Replizieren Sie die Best Practices von Amazon in Ihrem E-Commerce-Shop

Wenn Sie an einen erfolgreichen Online-Shop denken, fällt Ihnen wahrscheinlich zuerst Amazon ein. Was als einfacher Online-Buchladen begann, ist heute einer der größten Online-Händler, der eine Vielzahl von Produkten verkauft.

Wenn Sie in die Fußstapfen von Amazon treten möchten, sollten Sie als Erstes ein WooCommerce-Theme finden, das ein ähnliches Design und ähnliche Funktionen bietet. Zum Beispiel ist unser Woondershop-Theme mit dem Jungle-Skin eine perfekte Wahl. Schauen Sie sich die Demo an und Sie werden sehen, dass das Design dem von Amazon sehr ähnlich ist. Das Design verwendet ähnliche Farben und ahmt das Seitenlayout genau nach, um sicherzustellen, dass es vertrauenswürdig aussieht und es Ihnen erleichtert, mehr zu verkaufen.

Das Design ist jedoch nicht das Einzige, was für den Aufbau eines erfolgreichen Online-Shops zählt. Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Website über die richtige Funktionalität verfügt und die Best Practices von Amazon implementiert.

Im Folgenden teilen wir mit, welche Praktiken von Amazon Sie implementieren sollten, wenn Sie möchten, dass Ihr WooCommerce-Shop erfolgreich ist.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden

Eine der wichtigsten Lektionen, die Sie von Amazon lernen können, ist, sich zuerst auf Ihre Kunden zu konzentrieren, anstatt sich Gedanken darüber zu machen, was Ihre Konkurrenz tut. Das bedeutet, dass Sie wissen müssen, wie sie denken und warum sie sich für Ihr Produkt entscheiden. Sie müssen verstehen, wie sie ihre Kaufentscheidungen treffen, wie sie ihre Artikel am liebsten bezahlen und wie sie diese geliefert bekommen möchten.

Indem Sie Ihre Kunden verstehen, können Sie ein besseres Einkaufserlebnis für sie schaffen, was wiederum dazu führt, dass sie ihr Vertrauen gewinnen und Markentreue schaffen. Das Erstellen eines idealen Kundenprofils ist ein guter Ausgangspunkt, aber Sie können Ihre Kunden besser verstehen, indem Sie direkt zur Quelle gehen.

Erwägen Sie, eine Umfrage zu erstellen und sie an Ihre bestehenden Kunden zu senden, oder verbringen Sie Zeit dort, wo sich Ihre Kunden online aufhalten, und achten Sie darauf, wie sie über bestimmte Produkte, Marken und sogar Ihre Konkurrenten sprechen.

Wenn Sie Ihre Kunden wirklich verstehen, können Sie daran arbeiten, von Anfang bis Ende einen exzellenten Service zu bieten und sie zu wiederkehrenden Käufern zu machen.

Sorgen Sie für kurze Lieferzeiten

So großartig Online-Shopping auch ist, einer der Nachteile ist, dass Sie warten müssen, bis Ihr Artikel geliefert wird. Amazon hebt sich von anderen Online-Händlern durch kurze Lieferzeiten ab. Schließlich wartet niemand gerne ewig darauf, dass seine Artikel vor der Haustür erscheinen.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden von Ihrem Service beeindruckt sind, konzentrieren Sie sich auf die Zusammenarbeit mit dem besten Kurierdienst, der Ihnen zur Verfügung steht, anstatt sich für die billigste Option zu entscheiden. Während die billigste Option Ihnen Geld sparen kann, wird sie Sie auf lange Sicht viel mehr kosten.

Das Problem bei der Wahl des günstigsten Kurierdienstes besteht darin, dass dies oft zu länger als erwarteten Lieferzeiten, beschädigten Artikeln und letztendlich zu unzufriedenen Kunden führt.

Ein zuverlässiger Kurier kostet mehr, liefert Ihre Produkte aber auch in kürzester Zeit und kümmert sich trotzdem um das Paket. Führen Sie Ihre Sorgfaltspflicht durch und verbringen Sie einige Zeit damit, verschiedene Kurieroptionen zu recherchieren. Machen Sie sich mit ihren Richtlinien und Preisen vertraut und lesen Sie ihre Bewertungen, um zu sehen, wie zuverlässig sie sind.

Erwägen Sie die Bereitstellung von Abonnementoptionen

Abhängig von der Art der Produkte, die Sie führen, sollten Sie Ihren Kunden Abonnementoptionen anbieten. Im Wesentlichen bedeutet dies, dass sie eine regelmäßige Lieferung für ein bestimmtes Produkt planen können. Wenn Sie beispielsweise Büromaterial verkaufen, können Sie ein monatliches Abonnement für Druckertinte anbieten. Wenn Sie Haushaltsartikel verkaufen, sollten Sie in ähnlicher Weise ein Abonnement für Reinigungsmittel erstellen und Ihren Kunden die Wahl lassen, wie oft sie diese an ihre Haustür geliefert bekommen möchten.

Ein Abonnement macht das Leben Ihrer Kunden einfacher, da sie nicht daran denken müssen, bestimmte Produkte nachzubestellen. Es ist auch für Sie von Vorteil, weil es wiederkehrende Einnahmen schafft. Im Screenshot unten sehen Sie, wie Amazon die Abonnementoption anbietet:

Sie können dies einfach implementieren, indem Sie das Add-on WooCommerce Subscriptions verwenden. Mit diesem Add-on können Sie Produkt-des-Monats-Clubs, wöchentliche Serviceabonnements oder sogar jährliche Software-Abrechnungspakete erstellen. Mit dem Addon können Sie auch Anmeldegebühren hinzufügen, kostenlose Testversionen anbieten und Ablaufzeiten festlegen.

Bieten Sie personalisierte Empfehlungen an

Eine andere Sache, in der sich Amazon auszeichnet, ist die Möglichkeit, Empfehlungen für jeden einzelnen Käufer auf der Grundlage seiner früheren Einkäufe zuzuschneiden. Ihr Algorithmus ist ausgefeilt genug, um auf Artikel hinzuweisen, die „häufig zusammen gekauft“ wurden, sowie auf „Kunden, die dies gekauft haben, kauften auch …“.

Werfen Sie einen Blick auf den Screenshot unten und Sie können sehen, wie eine Suche nach Pinselstiften zu anderen Schreibwaren- und Kalligrafieprodukten führt, die auf der Produktseite angezeigt werden.

Es gibt zwei große Vorteile bei der Implementierung dieser Praxis:

1. Sie erleichtern es Ihren Kunden, mehr Zeit in Ihrem Geschäft zu verbringen und Artikel abzuholen, an die sie vielleicht selbst nicht denken. Dies wiederum ermöglicht es ihnen, Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen und Ihr Geschäft als hilfreichen Ort für Online-Einkäufe zu betrachten
2. Es erhöht Ihren durchschnittlichen Bestellwert und führt zu mehr Gewinn

Eine gute Möglichkeit, dies in Ihrem WooCommerce-Shop zu implementieren, besteht darin, Upsell- und Cross-Selling-Produkte für jeden Artikel in Ihrem Shop anzugeben. Stellen Sie sicher, dass die Produkte verwandt sind, da es nicht viel Sinn machen würde, jemandem, der einen Kissenbezug kauft, ein Autowachs zu empfehlen.

Bieten Sie exzellenten Kundensupport

Auch wenn das gesamte Online-Shopping-Erlebnis digital ist, bedeutet das nicht, dass Sie den Kundensupport eliminieren müssen. Ganz im Gegenteil, Ihr Kundensupport muss genauso herausragend sein wie der Rest der Customer Journey.

Wenn Sie in die Fußstapfen von Amazon treten, beinhaltet dies:

• Haben Sie einen detaillierten FAQ-Bereich oder eine Wissensdatenbank, wo Sie Kunden als erste Support-Linie anleiten können. Das Erstellen einer Hilfeseite, auf der sie Informationen zu Produkten, Zahlungsmethoden und Geschäftsrichtlinien finden, und das anschließende Verlinken dieser Seite in Ihrer Hauptnavigation ist eine gute Möglichkeit, die Grundlage für den Kundensupport zu schaffen.
• Bietet mehrere Möglichkeiten, Sie zu kontaktieren, wie E-Mail, Telefon und Live-Chat. Es ist wichtig, dass Ihre Kunden mit echten Menschen sprechen können, anstatt den Hilfebereich zu durchsuchen oder E-Mails hin und her zu senden, wenn Kunden Probleme mit ihren Bestellungen haben.

Amazon hört hier jedoch nicht auf. Das Unternehmen ist auch dafür bekannt, Kundenkonten Werbeguthaben hinzuzufügen, wenn etwas mit der Bestellung auf ihrer Seite nicht stimmt.

Sie können es Ihren Kunden erleichtern, Support zu erhalten, wenn sie ihn benötigen, indem Sie Ihre Telefonnummer oder andere Kontaktinformationen auf der Startseite angeben und sicherstellen, dass sie während des Bezahlvorgangs sichtbar sind.

Verwenden Sie ein Mega-Menü, um Links zu Ihren Geschäftsrichtlinien, Ihrer Kontaktseite und Ihrem Hilfebereich einzufügen, damit Kunden jederzeit auf diese Seiten zugreifen können, während sie in Ihrem Geschäft stöbern.

Erstellen Sie ein reibungsloses Erlebnis

Ein reibungsloses Erlebnis bedeutet, dass auf alle Bedürfnisse Ihrer Kunden eingegangen wird. Dies ist ein weiterer Bereich, in dem sich Amazon auszeichnet. Für den Anfang können Sie Ihre Zahlungsinformationen einfach speichern und jederzeit ändern. Sie können auch mehrere Lieferadressen hinterlegen.

Nicht nur das, Amazon merkt sich Ihre Einkäufe und empfiehlt ähnliche oder verwandte Artikel basierend auf Ihrem Kauf- und Browserverlauf. Sie machen es auch einfach, Ihre Produkte zurückzugeben oder eine Rückerstattung zu erhalten, falls Sie mit dem Kauf nicht zufrieden sind. Schließlich benachrichtigt Amazon Sie, wenn Ihre Bestellung versandt wurde, und ermöglicht es Ihnen, sie direkt auf ihrer Website zu verfolgen.

Wenn Sie dieselbe reibungslose Erfahrung schaffen möchten, überlegen Sie, wie Sie es Ihren Kunden leicht machen können, alle Informationen in ihrem Kontobereich verfügbar zu haben. WooCommerce verfügt bereits über ein robustes Kontoverwaltungssystem für Ihre Kunden, aber Sie können noch einen Schritt weiter gehen und ein Addon wie Status- und Auftragsverfolgung verwenden, um es Ihren Kunden zu erleichtern, ihren Einkauf zu verfolgen.

Bieten Sie Anreize für Wiederholungskäufe

Dank Diensten wie Prime Video macht es Amazon seinen Kunden leicht, auf ihre Website zurückzukehren und weitere Artikel zu kaufen. Das bedeutet nicht, dass Sie sich ein ganz neues Serviceangebot wie Prime Video einfallen lassen müssen. Aber Sie können kreativ werden und über den Tellerrand hinausschauen, wenn es darum geht, Kunden dazu zu bringen, auf Ihre Website zurückzukehren.

Sie können beispielsweise:

• Versenden Sie einen wöchentlichen Newsletter mit Top-Angeboten in bestimmten Kategorien
• Benachrichtigen Sie sie, wenn ihr Lieblingsartikel wieder auf Lager ist oder in den Verkauf geht
• Bieten Sie spezielle Coupons an, um zu feiern, wie lange sie bereits Kunde sind, oder um ihren Geburtstag zu feiern
• Erstellen Sie Ihr eigenes Treueprämienprogramm

Ein Addon wie WooCommerce Points and Rewards ist ein großartiger erster Schritt, um Anreize zu schaffen, die Kunden zurück in Ihr Geschäft bringen und mehr Gewinn für Sie erzielen.

Scheuen Sie sich nicht, zu diversifizieren

Schließlich haben Sie keine Angst, Ihre Produkte zu diversifizieren und Ihr Angebot zu erweitern. Wie bereits erwähnt, begann Amazon als einfacher Online-Buchladen, aber heutzutage kann man fast alles kaufen. Von Bürobedarf bis hin zu Lebensmitteln und Kleidung hat Amazon alles.

Durch die Diversifizierung Ihrer Produkte können Sie ein breiteres Publikum ansprechen, Ihren durchschnittlichen Bestellwert steigern und zum One-Stop-Shop Ihrer Kunden werden. Sie können sich auch von Ihrer Konkurrenz abheben, da sich nicht viele Online-Händler trauen, eine Vielzahl von Produkten hinzuzufügen, aus Angst, Kunden zu verlieren.

Abschließende Gedanken

Amazon hat einen hohen Standard für jeden Online-Verkäufer gesetzt. Wenn Sie möchten, dass Ihr Geschäft ein ernsthafter Konkurrent im Online-Einzelhandel wird, lernen Sie von den Besten und replizieren Sie die Best Practices von Amazon in Ihrem WooCommerce-Geschäft. Beginnen Sie mit der Verwendung von Woondershop Jungle als Thema und implementieren Sie dann die hier beschriebenen Tipps.

Indem Sie die Best Practices von Amazon replizieren, können Sie mehr Besucher in wiederkehrende, treue Kunden umwandeln, mehr Produkte verkaufen und mehr Gewinn erzielen. Frohes Verkaufen!