전자 상거래 상점에서 Amazon의 모범 사례를 복제하십시오.

성공적인 온라인 상점에 대해 생각할 때 아마존이 가장 먼저 떠오를 것입니다. 단순한 온라인 서점으로 시작한 이 서점은 이제 다양한 제품을 판매하는 가장 큰 온라인 소매업체 중 하나가 되었습니다.

Amazon의 발자취를 따르고 싶다면 가장 먼저 해야 할 일은 유사한 디자인과 기능을 제공하는 WooCommerce 테마를 찾는 것입니다. 예를 들어, 정글 스킨이 있는 Wondershop 테마는 완벽한 선택입니다. 데모를 보면 디자인이 Amazon과 매우 유사하다는 것을 알 수 있습니다. 테마는 유사한 색상을 사용하고 페이지 레이아웃을 밀접하게 모방하여 신뢰할 수 있고 더 쉽게 판매할 수 있도록 합니다.

그러나 성공적인 온라인 상점을 구축하는 데 있어 디자인만이 중요한 것은 아닙니다. 또한 사이트에 올바른 기능이 있고 Amazon의 모범 사례를 구현하는지 확인해야 합니다.

아래에서 WooCommerce 스토어가 성공하려면 구현해야 하는 Amazon의 관행을 공유합니다.

고객에 집중

아마존에서 배울 수 있는 가장 중요한 교훈 중 하나는 경쟁업체가 하는 일에 대해 걱정하는 대신 고객에게 먼저 초점을 맞추는 것입니다. 이것은 그들이 어떻게 생각하고 왜 당신의 제품을 선택하는지 알아야 한다는 것을 의미합니다. 고객이 구매 결정을 내리는 방법과 항목에 대해 지불하는 방법 및 배송 방법을 이해해야 합니다.

고객을 이해함으로써 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있으며, 이는 결과적으로 고객의 신뢰를 얻고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 이상적인 고객 프로필을 만드는 것이 좋은 출발점이지만 바로 소스로 이동하여 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.

설문조사를 만들어 기존 고객에게 보내거나 고객이 온라인에서 시간을 보내고 특정 제품, 브랜드, 심지어 경쟁업체에 대해 이야기하는 방식에 주의를 기울이는 것을 고려해 보십시오.

고객을 진정으로 이해하면 처음부터 끝까지 우수한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 고객을 재구매자로 만들 수 있습니다.

짧은 배달 시간 보장

온라인 쇼핑만큼 좋은 점 중 하나는 상품이 배송될 때까지 기다려야 한다는 것입니다. Amazon은 짧은 배송 시간을 제공하여 다른 온라인 소매업체와 차별화됩니다. 결국, 아무도 자신의 항목이 문앞에 나타날 때까지 영원히 기다리는 것을 좋아하지 않습니다.

고객이 귀하의 서비스에 깊은 인상을 받기를 원한다면 가장 저렴한 옵션을 선택하는 대신 사용할 수 있는 최고의 택배 서비스와 협력하는 데 집중하십시오. 가장 저렴한 옵션이 비용을 절약할 수 있지만 결국에는 훨씬 더 많은 비용이 들게 됩니다.

가장 저렴한 택배 서비스를 선택할 때의 문제는 예상보다 배송 시간이 더 오래 걸리고, 상품이 손상되고, 궁극적으로 고객이 불만족스러워지는 경우가 많다는 것입니다.

신뢰할 수 있는 택배는 비용이 더 많이 들지만 패키지를 계속 관리하면서 가능한 한 최단 시간에 제품을 배송합니다. 실사를 수행하고 다른 택배 옵션을 조사하는 데 시간을 할애하십시오. 정책과 가격을 숙지하고 리뷰를 읽고 얼마나 신뢰할 수 있는지 확인하십시오.

구독 옵션 제공 고려

가지고 있는 제품 유형에 따라 고객에게 구독 옵션을 제공하는 것을 고려하십시오. 본질적으로 이것은 특정 제품에 대한 정기 배송을 예약할 수 있음을 의미합니다. 예를 들어 사무용품을 판매하는 경우 프린터 잉크에 대한 월간 구독을 제안할 수 있습니다. 유사하게, 가정 용품을 판매하는 경우 청소 용품에 대한 구독을 생성하고 고객이 문앞까지 배달 받기를 원하는 빈도를 선택할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

구독을 통해 고객은 특정 제품을 다시 주문해야 한다는 것을 기억할 필요가 없으므로 고객의 삶이 더 쉬워집니다. 그것은 또한 반복적인 수입을 창출하기 때문에 당신에게 유익합니다. 아래 스크린샷에서 Amazon이 구독 옵션을 제공하는 방법을 확인할 수 있습니다.

WooCommerce 구독 추가 기능을 사용하여 이를 쉽게 구현할 수 있습니다. 이 애드온을 사용하면 이달의 제품 클럽, 주간 서비스 구독 또는 연간 소프트웨어 청구 패키지를 만들 수 있습니다. 이 애드온을 사용하면 가입비를 추가하고, 무료 평가판을 제공하고, 만료 기간을 설정할 수도 있습니다.

맞춤 추천 제공

Amazon이 탁월한 또 다른 점은 이전 구매를 기반으로 모든 구매자에게 맞춤 추천을 제공할 수 있다는 것입니다. 그들의 알고리즘은 "자주 함께 구매하는" 품목과 "이 제품을 구매한 고객이 함께 구매한 품목..."을 지적할 만큼 정교합니다.

아래 스크린샷을 보면 다른 문구류 및 서예 제품과 함께 브러시 펜을 검색한 결과가 제품 페이지에 어떻게 표시되는지 확인할 수 있습니다.

이 방법을 구현하면 두 가지 주요 이점이 있습니다.

1. 고객이 매장에서 더 많은 시간을 보내고 스스로 생각하지 못하는 품목을 쉽게 선택할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드에 대한 신뢰를 구축하고 매장을 온라인 구매에 유용한 장소로 볼 수 있습니다.
2. 그것은 당신의 평균 주문 가치를 증가시키고 더 많은 이익을 가져옵니다

WooCommerce 스토어에서 이를 구현하는 가장 좋은 방법은 스토어의 각 항목에 대해 상향 판매 및 교차 판매 제품을 지정하는 것입니다. 베갯잇을 사는 사람에게 자동차 왁스를 추천하는 것은 그다지 의미가 없기 때문에 제품이 관련이 있는지 확인하십시오.

우수한 고객 지원 제공

전체 온라인 쇼핑 경험이 디지털이지만 그렇다고 해서 고객 지원을 없앨 필요는 없습니다. 정반대로 고객 지원은 나머지 고객 여정만큼 훌륭해야 합니다.

Amazon의 발자취를 따르면 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 고객을 첫 번째 지원 라인으로 안내할 수 있는 자세한 FAQ 섹션 또는 기술 자료가 있습니다. 제품, 지불 방법, 매장 정책에 대한 정보를 찾을 수 있는 도움말 페이지를 만든 다음 기본 탐색에서 해당 페이지를 연결하는 것은 고객 지원을 위한 기반을 설정하는 좋은 방법입니다.
• 이메일, 전화 및 라이브 채팅과 같은 여러 가지 연락 방법을 제공합니다. 고객이 주문에 문제가 있을 때 도움말 섹션을 검색하거나 이메일을 주고받는 대신 실제 사람과 이야기할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

그러나 아마존은 여기서 멈추지 않습니다. 회사는 또한 주문에 문제가 있을 때 고객 계정에 프로모션 크레딧을 추가하는 것으로 알려져 있습니다.

홈페이지에 전화번호나 기타 연락처 정보를 포함하고 결제 시 볼 수 있도록 하여 고객이 필요할 때 지원을 쉽게 받을 수 있도록 할 수 있습니다.

메가 메뉴를 사용하여 매장 정책, 연락처 페이지 및 도움말 섹션에 대한 링크를 포함하여 고객이 매장을 탐색할 때 언제든지 해당 페이지에 액세스할 수 있습니다.

마찰 없는 경험 만들기

마찰 없는 경험은 고객의 모든 요구 사항이 처리된다는 것을 의미합니다. 이것은 아마존이 탁월한 또 다른 영역입니다. 우선 결제 정보를 쉽게 저장하고 즉시 변경할 수 있습니다. 여러 배송 주소를 저장할 수도 있습니다.

뿐만 아니라 Amazon은 귀하의 구매를 기억하고 구매 및 검색 기록을 기반으로 유사하거나 관련된 품목을 추천합니다. 또한 제품을 쉽게 반품하거나 구매에 만족하지 않는 경우 환불을 받을 수 있습니다. 마지막으로, 아마존은 주문이 발송되었을 때 이를 알리고 아마존 웹사이트에서 바로 추적할 수 있도록 합니다.

동일한 마찰 없는 경험을 만들고 싶다면 고객이 계정 영역에서 모든 정보를 쉽게 사용할 수 있도록 하는 방법을 고려하십시오. WooCommerce는 이미 고객을 위한 강력한 계정 관리 시스템과 함께 제공되지만 한 단계 더 나아가 상태 및 주문 추적과 같은 애드온을 사용하여 고객이 구매를 쉽게 추적할 수 있도록 할 수 있습니다.

반복 구매에 대한 인센티브 제공

Prime Video와 같은 서비스 덕분에 Amazon은 고객이 웹 사이트를 쉽게 방문하여 더 많은 품목을 구매할 수 있도록 합니다. 그렇다고 해서 프라임 비디오와 같은 완전히 새로운 서비스를 제공해야 하는 것은 아닙니다. 그러나 고객이 귀하의 사이트를 다시 방문하도록 하는 것과 관련하여 창의적이고 기존의 틀에서 벗어나 생각할 수 있습니다.

예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

• 특정 카테고리의 최고 거래를 다루는 주간 뉴스레터 발송
• 좋아하는 품목의 재고가 다시 있거나 판매가 시작되면 알림
• 고객이 된 지 오래 된 것을 축하하거나 생일을 축하하기 위해 특별 쿠폰 제공
• 나만의 로열티 보상 프로그램 만들기

WooCommerce Points and Rewards와 같은 애드온은 고객을 매장으로 다시 데려오고 더 많은 수익을 창출할 수 있는 인센티브를 만들기 위한 훌륭한 첫 번째 단계입니다.

다각화를 두려워하지 마십시오

마지막으로 제품을 다양화하고 제품을 확장하는 것을 두려워하지 마십시오. 앞서 언급했듯이 Amazon은 단순한 온라인 서점으로 시작했지만 오늘날에는 거의 모든 것을 구입할 수 있습니다. 사무용품에서 식료품과 의류에 이르기까지 Amazon에는 모든 것이 있습니다.

제품을 다양화함으로써 더 많은 청중에게 어필할 수 있고 평균 주문 가치를 높이며 고객의 원스톱 상점이 될 수 있습니다. 또한 많은 온라인 소매업체가 고객을 잃을까 봐 감히 다양한 제품을 추가하지 않기 때문에 경쟁에서 눈에 띌 수 있습니다.

마지막 생각들

Amazon은 모든 온라인 판매자에게 높은 기준을 설정했습니다. 당신의 상점이 온라인 소매 공간에서 진지한 경쟁자가 되기를 원한다면 최고의 사례에서 배우고 WooCommerce 상점에서 Amazon의 모범 사례를 복제하십시오. Woodershop Jungle을 테마로 사용하여 시작한 다음 여기에 설명된 팁을 구현하십시오.

Amazon의 모범 사례를 복제하면 더 많은 방문자를 반복적이고 충성도 높은 고객으로 전환하고 더 많은 제품을 판매하고 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다. 행복한 판매!