قم بتكرار أفضل ممارسات Amazon في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

عندما تفكر في متجر ناجح عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أن يكون أمازون هو أول متجر يتبادر إلى ذهنك. ما بدأ كمتجر بسيط للكتب عبر الإنترنت أصبح الآن أحد أكبر بائعي التجزئة عبر الإنترنت الذين يبيعون مجموعة متنوعة من المنتجات.

إذا كنت تريد أن تتبع خطى Amazon ، فيجب أن يكون أول إجراء لك هو العثور على سمة WooCommerce التي تقدم تصميمًا وميزات مماثلة. على سبيل المثال ، يعد موضوع Woondershop الخاص بنا مع جلد الغابة خيارًا مثاليًا. ألق نظرة على العرض التوضيحي وسترى أن التصميم مشابه جدًا لتصميم Amazon. يستخدم المظهر ألوانًا متشابهة ويحاكي تخطيط الصفحة عن كثب للتأكد من أنها تبدو جديرة بالثقة وتسهل عليك بيع المزيد.

ومع ذلك ، فإن التصميم ليس هو الشيء الوحيد المهم عندما يتعلق الأمر ببناء متجر إلكتروني ناجح. تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن موقعك يحتوي على الوظائف الصحيحة وينفذ أفضل ممارسات Amazon.

أدناه ، سنشارك أيًا من ممارسات Amazon التي يجب عليك تنفيذها إذا كنت تريد أن ينجح متجر WooCommerce الخاص بك.

ركز على عملائك

أحد أهم الدروس التي يمكنك تعلمها من أمازون هو التركيز على عملائك أولاً بدلاً من القلق بشأن ما تفعله منافسيك. هذا يعني أنك بحاجة إلى معرفة طريقة تفكيرهم ولماذا يختارون منتجك. عليك أن تفهم كيف يتخذون قرارات الشراء الخاصة بهم وكذلك كيف يفضلون دفع ثمن سلعهم وكيف يريدون تسليمها.

من خلال فهم عملائك ، ستتمكن من إنشاء تجربة تسوق أفضل لهم والتي بدورها ستؤدي إلى كسب ثقتهم وخلق ولاء للعلامة التجارية. يعد إنشاء ملف تعريف عميل مثالي نقطة انطلاق جيدة ولكن يمكنك الحصول على فهم أفضل لعملائك من خلال الانتقال مباشرة إلى المصدر.

ضع في اعتبارك إنشاء استطلاع وإرساله إلى عملائك الحاليين أو قضاء الوقت حيث يتسكع عملاؤك عبر الإنترنت والانتباه إلى كيفية حديثهم عن منتجات وعلامات تجارية معينة وحتى منافسيك.

عندما تفهم عملائك حقًا ، يمكنك العمل على تقديم خدمة ممتازة من البداية إلى النهاية وتحويلهم إلى مشترين متكررين.

ضمان أوقات التسليم القصيرة

بقدر ما هو التسوق عبر الإنترنت ، فإن أحد العوائق هو أنه عليك الانتظار حتى يتم تسليم العنصر الخاص بك. تبرز أمازون من بائعي التجزئة الآخرين عبر الإنترنت من خلال تقديم أوقات تسليم قصيرة. بعد كل شيء ، لا أحد يحب الانتظار إلى الأبد حتى تظهر أغراضه على أعتاب منزله.

إذا كنت تريد أن ينبهر عملاؤك بخدمتك ، فركز على الشراكة مع أفضل خدمة بريد سريع متاحة لك بدلاً من الذهاب إلى الخيار الأرخص. في حين أن الخيار الأرخص قد يوفر لك المال ، إلا أنه سينتهي بك الأمر إلى تكلفتك كثيرًا على المدى الطويل.

تكمن مشكلة اختيار أرخص خدمة بريد سريع في أنه غالبًا ما يؤدي إلى أوقات تسليم أطول من المتوقع ، وتلف العناصر ، وفي النهاية ، العملاء غير الراضين.

سيكلف البريد السريع الموثوق به أكثر ولكنه سيقدم أيضًا منتجاتك في أقصر وقت ممكن مع الاستمرار في الاهتمام بالطرد. قم ببذل العناية الواجبة واقض بعض الوقت في البحث عن خيارات البريد السريع المختلفة. تعرف على سياساتهم وأسعارهم واقرأ مراجعاتهم لترى مدى موثوقيتها.

ضع في اعتبارك توفير خيارات الاشتراك

اعتمادًا على نوع المنتجات التي تحملها ، ضع في اعتبارك تزويد عملائك بخيارات الاشتراك. في الأساس ، هذا يعني أنه يمكنهم جدولة تسليم منتظم لمنتج معين. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع مستلزمات مكتبية ، فيمكنك تقديم اشتراك شهري لحبر الطابعة. وبالمثل ، إذا كنت تبيع أدوات منزلية ، ففكر في إنشاء اشتراك لمستلزمات التنظيف والسماح لعملائك باختيار عدد المرات التي يريدون توصيلها إلى عتبة منازلهم.

يجعل الاشتراك حياة عميلك أسهل حيث لا يتعين عليهم تذكر إعادة طلب منتجات معينة. كما أنها مفيدة لك لأنها تولد دخلاً متكررًا. في لقطة الشاشة أدناه ، يمكنك أن ترى كيف تقدم Amazon خيار الاشتراك:

يمكنك تنفيذ ذلك بسهولة عن طريق استخدام الوظيفة الإضافية WooCommerce Subscriptions. باستخدام هذا الملحق ، يمكنك إنشاء نوادي منتج الشهر أو اشتراكات الخدمة الأسبوعية أو حتى حزم فواتير البرامج السنوية. يسمح لك الملحق أيضًا بإضافة رسوم الاشتراك وتقديم تجارب مجانية وتعيين فترات انتهاء الصلاحية.

تقديم توصيات مخصصة

الشيء الآخر الذي تتفوق فيه أمازون هو القدرة على تصميم توصيات لكل متسوق بناءً على مشترياتهم السابقة. إن الخوارزمية الخاصة بهم متطورة بما يكفي للإشارة إلى العناصر التي "تم شراؤها معًا بشكل متكرر" بالإضافة إلى "العملاء الذين اشتروا هذا أيضًا اشتروا…".

ألقِ نظرة على لقطة الشاشة أدناه وستتمكن من رؤية نتائج البحث عن أقلام الفرشاة مع عرض منتجات القرطاسية والخط الأخرى على صفحة المنتج.

هناك فائدتان رئيسيتان لتطبيق هذه الممارسة:

1. أنت تسهل على العملاء قضاء المزيد من الوقت في متجرك والتقاط العناصر التي قد لا يفكرون بها في أنفسهم. وهذا بدوره يسمح لهم ببناء الثقة في علامتك التجارية ورؤية متجرك كمكان مفيد للشراء عبر الإنترنت
2. إنه يزيد من متوسط ​​قيمة الطلب وينتج عنه ربح أكبر

هناك طريقة رائعة لتنفيذ ذلك في متجر WooCommerce وهي تحديد منتجات بيع وتكملة لكل عنصر في متجرك. تأكد من أن المنتجات مرتبطة ببعضها البعض لأنه لن يكون من المنطقي التوصية بشمع السيارة لشخص يشتري غطاء وسادة.

تقديم دعم عملاء ممتاز

على الرغم من أن تجربة التسوق عبر الإنترنت بالكامل رقمية ، فإن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى التخلص من دعم العملاء. على العكس تمامًا ، يجب أن يكون دعم العملاء ممتازًا مثل بقية رحلة العميل.

إذا اتبعت خطى أمازون ، فهذا يشمل:

• وجود قسم مفصل للأسئلة الشائعة أو قاعدة المعرفة حيث يمكنك توجيه العملاء كخط دعم أول. ما عليك سوى إنشاء صفحة تعليمات حيث يمكنهم العثور على معلومات حول المنتجات وطرق الدفع وسياسات المتجر ، ثم ربط هذه الصفحة في قائمة التنقل الرئيسية الخاصة بك هو طريقة جيدة لوضع الأساس لدعم العملاء.
• تقدم عدة طرق للاتصال بك مثل البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية. يعد السماح لعملائك بالتحدث إلى البشر الفعليين بدلاً من تصفح قسم المساعدة أو إرسال بريد إلكتروني ذهابًا وإيابًا أمرًا ضروريًا عندما يواجه العملاء مشكلات في طلباتهم.

ومع ذلك ، فإن أمازون لا تتوقف عند هذا الحد. من المعروف أيضًا أن الشركة تضيف ائتمانًا ترويجيًا إلى حسابات العملاء عندما يكون هناك خطأ في الطلب من نهايتها.

يمكنك تسهيل حصول العملاء على الدعم عندما يحتاجون إليه من خلال تضمين رقم هاتفك أو معلومات الاتصال الأخرى على الصفحة الرئيسية والتأكد من رؤيتها أثناء الخروج.

استخدم قائمة ضخمة لتضمين روابط لسياسات متجرك وصفحة الاتصال وقسم المساعدة حتى يتمكن العملاء من الوصول إلى هذه الصفحات في أي وقت أثناء تصفحهم لمتجرك.

خلق تجربة خالية من الاحتكاك

تعني التجربة الخالية من الاحتكاك أن كل واحد من احتياجات عميلك يتم الاهتمام به. هذا مجال آخر تتفوق فيه أمازون. بالنسبة للمبتدئين ، يمكنك بسهولة حفظ معلومات الدفع الخاصة بك وتغييرها في أي لحظة. يمكنك أيضًا حفظ عدة عناوين تسليم.

ليس ذلك فحسب ، بل تتذكر أمازون مشترياتك وتوصي بعناصر مماثلة أو ذات صلة بناءً على سجل الشراء والتصفح. كما أنها تجعل من السهل إرجاع منتجاتك أو استرداد أموالك في حالة عدم رضاك ​​عن الشراء. أخيرًا ، يُخطرك Amazon عند إرسال طلبك ويسمح لك بتتبعه هناك على موقعه على الويب.

إذا كنت ترغب في إنشاء نفس التجربة الخالية من الاحتكاك ، ففكر في كيفية تسهيل حصول عملائك على جميع المعلومات المتوفرة في منطقة حساباتهم. يأتي WooCommerce بالفعل مع نظام إدارة حساب قوي لعملائك ، ولكن يمكنك أن تخطو خطوة إلى الأمام واستخدام ملحق مثل الحالة وتتبع الطلبات لتسهيل تتبع عملائك لعملية الشراء.

تقديم حوافز لعمليات الشراء المتكررة

بفضل خدمات مثل Prime Video ، تسهل Amazon على العملاء العودة إلى موقع الويب الخاص بهم وشراء المزيد من العناصر. هذا لا يعني أنه عليك ابتكار خدمة جديدة تمامًا مثل Prime Video. ولكن يمكنك أن تكون مبدعًا وتفكر خارج الصندوق عندما يتعلق الأمر بجذب العملاء للعودة إلى موقعك.

على سبيل المثال ، يمكنك:

• أرسل رسالة إخبارية أسبوعية تحتوي على أفضل الصفقات في فئات معينة
• قم بإخطارهم عند توفر العنصر المفضل لديهم مرة أخرى في المخزون أو عند طرحه للبيع
• قدم كوبونات خاصة للاحتفال بالفترة التي قضاها عميلاً أو للاحتفال بعيد ميلادهم
• قم بإنشاء برنامج مكافآت الولاء الخاص بك

تعد إضافة مثل WooCommerce Points and Rewards خطوة أولى رائعة نحو إنشاء حوافز ستعيد العملاء إلى متجرك وتحقيق المزيد من الأرباح لك.

لا تخف من التنويع

أخيرًا ، لا تخف من تنويع منتجاتك وتوسيع نطاق عروضك. كما ذكرنا سابقًا ، بدأت أمازون كمحل لبيع الكتب عبر الإنترنت ، ولكن في الوقت الحاضر يمكنك شراء أي شيء تقريبًا. من اللوازم المكتبية إلى البقالة والملابس ، تمتلك أمازون كل شيء.

من خلال تنويع منتجاتك ، ستكون قادرًا على جذب جمهور أوسع ، وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب ، وتصبح متجرًا شاملاً لعميلك. ستتمكن أيضًا من التميز عن منافسيك حيث لا يجرؤ العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت على إضافة مجموعة متنوعة من المنتجات خوفًا من فقدان العملاء.

افكار اخيرة

وضعت أمازون معايير عالية لأي بائع عبر الإنترنت. إذا كنت تريد أن يصبح متجرك منافسًا جادًا في مساحة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، فتعلم من الأفضل وكرر أفضل ممارسات Amazon في متجر WooCommerce الخاص بك. ابدأ باستخدام Woondershop Jungle كموضوع خاص بك ثم قم بتنفيذ النصائح الموضحة هنا.

من خلال تكرار أفضل ممارسات Amazon ، ستتمكن من تحويل المزيد من الزوار إلى عملاء متكررين ومخلصين ، وبيع المزيد من المنتجات ، وتحقيق المزيد من الأرباح. بيع سعيد!