Come il tuo pubblico potrebbe cambiare nel Web 3 [Executive Insights + Podcast Episode]

Se lavori nel settore della tecnologia, dei media o persino del marketing, probabilmente hai sentito molto parlare del Web 3.

E, quando si filtra tutto il rumore sulle versioni future di Internet, potrebbe essere difficile differenziare tutte le previsioni dai miti e dalla realtà. E, cosa ancora più importante, se probabilmente stai ponendo domande del tipo: "In che modo il Web 3 potrebbe influire sulla mia attività?", "Rimarrò indietro se non accedo al Web 3 ora?" e "Il Web 3 è solo costruito su clamore?"

“Quando ascolti le notizie, o sei su Twitter, e la gente parla di NFT e Web 3, sembra davvero astratto, futuristico e stupido. È davvero facile dire tutto. Lo capisco", afferma Kipp Bodnar, CMO di HubSpot. “Molto sarà una schifezza. E molto cadrà”.

Ma, aggiunge Bodnar, "Nell'ultima versione di Internet, tutto il tuo lavoro consisteva nel realizzare un prodotto o una proposta di valore 10 volte migliore di prima. Nella prossima generazione, Internet, sta rendendo possibile qualcosa che qualcuno pensava fosse impossibile".

“E se non riesci a tirare fuori quel trucco magico come azienda nei prossimi 10, 20 o 30 anni, non esisterai. Perché questo è il gioco che cambierà. Non pensare alla tecnologia, pensa al cambiamento dell'esperienza del cliente e che passa dall'impossibile al possibile", afferma Bodnar.

In questo post, analizzeremo le domande che le aziende stanno iniziando a porsi sul Web 3 e su come potrebbe influire sul panorama in evoluzione.

Per saperne di più sul Web 3 dal nostro CMO Kipp Bodnar e dal nostro SVP del marketing, Kieran Flanagan, puoi anche dare un'occhiata a questo episodio del loro podcast, Marketing Against the Grain (oltre ad altri episodi e interviste in arrivo).

Nota dell'editore: questo post entra più in dettaglio sugli impatti del Web 3. Per un post fondamentale che spiega cos'è il Web 3, dai un'occhiata al nostro primo pezzo sul Web 3 qui.

Una breve storia di Internet

Quando si spiegano i possibili impatti del Web 3, è utile tornare indietro e guardare in che modo le precedenti evoluzioni di Internet hanno influenzato consumatori e aziende. Il grafico seguente evidenzia solo alcune caratteristiche di alto livello di Web1, Web2 e Web 3 senza diventare eccessivamente tecnico.

Quando Internet è stato lanciato, era essenzialmente decentralizzato e molte aziende che si concentravano sui servizi Internet hanno avuto un leggero vantaggio poiché molte aziende tecnologiche hanno iniziato a investire in esso e ad imparare cosa poteva fare. Oggi Internet è diventato drasticamente centralizzato con aziende come Google e Meta che possiedono molte delle piattaforme che visitiamo ogni giorno.

Poiché i consumatori desiderano un controllo crescente sulla loro esperienza e sono più iperconnessi alla tecnologia che mai, alcuni descrivono il Web 3 come "restituire Internet alle persone", poiché le esperienze Web basate su blockchain sono spesso decentralizzate.

L'immagine seguente mostra come l'infrastruttura Web 3 potrebbe essere paragonata a quella della nostra attuale Internet. Mentre i proprietari di aziende e gli esperti di marketing che non sono mirati agli investimenti nel Web 3 non devono necessariamente conoscere tutto il gergo tecnico nelle immagini seguenti, questo grafico mostra essenzialmente un percorso più snello e centralizzato dall'utente all'accesso a Internet mentre Web 3 ospiterà un percorso più complesso e decentralizzato che sfrutta la tecnologia blockchain.

Fonte: Coinbase

Anche se non approfondiremo la tecnologia alla base del Web 3, puoi trovare alcune ottime risorse sul lato tecnico delle cose con i corsi online, come questo di Coursera o questo contenuto di Reforge.

A questo punto, è ancora un po' presto per sapere quante delle previsioni che stiamo vedendo verranno alla luce. E, se diventeranno realtà, probabilmente richiederanno una curva di apprendimento e un lungo ciclo di vita di adozione. Per questo motivo, il passaggio dal Web 2 al Web 3 potrebbe essere molto più lento e graduale di quanto alcuni si aspetterebbero.

Ma, anche se probabilmente non vedremo l'intero cambiamento di Internet in un giorno, una settimana o un anno, continueremo a guardare alcuni concetti, aziende e tecnologie di Web 3 crescere nei prossimi anni, il che potrebbe consentirci di adottarlo a un ritmo più veloce.

In definitiva, non è necessario abbandonare il tuo attuale piano aziendale per concentrarti ancora sui principali investimenti nel Web 3. Ma ci sono concetti, comportamenti dei consumatori e tecnologia che potresti voler tenere sotto controllo in modo che la tua azienda possa adattarsi se e quando si verifica un'evoluzione su larga scala.

Concetti Web 3 e cambiamenti del pubblico che potresti vedere presto

L'implementazione completa di Web 3 è lontana e sappiamo che molti marketer delle PMI non hanno ancora alcun interesse, larghezza di banda tecnica o budget per immergersi nelle complessità di Web 3. E va bene.

Ma, se metti da parte il gergo tecnico travolgente e le previsioni selvagge, il modo in cui i consumatori hanno parlato ottimisticamente del potenziale di Web 3 mostra quanto sono pronti a vedere l'evoluzione di Internet, delle aziende e della società. E, anche se la tua azienda prevede di rimanere nel mondo Web 2 per il prossimo futuro, dovresti comunque prendere nota di come questi cambiamenti e la crescente tecnologia web potrebbero avere un impatto sulla tua attività.

Ecco alcuni cambiamenti aziendali che vedremo presto, in parte a causa dello sviluppo del Web 3.

1. I consumatori vorranno più voce in capitolo sui prodotti online e sulle piattaforme che utilizzano.

In questo momento, le piattaforme che utilizziamo quotidianamente, come Google e Facebook, sono centralizzate. Quando accedi a una piattaforma come Facebook, stai scambiando dati web con i suoi Meta server.

Ciò significa che Meta e le sue maggiori parti interessate alla fine determinano come funziona Facebook, le regole degli utenti, come utilizza i tuoi dati e come cambia l'UX nel tempo. E, se Meta dovesse staccare la spina sui server di Facebook, disabiliterebbe l'utilizzo per tutti.

Per questo motivo, solo poche società tecnologiche chiave e società di investimento di grandi nomi hanno una solida presa su molte delle cose che facciamo e vediamo online. E, in determinate aree, come l'utilizzo dei dati, i feed dei social media, i motori di ricerca o l'esperienza web, molti utenti vorrebbero avere più voce in capitolo.

Ma cosa accadrebbe se gli utenti fossero trattati più come azionisti e potessero fornire input su come una piattaforma ha funzionato, utilizzato i propri dati o costruito esperienze per loro? In un mondo decentralizzato del Web 3, alcuni credono che ciò sia possibile.

Ad esempio, alcune piattaforme, come metaverses, ti permetteranno di scambiare criptovalute, NFT, valute non crittografiche o altri oggetti di valore per un appezzamento di terreno (o una partecipazione nella piattaforma). Mentre i grandi marchi e le società di investimento probabilmente continuerebbero a possedere una quota di maggioranza nelle loro piattaforme e fungere da decisori per i termini di utilizzo, gli utenti potrebbero almeno personalizzare un po' di più le loro esperienze o avere un maggiore controllo su come funziona la piattaforma per loro.

Sebbene non tutte le aziende si appoggeranno a piattaforme decentralizzate, quelle che lo fanno potrebbero mettere alcuni sviluppi chiave dei loro prodotti online nelle mani di utenti o clienti fedeli.

Dare agli utenti la possibilità di svolgere un ruolo nell'evoluzione delle piattaforme che utilizzano non solo consente loro di sentirsi legati a un marchio attraverso un senso di appartenenza e fiducia, ma consente anche a te come imprenditore di beneficiare del ROI dell'esperienza utente miglioramenti apportati dagli utenti stessi.

Come possono rispondere le aziende

Anche se non sei pronto per gli investimenti nel Web 3 o non hai mai intenzione di investirci, puoi comunque adottare misure per far sentire il tuo pubblico oi tuoi clienti come se avessero un impatto sull'evoluzione della tua attività. Ecco alcune idee su piccola scala.

• Presentazione degli sviluppatori di prodotti ai clienti: spesso, le vendite e l'assistenza sono gli unici a parlare con i clienti. Ma gli sviluppatori di prodotti possono imparare molto dall'incontro con alcuni clienti fedeli, dall'ascolto del feedback e dall'apprendimento dei loro punti deboli. A sua volta, il cliente sente che il suo feedback attuabile e costruttivo è stato ascoltato.
• Ricerca sul feedback dei clienti: se il tuo team di sviluppo prodotto preferisce esaminare dati più quantitativi, valuta la possibilità di eseguire un sondaggio sul tuo prodotto e di restituire quel feedback ai team di marketing, vendita, assistenza e prodotto.
• Segnala i tuoi progressi: dopo che i clienti o i potenziali clienti ti hanno fornito un feedback, crea un piano di marketing che evidenzi i miglioramenti che hai apportato al tuo prodotto dopo aver ricevuto il feedback. Questo mostrerà ai clienti potenziali e potenziali che stai agendo in base alle loro esigenze e che hanno voce in capitolo quando vorrebbero richiedere di cambiare qualcosa.
• Funzionalità personalizzabili: la personalizzazione potrebbe non far sentire i tuoi clienti come parti interessate, ma ha vantaggi simili. Quando gli utenti possono personalizzare l'aspetto, la sensazione e il funzionamento dei prodotti online in base alle loro preferenze e obiettivi, potrebbero provare più attaccamento al tuo prodotto rispetto a uno che non consente la personalizzazione. Chiediti: "Ci sono modi in cui posso aiutare meglio i miei clienti a fare la loro grande esperienza con le mie offerte?"

Gli utenti di Internet saranno motivati ​​dagli incentivi

Sebbene l'incentivazione sia in circolazione da un po' di tempo, la tecnologia blockchain renderà più facile per i marchi monitorare e incentivare l'utenza e il coinvolgimento della comunità nel Web 3.

Immagina di andare su un sito Web e di essere pagato per trascorrere del tempo lì, o di accedere a un'app e ricevere punti che puoi scambiare con qualcosa di valore in seguito, come criptovaluta o persino NFT. Questi sono i tipi di tattiche che i marchi potrebbero potenzialmente sfruttare per ottenere una solida crescita.

"Quando pensi alla differenza tra l'ultima generazione, Internet e la prossima generazione, Internet, capisci che si tratta di un enorme cambiamento negli incentivi e nella capacità di incentivare", afferma Bodnar.

Kieran Flanagan, HubSpot SVP of Marketing, spiega anche: "Nel Web 2, per [guadagnare] lead e cose del genere, avevamo un costo per acquisizione e freemium. Rendi il prodotto gratuito, quindi il tuo costo per acquisizione diminuisce".

“Nel Web 3, penso che i tuoi incentivi cambino drasticamente le cose, ancora una volta, perché hai un effetto volano attraverso i tuoi incentivi. Non so come cambia. … Ma penso che il modo in cui pensi di acquisire clienti e il costo per farlo sia notevolmente cambiato quando utilizzi questi diversi incentivi o token per costruire la tua attività”, aggiunge Flanagan.

Nel frattempo, Bodnar ha aggiunto che l'incentivazione diventerà più una proposta economica nel Web 3.

“Mentre il costo del vecchio modo di fare [acquisizioni] sta diventando così alto che puoi correre più rischi per fare il nuovo modo (perché il vecchio modo sta diventando insostenibile). E poi, posso prendere la stessa somma di denaro, incentivare la mia comunità a guidare i referral ed essere sostenitori del passaparola per guidare il marchio? E posso anche tenere conto del costo di acquisizione dei clienti?" dice Bodnar.

"Non rinunceremo ai costi di acquisizione dei clienti", spiega Bodnar. “Quello che stiamo dicendo è che il costo di acquisizione della comunità sarà il precursore. Scopriremo l'economia dell'acquisizione di persone attraverso le comunità e il costo di acquisizione dei clienti sarà fondamentalmente una metrica di output di quanto sia efficace la nostra strategia di comunità".

Un esempio di startup che sta già utilizzando l'incentivazione digitale (ed è attualmente utilizzata da Flanagan) è STEPN, un'app che ti premia negli NFT mentre realizzi risultati in esecuzione con l'app attivata.

“STEPN è un'app per lo stile di vita Web 3 con elementi Social-Fi e Game-Fi. Gli utenti dotati di scarpe da ginnastica NFT: cammina, fai jogging o corri all'aperto per guadagnare GST, che può essere utilizzata per salire di livello e coniare nuove scarpe da ginnastica", osserva il sito Web, aggiungendo che i giocatori possono "scegliere di affittare o vendere le loro scarpe da ginnastica NFT in- mercato delle app; i guadagni GST degli utenti sono archiviati nel portafoglio in-app, che ha una funzione di scambio integrata. "

Mentre le persone guadagnano NFT eseguendo con l'app attiva, STEPN beneficia della raccolta dei dati concordata al primo utilizzo dell'app, delle commissioni di transazione derivanti dall'acquisto e dalla vendita di prodotti NFT e dalle commissioni pagate dai consumatori per noleggiare le scarpe da ginnastica NFT.

Per saperne di più su STEPN, dai un'occhiata a questa demo che include STEPN sul suo sito web ufficiale.

In definitiva, il modello di business è semplice: gli utenti pagano per acquistare un prodotto per aderire all'app, vengono trattati con monete o NFT per trascorrere del tempo sull'app e l'azienda guadagna da scambi, transazioni e acquisti effettuati nell'app una volta che il modello di fidelizzazione dell'utente li ha portati dentro.

Abbracciare l'incentivazione prima del Web 3

Vuoi sfruttare l'incentivazione senza creare un'esperienza Web 3? Ci sono molti modi per farlo.

Un esempio di incentivazione Web2 è la nostra piattaforma HubFans. Con la piattaforma, i clienti e i partner di HubSpot possono assistere HubSpot in qualche modo completando "Sfide" per premi e badge digitali.

Le sfide di HubFans che aiutano HubSpot, potrebbero includere un mix di richieste piccole e più grandi, come promuovere il nostro marchio, compilare i nostri sondaggi di feedback o incontrare team che cercano di chattare con i clienti. Man mano che completi più sfide, ti sposti a livelli più alti dello stato HubFans e puoi iniziare ad accedere a premi come inviti a eventi, sessioni di networking e potenzialmente un invito a partecipare al consiglio HubFans.

Sebbene HubFans non coinvolga il Web 3, è un ottimo esempio di opportunità basata su incentivi digitali che può aiutare un marchio a ottenere informazioni dai suoi partner e clienti su varie iniziative, creare una forte comunità basata sui fan e, soprattutto – premiare grandi clienti e partner per la loro fedeltà al marchio.

La tecnologia Crypto, NFT e Blockchain guadagnerà più interesse

Anche se non dovresti semplicemente modificare l'intero modello di business o le funzionalità di pagamento per accogliere le criptovalute, vale la pena tenere sotto controllo il crescente interesse per questa valuta se la tua attività fa appello al pubblico che ha investito nella moneta digitale.

Con l'aumento dell'interesse per le transazioni basate su criptovalute e blockchain, molti marchi, comprese le società B2B, hanno adottato funzionalità di pagamento basate su criptovalute sui loro siti Web o piattaforme per un po' di tempo, e non solo per gli acquisti NFT. Tra questi ci sono Overstock.com, Home Depot, Starbucks e Whole Foods. Inoltre, le piattaforme di pagamento, come PayPal, si sono adattate per accettare pagamenti basati su criptovalute.

Se ritieni che abbia senso che il tuo marchio inizi ad accettare pagamenti in criptovaluta, non potrebbe far male iniziare a cercare aziende credibili che offrono plug-in per siti Web per questo, nonché piattaforme che possono aiutarti a gestire e monitorare la criptovaluta della tua azienda. Dovrai anche leggere tutte le leggi e i regolamenti che la tua azienda o stato potrebbe avere sull'utilizzo delle criptovalute e sulla tassazione per le aziende.

Se vivi negli Stati Uniti, puoi trovare un elenco di leggi statali per gli Stati Uniti qui. Tuttavia, dovresti anche tenere presente che le normative potrebbero variare quando si effettuano transazioni con clienti in paesi al di fuori degli Stati Uniti

I consumatori desidereranno esperienze, non solo contenuti

Negli ultimi cinque anni circa, il marketing esperienziale e le esperienze sui prodotti hanno preso piede. E quando la pandemia di COVID-19 ha bloccato ognuno di noi, milioni di persone si sono rivolte a contenuti esperienziali remoti con piattaforme VR e AR.

Nel regno del marketing e delle vendite, marchi come Walmart e BestBuy stanno già identificando i modi in cui possono vendere prodotti attraverso negozi VR (completi di rappresentanti di vendita che hanno anche effettuato l'accesso a un metaverso VR.

Nel frattempo, aziende come Mercedes sfruttano già l'AR con piattaforme di assistente virtuale. Attraverso piattaforme come queste, i clienti possono scansionare un elemento del loro veicolo o prodotto e vederne spiegate le funzionalità. Possono anche porre domande su eventuali problemi o guasti nel suo funzionamento. Combinato con un chatbot AI, l'elemento AR dell'assistente lo rende molto più intuitivo.

Fonte: PTC

Con la connettività, la velocità e i progressi del Web 3, l'interesse e il coinvolgimento nei contenuti esperienziali virtuali potrebbero solo crescere.

Come prepararsi per un Internet più esperienziale

Sebbene la maggior parte delle aziende non possa ancora creare in modo economico esperienze VR o AR o persino eventi esperienziali fisici, potrebbero esserci opportunità più accessibili per fare pubblicità, creare comunità, parlare con i tuoi clienti o persino offrire servizi in un ambiente più esperienziale che si presenta per te man mano che la tecnologia si sviluppa.

Ad esempio, i marchi possono già collaborare con aziende come Snap, agenzie tecnologiche o società di software per creare esperienze AR/VR per loro.

Per saperne di più sul marketing esperienziale o VR in particolare, dai un'occhiata rispettivamente a questo post e a questo post.

I clienti potrebbero desiderare l'appartenenza alla comunità

Con Web 1, ci siamo ancora concentrati sulla costruzione di comunità attraverso il passaparola entro i limiti di Internet. Nel Web 2 abbiamo scoperto l'impatto della creazione di comunità sulle principali piattaforme di social media come Facebook, Reddit, Discord e Twitter.

Ora, molti community manager e leader aziendali stanno solo aspettando con il fiato sospeso per vedere come saranno in grado di investire nella creazione di comunità nel Web 3.

"La convergenza di brand e community sarà una delle tendenze più importanti nel marketing del prossimo decennio", afferma Bodnar.

"Il motivo per cui le comunità stanno diventando più importanti è perché passare attraverso intermediari per raggiungere persone direttamente come Google e Facebook sta diventando molto più costoso", spiega Bodnar.

Inoltre, con le opportunità di incentivazione basate su blockchain di Web 3, "ora puoi incentivare adeguatamente i membri della tua comunità a condividere il successo della tua attività con te in un modo che prima non avresti potuto, attraverso l'uso di token, NFT e un tutta una serie di cose”.

Costruire comunità (anche nel Web 2)

Anche se non devi necessariamente essere un esperto di Web 3, un programmatore o uno sviluppatore per conquistare il pubblico nella nuova era, costruire una comunità web attiva ed efficace potrebbe essere una priorità chiave per il tuo marchio nei prossimi anni.

Se ora hai un seguito di base e anche alcuni canali, puoi già iniziare a usare tattiche come queste per costruire una comunità e una rete online impegnate che potresti portare nell'era del Web 3.

Ecco alcuni modi rapidi per iniziare a sviluppare un senso di comunità.

• Raggiungi i tuoi obiettivi dove sono: il tuo pubblico, i tuoi clienti o i tuoi target trascorrono del tempo su un canale o una piattaforma di social media piuttosto che su un altro? Concentrati prima sulla crescita della tua community e sulla creazione del coinvolgimento.
• Crea ottimi contenuti: “L'oggetto principale della maggior parte delle community è il contenuto. È un tipo di storia, un tipo di scambio di idee. Se hai intenzione di costruire un marchio straordinario attraverso la community, devi prima avere contenuti straordinari e storie straordinarie. Nella tua comunità”, dice Bodnar.
• Non aver paura delle scommesse a lungo termine: le community non compaiono solo dall'oggi al domani e richiedono tempo ed energia per svilupparsi. “Penso che queste scommesse siano a lungo termine. Non sono per i prossimi sei mesi. Sono per i prossimi 12, 24, 36 mesi”, consiglia Bodnar.

Vuoi saperne di più sul marketing della comunità o sulla creazione di una comunità in grado di aumentare il business? Dai un'occhiata a questa guida.

Quando iniziare a pensare al Web 3

Molti amanti della tecnologia ti diranno spesso che "l'era del Web 3 sta arrivando, che siamo pronti o meno".

E mentre sta arrivando una nuova iterazione di Internet, le evoluzioni richiedono anni o addirittura decenni prima che una nuova era sia chiara.

Come ogni nuova tecnologia, questa implementazione sarà rapida per le aziende che amano abbracciare le ultime tendenze, ma avverrà in un periodo più lungo per le altre.

Hai clienti incredibilmente esperti di tecnologia che sono interessati alla tecnologia cripto e blockchain? Oppure, le tue offerte includono già piattaforme create dagli utenti, incentivi per i token, servizi blockchain, offerte metaverse, sicurezza tecnologica o qualcosa che è fortemente associato al Web 3? in caso contrario, non è necessario trasformare l'intero piano aziendale o fare altre grandi scommesse sulle previsioni future.

Ma, in tal caso, puoi dare un'occhiata a pubblicazioni come Trends.co per saperne di più su come sfruttare queste tecnologie per migliorare l'esperienza del tuo pubblico.

In qualsiasi epoca, la cosa migliore che puoi fare è pensare al tuo cliente o acquirente target e alla loro esperienza e identificare cosa devi fare per incontrarli dove si trovano.

In definitiva, quando rispondi ai tuoi clienti e crei per loro esperienze che i concorrenti non possono, sarai comunque in testa alla curva.

Per saperne di più su tutte le ultime tendenze emergenti e su come avranno un impatto sul marketing e sul business più grande, dai un'occhiata a Marketing Against the Grain, l'ultimo podcast di HubSpot ospitato da Kipp Bodnar e Kieran Flanagan.

Vuoi saperne di più su come la tua azienda o il tuo team possono abbracciare il Web 3. o anche ottenere idee commerciali relative a tendenze emergenti come queste? Iscriviti a Trends.co, un aggiornamento settimanale sulle tendenze per i professionisti aziendali con tutte le informazioni necessarie per sfruttare le tendenze nel panorama odierno.