Replicați cele mai bune practici Amazon în magazinul dvs. de comerț electronic

Când te gândești la un magazin online de succes, Amazon este probabil primul care îți vine în minte. Ceea ce a început ca un simplu magazin de cărți online este acum unul dintre cei mai mari retaileri online care vinde o varietate de produse.

Dacă vrei să mergi pe urmele Amazon, atunci prima ta acțiune ar trebui să fie să găsești o temă WooCommerce care să ofere design și caracteristici similare. De exemplu, tema noastră Woondershop cu skinul Jungle este o alegere perfectă. Aruncă o privire la demo și vei vedea că designul este foarte asemănător cu cel al lui Amazon. Tema folosește culori similare și imită îndeaproape aspectul paginii pentru a vă asigura că arată demn de încredere și vă ajută să vindeți mai mult.

Cu toate acestea, designul nu este singurul lucru care contează atunci când vine vorba de construirea unui magazin online de succes. De asemenea, trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. are funcționalitatea potrivită și implementează cele mai bune practici Amazon.

Mai jos, vă vom împărtăși care dintre practicile Amazon ar trebui să implementați dacă doriți ca magazinul dvs. WooCommerce să aibă succes.

Concentrați-vă pe clienții dvs

Una dintre cele mai importante lecții pe care le puteți învăța de la Amazon este să vă concentrați mai întâi pe clienții dvs., în loc să vă faceți griji cu privire la ceea ce face concurența. Aceasta înseamnă că trebuie să știți cum cred ei și de ce vă aleg produsul. Trebuie să înțelegeți cum iau deciziile de cumpărare, precum și cum preferă să plătească pentru articolele lor și cum doresc să le fie livrate.

Înțelegându-ți clienții, vei putea crea o experiență de cumpărături mai bună pentru aceștia, care, la rândul său, va avea ca rezultat câștigarea încrederii acestora și crearea loialității mărcii. Crearea unui profil ideal de client este un bun punct de plecare, dar puteți obține o mai bună înțelegere a clienților dvs. mergând direct la sursă.

Luați în considerare crearea unui sondaj și trimiterea acestuia către clienții dvs. existenți sau petrecerea timpului în care clienții dvs. petrec online și acordând atenție modului în care vorbesc despre anumite produse, mărci și chiar despre competitorii dvs.

Când vă înțelegeți cu adevărat clienții, puteți lucra la furnizarea unui serviciu excelent de la început până la sfârșit și îi puteți transforma în cumpărători repetați.

Asigurați timpi scurti de livrare

Oricât de grozav este cumpărăturile online, unul dintre dezavantajele este că trebuie să așteptați ca articolul să fie livrat. Amazon se evidențiază de alți retaileri online prin oferirea unor timpi de livrare scurti. La urma urmei, nimănui nu-i place să aștepte pentru totdeauna ca obiectele lor să apară în pragul ușii.

Dacă doriți ca clienții dvs. să fie impresionați de serviciul dvs., concentrați-vă pe parteneriatul cu cel mai bun serviciu de curierat disponibil pentru dvs., în loc să alegeți cea mai ieftină opțiune. Deși cea mai ieftină opțiune vă poate economisi bani, va ajunge să vă coste mult mai mult pe termen lung.

Problema cu alegerea celui mai ieftin serviciu de curierat este că deseori duce la timpi de livrare mai lungi decât cei așteptați, articole deteriorate și, în cele din urmă, clienți nemulțumiți.

Un curier de încredere va costa mai mult, dar vă va livra și produsele în cel mai scurt timp posibil, având în același timp grijă de pachet. Faceți-vă diligența și petreceți ceva timp cercetând diferite opțiuni de curierat. Familiarizați-vă cu politicile și prețurile lor și citiți-le recenziile pentru a vedea cât de fiabile sunt.

Luați în considerare furnizarea de opțiuni de abonament

În funcție de tipul de produse pe care le transportați, luați în considerare posibilitatea de a oferi clienților dvs. opțiuni de abonament. În esență, aceasta înseamnă că pot programa o livrare regulată pentru un anumit produs. De exemplu, dacă vindeți rechizite de birou, puteți oferi un abonament lunar la cerneală de imprimantă. În mod similar, dacă vindeți articole de uz casnic, luați în considerare crearea unui abonament pentru produse de curățenie și lăsați clienții să aleagă cât de des doresc să le fie livrate la ușă.

Un abonament ușurează viața clienților dvs., deoarece nu trebuie să-și amintească să comande din nou anumite produse. De asemenea, este benefic pentru tine, deoarece creează venituri recurente. În captura de ecran de mai jos, puteți vedea cum Amazon oferă opțiunea de abonament:

Puteți implementa cu ușurință acest lucru utilizând suplimentul WooCommerce Subscriptions. Cu acest supliment, puteți crea cluburi pentru produsul lunii, abonamente săptămânale de servicii sau chiar pachete anuale de facturare software. Suplimentul vă permite, de asemenea, să adăugați taxe de înscriere, să oferiți probe gratuite și să stabiliți perioade de expirare.

Oferă recomandări personalizate

Un alt lucru la care excelează Amazon este posibilitatea de a personaliza recomandările fiecărui cumpărător în funcție de achizițiile lor anterioare. Algoritmul lor este suficient de sofisticat pentru a sublinia articolele care au fost „cumpărate frecvent împreună”, precum și „Clienții care au cumpărat acest lucru au cumpărat și...”.

Aruncă o privire la captura de ecran de mai jos și vei putea vedea cum rezultă o căutare pentru pixuri cu pensulă, cu alte produse de papetărie și caligrafie afișate pe pagina produsului.

Există două avantaje majore în implementarea acestei practici:

1. Le faceți mai ușor pentru clienți să petreacă mai mult timp în magazinul dvs. și să ridice articole la care s-ar putea să nu se gândească la ei înșiși. Acest lucru, la rândul său, le permite să creeze încredere în marca dvs. și să vadă magazinul dvs. ca un loc util pentru a cumpăra online
2. Mărește valoarea medie a comenzii și are ca rezultat un profit mai mare

O modalitate excelentă de a implementa acest lucru în magazinul dvs. WooCommerce este să specificați produse de upsell și cross-sell pentru fiecare articol din magazinul dvs. Asigurați-vă că produsele sunt legate, deoarece nu ar avea prea mult sens să recomandați o ceară de mașină cuiva care cumpără o față de pernă.

Oferiți asistență excelentă pentru clienți

Chiar dacă întreaga experiență de cumpărături online este digitală, asta nu înseamnă că trebuie să eliminați asistența pentru clienți. Dimpotrivă, asistența dvs. pentru clienți trebuie să fie la fel de stelară ca și restul călătoriei clienților.

Dacă urmezi pe urmele Amazon, aceasta include:

• Aveți o secțiune detaliată de întrebări frecvente sau o bază de cunoștințe unde puteți direcționa clienții ca primă linie de asistență. Simpla creare a unei pagini de ajutor unde pot găsi informații despre produse, metode de plată, politicile magazinului și apoi conectarea paginii respective în navigarea principală este o modalitate bună de a pune bazele asistenței pentru clienți.
• Oferă mai multe modalități de a vă contacta, cum ar fi e-mail, telefon și chat live. Permiterea clienților tăi să vorbească cu oameni reali în loc să răsfoiască secțiunea de ajutor sau să trimită e-mailuri înainte și înapoi este esențială atunci când clienții au probleme cu comenzile lor.

Cu toate acestea, Amazon nu se oprește aici. De asemenea, compania a fost cunoscută pentru a adăuga credit promoțional în conturile clienților atunci când este ceva în neregulă cu comanda din partea lor.

Puteți face ușor pentru clienți să obțină asistență atunci când au nevoie, incluzând numărul dvs. de telefon sau alte informații de contact pe pagina de pornire și asigurându-vă că este vizibil în timpul plății.

Utilizați un mega meniu pentru a include linkuri către politicile magazinului dvs., pagina de contact și secțiunea de ajutor, astfel încât clienții să poată accesa acele pagini în orice moment în timp ce navighează în magazinul dvs.

Creați o experiență fără frecări

O experiență fără fricțiuni înseamnă că fiecare dintre nevoile clienților dvs. este îngrijită. Acesta este încă un alt domeniu în care Amazon excelează. Pentru început, puteți salva cu ușurință informațiile de plată și le puteți modifica imediat. De asemenea, puteți salva mai multe adrese de livrare.

Nu numai asta, dar Amazon își amintește achizițiile și vă recomandă articole similare sau similare pe baza istoricului dvs. de cumpărare și de navigare. De asemenea, vă este ușor să returnați produsele sau să obțineți o rambursare în cazul în care nu sunteți mulțumit de achiziție. În cele din urmă, Amazon vă anunță când comanda dvs. a fost expediată și vă permite să urmăriți ea chiar acolo pe site-ul lor.

Dacă doriți să creați aceeași experiență fără fricțiuni, luați în considerare cum le puteți face clienților dvs. să aibă mai ușor toate informațiile disponibile în zona lor de cont. WooCommerce vine deja cu un sistem robust de gestionare a contului pentru clienții dvs., dar puteți face un pas mai departe și puteți utiliza un supliment precum Status și Urmărire comenzi pentru a le facilita clienților dvs. să țină evidența achiziției lor.

Oferiți stimulente pentru achizițiile repetate

Datorită serviciilor precum Prime Video, Amazon facilitează ca clienții să revină pe site-ul lor web și să cumpere mai multe articole. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să veniți cu o ofertă de servicii complet nouă, cum ar fi Prime Video. Dar puteți fi creativ și puteți gândi în afara casetei atunci când vine vorba de a determina clienții să revină pe site-ul dvs.

De exemplu, puteți:

• Trimiteți un buletin informativ săptămânal care prezintă cele mai bune oferte în anumite categorii
• Anunțați-i când articolul lor preferat este din nou în stoc sau iese la reducere
• Oferă cupoane speciale pentru a sărbători de cât timp sunt client sau pentru a-și sărbători ziua de naștere
• Creați-vă propriul program de recompense de loialitate

Un supliment precum WooCommerce Points and Rewards este un prim pas grozav către crearea de stimulente care vor aduce clienții înapoi în magazinul dvs. și vor crea mai mult profit pentru dvs.

Nu vă fie frică să vă diversificați

În cele din urmă, nu vă fie teamă să vă diversificați produsele și să vă extindeți ofertele. După cum am menționat mai devreme, Amazon a început ca o simplă librărie online, dar în prezent puteți cumpăra aproape orice. De la rechizite de birou la produse alimentare și haine, Amazon are totul.

Prin diversificarea produselor, veți putea atrage un public mai larg, veți crește valoarea medie a comenzii și veți deveni ghișeul unic al clientului dvs. De asemenea, veți putea ieși în evidență față de concurență, deoarece nu mulți retaileri online îndrăznesc să adauge o varietate de produse de teama să nu piardă clienți.

Gânduri finale

Amazon a stabilit un standard ridicat pentru orice vânzător online. Dacă doriți ca magazinul dvs. să devină un competitor serios în spațiul de vânzare cu amănuntul online, învățați de la cele mai bune și replicați cele mai bune practici Amazon în magazinul dvs. WooCommerce. Începeți prin a utiliza Woondershop Jungle ca temă și apoi implementați sfaturile prezentate aici.

Replicând cele mai bune practici Amazon, veți putea converti mai mulți vizitatori în clienți repetați și fideli, veți putea vinde mai multe produse și veți obține mai mult profit. Vânzare fericită!