Comment votre public pourrait changer dans le Web 3 [Executive Insights + Podcast Episode]

Si vous travaillez dans la technologie, les médias ou même le marketing, vous avez probablement entendu beaucoup de bruit autour du Web 3.

Et, en filtrant à travers tout le bruit sur les futures versions d'Internet, vous pourriez avoir du mal à différencier toutes les prédictions des mythes et de la réalité. Et, plus important encore, si vous vous posez probablement des questions telles que "Comment le Web 3 pourrait-il avoir un impact sur mon entreprise ?", "Vais-je prendre du retard si je n'entre pas dans le Web 3 maintenant ?" et "Le Web 3 est-il juste construit sur le battage médiatique ? »

« Lorsque vous écoutez les actualités, ou que vous êtes sur Twitter, et que les gens parlent de NFT et du Web 3, cela semble vraiment abstrait, futuriste et stupide. C'est vraiment facile de tout nier. Je comprends », déclare Kipp Bodnar, HubSpot CMO. « Beaucoup de choses vont être de la merde. Et une grande partie va tomber.

Mais, ajoute Bodnar, "Dans la dernière version d'Internet, tout votre travail consistait à rendre un produit ou une proposition de valeur 10 fois meilleur qu'avant. Dans la prochaine génération, Internet, cela rend possible quelque chose que quelqu'un pensait impossible.

« Et si vous ne pouvez pas réaliser ce tour de magie en tant qu'entreprise au cours des 10, 20 ou 30 prochaines années, vous n'existerez pas. Parce que c'est le jeu qui va changer. Ne pensez pas à la technologie, pensez à l'évolution de l'expérience client et à ce passage de l'impossible au possible », déclare Bodnar.

Dans cet article, nous allons plonger dans les questions que les entreprises commencent à se poser sur le Web 3 et son impact potentiel sur l'évolution du paysage.

Pour en savoir plus sur Web 3 de notre propre CMO Kipp Bodnar et de notre SVP Marketing, Kieran Flanagan, vous pouvez également consulter cet épisode de leur podcast, Marketing Against the Grain (ainsi que d'autres épisodes et interviews à venir).

Note de l'éditeur : cet article détaille plus en détail les impacts du Web 3. Pour un article de base expliquant ce qu'est le Web 3, consultez notre premier article sur le Web 3 ici.

Une brève histoire d'Internet

Pour expliquer les impacts possibles du Web 3, il est utile de revenir en arrière et d'examiner l'impact des évolutions précédentes d'Internet sur les consommateurs et les entreprises. Le graphique ci-dessous met en évidence quelques caractéristiques de haut niveau de Web1, Web2 et Web 3 sans devenir trop technique.

Lorsque Internet a été lancé, il était essentiellement décentralisé et de nombreuses entreprises qui se concentraient sur les services Internet avaient une légère longueur d'avance, car de nombreuses entreprises technologiques ont commencé à y investir et à apprendre ce qu'elles pouvaient faire. Aujourd'hui, Internet est devenu radicalement centralisé, des sociétés comme Google et Meta possédant de nombreuses plates-formes que nous visitons chaque jour.

Parce que les consommateurs veulent un contrôle croissant sur leur expérience et sont plus que jamais hyper-connectés à la technologie, certains décrivent le Web 3 comme « redonnant Internet aux gens », car les expériences Web construites sur la blockchain sont souvent décentralisées.

L'image ci-dessous montre comment l'infrastructure Web 3 pourrait se comparer à celle de notre Internet actuel. Alors que les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing qui ne sont pas ciblés sur les investissements Web 3 n'ont pas nécessairement besoin de connaître tout le jargon technique dans les images ci-dessous, ce graphique montre essentiellement un chemin plus rationalisé et centralisé de l'utilisateur à l'accès Internet tandis que Web 3 hébergera un chemin plus complexe et décentralisé qui tire parti de la technologie blockchain.

Source : Coinbase

Bien que nous n'approfondissions pas trop la technologie derrière le Web 3, vous pouvez trouver d'excellentes ressources sur le plan technique avec des cours en ligne, comme celui-ci de Coursera ou ce contenu de Reforge.

À ce stade, il est encore un peu trop tôt pour savoir combien de prédictions nous verrons se révéler. Et, s'ils deviennent une réalité, ils nécessiteront probablement une courbe d'apprentissage et un long cycle de vie d'adoption. Pour cette raison, le passage du Web 2 au Web 3 pourrait être beaucoup plus lent et plus progressif que certains ne le pensent.

Mais, même si nous ne verrons probablement pas tout l'Internet changer en un jour, une semaine ou une année, nous verrons quand même certains concepts, entreprises et technologies Web 3 se développer dans les années à venir - ce qui pourrait nous permettre de l'adopter. à un rythme plus rapide.

En fin de compte, vous n'avez pas besoin d'abandonner votre plan d'affaires actuel pour vous concentrer sur les investissements majeurs du Web 3 pour l'instant. Mais il existe des concepts, des comportements de consommation et des technologies que vous voudrez peut-être garder sur votre radar afin que votre entreprise puisse s'adapter si et quand une évolution à grande échelle se produit.

Web 3 Concepts et changements d'audience que vous pourriez voir bientôt

La mise en œuvre complète du Web 3 est loin, et nous savons que de nombreux spécialistes du marketing des PME n'ont pas encore d'intérêt, de bande passante technique ou de budget pour se plonger dans les complexités du Web 3. Et ça va.

Mais, si vous mettez de côté le jargon technique écrasant et les prédictions farfelues, la façon dont les consommateurs ont annoncé avec optimisme le potentiel du Web 3 montre à quel point ils sont prêts à voir Internet, les entreprises et la société évoluer. Et, même si votre entreprise prévoit de rester dans le monde du Web 2 dans un avenir prévisible, vous devez tout de même prendre note de l'impact que ces changements et la croissance de la technologie Web pourraient avoir sur votre entreprise.

Voici quelques changements commerciaux que nous verrons bientôt, en partie à cause du développement du Web 3.

1. Les consommateurs voudront avoir plus leur mot à dire sur les produits et plateformes en ligne qu'ils utilisent.

À l'heure actuelle, les plateformes que nous utilisons quotidiennement, comme Google et Facebook, sont centralisées. Lorsque vous vous connectez à une plateforme comme Facebook, vous échangez des données Web avec ses serveurs Meta.

Cela signifie que Meta et ses principales parties prenantes déterminent en fin de compte le fonctionnement de Facebook, les règles d'utilisation, la manière dont il utilise vos données et l'évolution de l'UX au fil du temps. Et, si Meta devait débrancher les serveurs Facebook, cela désactiverait l'utilisation pour tout le monde.

Pour cette raison, seules quelques entreprises technologiques clés et de grandes sociétés d'investissement ont une solide emprise sur de nombreuses choses que nous faisons et voyons en ligne. Et, dans certains domaines - comme l'utilisation des données, les flux de médias sociaux, les moteurs de recherche ou l'expérience Web - de nombreux utilisateurs souhaiteraient avoir plus leur mot à dire.

Mais que se passerait-il si les utilisateurs étaient davantage traités comme des actionnaires et pouvaient donner leur avis sur le fonctionnement d'une plateforme, utiliser leurs données ou créer des expériences pour eux ? Dans un monde Web 3 décentralisé, certains pensent que cela pourrait être possible.

Par exemple, certaines plates-formes, comme les métaverses, vous permettront d'échanger des crypto, des NFT, des devises non crypto ou d'autres objets de valeur contre un terrain (ou une participation dans la plate-forme). Alors que les grandes marques et les sociétés d'investissement détiendraient probablement une participation majoritaire dans leurs plates-formes et serviraient de décideurs pour les conditions d'utilisation, les utilisateurs pourraient au moins personnaliser un peu plus leurs expériences ou avoir plus de contrôle sur le fonctionnement de la plate-forme pour eux.

Bien que toutes les entreprises ne s'appuient pas sur des plates-formes décentralisées, celles qui le font pourraient mettre certains développements clés de leurs produits en ligne entre les mains d'utilisateurs ou de clients fidèles.

Donner aux utilisateurs la possibilité de jouer un rôle dans l'évolution des plateformes qu'ils utilisent leur permet non seulement de se sentir liés à une marque grâce à un sentiment d'appartenance et de confiance, mais cela vous permet également, en tant que propriétaire d'entreprise, de bénéficier du retour sur investissement de l'expérience utilisateur. améliorations apportées par les utilisateurs eux-mêmes.

Comment les entreprises peuvent réagir

Même si vous n'êtes pas prêt pour les investissements Web 3, ou si vous n'envisagez jamais d'y investir, vous pouvez toujours prendre des mesures pour que votre public ou vos clients aient l'impression d'avoir un impact sur l'évolution de votre entreprise. Voici quelques idées à plus petite échelle.

• Présentation des développeurs de produits aux clients : Souvent, les ventes et le service sont les seuls à parler aux clients. Mais les développeurs de produits peuvent apprendre beaucoup en rencontrant quelques clients fidèles, en écoutant les commentaires et en découvrant leurs points faibles. À son tour, le client a le sentiment que ses commentaires concrets et constructifs ont été entendus.
• Recherche sur les commentaires des clients : si votre équipe de développement de produits préfère examiner des données plus quantitatives, envisagez de mener une enquête sur votre produit et de renvoyer ces commentaires aux équipes de marketing, de vente, de service et de produit.
• Rapport sur vos progrès : après que les clients ou les prospects vous ont donné leur avis, créez un plan marketing mettant en évidence les améliorations que vous avez apportées à votre produit après avoir reçu des commentaires. Cela montrera aux clients et prospects que vous agissez en fonction de leurs besoins et qu'ils ont une voix lorsqu'ils souhaitent demander un changement.
• Fonctionnalités personnalisables : la personnalisation ne donne peut-être pas l'impression à vos clients d'être des parties prenantes, mais elle présente des avantages similaires. Lorsque les utilisateurs peuvent personnaliser l'apparence, la sensation et le fonctionnement des produits en ligne en fonction de leurs préférences et de leurs objectifs, ils peuvent ressentir plus d'attachement à votre produit qu'à un produit qui ne permet aucune personnalisation. Posez-vous la question : « Existe-t-il des moyens de mieux aider mes clients à vivre leur propre expérience avec mes offres ? »

Les internautes seront motivés par des incitations

Bien que l'incitation existe depuis un certain temps, la technologie blockchain permettra aux marques de suivre et d'inciter plus facilement les utilisateurs et l'engagement communautaire dans le Web 3.

Imaginez aller sur un site Web et être payé pour y passer du temps, ou vous connecter à une application et recevoir des points que vous pourrez échanger contre quelque chose de valeur plus tard, comme une crypto-monnaie ou même des NFT. Ce sont les types de tactiques que les marques pourraient potentiellement exploiter pour obtenir une croissance solide.

"Quand vous pensez à la différence entre la dernière génération, Internet et la prochaine génération d'Internet, comprenez qu'il s'agit d'un changement massif dans les incitations et la capacité d'incitation", déclare Bodnar.

Kieran Flanagan, HubSpot SVP of Marketing explique également : « Dans le Web 2, pour [gagner] des prospects et des choses comme ça, nous avions un coût par acquisition et un freemium. Vous rendez le produit gratuit, donc votre coût par acquisition diminue.

"Dans Web 3, je pense que vos incitations changent radicalement cela, encore une fois, parce que vous avez un effet de volant grâce à vos incitations. Je ne sais pas comment ça change. … Mais je pense que la façon dont vous envisagez d'acquérir des clients et le coût de cela changent considérablement lorsque vous utilisez ces différentes incitations ou jetons pour développer votre entreprise », ajoute Flanagan.

Pendant ce temps, Bodnar a ajouté que l'incitation deviendra davantage une proposition économique dans le Web 3.

"Alors que le coût de l'ancienne façon de faire [acquisitions] devient si élevé que vous pouvez prendre plus de risques pour faire la nouvelle façon (parce que l'ancienne façon devient intenable). Et puis, puis-je prendre ce même montant d'argent, inciter ma communauté à générer des références et être des défenseurs du bouche à oreille pour piloter la marque ? Et puis-je prendre en compte le coût d'acquisition de clients en plus ? » dit Bodnar.

"Nous n'allons pas renoncer au coût d'acquisition de clients", explique Bodnar. « Ce que nous disons, c'est que le coût d'acquisition de la communauté va être le précurseur. Nous allons déterminer les aspects économiques de l'acquisition de personnes par le biais des communautés, et ce coût d'acquisition de clients sera essentiellement une mesure de l'efficacité de notre stratégie communautaire.

Un exemple de startup qui utilise déjà l'incitation numérique (et est actuellement utilisé par Flanagan) est STEPN, une application qui vous récompense en NFT lorsque vous réalisez des réalisations en cours d'exécution avec l'application activée.

"STEPN est une application de style de vie Web 3 avec des éléments Social-Fi et Game-Fi. Les utilisateurs équipés de baskets NFT – marchez, faites du jogging ou courez à l'extérieur pour gagner de la GST, qui peut être utilisée pour monter de niveau et fabriquer de nouvelles baskets », note le site Web, ajoutant que les joueurs peuvent« choisir de louer ou de vendre leurs baskets NFT sur le marché d'applications ; Les revenus de TPS des utilisateurs sont stockés dans le portefeuille intégré à l'application, qui dispose d'une fonction d'échange intégrée. »

Alors que les gens gagnent des NFT en exécutant l'application, STEPN bénéficie de la collecte de données convenue lors de la première utilisation de l'application, des frais de transaction pour l'achat et la vente de produits NFT et des frais que les consommateurs paient pour louer des baskets NFT.

Pour en savoir plus sur STEPN, consultez cette démo que STEPN propose sur son site officiel.

En fin de compte, le modèle commercial est simple : les utilisateurs paient pour acheter un produit pour rejoindre l'application, ils reçoivent des pièces de monnaie ou des NFT pour passer du temps sur l'application, et l'entreprise gagne de l'argent grâce aux échanges, transactions et achats effectués dans l'application. une fois que le modèle de fidélisation des utilisateurs les a amenés.

Adopter l'incitation avant le Web 3

Vous souhaitez tirer parti des incitations sans créer une expérience Web 3 ? Il existe de nombreuses façons de le faire.

Un exemple d'incitation Web2 est notre plate-forme HubFans. Avec la plate-forme, les clients et partenaires de HubSpot peuvent aider HubSpot d'une manière ou d'une autre en relevant des « défis » pour des récompenses et des badges numériques.

Les défis HubFans qui aident HubSpot peuvent inclure un mélange de petites et de plus grandes demandes, comme la promotion de notre marque, le remplissage de nos sondages ou la rencontre avec des équipes cherchant à discuter avec des clients. Au fur et à mesure que vous relevez plus de défis, vous passez à des niveaux supérieurs de statut HubFans et pouvez commencer à accéder à des récompenses telles que des invitations à des événements, des sessions de réseautage et éventuellement une invitation à rejoindre le conseil HubFans.

Bien que HubFans n'implique pas le Web 3, il s'agit d'un excellent exemple d'opportunité numérique basée sur des incitations qui peut à la fois aider une marque à obtenir des informations de ses partenaires et clients sur diverses initiatives, à créer une solide communauté de fans et, plus important encore – récompenser les grands clients et partenaires pour leur fidélité à la marque.

Crypto, NFT et Blockchain Tech gagneront plus d'intérêt

Bien que vous ne deviez pas simplement modifier l'ensemble de votre modèle commercial ou vos fonctionnalités de paiement pour s'adapter à la cryptographie, l'intérêt croissant pour cette devise mérite d'être gardé sur votre radar si votre entreprise attire les publics qui ont investi dans la monnaie numérique.

Alors que l'intérêt pour la crypto-monnaie et les transactions basées sur la blockchain grandit, de nombreuses marques - y compris les entreprises B2B ont adopté des fonctionnalités de paiement basées sur la cryptographie sur leurs sites Web ou plates-formes depuis un certain temps - et pas seulement pour les achats NFT. Parmi eux figurent Overstock.com, Home Depot, Starbucks et Whole Foods. De plus, les plateformes de paiement – ​​telles que PayPal – se sont adaptées pour accepter les paiements cryptographiques.

Si vous pensez qu'il est logique que votre marque commence à accepter le paiement par crypto-monnaie, cela ne peut pas faire de mal de commencer à rechercher des entreprises crédibles qui proposent des plugins de site Web pour cela, ainsi que des plates-formes qui peuvent vous aider à gérer et à surveiller la crypto-monnaie de votre entreprise. Vous devrez également vous renseigner sur les lois et réglementations que votre entreprise ou votre État pourrait avoir concernant l'utilisation de la cryptographie et la fiscalité pour les entreprises.

Si vous vivez aux États-Unis, vous pouvez trouver une liste de la législation par État pour les États-Unis ici. Cependant, vous devez également garder à l'esprit que les réglementations peuvent varier lorsque vous effectuez des transactions avec des clients dans des pays autres que les États-Unis.

Les consommateurs rechercheront des expériences, pas seulement du contenu

Au cours des cinq dernières années environ, le marketing expérientiel et les expériences de produits ont pris de l'ampleur. Et lorsque la pandémie de COVID-19 a maintenu l'un d'entre nous en confinement, des millions de personnes se sont tournées vers le contenu expérientiel à distance avec les plateformes VR et AR.

Dans le domaine du marketing et des ventes, des marques comme Walmart et BestBuy identifient déjà des moyens de vendre des produits via des magasins VR (avec des commerciaux qui sont également connectés à un métaverse VR.

Pendant ce temps, des entreprises comme Mercedes tirent déjà parti de la réalité augmentée avec des plateformes d'assistants virtuels. Grâce à des plateformes comme celles-ci, les clients peuvent scanner un élément de leur véhicule ou produit et se faire expliquer sa fonctionnalité. Ils peuvent également poser des questions sur tout problème ou défaut de fonctionnement. Combiné à un chatbot IA, l'élément AR de l'assistant le rend beaucoup plus convivial.

Source : CTP

Avec la connectivité, la vitesse et les progrès du Web 3, l'intérêt et l'engagement pour le contenu expérientiel virtuel ne pouvaient que croître.

Comment se préparer à un Internet plus expérientiel

Bien que la plupart des entreprises ne puissent pas encore créer à un prix abordable des expériences VR ou AR ou même des événements expérientiels physiques, il peut y avoir des opportunités plus accessibles pour faire de la publicité, créer des communautés, parler à vos clients ou même offrir des services dans un environnement plus expérientiel qui se présentent à vous. que la technologie se développe.

Par exemple, les marques peuvent déjà travailler avec des entreprises comme Snap, des agences technologiques ou des éditeurs de logiciels pour que des expériences AR/VR soient créées pour elles.

Pour en savoir plus sur le marketing expérientiel ou VR en particulier, consultez respectivement cet article et cet article.

Les clients pourraient aspirer à appartenir à la communauté

Avec Web 1, nous nous concentrons toujours sur la création de communautés par le bouche à oreille dans les limites d'Internet. Dans Web 2, nous avons découvert l'impact de la création de communautés sur les principales plateformes de médias sociaux comme Facebook, Reddit, Discord et Twitter.

Aujourd'hui, de nombreux community managers et chefs d'entreprise attendent avec impatience de voir comment ils pourront investir dans la construction de communautés dans le Web 3.

"La convergence de la marque et de la communauté va être l'une des plus grandes tendances du marketing au cours de la prochaine décennie", déclare Bodnar.

"La raison pour laquelle les communautés deviennent plus importantes est que passer par des intermédiaires pour atteindre directement des personnes comme Google et Facebook coûte beaucoup plus cher", explique Bodnar.

De plus, avec les opportunités d'incitation basées sur la blockchain de Web 3, "vous pouvez désormais inciter correctement les membres de votre communauté à partager le succès de votre entreprise avec vous d'une manière que vous ne pouviez pas auparavant - grâce à l'utilisation de jetons, de NFT et d'un tout un tas de choses. »

Construire des communautés (même sur le Web 2)

Bien que vous n'ayez pas nécessairement besoin d'être un expert, un codeur ou un développeur Web 3 pour conquérir le public dans la nouvelle ère, la création d'une communauté Web active et efficace pourrait être une priorité clé pour votre marque dans les années à venir.

Si vous avez une base d'abonnés et même quelques canaux maintenant, vous pouvez déjà commencer à utiliser des tactiques comme celles-ci pour créer une communauté et un réseau en ligne engagés que vous pourriez transposer à l'ère du Web 3.

Voici quelques façons rapides de commencer à développer un sens de la communauté.

• Atteignez vos cibles là où elles se trouvent : vos publics, clients ou cibles passent-ils du temps sur un canal ou une plateforme de médias sociaux plutôt qu'un autre ? Concentrez-vous d'abord sur la croissance de votre communauté et sur le renforcement de l'engagement.
• Créez du contenu de qualité : "L'objet central de la plupart des communautés est le contenu. C'est une sorte d'histoire, une sorte d'échange d'idées. Si vous voulez construire une marque remarquable grâce à la communauté, vous devez d'abord avoir un contenu remarquable et des histoires remarquables. Dans votre communauté », dit Bodnar.
• N'ayez pas peur des paris à long terme : les communautés n'apparaissent pas du jour au lendemain et prennent du temps et de l'énergie pour se développer. « Je pense que ces paris sont à long terme. Ce n'est pas pour les six prochains mois. Ils sont pour les 12, 24, 36 prochains mois », conseille Bodnar.

Vous voulez en savoir plus sur le marketing communautaire ou sur la création d'une communauté qui peut stimuler les affaires ? Consultez ce guide.

Quand commencer à penser au Web 3

De nombreux passionnés de technologie vous diront souvent : "l'ère du Web 3 approche, que nous soyons prêts ou non".

Et alors qu'une nouvelle itération d'internet s'annonce, les évolutions prennent des années voire des décennies avant qu'une nouvelle ère ne se dessine.

Comme toute nouvelle technologie, ce déploiement sera rapide pour les entreprises qui aiment adopter les dernières tendances, mais se déroulera sur une période plus longue pour les autres.

Avez-vous des clients incroyablement férus de technologie qui s'intéressent à la technologie crypto et blockchain? Ou vos offres incluent-elles déjà des plates-formes créées par les utilisateurs, des incitations à jetons, des services de blockchain, des offres de métaverse, la sécurité technologique ou quelque chose qui est fortement associé au Web 3 ? sinon, vous n'avez pas nécessairement besoin de transformer l'ensemble de votre plan d'affaires ou de prendre d'autres gros paris sur les prévisions futures.

Mais, si c'est le cas, vous pouvez consulter des publications comme Trends.co pour en savoir plus sur la façon de tirer parti de ces technologies pour améliorer l'expérience de votre public.

Quelle que soit l'époque, la meilleure chose que vous puissiez faire est de penser à votre client ou à votre acheteur cible et à son expérience et d'identifier ce que vous devez faire pour le rencontrer là où il se trouve.

En fin de compte, lorsque vous répondez à votre client et créez pour lui des expériences que vos concurrents ne peuvent pas faire, vous conservez une longueur d'avance.

Pour en savoir plus sur toutes les dernières tendances émergentes et leur impact sur le marketing ainsi que sur les grandes entreprises, consultez Marketing Against the Grain, le dernier podcast de HubSpot hébergé par Kipp Bodnar et Kieran Flanagan.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont votre entreprise ou votre équipe peut adopter le Web 3. ou même obtenir des idées commerciales liées à des tendances émergentes comme celles-ci ? Abonnez-vous à Trends.co, une mise à jour hebdomadaire des tendances pour les professionnels avec toutes les informations dont vous avez besoin pour tirer parti des tendances dans le paysage actuel.