦のない体験とは、顧客のニーズのすべてが処理されることを意味します。これは、Amazonが優れているもう1つの分野です。手始めに、あなたは簡単にあなたの支払い情報を保存して、すぐにそれを変えることができます。複数の配送先住所を保存することもできます。

それだけでなく、Amazonはあなたの購入を記憶し、あなたの購入と閲覧の履歴に基づいて類似または関連するアイテムを推奨します。また、購入に満足できない場合に備えて、商品の返品や返金も簡単に行えます。最後に、Amazonは注文が発送されたときに通知し、Webサイトで注文を追跡できるようにします。

同じ摩擦のないエクスペリエンスを作成したい場合は、顧客が自分のアカウント領域ですべての情報を簡単に利用できるようにする方法を検討してください。 WooCommerceにはすでに顧客向けの堅牢なアカウント管理システムが付属していますが、さらに一歩進んで、ステータスや注文追跡などのアドオンを使用して、顧客が購入を簡単に追跡できるようにすることができます。

繰り返し購入するためのインセンティブを提供する

プライムビデオのようなサービスのおかげで、Amazonは顧客が自分のウェブサイトに戻ってより多くのアイテムを購入するのを簡単にします。これは、PrimeVideoのようなまったく新しいサービスを考え出す必要があるという意味ではありません。しかし、顧客をサイトに呼び戻すことに関しては、創造性を発揮し、枠にとらわれずに考えることができます。

たとえば、次のことができます。

特定のカテゴリのトップディールを特集した週刊ニュースレターを送信する
お気に入りの商品が再入荷または発売されたときに通知します
彼らが顧客であった期間を祝うために、または彼らの誕生日を祝うために特別なクーポンを提供してください
独自のロイヤルティリワードプログラムを作成する

WooCommerce Points and Rewardsのようなアドオンは、顧客をあなたの店に呼び戻し、あなたのためにより多くの利益を生み出すインセンティブを作成するための素晴らしい第一歩です。

多様化することを恐れないでください

最後に、製品を多様化し、製品を拡大することを恐れないでください。先に述べたように、Amazonはシンプルなオンライン書店としてスタートしましたが、今日ではほとんど何でも購入できます。事務用品から食料品や衣類まで、Amazonにはすべてが揃っています。

商品を多様化することで、より多くのオーディエンスにアピールし、平均注文額を増やし、顧客のワンストップショップになることができます。また、顧客を失うことを恐れてさまざまな製品をあえて追加するオンライン小売業者は多くないため、競合他社との差別化を図ることができます。

最終的な考え

アマゾンは、あらゆるオンライン販売者に高い基準を設定しています。あなたの店がオンライン小売スペースで真剣な競争相手になりたいのなら、あなたのWooCommerce店でベストプラクティスから学び、Amazonのベストプラクティスを複製してください。 Woondershop Jungleをテーマとして使用することから始めて、ここで概説するヒントを実装します。

Amazonのベストプラクティスを複製することで、より多くの訪問者をリピーターで忠実な顧客に変え、より多くの製品を販売し、より多くの利益を上げることができます。ハッピーセール！