在您的電子商務商店中復制亞馬遜的最佳實踐

當您想到一家成功的在線商店時，亞馬遜可能是您首先想到的。 最初是一家簡單的在線書店，現在是銷售各種產品的最大在線零售商之一。

如果您想追隨亞馬遜的腳步，那麼您的第一步應該是找到一個提供類似設計和功能的 WooCommerce 主題。 例如，我們帶有叢林皮膚的 Woondershop 主題就是一個完美的選擇。 看一下演示，您會發現該設計與亞馬遜的非常相似。 該主題使用相似的顏色並密切模仿頁面佈局，以確保它看起來值得信賴並讓您更​​容易銷售更多產品。

然而，在建立一個成功的在線商店時，設計並不是唯一重要的事情。 您還需要確保您的網站具有正確的功能並實施亞馬遜的最佳實踐。

下面，我們將分享如果您希望您的 WooCommerce 商店成功，您應該實施哪些亞馬遜實踐。

專注於您的客戶

您可以從亞馬遜學到的最重要的一課是首先關注您的客戶，而不是擔心您的競爭對手在做什麼。 這意味著您需要了解他們的想法以及他們選擇您的產品的原因。 您必須了解他們如何做出購買決定，以及他們更願意如何支付他們的物品以及他們希望如何交付。

通過了解您的客戶，您將能夠為他們創造更好的購物體驗，從而贏得他們的信任並建立品牌忠誠度。 創建理想的客戶檔案是一個很好的起點，但您可以通過直接找到源頭來更好地了解您的客戶。

考慮創建一項調查並將其發送給您現有的客戶，或者花時間在您的客戶網上閒逛並註意他們如何談論特定產品、品牌甚至您的競爭對手。

當您真正了解您的客戶時，您可以從頭到尾致力於提供優質的服務，並將他們變成回頭客。

確保交貨時間短

與在線購物一樣棒，缺點之一是您必須等待商品送達。 亞馬遜通過提供較短的交貨時間從其他在線零售商中脫穎而出。 畢竟，沒有人喜歡永遠等待他們的物品出現在他們家門口。

如果您希望您的客戶對您的服務印象深刻，請專注於與您可用的最佳快遞服務合作，而不是選擇最便宜的選擇。 雖然最便宜的選擇可能會為您省錢，但從長遠來看，它最終會花費您更多。

選擇最便宜的快遞服務的問題在於，它通常會導致比預期更長的交貨時間、損壞的物品，並最終導致客戶不滿意。

可靠的快遞員會花費更多，但它也會在盡可能短的時間內交付您的產品，同時仍會照顧好包裹。 盡職調查並花一些時間研究不同的快遞選擇。 熟悉他們的政策和定價，並閱讀他們的評論，看看他們有多可靠。

考慮提供訂閱選項

根據您攜帶的產品類型，考慮為您的客戶提供訂閱選項。 從本質上講，這意味著他們可以安排特定產品的定期交付。 例如，如果您銷售辦公用品，您可以提供按月訂閱打印機墨水的服務。 同樣，如果您銷售家居用品，請考慮創建清潔用品訂閱，並讓您的客戶選擇他們希望多久將它們送到家門口。

訂閱使您的客戶的生活更輕鬆，因為他們不必記住重新訂購某些產品。 它對您也有好處，因為它可以創造經常性收入。 在下面的屏幕截圖中，您可以看到亞馬遜如何提供訂閱選項：

您可以通過使用 WooCommerce 訂閱插件輕鬆實現這一點。 使用此插件，您可以創建每月產品俱樂部、每週服務訂閱甚至每年的軟件計費包。 該插件還允許您添加註冊費、提供免費試用和設置有效期。

提供個性化推薦

亞馬遜擅長的另一件事是能夠根據每個購物者以前的購買情況為他們量身定制推薦。 他們的算法足夠複雜，可以指出“經常一起購買”的商品以及“購買此商品的客戶也購買了……”。

看看下面的屏幕截圖，您將能夠看到搜索毛筆的結果如何與其他文具和書法產品顯示在產品頁面上。

實施這種做法有兩個主要好處：

1. 您可以讓客戶更輕鬆地在您的商店中花費更多時間並挑選他們可能不會想到的商品。 這反過來又使他們能夠建立對您的品牌的信任，並將您的商店視為在線購買的有用場所
2. 它增加了您的平均訂單價值並帶來更多利潤

在您的 WooCommerce 商店中實施此功能的一個好方法是為您商店中的每件商品指定追加銷售和交叉銷售產品。 確保產品是相關的，因為向購買枕套的人推薦汽車蠟沒有多大意義。

提供卓越的客戶支持

儘管整個在線購物體驗都是數字化的，但這並不意味著您需要取消客戶支持。 恰恰相反，您的客戶支持需要與客戶旅程的其他部分一樣出色。

如果您追隨亞馬遜的腳步，這包括：

• 擁有詳細的常見問題解答部分或知識庫，您可以在其中將客戶作為第一線支持。 只需創建一個幫助頁面，他們可以在其中找到有關產品、付款方式、商店政策的信息，然後在主導航中鏈接該頁面，這是為客戶支持奠定基礎的好方法。
• 提供多種聯繫方式，例如電子郵件、電話和實時聊天。 當客戶遇到訂單問題時，讓您的客戶與真實的人交談而不是瀏覽幫助部分或來回發送電子郵件至關重要。

然而，亞馬遜並沒有就此止步。 眾所周知，當客戶的訂單出現問題時，該公司會向客戶帳戶添加促銷信用。

您可以在主頁上包含您的電話號碼或其他聯繫信息並確保在結帳時可見，以便客戶在需要時輕鬆獲得支持。

使用大型菜單包含指向您的商店政策、聯繫頁面和幫助部分的鏈接，以便客戶在瀏覽您的商店時可以隨時訪問這些頁面。

創造無摩擦體驗

無摩擦體驗意味著您的每一個客戶需求都得到了照顧。 這是亞馬遜擅長的另一個領域。 對於初學者，您可以輕鬆保存付款信息並立即更改。 您還可以保存多個送貨地址。

不僅如此，亞馬遜還會記住您的購買記錄，並根據您的購買和瀏覽歷史推薦類似或相關的商品。 如果您對購買不滿意，它們還可以輕鬆退回您的產品或獲得退款。 最後，亞馬遜會在您的訂單發貨時通知您，並允許您在他們的網站上對其進行跟踪。

如果您想創建相同的無摩擦體驗，請考慮如何讓您的客戶輕鬆獲得其帳戶區域中的所有可用信息。 WooCommerce 已經為您的客戶提供了強大的帳戶管理系統，但您可以更進一步，使用狀態和訂單跟踪等插件，讓您的客戶輕鬆跟踪他們的購買。

為重複購買提供獎勵

借助 Prime Video 等服務，亞馬遜讓客戶可以輕鬆返回他們的網站併購買更多商品。 這並不意味著您必須提供像 Prime Video 這樣的全新服務產品。 但是，在讓客戶返回您的網站時，您可以發揮創意並跳出框框思考。

例如，您可以：

• 發送每週時事通訊，其中包含某些類別的熱門交易
• 當他們最喜歡的商品有貨或開始銷售時通知他們
• 提供特別優惠券以慶祝他們成為客戶的時間或慶祝他們的生日
• 創建您自己的忠誠度獎勵計劃

像 WooCommerce 積分和獎勵這樣的插件是朝著創建激勵措施邁出的重要的第一步，這些激勵措施將把客戶帶回您的商店並為您創造更多利潤。

不要害怕多樣化

最後，不要害怕使您的產品多樣化並擴展您的產品。 正如我們之前提到的，亞馬遜最初是一家簡單的在線書店，但現在你幾乎可以買到任何東西。 從辦公用品到雜貨和衣服，亞馬遜應有盡有。

通過使您的產品多樣化，您將能夠吸引更廣泛的受眾，增加您的平均訂單價值，並成為您客戶的一站式商店。 您還可以在競爭中脫穎而出，因為沒有多少在線零售商因為害怕失去客戶而敢於添加各種產品。

最後的想法

亞馬遜為任何在線賣家設定了高標準。 如果您希望您的商店成為在線零售領域的有力競爭者，請向最佳實踐學習並在您的 WooCommerce 商店中復制亞馬遜的最佳實踐。 首先使用 Woondershop Jungle 作為您的主題，然後實施此處列出的提示。

通過複製亞馬遜的最佳實踐，您將能夠將更多的訪問者轉化為回頭客、忠誠的客戶、銷售更多產品並獲得更多利潤。 快樂銷售！