Replicar as melhores práticas da Amazon em sua loja de comércio eletrônico

Quando você pensa em uma loja online de sucesso, a Amazon é provavelmente a primeira que vem à sua mente. O que começou como uma simples livraria online é agora um dos maiores varejistas online que vende uma variedade de produtos.

Se você deseja seguir os passos da Amazon, sua primeira ação deve ser encontrar um tema WooCommerce que ofereça design e recursos semelhantes. Por exemplo, nosso tema Woondershop com a skin Jungle é uma escolha perfeita. Dê uma olhada na demonstração e você verá que o design é muito semelhante ao da Amazon. O tema usa cores semelhantes e imita o layout da página de perto para garantir que pareça confiável e facilite a venda.

No entanto, o design não é a única coisa que importa quando se trata de construir uma loja online de sucesso. Você também precisa garantir que seu site tenha a funcionalidade certa e implemente as melhores práticas da Amazon.

Abaixo, compartilharemos quais práticas da Amazon você deve implementar se quiser que sua loja WooCommerce tenha sucesso.

Foco em seus clientes

Uma das lições mais importantes que você pode aprender com a Amazon é se concentrar primeiro em seus clientes, em vez de se preocupar com o que sua concorrência está fazendo. Isso significa que você precisa saber como eles pensam e por que escolhem seu produto. Você precisa entender como eles tomam suas decisões de compra, como preferem pagar por seus itens e como querem que sejam entregues.

Ao entender seus clientes, você poderá criar uma melhor experiência de compra para eles, o que, por sua vez, resultará em ganhar sua confiança e criar fidelidade à marca. Criar um perfil de cliente ideal é um bom ponto de partida, mas você pode entender melhor seus clientes indo direto à fonte.

Considere criar uma pesquisa e enviá-la para seus clientes existentes ou passar algum tempo onde seus clientes ficam on-line e prestar atenção em como eles falam sobre produtos, marcas e até concorrentes específicos.

Quando você realmente entende seus clientes, pode trabalhar para fornecer um excelente serviço do início ao fim e transformá-los em compradores recorrentes.

Garanta tempos de entrega curtos

Por melhor que seja a compra online, uma das desvantagens é que você precisa esperar a entrega do seu item. A Amazon se destaca de outros varejistas online por oferecer prazos de entrega curtos. Afinal, ninguém gosta de esperar para sempre que seus itens apareçam à sua porta.

Se você deseja que seus clientes fiquem impressionados com seu serviço, concentre-se em fazer parceria com o melhor serviço de entrega disponível para você, em vez de optar pela opção mais barata. Embora a opção mais barata possa economizar dinheiro, ela acabará custando muito mais a longo prazo.

O problema de escolher o serviço de entrega mais barato é que muitas vezes resulta em prazos de entrega mais longos do que o esperado, itens danificados e, finalmente, clientes insatisfeitos.

Um correio confiável custará mais, mas também entregará seus produtos no menor tempo possível, enquanto ainda cuida do pacote. Faça sua devida diligência e passe algum tempo pesquisando diferentes opções de correio. Familiarize-se com suas políticas e preços e leia suas avaliações para ver quão confiáveis ​​são.

Considere fornecer opções de assinatura

Dependendo do tipo de produto que você está carregando, considere fornecer opções de assinatura aos seus clientes. Em essência, isso significa que eles podem agendar uma entrega regular para um determinado produto. Por exemplo, se você vende material de escritório, pode oferecer uma assinatura mensal de tinta de impressora. Da mesma forma, se você vende itens domésticos, considere criar uma assinatura para produtos de limpeza e permitir que seus clientes escolham com que frequência desejam que eles sejam entregues à sua porta.

Uma assinatura facilita a vida do seu cliente, pois ele não precisa se lembrar de reordenar determinados produtos. Também é benéfico para você porque cria renda recorrente. Na captura de tela abaixo, você pode ver como a Amazon oferece a opção de assinatura:

Você pode implementar isso facilmente usando o complemento WooCommerce Subscriptions. Com este addon, você pode criar clubes de produtos do mês, assinaturas de serviços semanais ou até mesmo pacotes anuais de faturamento de software. O complemento também permite adicionar taxas de inscrição, oferecer avaliações gratuitas e definir períodos de expiração.

Oferecer recomendações personalizadas

Outra coisa em que a Amazon se destaca é poder personalizar recomendações para cada comprador com base em suas compras anteriores. Seu algoritmo é sofisticado o suficiente para apontar itens que foram “comprados frequentemente juntos” e também “Clientes que compraram isso também compraram…”.

Dê uma olhada na captura de tela abaixo e você poderá ver como uma pesquisa por canetas de pincel resulta em outros produtos de papelaria e caligrafia exibidos na página do produto.

Existem dois grandes benefícios para a implementação desta prática:

1. Você torna mais fácil para os clientes passarem mais tempo em sua loja e pegar itens que eles podem não pensar em si mesmos. Isso, por sua vez, permite que eles criem confiança em sua marca e vejam sua loja como um lugar útil para comprar online
2. Aumenta o valor médio do seu pedido e resulta em mais lucro

Uma ótima maneira de implementar isso em sua loja WooCommerce é especificar produtos de upsell e cross-sell para cada item em sua loja. Certifique-se de que os produtos estão relacionados, pois não faria muito sentido recomendar uma cera de carro para alguém que compra uma fronha.

Fornecer excelente suporte ao cliente

Mesmo que toda a experiência de compra online seja digital, isso não significa que você precise eliminar o suporte ao cliente. Muito pelo contrário, seu suporte ao cliente precisa ser tão estelar quanto o resto da jornada do cliente.

Se você seguir os passos da Amazon, isso inclui:

• Ter uma seção detalhada de perguntas frequentes ou base de conhecimento onde você pode direcionar os clientes como a primeira linha de suporte. Simplesmente criar uma página de ajuda onde eles possam encontrar informações sobre produtos, métodos de pagamento, políticas da loja e vincular essa página em sua navegação principal é uma boa maneira de estabelecer as bases para o suporte ao cliente.
• Oferecendo várias maneiras de entrar em contato com você, como e-mail, telefone e chat ao vivo. Permitir que seus clientes conversem com humanos reais em vez de navegar pela seção de ajuda ou enviar e-mails para frente e para trás é essencial quando os clientes têm problemas com seus pedidos.

No entanto, a Amazon não para por aí. A empresa também é conhecida por adicionar crédito promocional às contas dos clientes quando há algo errado com o pedido.

Você pode tornar mais fácil para os clientes obterem suporte quando precisarem, incluindo seu número de telefone ou outras informações de contato na página inicial e garantindo que estejam visíveis durante a finalização da compra.

Use um mega menu para incluir links para as políticas de sua loja, página de contato e seção de ajuda para que os clientes possam acessar essas páginas a qualquer momento enquanto navegam em sua loja.

Crie uma experiência sem atrito

Uma experiência sem atrito significa que todas as necessidades do seu cliente são atendidas. Esta é mais uma área em que a Amazon se destaca. Para começar, você pode salvar facilmente suas informações de pagamento e alterá-las a qualquer momento. Você também pode salvar vários endereços de entrega.

Não apenas isso, mas a Amazon lembra de suas compras e recomenda itens semelhantes ou relacionados com base em seu histórico de compras e navegação. Eles também facilitam a devolução de seus produtos ou o reembolso caso você não esteja satisfeito com a compra. Por fim, a Amazon notifica você quando seu pedido foi despachado e permite que você o acompanhe diretamente em seu site.

Se você deseja criar a mesma experiência sem atritos, pense em como tornar mais fácil para seus clientes terem todas as informações disponíveis em sua área de conta. O WooCommerce já vem com um sistema robusto de gerenciamento de contas para seus clientes, mas você pode dar um passo adiante e usar um complemento como Status e Rastreamento de Pedidos para facilitar o acompanhamento de suas compras por seus clientes.

Fornecer incentivos para compras repetidas

Graças a serviços como o Prime Video, a Amazon facilita que os clientes voltem ao site e comprem mais itens. Isso não significa que você precisa criar uma oferta de serviço totalmente nova, como o Prime Video. Mas você pode ser criativo e pensar fora da caixa quando se trata de fazer com que os clientes retornem ao seu site.

Por exemplo, você pode:

• Envie uma newsletter semanal com as melhores ofertas em determinadas categorias
• Notifique-os quando o item favorito estiver de volta ao estoque ou à venda
• Ofereça cupons especiais para comemorar há quanto tempo eles são clientes ou para comemorar seu aniversário
• Crie seu próprio programa de recompensas de fidelidade

Um complemento como WooCommerce Points and Rewards é um ótimo primeiro passo para criar incentivos que trarão clientes de volta à sua loja e gerar mais lucro para você.

Não tenha medo de diversificar

Por fim, não tenha medo de diversificar seus produtos e expandir suas ofertas. Como mencionamos anteriormente, a Amazon começou como uma simples livraria online, mas hoje você pode comprar quase tudo. De material de escritório a mantimentos e roupas, a Amazon tem tudo isso.

Ao diversificar seus produtos, você poderá atrair um público mais amplo, aumentar o valor médio do seu pedido e se tornar o balcão único do seu cliente. Você também poderá se destacar da concorrência, pois poucos varejistas on-line se atrevem a adicionar uma variedade de produtos por medo de perder clientes.

Pensamentos finais

A Amazon estabeleceu um alto padrão para qualquer vendedor online. Se você deseja que sua loja se torne um concorrente sério no espaço de varejo online, aprenda com os melhores e replique as melhores práticas da Amazon em sua loja WooCommerce. Comece usando o Woondershop Jungle como seu tema e, em seguida, implemente as dicas descritas aqui.

Ao replicar as melhores práticas da Amazon, você poderá converter mais visitantes em clientes fiéis e fiéis, vender mais produtos e lucrar mais. Venda feliz!