Replikuj najlepsze praktyki Amazona w swoim sklepie e-commerce

Kiedy myślisz o odnoszącym sukcesy sklepie internetowym, Amazon jest prawdopodobnie pierwszym, który przychodzi Ci na myśl. To, co zaczęło się jako prosta księgarnia internetowa, jest obecnie jednym z największych sprzedawców internetowych, który sprzedaje różnorodne produkty.

Jeśli chcesz podążać śladami Amazona, pierwszą czynnością powinno być znalezienie motywu WooCommerce, który oferuje podobny wygląd i funkcje. Na przykład nasz motyw Wondershop ze skórką Jungle to doskonały wybór. Spójrz na demo, a zobaczysz, że projekt jest bardzo podobny do Amazona. Motyw używa podobnych kolorów i ściśle naśladuje układ strony, aby zapewnić, że wygląda on wiarygodnie i ułatwia sprzedaż większej ilości.

Jednak przy budowaniu udanego sklepu internetowego liczy się nie tylko projekt. Musisz również upewnić się, że Twoja witryna ma odpowiednią funkcjonalność i wdraża najlepsze praktyki Amazon.

Poniżej podzielimy się, którą z praktyk Amazon powinieneś wdrożyć, jeśli chcesz, aby Twój sklep WooCommerce odniósł sukces.

Skoncentruj się na swoich klientach

Jedną z najważniejszych lekcji, jakich możesz się nauczyć od Amazona, jest skupienie się najpierw na klientach, zamiast martwić się o to, co robi konkurencja. Oznacza to, że musisz wiedzieć, jak myślą i dlaczego wybierają Twój produkt. Musisz zrozumieć, w jaki sposób podejmują decyzje o zakupie, a także w jaki sposób wolą płacić za swoje przedmioty i jak chcą, aby zostały dostarczone.

Dzięki zrozumieniu swoich klientów będziesz w stanie stworzyć dla nich lepsze wrażenia zakupowe, co z kolei zaowocuje zdobyciem ich zaufania i stworzeniem lojalności wobec marki. Stworzenie idealnego profilu klienta to dobry punkt wyjścia, ale możesz lepiej zrozumieć swoich klientów, przechodząc bezpośrednio do źródła.

Zastanów się nad stworzeniem ankiety i wysłaniem jej do obecnych klientów lub spędzeniem czasu, gdy Twoi klienci spotykają się online i zwróć uwagę na to, jak rozmawiają o konkretnych produktach, markach, a nawet konkurencji.

Kiedy naprawdę zrozumiesz swoich klientów, możesz pracować nad zapewnieniem doskonałej obsługi od początku do końca i zmienić ich w stałych kupujących.

Zapewnij krótkie czasy dostawy

Tak samo dobre jak zakupy online, jedną z wad jest to, że musisz czekać na dostawę przedmiotu. Amazon wyróżnia się na tle innych sprzedawców internetowych, oferując krótkie terminy dostaw. W końcu nikt nie lubi czekać w nieskończoność, aż jego przedmioty pojawią się na wyciągnięcie ręki.

Jeśli chcesz, aby Twoi klienci byli pod wrażeniem Twojej usługi, skup się na partnerstwie z najlepszą dostępną usługą kurierską, zamiast wybierać najtańszą opcję. Chociaż najtańsza opcja może zaoszczędzić pieniądze, na dłuższą metę będzie cię kosztować znacznie więcej.

Problem z wyborem najtańszej usługi kurierskiej polega na tym, że często skutkuje to dłuższymi niż oczekiwano terminami dostawy, uszkodzonymi przesyłkami, a ostatecznie niezadowoleniem klientów.

Niezawodny kurier będzie kosztował więcej, ale również dostarczy Twoje produkty w możliwie najkrótszym czasie, jednocześnie dbając o przesyłkę. Przeprowadź należytą staranność i poświęć trochę czasu na badanie różnych opcji kurierskich. Zapoznaj się z ich zasadami i cenami oraz przeczytaj ich recenzje, aby zobaczyć, jak są wiarygodne.

Rozważ udostępnienie opcji subskrypcji

W zależności od rodzaju przewożonych produktów rozważ udostępnienie klientom opcji subskrypcji. Zasadniczo oznacza to, że mogą zaplanować regularną dostawę określonego produktu. Na przykład, jeśli sprzedajesz materiały biurowe, możesz zaoferować miesięczny abonament na atrament do drukarki. Podobnie, jeśli sprzedajesz artykuły gospodarstwa domowego, rozważ utworzenie abonamentu na środki czystości i umożliwienie klientom wyboru, jak często chcą, aby były dostarczane do ich domu.

Subskrypcja ułatwia życie Twojemu klientowi, ponieważ nie musi pamiętać o ponownym zamawianiu niektórych produktów. Jest to również korzystne dla Ciebie, ponieważ generuje stały dochód. Na poniższym zrzucie ekranu możesz zobaczyć, jak Amazon oferuje opcję subskrypcji:

Możesz to łatwo wdrożyć, korzystając z dodatku Subskrypcje WooCommerce. Dzięki temu dodatkowi możesz tworzyć kluby produktów miesiąca, cotygodniowe subskrypcje usług, a nawet roczne pakiety rozliczeniowe oprogramowania. Dodatek umożliwia również dodawanie opłat rejestracyjnych, oferowanie bezpłatnych wersji próbnych i ustawianie okresów wygaśnięcia.

Oferuj spersonalizowane rekomendacje

Kolejną rzeczą, w której wyróżnia się Amazon, jest możliwość dostosowania rekomendacji do każdego kupującego na podstawie jego poprzednich zakupów. Ich algorytm jest na tyle wyrafinowany, że wskazuje przedmioty, które były „często kupowane razem” oraz „Klienci, którzy to kupili, kupili też…”.

Spójrz na zrzut ekranu poniżej, a zobaczysz, jak wyszukiwanie pisaków pędzelkowych wypada w przypadku innych produktów papierniczych i do kaligrafii wyświetlanych na stronie produktu.

Istnieją dwie główne korzyści z wdrożenia tej praktyki:

1. Ułatwiasz klientom spędzanie większej ilości czasu w Twoim sklepie i odbieranie przedmiotów, o których sami mogą nie myśleć. To z kolei pozwala im budować zaufanie do Twojej marki i postrzegać Twój sklep jako pomocne miejsce do zakupów online
2. Zwiększa średnią wartość zamówienia i daje większy zysk

Świetnym sposobem na wdrożenie tego w swoim sklepie WooCommerce jest określenie produktów do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej dla każdej pozycji w sklepie. Upewnij się, że produkty są ze sobą powiązane, ponieważ nie ma sensu polecać wosku samochodowego komuś kupującemu poszewkę na poduszkę.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Nawet jeśli całe zakupy online są cyfrowe, nie oznacza to, że musisz wyeliminować obsługę klienta. Wręcz przeciwnie, obsługa klienta musi być równie gwiezdna, jak reszta podróży klienta.

Jeśli pójdziesz w ślady Amazona, obejmuje to:

• Posiadanie szczegółowej sekcji FAQ lub bazy wiedzy, gdzie możesz kierować klientów jako pierwszą linię wsparcia. Po prostu utworzenie strony pomocy, na której mogą znaleźć informacje o produktach, metodach płatności, zasadach sklepu, a następnie powiązanie tej strony w głównej nawigacji to dobry sposób na stworzenie podstaw obsługi klienta.
• Oferuje kilka sposobów skontaktowania się z Tobą, takich jak e-mail, telefon i czat na żywo. Umożliwienie klientom rozmawiania z prawdziwymi ludźmi zamiast przeglądania sekcji pomocy lub wysyłania e-maili tam iz powrotem jest niezbędne, gdy klienci mają problemy ze swoimi zamówieniami.

Jednak Amazon na tym się nie kończy. Firma była również znana z dodawania kredytu promocyjnego do kont klientów, gdy coś jest nie tak z zamówieniem po ich zakończeniu.

Możesz ułatwić klientom uzyskanie pomocy, gdy jej potrzebują, umieszczając swój numer telefonu lub inne informacje kontaktowe na stronie głównej i upewniając się, że jest ona widoczna podczas realizacji transakcji.

Użyj mega menu, aby dołączyć linki do zasad Twojego sklepu, strony kontaktowej i sekcji pomocy, aby klienci mogli uzyskać dostęp do tych stron w dowolnym momencie podczas przeglądania Twojego sklepu.

Stwórz wrażenia bez tarcia

Bezproblemowe doświadczenie oznacza, że ​​każda z potrzeb Twojego klienta jest zaspokojona. To kolejny obszar, w którym Amazon przoduje. Na początek możesz łatwo zapisać informacje o płatnościach i zmienić je w mgnieniu oka. Możesz także zapisać wiele adresów dostawy.

Nie tylko to, ale Amazon zapamiętuje Twoje zakupy i poleca podobne lub powiązane przedmioty na podstawie Twojej historii zakupów i przeglądania. Ułatwiają również zwrot produktów lub uzyskanie zwrotu pieniędzy w przypadku niezadowolenia z zakupu. Wreszcie Amazon powiadamia Cię, gdy Twoje zamówienie zostało wysłane i umożliwia śledzenie go bezpośrednio na swojej stronie internetowej.

Jeśli chcesz stworzyć takie samo bezproblemowe wrażenia, zastanów się, w jaki sposób możesz ułatwić swoim klientom dostęp do wszystkich informacji w obszarze ich konta. WooCommerce jest już wyposażony w solidny system zarządzania kontem dla Twoich klientów, ale możesz pójść o krok dalej i użyć dodatku, takiego jak Status i Śledzenie zamówień, aby ułatwić klientom śledzenie zakupów.

Zapewnij zachęty do wielokrotnych zakupów

Dzięki usługom takim jak Prime Video Amazon ułatwia klientom powrót do swojej witryny i zakup większej liczby produktów. Nie oznacza to, że musisz wymyślić zupełnie nową ofertę usług, taką jak Prime Video. Ale możesz być kreatywny i myśleć nieszablonowo, jeśli chodzi o zachęcanie klientów do powrotu do Twojej witryny.

Na przykład możesz:

• Wysyłaj cotygodniowy biuletyn z najlepszymi ofertami w określonych kategoriach
• Powiadom ich, gdy ich ulubiony produkt będzie ponownie dostępny lub trafi do sprzedaży
• Oferuj specjalne kupony, aby uczcić, jak długo są klientem lub z okazji urodzin
• Stwórz własny program lojalnościowy

Dodatek taki jak Punkty i nagrody WooCommerce to świetny pierwszy krok w kierunku tworzenia zachęt, które przyciągną klientów z powrotem do Twojego sklepu i przyniosą Ci większy zysk.

Nie bój się dywersyfikacji

Wreszcie, nie bój się dywersyfikować swoich produktów i poszerzać swojej oferty. Jak wspomnieliśmy wcześniej, Amazon zaczynał jako prosta księgarnia internetowa, ale obecnie można kupić prawie wszystko. Od materiałów biurowych po artykuły spożywcze i ubrania, Amazon ma wszystko.

Dywersyfikując swoje produkty, będziesz w stanie dotrzeć do szerszego grona odbiorców, zwiększyć średnią wartość zamówienia i stać się punktem kompleksowej obsługi klienta. Będziesz także mógł wyróżnić się na tle konkurencji, ponieważ niewielu sprzedawców internetowych ma odwagę dodawać różnorodne produkty w obawie przed utratą klientów.

Końcowe przemyślenia

Amazon wyznaczył wysoki standard dla każdego sprzedawcy internetowego. Jeśli chcesz, aby Twój sklep stał się poważnym rywalem w przestrzeni sprzedaży internetowej, ucz się od najlepszych i powielaj najlepsze praktyki Amazon w swoim sklepie WooCommerce. Zacznij od wykorzystania Woondershop Jungle jako swojego motywu, a następnie zastosuj wskazówki opisane tutaj.

Powielając najlepsze praktyki Amazon, będziesz w stanie przekształcić więcej odwiedzających w stałych, lojalnych klientów, sprzedać więcej produktów i zarobić więcej. Szczęśliwy sprzedaży!