Répliquez les meilleures pratiques d'Amazon dans votre boutique e-commerce

Lorsque vous pensez à une boutique en ligne réussie, Amazon est probablement la première qui vous vient à l'esprit. Ce qui a commencé comme une simple librairie en ligne est maintenant l'un des plus grands détaillants en ligne qui vend une variété de produits.

Si vous souhaitez suivre les traces d'Amazon, votre première action devrait être de trouver un thème WooCommerce qui offre une conception et des fonctionnalités similaires. Par exemple, notre thème Woondershop avec le skin Jungle est un choix parfait. Jetez un œil à la démo et vous verrez que le design est très similaire à celui d'Amazon. Le thème utilise des couleurs similaires et imite étroitement la mise en page pour s'assurer qu'il semble digne de confiance et vous permet de vendre plus facilement.

Cependant, la conception n'est pas la seule chose qui compte lorsqu'il s'agit de créer une boutique en ligne réussie. Vous devez également vous assurer que votre site dispose des bonnes fonctionnalités et met en œuvre les meilleures pratiques d'Amazon.

Ci-dessous, nous partagerons les pratiques d'Amazon que vous devez mettre en œuvre si vous voulez que votre boutique WooCommerce réussisse.

Concentrez-vous sur vos clients

L'une des leçons les plus importantes que vous pouvez apprendre d'Amazon est de vous concentrer d'abord sur vos clients au lieu de vous soucier de ce que font vos concurrents. Cela signifie que vous devez savoir comment ils pensent et pourquoi ils choisissent votre produit. Vous devez comprendre comment ils prennent leurs décisions d'achat ainsi que la façon dont ils préfèrent payer leurs articles et comment ils veulent qu'ils soient livrés.

En comprenant vos clients, vous serez en mesure de créer une meilleure expérience d'achat pour eux, ce qui vous permettra de gagner leur confiance et de créer une fidélité à la marque. Créer un profil client idéal est un bon point de départ, mais vous pouvez mieux comprendre vos clients en allant directement à la source.

Envisagez de créer une enquête et de l'envoyer à vos clients existants ou de passer du temps là où vos clients traînent en ligne et de prêter attention à la façon dont ils parlent de produits, de marques spécifiques et même de vos concurrents.

Lorsque vous comprenez vraiment vos clients, vous pouvez fournir un excellent service du début à la fin et les transformer en acheteurs réguliers.

Garantir des délais de livraison courts

Aussi formidable que soient les achats en ligne, l'un des inconvénients est que vous devez attendre que votre article soit livré. Amazon se démarque des autres détaillants en ligne en proposant des délais de livraison courts. Après tout, personne n'aime attendre indéfiniment que ses articles apparaissent à sa porte.

Si vous voulez que vos clients soient impressionnés par votre service, concentrez-vous sur le partenariat avec le meilleur service de messagerie à votre disposition au lieu d'opter pour l'option la moins chère. Bien que l'option la moins chère puisse vous faire économiser de l'argent, elle finira par vous coûter beaucoup plus cher à long terme.

Le problème avec le choix du service de messagerie le moins cher est qu'il entraîne souvent des délais de livraison plus longs que prévu, des articles endommagés et, finalement, des clients insatisfaits.

Un coursier fiable coûtera plus cher, mais il livrera également vos produits dans les plus brefs délais tout en prenant soin du colis. Faites preuve de diligence raisonnable et passez du temps à rechercher différentes options de messagerie. Familiarisez-vous avec leurs politiques et leurs tarifs et lisez leurs avis pour voir à quel point ils sont fiables.

Envisagez de fournir des options d'abonnement

Selon le type de produits que vous transportez, envisagez de proposer à vos clients des options d'abonnement. Essentiellement, cela signifie qu'ils peuvent programmer une livraison régulière pour un produit particulier. Par exemple, si vous vendez des fournitures de bureau, vous pouvez proposer un abonnement mensuel à l'encre d'imprimante. De même, si vous vendez des articles ménagers, envisagez de créer un abonnement pour les produits de nettoyage et de laisser vos clients choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent les faire livrer à leur porte.

Un abonnement facilite la vie de vos clients car ils n'ont pas à se rappeler de commander à nouveau certains produits. C'est aussi avantageux pour vous car cela crée des revenus récurrents. Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez voir comment Amazon propose l'option d'abonnement :

Vous pouvez facilement l'implémenter en utilisant le module complémentaire WooCommerce Subscriptions. Avec cet addon, vous pouvez créer des clubs de produits du mois, des abonnements hebdomadaires à des services ou même des forfaits de facturation de logiciels annuels. L'addon vous permet également d'ajouter des frais d'inscription, d'offrir des essais gratuits et de définir des périodes d'expiration.

Offrir des recommandations personnalisées

Une autre chose dans laquelle Amazon excelle est de pouvoir adapter les recommandations à chaque acheteur en fonction de ses achats précédents. Leur algorithme est suffisamment sophistiqué pour signaler les articles qui ont été "fréquemment achetés ensemble" ainsi que "les clients qui ont acheté ceci ont également acheté...".

Jetez un œil à la capture d'écran ci-dessous et vous pourrez voir comment une recherche de stylos pinceaux résulte avec d'autres produits de papeterie et de calligraphie affichés sur la page du produit.

Il y a deux avantages majeurs à mettre en œuvre cette pratique :

1. Vous aidez les clients à passer plus de temps dans votre magasin et à acheter des articles auxquels ils ne pensent peut-être pas eux-mêmes. Cela, à son tour, leur permet de renforcer la confiance dans votre marque et de voir votre magasin comme un endroit utile pour acheter en ligne.
2. Cela augmente la valeur moyenne de votre commande et génère plus de bénéfices

Une excellente façon de mettre cela en œuvre dans votre boutique WooCommerce consiste à spécifier des produits de vente incitative et de vente croisée pour chaque article de votre boutique. Assurez-vous que les produits sont liés car cela n'aurait pas beaucoup de sens de recommander une cire de voiture à quelqu'un qui achète une taie d'oreiller.

Fournir un excellent support client

Même si toute l'expérience d'achat en ligne est numérique, cela ne signifie pas que vous devez éliminer le support client. Au contraire, votre support client doit être aussi performant que le reste du parcours client.

Si vous suivez les traces d'Amazon, cela inclut :

• Avoir une section FAQ détaillée ou une base de connaissances où vous pouvez diriger les clients en tant que première ligne de support. Créer simplement une page d'aide où ils peuvent trouver des informations sur les produits, les méthodes de paiement, les politiques du magasin, puis lier cette page dans votre navigation principale est un bon moyen de jeter les bases du support client.
• Offrant plusieurs façons de vous contacter, telles que l'e-mail, le téléphone et le chat en direct. Permettre à vos clients de parler à de vrais humains au lieu de parcourir la section d'aide ou d'échanger des e-mails est essentiel lorsque les clients rencontrent des problèmes avec leurs commandes.

Cependant, Amazon ne s'arrête pas là. La société est également connue pour ajouter un crédit promotionnel aux comptes clients en cas de problème avec la commande de leur côté.

Vous pouvez permettre aux clients d'obtenir facilement de l'aide lorsqu'ils en ont besoin en incluant votre numéro de téléphone ou d'autres informations de contact sur la page d'accueil et en vous assurant qu'ils sont visibles lors du paiement.

Utilisez un méga menu pour inclure des liens vers les politiques de votre magasin, la page de contact et la section d'aide afin que les clients puissent accéder à ces pages à tout moment lorsqu'ils parcourent votre magasin.

Créez une expérience sans friction

Une expérience fluide signifie que chacun des besoins de vos clients est pris en charge. C'est encore un autre domaine où Amazon excelle. Pour commencer, vous pouvez facilement enregistrer vos informations de paiement et les modifier à tout moment. Vous pouvez également enregistrer plusieurs adresses de livraison.

Non seulement cela, mais Amazon se souvient de vos achats et recommande des articles similaires ou connexes en fonction de votre historique d'achat et de navigation. Ils facilitent également le retour de vos produits ou l'obtention d'un remboursement si vous n'êtes pas satisfait de l'achat. Enfin, Amazon vous avertit lorsque votre commande a été expédiée et vous permet de la suivre directement sur son site Web.

Si vous souhaitez créer la même expérience fluide, réfléchissez à la manière dont vous pouvez faciliter l'accès de vos clients à toutes les informations disponibles dans leur espace de compte. WooCommerce est déjà livré avec un système de gestion de compte robuste pour vos clients, mais vous pouvez aller plus loin et utiliser un module complémentaire comme Status and Order Tracking pour permettre à vos clients de suivre facilement leur achat.

Fournir des incitations pour les achats répétés

Grâce à des services comme Prime Video, Amazon permet aux clients de revenir facilement sur leur site Web et d'acheter plus d'articles. Cela ne signifie pas que vous devez proposer une toute nouvelle offre de services comme Prime Video. Mais vous pouvez faire preuve de créativité et sortir des sentiers battus lorsqu'il s'agit d'inciter les clients à revenir sur votre site.

Par exemple, vous pouvez :

• Envoyez une newsletter hebdomadaire qui présente les meilleures offres dans certaines catégories
• Avertissez-les lorsque leur article préféré est de nouveau en stock ou mis en vente
• Offrez des coupons spéciaux pour célébrer depuis combien de temps ils sont clients ou pour fêter leur anniversaire
• Créez votre propre programme de fidélité

Un addon comme WooCommerce Points and Rewards est un excellent premier pas vers la création d'incitations qui ramèneront les clients dans votre magasin et créeront plus de profits pour vous.

N'ayez pas peur de vous diversifier

Enfin, n'ayez pas peur de diversifier vos produits et d'élargir votre offre. Comme nous l'avons mentionné précédemment, Amazon a commencé comme une simple librairie en ligne, mais de nos jours, vous pouvez acheter presque n'importe quoi. Des fournitures de bureau à l'épicerie et aux vêtements, Amazon a tout pour plaire.

En diversifiant vos produits, vous pourrez attirer un public plus large, augmenter la valeur moyenne de vos commandes et devenir le guichet unique de vos clients. Vous pourrez également vous démarquer de vos concurrents car peu de détaillants en ligne osent ajouter une variété de produits de peur de perdre des clients.

Dernières pensées

Amazon a établi une norme élevée pour tout vendeur en ligne. Si vous souhaitez que votre boutique devienne un concurrent sérieux dans l'espace de vente au détail en ligne, apprenez des meilleurs et reproduisez les meilleures pratiques d'Amazon dans votre boutique WooCommerce. Commencez par utiliser Woondershop Jungle comme thème, puis mettez en œuvre les conseils décrits ici.

En reproduisant les meilleures pratiques d'Amazon, vous pourrez convertir plus de visiteurs en clients réguliers et fidèles, vendre plus de produits et faire plus de profit. Bonne vente!