ผู้ชมของคุณสามารถเปลี่ยนในเว็บ 3 ได้อย่างไร [Executive Insights + Podcast Episode]

หากคุณทำงานด้านเทคโนโลยี สื่อ หรือแม้แต่การตลาด คุณคงเคยได้ยินข่าวลือมากมายเกี่ยวกับ Web 3

และเมื่อกรองเสียงรบกวนทั้งหมดเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตรุ่นต่อๆ ไป คุณอาจพบว่าเป็นการยากที่จะแยกความแตกต่างของการคาดคะเนทั้งหมดออกจากตำนานและความเป็นจริง และที่สำคัญกว่านั้น หากคุณมีแนวโน้มที่จะถามคำถามเช่น "Web 3 จะส่งผลต่อธุรกิจของฉันได้อย่างไร", "ฉันจะตามไม่ทันหรือไม่ถ้าฉันไม่เข้าสู่ Web 3 ในตอนนี้" และ "Web 3 เป็นเพียง สร้างขึ้นจากโฆษณา?”

“เมื่อคุณฟังข่าวหรือเล่น Twitter และผู้คนพูดถึง NFTs และ Web 3 มันดูเป็นนามธรรม ล้ำยุค และโง่เขลาจริงๆ มันง่ายมากที่จะบอกทุกอย่าง ฉันเข้าใจแล้ว” Kipp Bodnar, HubSpot CMO กล่าว “หลายๆ อย่างมันจะกลายเป็นเรื่องไร้สาระ และหลายๆ อย่างก็จะหลุดออกไป”

แต่ Bodnar กล่าวเสริมว่า “ในอินเทอร์เน็ตเวอร์ชันสุดท้าย งานทั้งหมดของคุณคือสร้างผลิตภัณฑ์หรือคุณค่าที่เสนอให้ดีกว่าที่เคยเป็น 10 เท่า ในยุคต่อๆ ไป อินเทอร์เน็ตกำลังทำให้บางสิ่งที่ใครบางคนคิดว่าเป็นไปไม่ได้”

“และถ้าคุณไม่สามารถดึงกลอุบายนั้นออกมาเป็นธุรกิจในอีก 10, 20 หรือ 30 ปีข้างหน้า คุณจะไม่มีอยู่จริง เพราะนั่นคือเกมที่จะเปลี่ยนไป อย่าคิดถึงเทคโนโลยี ให้นึกถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่เปลี่ยนไป และเปลี่ยนจากสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ให้เป็นไปได้” Bodnar กล่าว

ในโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกคำถามที่ธุรกิจเริ่มถามเกี่ยวกับ Web 3 และผลกระทบต่อภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Web 3 จาก CMO Kipp Bodnar ของเราเอง และ Kieran Flanagan รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดของเรา คุณยังสามารถดูตอนนี้ของพอดคาสต์ Marketing Against the Grain (รวมถึงตอนอื่นๆ และบทสัมภาษณ์ในเร็วๆ นี้)

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้มีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบของ Web 3 สำหรับโพสต์พื้นฐานที่อธิบายว่า Web 3 คืออะไร ให้ดูส่วนแรกของเราใน Web 3 ที่นี่

ประวัติโดยย่อของอินเทอร์เน็ต

เมื่ออธิบายผลกระทบที่เป็นไปได้ของ Web 3 คุณควรย้อนกลับไปดูว่าวิวัฒนาการครั้งก่อนๆ ของอินเทอร์เน็ตส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคและธุรกิจอย่างไร กราฟด้านล่างแสดงคุณลักษณะระดับสูงเพียงไม่กี่อย่างของ Web1, Web2 และ Web 3 โดยไม่ต้องใช้เทคนิคมากเกินไป

เมื่ออินเทอร์เน็ตเปิดตัว มีการกระจายอำนาจโดยพื้นฐาน และหลายบริษัทที่เน้นบริการอินเทอร์เน็ตมีจุดยืนเล็กน้อยเนื่องจากบริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งเริ่มลงทุนและเรียนรู้สิ่งที่สามารถทำได้ วันนี้อินเทอร์เน็ตกลายเป็นศูนย์กลางอย่างมากกับบริษัทต่างๆ เช่น Google และ Meta ซึ่งเป็นเจ้าของแพลตฟอร์มมากมายที่เราเข้าชมในแต่ละวัน

เนื่องจากผู้บริโภคต้องการการควบคุมที่เพิ่มมากขึ้นในประสบการณ์ของตนและมีความเชื่อมโยงกับเทคโนโลยีมากกว่าที่เคย บางคนอธิบายว่า Web 3 เป็น "การคืนอินเทอร์เน็ตให้กับผู้คน" เนื่องจากประสบการณ์เว็บที่สร้างด้วยบล็อคเชนมักมีการกระจายอำนาจ

ภาพด้านล่างแสดงให้เห็นว่าโครงสร้างพื้นฐานของ Web 3 สามารถเปรียบเทียบกับอินเทอร์เน็ตปัจจุบันของเราได้อย่างไร ในขณะที่เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดที่ไม่ได้มีเป้าหมายในการลงทุน Web 3 ไม่จำเป็นต้องรู้ศัพท์แสงทางเทคนิคทั้งหมดในรูปภาพด้านล่าง กราฟิกนี้จะแสดงเส้นทางที่รวมศูนย์ที่คล่องตัวมากขึ้นจากผู้ใช้ไปยังการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในขณะที่ Web 3 จะโฮสต์ เส้นทางการกระจายอำนาจที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นซึ่งใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีบล็อกเชน

ที่มา: Coinbase

แม้ว่าเราจะไม่เจาะลึกถึงเทคโนโลยีเบื้องหลัง Web 3 มากนัก แต่คุณสามารถหาแหล่งข้อมูลดีๆ เกี่ยวกับด้านเทคนิคของสิ่งต่างๆ ด้วยหลักสูตรออนไลน์ เช่น หลักสูตรนี้จาก Coursera หรือเนื้อหานี้จาก Reforge

ณ จุดนี้ ยังเร็วเกินไปที่จะรู้ว่าคำทำนายที่เราเห็นจะมีการเปิดเผยจำนวนเท่าใด และหากสิ่งเหล่านี้กลายเป็นความจริง พวกเขาก็อาจจะต้องใช้ช่วงการเรียนรู้และวงจรชีวิตการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมที่ยาวนาน ด้วยเหตุนี้ การย้ายจากเว็บ 2 ไปเป็นเว็บ 3 จึงอาจช้ากว่ามากและค่อยเป็นค่อยไปมากกว่าที่บางคนคาดไว้

แต่ถึงแม้เราจะไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงของอินเทอร์เน็ตทั้งหมดในหนึ่งวัน สัปดาห์ หรือปี เราจะยังคงดูแนวคิด บริษัท และเทคโนโลยีของ Web 3 เติบโตในปีต่อ ๆ ไป ซึ่งจะทำให้เราสามารถนำไปใช้ ที่ก้าวเร็วขึ้น

ในท้ายที่สุด คุณไม่จำเป็นต้องละทิ้งแผนธุรกิจปัจจุบันของคุณเพื่อมุ่งเน้นไปที่การลงทุนหลักของ Web 3 ในตอนนี้ แต่มีแนวคิด พฤติกรรมผู้บริโภค และเทคโนโลยีที่คุณอาจต้องการจับตาดู เพื่อให้บริษัทของคุณสามารถปรับตัวได้หากมีวิวัฒนาการในวงกว้างเกิดขึ้นและเมื่อใด

Web 3 Concepts & Audience Shifts ที่คุณจะได้เห็นในไม่ช้า

การใช้งาน Full Web 3 นั้นยังห่างไกล และเรารู้ว่านักการตลาด SMB จำนวนมากยังไม่มีความสนใจ แบนด์วิธทางเทคนิค หรืองบประมาณที่จะเจาะลึกความซับซ้อนของ Web 3 และไม่เป็นไร

แต่ถ้าคุณใส่ศัพท์แสงทางเทคนิคอย่างท่วมท้นและการคาดการณ์ที่ไม่คาดฝัน วิธีที่ผู้บริโภคพูดถึงศักยภาพของ Web 3 ในแง่ดีแสดงให้เห็นว่าพวกเขาพร้อมที่จะเห็นอินเทอร์เน็ต ธุรกิจ และสังคมพัฒนาขึ้นมากเพียงใด และแม้ว่าธุรกิจของคุณวางแผนที่จะอยู่ในโลกของ Web 2 ในอนาคตอันใกล้ คุณก็ยังควรสังเกตว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และเทคโนโลยีเว็บที่กำลังเติบโตอาจส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจบางส่วนที่เราจะได้เห็นเร็วๆ นี้ ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการพัฒนา Web 3

1. ผู้บริโภคจะต้องการพูดมากขึ้นในผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มออนไลน์ที่พวกเขาใช้

ขณะนี้ แพลตฟอร์มที่เราใช้ทุกวัน เช่น Google และ Facebook เป็นแบบรวมศูนย์ เมื่อคุณเข้าสู่ระบบบนแพลตฟอร์มเช่น Facebook คุณกำลังแลกเปลี่ยนข้อมูลเว็บกับเซิร์ฟเวอร์ Meta

ซึ่งหมายความว่า Meta และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายใหญ่ที่สุดจะตัดสินว่า Facebook ทำงานอย่างไร กฎของผู้ใช้ ใช้ข้อมูลของคุณอย่างไร และ UX เปลี่ยนแปลงอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป และถ้า Meta ดึงปลั๊กบนเซิร์ฟเวอร์ Facebook มันจะปิดการใช้งานสำหรับทุกคน

ด้วยเหตุนี้ บริษัทเทคโนโลยีหลักเพียงไม่กี่แห่งและบริษัทการลงทุนชื่อดังหลายแห่งจึงมีอำนาจเหนือหลายสิ่งหลายอย่างที่เราทำและดูทางออนไลน์ และในบางพื้นที่ เช่นเดียวกับการใช้ข้อมูล ฟีดโซเชียลมีเดีย เครื่องมือค้นหา หรือประสบการณ์เว็บ ผู้ใช้หลายคนหวังว่าพวกเขาจะพูดมากกว่านี้

แต่ถ้าผู้ใช้ได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นผู้ถือหุ้นและสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแพลตฟอร์ม ใช้ข้อมูล หรือสร้างประสบการณ์ให้พวกเขาได้ ในโลกของ Web 3 ที่กระจายอำนาจ บางคนเชื่อว่าสิ่งนี้อาจเป็นไปได้

ตัวอย่างเช่น บางแพลตฟอร์ม เช่น metaverses จะอนุญาตให้คุณแลกเปลี่ยน crypto, NFTs, สกุลเงินที่ไม่ใช่ crypto หรือรายการอื่น ๆ ที่มีมูลค่าสำหรับที่ดิน (หรือหุ้นในแพลตฟอร์ม) แม้ว่าแบรนด์ขนาดใหญ่และบริษัทการลงทุนจะยังคงถือหุ้นใหญ่ในแพลตฟอร์มของตนและทำหน้าที่เป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจในด้านเงื่อนไขการใช้งาน ผู้ใช้จะสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของตนให้ตรงตามความต้องการมากขึ้นอีกเล็กน้อย หรือควบคุมวิธีการทำงานของแพลตฟอร์มได้มากขึ้น

แม้ว่าทุกธุรกิจจะไม่พึ่งพาแพลตฟอร์มแบบกระจายอำนาจ แต่ผู้ที่ทำเช่นนั้นสามารถนำการพัฒนาที่สำคัญของผลิตภัณฑ์ออนไลน์ของตนไปอยู่ในมือของผู้ใช้หรือลูกค้าที่ภักดี

การให้ผู้ใช้สามารถมีบทบาทในวิวัฒนาการของแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้ไม่เพียงแต่ทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ผ่านความรู้สึกเป็นเจ้าของและความไว้วางใจ แต่ยังช่วยให้คุณเป็นเจ้าของธุรกิจได้รับประโยชน์จาก ROI ของประสบการณ์ผู้ใช้ การปรับปรุงที่ผู้ใช้เองกำลังทำอยู่

วิธีที่ธุรกิจสามารถตอบสนองได้

แม้ว่าคุณจะยังไม่พร้อมสำหรับการลงทุน Web 3 หรือไม่เคยวางแผนที่จะลงทุนเลย คุณยังสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อทำให้ผู้ชมหรือลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขามีผลกระทบต่อวิวัฒนาการของธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้คือแนวคิดเล็กๆ น้อยๆ

• การแนะนำผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า: บ่อยครั้ง การขายและการบริการเป็นเพียงคนเดียวที่พูดคุยกับลูกค้า แต่นักพัฒนาผลิตภัณฑ์สามารถเรียนรู้ได้มากมายจากการพบปะกับลูกค้าประจำไม่กี่คน การรับฟังความคิดเห็น และการเรียนรู้เกี่ยวกับจุดอ่อนของพวกเขา ในทางกลับกัน ลูกค้ารู้สึกเหมือนได้รับการตอบรับที่นำไปใช้ได้จริงและสร้างสรรค์
• การวิจัยคำติชมของลูกค้า: หากทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการดูข้อมูลเชิงปริมาณมากขึ้น ให้พิจารณาทำแบบสำรวจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและส่งคืนความคิดเห็นนั้นไปยังทีมการตลาด การขาย การบริการ และผลิตภัณฑ์
• รายงานความก้าวหน้าของคุณ: หลังจากที่ลูกค้าหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้คำติชมแก่คุณ ให้สร้างแผนการตลาดที่เน้นย้ำถึงการปรับปรุงที่คุณได้ทำกับผลิตภัณฑ์ของคุณหลังจากได้รับคำติชม สิ่งนี้จะแสดงให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณกำลังดำเนินการตามความต้องการของพวกเขา และพวกเขามีเสียงเมื่อพวกเขาต้องการขอเปลี่ยนแปลงบางสิ่ง
• คุณลักษณะที่ปรับแต่งได้: การปรับแต่งอาจไม่ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แต่มีประโยชน์ที่คล้ายคลึงกัน เมื่อผู้ใช้สามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของสินค้าออนไลน์ รู้สึก และหลีกเลี่ยงการตั้งค่าและเป้าหมายของพวกเขา พวกเขาอาจรู้สึกผูกพันกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าที่ไม่สามารถกำหนดเองได้ ถามตัวเองว่า “มีวิธีใดบ้างที่ฉันจะช่วยให้ลูกค้าสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับข้อเสนอของฉันได้ดีขึ้น”

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจะได้รับแรงจูงใจจากสิ่งจูงใจ

แม้ว่าการจูงใจจะเกิดขึ้นมาระยะหนึ่งแล้ว แต่เทคโนโลยีบล็อคเชนจะทำให้แบรนด์ต่างๆ ติดตามและจูงใจผู้ใช้และการมีส่วนร่วมของชุมชนใน Web 3 ได้ง่ายขึ้น

ลองนึกภาพไปที่เว็บไซต์และรับเงินเพื่อใช้เวลาที่นั่น หรือลงชื่อเข้าใช้แอปและรับคะแนนที่คุณสามารถแลกเปลี่ยนเพื่อสิ่งที่มีค่าได้ในภายหลัง เช่น สกุลเงินดิจิทัล หรือแม้แต่ NFT นี่คือประเภทของกลยุทธ์ที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เพื่อให้เติบโตอย่างแข็งแกร่ง

“เมื่อคุณคิดถึงความแตกต่างระหว่างอินเทอร์เน็ตรุ่นก่อน อินเทอร์เน็ตกับอินเทอร์เน็ตรุ่นต่อไป คุณต้องเข้าใจว่านี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในด้านแรงจูงใจและความสามารถในการสร้างแรงจูงใจ” บอดนาร์กล่าว

Kieran Flanagan รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดของ HubSpot ยังอธิบายว่า "ใน Web 2 สำหรับ [การดึงดูด] โอกาสในการขายและสิ่งต่างๆ เช่นนั้น เรามีต้นทุนต่อการได้รับและฟรีเมียม คุณทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นอิสระ ดังนั้นต้นทุนต่อการกระทำของคุณจะลดลง”

“ใน Web 3 ฉันคิดว่าสิ่งจูงใจของคุณเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นอย่างมาก อีกครั้ง เพราะคุณมีผลกับมู่เล่ผ่านสิ่งจูงใจของคุณ ฉันไม่รู้ว่ามันเปลี่ยนไปอย่างไร … แต่ฉันคิดว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการได้ลูกค้ามาและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการนั้นเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากเมื่อคุณใช้สิ่งจูงใจหรือโทเค็นต่างๆ เหล่านี้เพื่อสร้างธุรกิจของคุณ” ฟลานาแกนกล่าวเสริม

ในขณะเดียวกัน Bodnar เสริมว่าการสร้างแรงจูงใจจะกลายเป็นข้อเสนอทางเศรษฐกิจใน Web 3 มากขึ้น

“ในขณะที่ต้นทุนของวิธีการแบบเก่า [การซื้อกิจการ] กำลังสูงจนคุณสามารถเสี่ยงมากขึ้นในการทำวิธีใหม่ (เพราะวิธีการแบบเก่าไม่สามารถป้องกันได้) แล้วฉันจะใช้เงินจำนวนเท่าๆ กัน จูงใจชุมชนของฉันให้กระตุ้นให้มีคนมาอ้างอิง และเป็นผู้สนับสนุนในการบอกต่อแบบปากต่อปากเพื่อขับเคลื่อนแบรนด์ได้หรือไม่ และฉันสามารถคำนึงถึงต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้านอกเหนือจากนั้นได้หรือไม่” พระพุทธเจ้าตรัสว่า

“เราจะไม่ให้ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า” Bodnar อธิบาย “สิ่งที่เรากำลังพูดคือ ต้นทุนการได้มาซึ่งชุมชนจะเป็นตัวตั้งต้น เราจะคำนวณเศรษฐศาสตร์ของการหาคนผ่านชุมชน และต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าจะเป็นตัวชี้วัดผลลัพธ์โดยพื้นฐานว่ากลยุทธ์ชุมชนของเรามีประสิทธิผลเพียงใด”

ตัวอย่างหนึ่งของการเริ่มต้นใช้งานที่ใช้สิ่งจูงใจทางดิจิทัลอยู่แล้ว (และปัจจุบันฟลานาแกนใช้) คือ STEPN แอปที่ให้รางวัลแก่คุณใน NFT เมื่อคุณประสบความสำเร็จในการวิ่งโดยเปิดแอปไว้

“STEPN เป็นแอพไลฟ์สไตล์ Web 3 ที่มีองค์ประกอบ Social-Fi และ Game-Fi ผู้ใช้ที่ติดตั้งรองเท้าผ้าใบ NFT – เดิน เขย่าเบา ๆ หรือวิ่งกลางแจ้งเพื่อรับ GST ซึ่งสามารถใช้เพื่อยกระดับและสร้างรองเท้าผ้าใบใหม่” เว็บไซต์กล่าวเสริมว่าผู้เล่นสามารถ “เลือกเช่าหรือขายรองเท้าผ้าใบ NFT ของพวกเขาใน ตลาดแอพ; รายได้ GST ของผู้ใช้จะถูกเก็บไว้ใน Wallet ในแอปซึ่งมีฟังก์ชัน Swap ในตัว”

ในขณะที่ผู้คนได้รับ NFT จากการใช้งานแอป STEPN ได้รับประโยชน์จากการรวบรวมข้อมูลที่ตกลงกันไว้เมื่อใช้แอปครั้งแรก ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมจากการซื้อและขายผลิตภัณฑ์ NFT และค่าธรรมเนียมที่ผู้บริโภคจ่ายเพื่อเช่ารองเท้าผ้าใบ NFT

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ STEPN ให้ดูการสาธิตนี้ว่าคุณสมบัติใดบ้างของ STEPN บนเว็บไซต์ทางการ

ในที่สุด โมเดลธุรกิจก็เรียบง่าย: ผู้ใช้จ่ายเงินเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อเข้าร่วมแอป พวกเขาจะได้รับการปฏิบัติเป็นเหรียญหรือ NFT สำหรับการใช้เวลาในแอป และธุรกิจสร้างรายได้จากการค้าขาย ธุรกรรม และการซื้อในแอป เมื่อรูปแบบความภักดีของผู้ใช้เข้ามาแล้ว

เปิดรับสิ่งจูงใจก่อนเว็บ 3

ต้องการใช้ประโยชน์จากสิ่งจูงใจโดยไม่ต้องสร้างประสบการณ์ Web 3 หรือไม่? มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้

ตัวอย่างหนึ่งของการสร้างแรงจูงใจจาก Web2 คือแพลตฟอร์ม HubFans ของเรา ด้วยแพลตฟอร์ม ลูกค้าและพันธมิตร HubSpot สามารถช่วยเหลือ HubSpot ในทางใดทางหนึ่งโดยทำตาม "ความท้าทาย" เพื่อรับรางวัลและป้ายดิจิทัล

ความท้าทายของ HubFans ที่ช่วย HubSpot อาจรวมถึงคำถามทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ เช่น การโปรโมตแบรนด์ของเรา การกรอกแบบสำรวจความคิดเห็น หรือการประชุมกับทีมที่ต้องการสนทนากับลูกค้า เมื่อคุณทำภารกิจท้าทายได้มากขึ้น คุณจะย้ายไปสู่สถานะ HubFans ในระดับที่สูงขึ้น และสามารถเริ่มเข้าถึงรางวัลต่างๆ เช่น คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม เซสชันการสร้างเครือข่าย และอาจได้รับคำเชิญให้เข้าร่วมสภา HubFans

แม้ว่า HubFans จะไม่เกี่ยวข้องกับ Web 3 แต่ก็เป็นตัวอย่างที่ดีของโอกาสที่อิงตามสิ่งจูงใจทางดิจิทัลที่ช่วยให้แบรนด์ได้รับข้อมูลเชิงลึกจากพันธมิตรและลูกค้าในการริเริ่มต่างๆ สร้างชุมชนที่มีฐานแฟนๆ ที่แข็งแกร่ง และที่สำคัญที่สุด – ให้รางวัลแก่ลูกค้าและพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมสำหรับความภักดีต่อแบรนด์

Crypto, NFT และ Blockchain Tech จะได้รับความสนใจมากขึ้น

ในขณะที่คุณไม่ควรเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจทั้งหมดหรือคุณลักษณะการชำระเงินเพื่อรองรับการเข้ารหัสลับ ความสนใจที่เพิ่มขึ้นในสกุลเงินนี้คุ้มค่าที่จะคอยจับตาดูหากธุรกิจของคุณดึงดูดผู้ชมที่ลงทุนในเหรียญดิจิทัล

เนื่องจากความสนใจในธุรกรรมสกุลเงินดิจิทัลและบล็อคเชนเพิ่มขึ้น แบรนด์ต่างๆ รวมถึงบริษัท B2B ได้นำคุณลักษณะการชำระเงินแบบเข้ารหัสลับมาใช้บนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มของตนมาระยะหนึ่งแล้ว และไม่ใช่แค่สำหรับการซื้อ NFT เท่านั้น ในหมู่พวกเขามี Overstock.com, Home Depot, Starbucks และ Whole Foods นอกจากนี้ แพลตฟอร์มการชำระเงิน เช่น PayPal ได้ปรับให้ยอมรับการชำระเงินด้วยการเข้ารหัสลับ

หากคุณคิดว่ามันสมเหตุสมผลสำหรับแบรนด์ของคุณที่จะเริ่มยอมรับการจ่ายเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัล ก็คงไม่เสียหายที่จะเริ่มมองหาบริษัทที่น่าเชื่อถือซึ่งมีปลั๊กอินเว็บไซต์สำหรับสิ่งนี้ เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มที่สามารถช่วยคุณจัดการและตรวจสอบสกุลเงินดิจิทัลของบริษัทของคุณ คุณจะต้องอ่านกฎหมายและระเบียบข้อบังคับของบริษัทหรือรัฐของคุณเกี่ยวกับการใช้ crypto และการเก็บภาษีสำหรับธุรกิจด้วย

หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา คุณสามารถค้นหารายการกฎหมายที่อิงตามรัฐสำหรับสหรัฐอเมริกาได้ที่นี่ อย่างไรก็ตาม คุณควรทราบด้วยว่ากฎระเบียบอาจแตกต่างกันไปเมื่อทำธุรกรรมกับลูกค้าในประเทศนอกสหรัฐอเมริกา

ผู้บริโภคจะกระหายประสบการณ์ ไม่ใช่แค่เนื้อหา

ในช่วงห้าปีที่ผ่านมาการตลาดเชิงประสบการณ์และประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์ได้รับความนิยมอย่างมาก และเมื่อการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทำให้พวกเราทุกคนต้องล็อกดาวน์ ผู้คนนับล้านหันไปใช้เนื้อหาเชิงประสบการณ์จากระยะไกลด้วยแพลตฟอร์ม VR และ AR

ในด้านการตลาดและการขาย แบรนด์อย่าง Walmart และ BestBuy ได้ระบุวิธีที่พวกเขาสามารถขายผลิตภัณฑ์ผ่านร้านค้า VR (พร้อมด้วยตัวแทนฝ่ายขายที่ลงชื่อเข้าใช้เมตาเวิร์ส VR ด้วย

ในขณะเดียวกัน บริษัทอย่าง Mercedes ก็ใช้ประโยชน์จาก AR ด้วยแพลตฟอร์มผู้ช่วยเสมือนอยู่แล้ว ลูกค้าสามารถสแกนองค์ประกอบของรถหรือผลิตภัณฑ์ของตนผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้และอธิบายฟังก์ชันการทำงานได้ พวกเขายังสามารถถามคำถามเกี่ยวกับปัญหาหรือข้อผิดพลาดในการทำงาน เมื่อรวมกับแชทบอท AI องค์ประกอบ AR ของผู้ช่วยทำให้ใช้งานง่ายขึ้นมาก

ที่มา: PTC

ด้วยการเชื่อมต่อ ความเร็ว และความก้าวหน้าของ Web 3 ความสนใจ และการมีส่วนร่วมในเนื้อหาประสบการณ์เสมือนจริงสามารถเติบโตได้เท่านั้น

วิธีเตรียมตัวเพื่อประสบการณ์อินเทอร์เน็ตที่มากขึ้น

ในขณะที่ธุรกิจส่วนใหญ่ยังไม่สามารถสร้างประสบการณ์ VR หรือ AR หรือแม้แต่กิจกรรมจากประสบการณ์จริงในราคาประหยัดได้ แต่อาจมีโอกาสเข้าถึงได้มากขึ้นในการโฆษณา สร้างชุมชน พูดคุยกับลูกค้าของคุณ หรือแม้แต่เสนอบริการในสภาพแวดล้อมที่มอบประสบการณ์มากขึ้นสำหรับคุณ เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น

ตัวอย่างเช่น แบรนด์สามารถทำงานร่วมกับธุรกิจต่างๆ เช่น Snap เอเจนซี่ด้านเทคโนโลยี หรือบริษัทซอฟต์แวร์เพื่อสร้างประสบการณ์ AR/VR ให้กับพวกเขาได้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดเชิงประสบการณ์หรือ VR โดยเฉพาะ โปรดดูโพสต์นี้และโพสต์นี้ตามลำดับ

ลูกค้าสามารถปรารถนาให้เป็นส่วนหนึ่งของชุมชน

ด้วย Web 1 เรายังคงมุ่งเน้นไปที่การสร้างชุมชนผ่านการบอกต่อภายในขอบเขตของอินเทอร์เน็ต ใน Web 2 เราค้นพบผลกระทบของการสร้างชุมชนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักๆ เช่น Facebook, Reddit, Discord และ Twitter

ตอนนี้ ผู้จัดการชุมชนและผู้นำบริษัทหลายคนกำลังรออย่างใจจดใจจ่อเพื่อดูว่าพวกเขาจะลงทุนในการสร้างชุมชนใน Web 3 ได้อย่างไร

"การบรรจบกันของแบรนด์และชุมชนจะเป็นหนึ่งในแนวโน้มที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในด้านการตลาดในทศวรรษหน้า" Bodnar กล่าว

"เหตุผลที่ชุมชนมีความสำคัญมากขึ้นเนื่องจากการผ่านตัวกลางเพื่อเข้าถึงผู้คนโดยตรงเช่น Google และ Facebook นั้นมีราคาแพงกว่ามาก" Bodnar อธิบาย

นอกจากนี้ ด้วยโอกาสในการสร้างแรงจูงใจบนบล็อกเชนของ Web 3 “ขณะนี้คุณสามารถจูงใจสมาชิกชุมชนของคุณอย่างเหมาะสมเพื่อแบ่งปันความสำเร็จของธุรกิจของคุณกับคุณในแบบที่ไม่เคยทำได้มาก่อน – ผ่านการใช้โทเค็น NFT และ สรรพสิ่งทั้งปวง”

การสร้างชุมชน (แม้ในเว็บ 2)

แม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญ นักเขียนโค้ด หรือนักพัฒนา Web 3 เพื่อเอาชนะใจผู้ชมในยุคใหม่ แต่การสร้างชุมชนเว็บที่กระตือรือร้นและมีประสิทธิภาพอาจเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

หากคุณมีฐานผู้ติดตามและแม้กระทั่งบางช่องทางในตอนนี้ คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานกลยุทธ์เช่นนี้เพื่อสร้างชุมชนออนไลน์ที่มีส่วนร่วมและเครือข่ายที่คุณสามารถส่งต่อไปยังยุคของ Web 3

ต่อไปนี้คือวิธีง่ายๆ สองสามวิธีในการเริ่มพัฒนาความรู้สึกเป็นชุมชน

• บรรลุเป้าหมายจากที่ที่พวกเขาอยู่: ผู้ชม ลูกค้า หรือเป้าหมายของคุณใช้เวลาบนช่องทางโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มอื่นหรือไม่? มุ่งเน้นที่การขยายชุมชนของคุณและสร้างการมีส่วนร่วมที่นั่นก่อน
• สร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม: “เป้าหมายหลักของชุมชนส่วนใหญ่คือเนื้อหา เป็นเรื่องราวบางประเภท เป็นการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น หากคุณกำลังจะสร้างแบรนด์ที่โดดเด่นผ่านชุมชน คุณต้องมีเนื้อหาที่โดดเด่นและเรื่องราวที่น่าทึ่งก่อน ในชุมชนของคุณ” Bodnar กล่าว
• อย่ากลัวการเดิมพันระยะยาว: ชุมชนไม่เพียงแค่ปรากฏขึ้นในชั่วข้ามคืนและใช้เวลาและพลังงานเพื่อสร้าง “ฉันคิดว่าการเดิมพันเหล่านี้เป็นระยะยาว พวกเขาไม่ได้อยู่ในหกเดือนข้างหน้า พวกเขามีอายุ 12, 24, 36 เดือนข้างหน้า” Bodnar ให้คำแนะนำ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดชุมชนหรือการสร้างชุมชนที่สามารถส่งเสริมธุรกิจได้หรือไม่ ตรวจสอบคู่มือนี้

เมื่อใดควรเริ่มคิดเกี่ยวกับเว็บ 3

ผู้ชื่นชอบเทคโนโลยีหลายคนมักจะบอกคุณว่า “ยุค Web 3 กำลังจะมา ไม่ว่าเราจะพร้อมหรือไม่ก็ตาม”

และในขณะที่อินเทอร์เน็ตกำลังพัฒนาใหม่ วิวัฒนาการต้องใช้เวลาหลายปีหรือหลายสิบปีกว่าที่ยุคใหม่จะชัดเจน

เช่นเดียวกับเทคโนโลยีใหม่อื่นๆ การเปิดตัวนี้จะรวดเร็วสำหรับธุรกิจที่ชื่นชอบแนวโน้มล่าสุด แต่จะเกิดขึ้นกับผู้อื่นในระยะเวลาอันยาวนาน

คุณมีลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีอย่างเหลือเชื่อที่สนใจเทคโนโลยี crypto และ blockchain หรือไม่? หรือข้อเสนอของคุณรวมถึงแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การจูงใจโทเค็น บริการบล็อกเชน ข้อเสนอ metaverse ความปลอดภัยทางเทคโนโลยี หรือสิ่งที่เกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับ Web 3 ถ้าไม่เช่นนั้น คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแผนธุรกิจของคุณทั้งหมดหรือเดิมพันครั้งใหญ่อื่นๆ กับการคาดการณ์ในอนาคต

แต่ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณสามารถดูสิ่งพิมพ์ต่างๆ เช่น Trends.co เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของผู้ชมของคุณ

ในยุคใดก็ตาม สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือคิดถึงลูกค้าหรือผู้ซื้อเป้าหมายและประสบการณ์ของพวกเขา และระบุสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อพบกับพวกเขาว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน

ในท้ายที่สุด เมื่อคุณตอบสนองต่อลูกค้าและสร้างประสบการณ์สำหรับพวกเขาที่คู่แข่งทำไม่ได้ คุณจะยังคงเป็นผู้นำ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มที่เกิดขึ้นล่าสุดทั้งหมดและผลกระทบต่อการตลาดรวมถึงธุรกิจที่ใหญ่กว่า โปรดดูที่ Marketing Against the Grain ซึ่งเป็นพอดคาสต์ใหม่ล่าสุดของ HubSpot ที่โฮสต์โดย Kipp Bodnar และ Kieran Flanagan

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจหรือทีมของคุณสามารถตอบรับ Web 3 หรือแม้กระทั่งรับแนวคิดทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่เช่นนี้ สมัครสมาชิก Trends.co การอัปเดตแนวโน้มรายสัปดาห์สำหรับนักธุรกิจที่มีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มในภูมิทัศน์ในปัจจุบัน