Il miglior software CRM che dovresti considerare di utilizzare nel 2022

Divulgazione: questo contenuto è supportato dal lettore, il che significa che se fai clic su alcuni dei nostri collegamenti potremmo guadagnare una commissione.

Il miglior software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ti aiuta a fornire un servizio migliore e acquisisce informazioni preziose su ciò che i tuoi clienti vogliono veramente.

Semplifica le attività quotidiane per i dipendenti. Sanno sempre con quale cliente stanno parlando, per prima cosa, e memorizzano automaticamente tutte le informazioni nello stesso account. Tutto ciò di cui il tuo team ha bisogno è a portata di mano: niente più confusione o reperimento di informazioni.

Un buon software CRM può fare molto di più, l'idea è semplice: stai posizionando i tuoi dipendenti per offrire un'esperienza a cinque stelle, ogni volta.

Ci sono un sacco di opzioni software CRM tra cui scegliere. Ognuno di loro ha punti di forza che funzionano meglio per diversi tipi di aziende. Quale aiuterà effettivamente le tue squadre?

Per sistemare le cose, ho esaminato il miglior software CRM disponibile e ho messo insieme una breve guida per l'acquirente per aiutarti a prendere una decisione finale informata.

#1 – Recensione di Zoho CRM: la migliore soluzione "tutto in uno".

A differenza di altre opzioni in questo elenco, Zoho CRM è una soluzione all-in-one. Non ci sono moduli aggiuntivi da cercare per diversi dipartimenti o qualcosa del genere. Questo lo rende un'opzione eccellente per le piccole e medie imprese.

Questo è uno strumento CRM che tutti i tuoi dipendenti potranno utilizzare. Questo è davvero importante perché un CRM è valido solo quanto le informazioni che le persone ci inseriscono. Con Zoho CRM, i tuoi dipendenti non avranno bisogno di una formazione significativa per iniziare subito a sfruttare le sue numerose funzionalità.

Adoro quanto puoi piegare Zoho alle tue esigenze. Personalizza dashboard per diversi team o progetti, crea più pipeline per abbinare i diversi percorsi dei clienti e crea report in un paio di clic che ti offrono una visione approfondita di qualsiasi cosa tu possa pensare.

Questa piattaforma include anche funzionalità CRM chiave come:

• Segnali di vendita in tempo reale e notifiche ai clienti
• Blueprint di gestione aziendale sia per i processi online che offline
• Capacità di punteggio dei potenziali clienti
• E-mail di massa
• Gestione delle scorte
• Un assistente AI
• Personalizzazioni avanzate

Soprattutto, Zoho CRM è conveniente. Il piano a pagamento più economico parte da $ 14 per utente al mese e non lesina sulle funzionalità. Se hai bisogno di più personalizzazione e funzionalità avanzate, i piani CRM di livello superiore di Zoho costano $ 23, $ 40 e $ 52 per utente al mese.

Inoltre, Zoho offre un piano gratuito per sempre con un massimo di tre utenti. Include funzionalità essenziali come la gestione dei lead, la condivisione dei documenti, la gestione delle attività, le regole del flusso di lavoro e un'applicazione mobile.

Iscriviti per una prova gratuita di 15 giorni per vedere se Zoho CRM è adatto a te.

Nota : Zoho ha anche lanciato di recente un CRM incentrato sulle vendite specifico per le piccole imprese. Si chiama Bigin e include un solido piano gratuito se desideri provarlo. I piani a pagamento di Bigin costano $ 7 per utente al mese.

#2 – Recensione di EngageBay: il miglior CRM per il supporto continuo dei clienti

Molti CRM fanno le stesse cose. Raccolgono e organizzano i tuoi dati di contatto, dispongono di alcuni strumenti di automazione per l'invio di e-mail e la pubblicazione sui social e, in generale, semplificano la vita del tuo team di vendita.

Ma non tutti soddisfano tutti e tre i dipartimenti principali: vendite, marketing e assistenza. Se hai bisogno di uno strumento onnicomprensivo per potenziare tutti e tre, EngageBay potrebbe essere la soluzione migliore per te.

Ottieni molte delle funzionalità chiave di cui hai bisogno per la gestione delle relazioni con i clienti. Imposta attività, crea una pipeline e posiziona automazioni per invii di e-mail, messaggi SMS, passaggi di rappresentanza e altro ancora.

Tutto ciò avviene in un'interfaccia di facile comprensione che ti consente di visualizzare la canalizzazione, le interazioni e i messaggi sui social media, le campagne e-mail e tutto il resto in un unico posto.

Inoltre, EngageBay si sincronizza con Gmail, Outlook e Office senza dolore o stress.

Ma ciò che amo davvero è la sua idoneità per le organizzazioni che apprezzano le relazioni post-vendita tanto quanto la raccolta, il riscaldamento e la conversione dei lead.

C'è un intero modulo di servizio bay di funzionalità e strumenti in EngageBay che rende il lavoro dei tuoi rappresentanti di supporto un gioco da ragazzi.

Con i piani di livello più basso di EngageBay, ottieni un modo per gestire insieme biglietti e contatti che trasferisce tutte le informazioni raccolte durante il percorso di vendita di ciascun cliente. In questo modo, nessuno diventerà cieco e il tuo team di supporto può davvero trasformare i clienti in fedelissimi per tutta la vita.

Ma con un aggiornamento dal piano gratuito di EngageBay, sblocchi anche macro e risposte predefinite.

Raccomando il loro piano di crescita, però, soprattutto. Per $ 29,99 per utente al mese, puoi applicare la stessa solida capacità di automazione (impostazione di trigger ed eventi che ottimizzano i flussi di lavoro) che i team di marketing e vendita ottengono al servizio clienti.

La cosa fantastica di questo è che le sequenze di email possono tornare in gioco dopo un'interazione con il servizio.

Vedo che questo è un vantaggio per SaaS e molte operazioni B2B. Non solo il supporto continuo è vitale in questi campi per la creazione di clienti a lungo termine, ma puoi utilizzare una nuova campagna di gocciolamento dopo le interazioni di servizio di successo per riscaldare un cliente esistente per un aggiornamento o un componente aggiuntivo.

C'è molto potenziale da sbloccare in tutti e tre i dipartimenti con uno strumento come EngageBay.

Inizia il loro piano gratuito per avere un'idea della piattaforma e, quando sei pronto, passa al piano Crescita per avere davvero le tue vendite, il marketing e i servizi a fuoco su tutti i cilindri.

#3 – HubSpot Review: il miglior software CRM gratuito

Se sei nel settore delle vendite o del marketing, probabilmente hai letto il blog di HubSpot o hai seguito uno dei loro corsi di certificazione gratuiti. Tuttavia, offrono anche un software CRM solido e gratuito per semplificare il processo di gestione delle relazioni con i clienti.

Con HubSpot, puoi ottenere informazioni senza precedenti su come si comporta il tuo pubblico.

Hai bisogno di monitorare quando i contatti aprono le tue e-mail in modo da poter ottimizzare i tuoi tassi di apertura? Nessun problema. Forse vuoi vedere come si comporta un contatto sul tuo sito web. Con HubSpot è facile.

Inoltre, offrono un'ampia varietà di soluzioni, a seconda del tuo ruolo all'interno della tua azienda.

Queste soluzioni specifiche per posizione includono vendite, marketing, servizio clienti, operazioni e proprietari.

Il piano gratuito include un solido set di funzionalità. Ottieni tutto l'essenziale per la gestione dei contatti, il monitoraggio delle trattative e il reporting di cui hai bisogno da un CRM.

Combinato, questo ti offre un livello incredibile di informazioni sulla tua pipeline di vendita. E HubSpot ti consente di organizzare e utilizzare queste informazioni per creare la tua prossima grande strategia o campagna.

Questa è solo la punta dell'iceberg. Il CRM gratuito di HubSpot include anche:

• Email programmate
• 1:1 chat dal vivo
• Pianificatore di riunioni
• Monitoraggio delle attività del sito web
• Gestione dei compiti
• Condivisione di documenti

Queste funzionalità sono difficili da battere su qualsiasi altro piano gratuito in questo elenco. Tuttavia, anche i piani a pagamento di HubSpot valgono il loro prezzo.

Il piano iniziale parte da $ 40 al mese, pagati annualmente. Tuttavia, se desideri raggruppare tutto il software CRM di HubSpot, puoi ottenere l'accesso iniziale a tutti e quattro per $ 50 al mese se ti impegni con un contratto di 12 mesi.

Quindi, per $ 10 dollari in più al mese, ottieni anche software specializzato per marketing, vendite e servizio clienti.

Tuttavia, tieni presente che questi prezzi si basano su 1.000 contatti. Il prezzo aumenta per ogni 1.000 contatti aggiuntivi che hai.

Iscriviti per un piano gratuito per iniziare con HubSpot oggi.

#4 – Revisione Salesflare – I migliori strumenti di gestione dei lead per le piccole imprese

Qualsiasi CRM degno di questo nome dovrebbe rispondere definitivamente a una domanda: in che modo questo aiuta i team a vendere meglio?

Come puoi vedere in questo elenco, piattaforme diverse hanno fornito risposte diverse a questa domanda. Salesflare si distingue per portare gli strumenti di gestione dei lead in primo piano senza essere impantanato con funzionalità superflue.

Se il tuo team potesse utilizzare un aiuto per guidare le opportunità dal vantaggio alla vittoria e, onestamente, ciò che il team non fa, Salesflare potrebbe essere solo il biglietto.

Inizia con la raccolta intelligente delle informazioni del software. Salesflare estrae automaticamente le informazioni di contatto, il ruolo dell'azienda e molti altri dettagli da e-mail, profili social e altre fonti. Queste informazioni sono archiviate sia in una sezione dedicata per ogni account a cui stai vendendo sia in una rubrica universale accessibile da tutto il tuo team.

Salesflare registra automaticamente le azioni del tuo team, come riunioni, chiamate e altri punti di contatto, e dei potenziali clienti e dei clienti stessi, indipendentemente dal fatto che aprano un'e-mail che hai inviato, facciano clic su un collegamento o visitino una pagina di destinazione.

In questo modo, Salesflare è molto flessibile su come il tuo team affronta il percorso dell'acquirente. Sia che tu preferisca un membro del tuo team per guidare le opportunità dall'inizio alla fine o se hai dei passaggi di mano in vari punti, le informazioni sono tutte lì.

Chiunque può intervenire e avere le informazioni più recenti oltre allo stato attuale del lead in base alle azioni recenti.

Quando aggiungi le notifiche della piattaforma per quando i potenziali clienti intraprendono un'azione o qualsiasi altro evento scatenante, il tuo team diventerà davvero bravo a muoversi rapidamente su lead caldi o potenziali clienti che hanno segnalato la loro disponibilità all'acquisto.

La combinazione di semplicità e potenza intrinseca a Salesflare lo rende un ottimo strumento per piccoli outfit di vendita B2B.

Non solo ottieni un'automazione utile e gli strumenti per aiutarti davvero a seguire i follow-up (e, quindi, incoraggiare davvero i lead lungo il percorso di acquisto), ottieni funzionalità chiave come:

• Visualizzazione della sequenza temporale a livello di team per monitorare le opportunità dal vantaggio alla vittoria
• Campagne email personalizzate, programmate e tracciabili
• Dashboard di Insights che può essere segmentato per membro del team, pipeline o intervallo di date

Questo è tutto incluso nel piano di crescita di base per $ 29/utente al mese.

Un passo avanti da lì è il piano Pro, per $ 49/utente al mese. Con ciò otterrai anche:

• Generatore di flussi di lavoro e-mail personalizzato per più campagne simultanee
• Autorizzazioni utente, incluso l'accesso di sola visualizzazione
• Dashboard personalizzati

C'è anche un piano Enterprise per $ 99/utente al mese. I principali vantaggi di ciò sono il supporto aggiuntivo che ottieni, come un rappresentante dell'account dedicato e moduli di formazione personalizzati per il tuo team.

Salesflare brilla davvero per le attività B2B più piccole e i due livelli di prezzo inferiori sono abbastanza appetibili a tale scopo. Puoi provarlo con la prova gratuita di Salesflare o richiedere una demo oggi stesso.

#5 – Recensione di Freshworks CRM: il miglior CRM per i team di vendita

Freshworks CRM è stato creato appositamente per i team di vendita e la gestione dei lead. Dai contatti a freddo ai clienti, Freshworks ti aiuta a creare relazioni migliori risparmiando tempo con l'automazione.

Inoltre, questo CRM ti aiuta a trovare i migliori contatti, a metterti in contatto con loro tramite il loro metodo preferito e a chiudere la vendita.

E Freshworks include un sistema di posta elettronica e telefono integrato per semplificare il processo.

Hanno una base clienti di oltre 40.000 aziende, inclusi alcuni grandi nomi come Dyson e Best Western. Quindi, nonostante siano nuovi nel settore, non sono affatto inesperti.

Con questa piattaforma ottieni:

• Gestione di lead, contatti, account e accordi
• Gestione incarichi e appuntamenti
• Monitoraggio dei visitatori del sito web
• App per dispositivi mobili iOS e Android

Le organizzazioni di qualsiasi dimensione possono sfruttare il punteggio dettagliato dei lead e le pipeline di vendita di Freshworks CRM, consentendo una maggiore chiarezza ed efficienza nei flussi di lavoro.

È particolarmente potente come dashboard unico per gestire tutte le tue conversazioni di vendita. Le caselle di posta del team e l'inoltro e-mail assicurano che i messaggi siano sempre indirizzati alle persone giuste e che i team possano vedere traccia di ogni interazione senza che vengano sepolti in un mucchio di e-mail irrilevanti.

Inoltre, Freshworks ti consente di pianificare e-mail, utilizzare molti modelli di e-mail e impostare avvisi. In questo modo puoi creare nuovi messaggi in un attimo ed essere sempre in grado di rispondere o adattarti al volo.

Oltre a una serie impressionante di funzionalità, offrono anche soluzioni specifiche del settore per 15 diversi settori, tra cui vendita al dettaglio, e-commerce, produzione, logistica, assistenza sanitaria e altro ancora.

Il loro piano gratuito per sempre include l'accesso per un numero illimitato di utenti con funzionalità limitate. Tuttavia, è un ottimo modo per provarlo prima di investire.

I piani a pagamento di Freshworks sono più solidi, ma comunque convenienti per le aziende di tutte le dimensioni. I loro piani premium includono:

• Blossom — $ 12/utente al mese (per piccoli team)
• Giardino : $ 25/utente al mese (per i team in crescita)
• Estate : $ 45/utente al mese (per team di grandi dimensioni)
• Foresta : $ 79/utente al mese (per le aziende)

Iscriviti per una prova gratuita di 21 giorni per vedere se Freshworks CRM è adatto a te e al tuo team di vendita oggi.

#6 – Revisione di Creatio: il miglior software CRM di livello aziendale

Mentre alcuni degli altri software CRM in questo elenco includono un piano aziendale, potresti trovarli limitanti se stai gestendo un'operazione di grandi dimensioni. Tuttavia, Creatio è un software CRM di livello aziendale creato pensando ad aziende come la tua.

Offrono soluzioni CRM specifiche per i team di vendita, marketing e assistenza clienti.

Marketing Creatio offre alle aziende tutto ciò di cui hanno bisogno per ottimizzare le loro campagne di marketing multicanale e gestire i lead in entrata. Include funzionalità come:

• Progettista di campagne visive
• Monitoraggio e segmentazione del comportamento del sito web
• Campagne trigger avanzate
• E-mail marketing personalizzato
• Monitoraggio degli eventi e gestione delle risposte

Il prezzo dipende dal numero di contatti e dal numero di e-mail per contatto.

Sales Creatio è perfetto per i grandi team di vendita che subentrano dopo che il marketing li ha consegnati. È una piattaforma di gestione delle vendite end-to-end creata per semplificare il processo e farti risparmiare tempo.

Include una vasta gamma di funzionalità, tra cui:

• Gestione delle opportunità
• Profili dei clienti e informazioni sul comportamento di acquisto
• Gestione delle vendite sul campo
• Prestazioni e operazioni

Il prezzo parte da $ 30 per utente al mese.

Infine, Service Creatio è per i team del servizio clienti interessati a semplificare i propri processi e creare esperienze clienti eccellenti dall'inizio alla fine. Include funzionalità, come:

• Gestione account e contatti
• Caso e gestione della conoscenza
• Comunicazioni omnicanale
• Catalogo dei servizi
• Centralino

Il prezzo parte da $ 45 per utente al mese.

Puoi raggruppare tutte e tre le soluzioni CRM, se necessario. E puoi utilizzare il loro calcolatore dei prezzi online per stimare il costo totale.

Inizia con una prova gratuita per vedere se Creatio è adatto a te.

#7 – Revisione di Salesforce: il miglior software CRM per versatilità

Che tu sia un piccolo imprenditore o un team di vendita, marketing, IT o assistenza clienti, Salesforce ha la soluzione CRM perfetta. Conosciuti per la sua versatilità, offrono software specializzato che si adatta alle tue esigenze.

Più di 150.000 aziende, tra cui T Mobile, Adidas e Yeti, si affidano a Salesforce per creare solide relazioni con i propri clienti.

Offrono anche soluzioni specializzate per 14 diversi settori, tra cui:

• Servizi finanziari
• Assistenza sanitaria
• Produzione
• Beni di consumo
• Energia
• Comunicazioni
• Non profit

Il sistema è così versatile perché puoi scegliere le app di cui hai bisogno per creare una soluzione CRM completa e personalizzata per soddisfare la tua attività.

Dall'automazione del marketing e dalle vendite e-commerce al software per call center e ai portali self-service, Salesforce si impegna a fornire tutto il necessario per relazioni con i clienti senza precedenti.

I loro piani aziendali includono:

1. Essenziali: $ 25/utente al mese (vendita e supporto di base)
2. Professionista delle vendite: $ 75/utente al mese (soluzione di vendita completa)
3. Support Professional: $ 75/utente al mese (soluzione di servizio completa)
4. Crescita di Pardot: $ 1.250 al mese per un massimo di 10.000 contatti (automazione del marketing)

Tuttavia, puoi aggiungere funzionalità e applicazioni aggiuntive a seconda di ciò di cui hai bisogno. Offrono anche altri piani per pacchetti CRM di vendita, assistenza clienti, commercio e marketing con diverse funzionalità.

Inizia oggi la tua prova gratuita per portare Salesforce a fare un giro di prova.

Cosa ho cercato per trovare il miglior software CRM

Con così tante opzioni e tipi tra cui scegliere, trovare il miglior software CRM per la tua azienda può sembrare come cercare un quadrifoglio.

Inizia con questo. Tutti questi prodotti sono stati creati per rispondere ai problemi che le aziende devono affrontare ogni giorno.

Sì, ci sono molte parti del software CRM, ma ognuna ha uno scopo.

Conosci i problemi che devi affrontare. E contattando gli agenti del servizio clienti, i rappresentanti di vendita, il team IT e chiunque utilizzerà il software CRM, puoi ottenere un quadro completo delle loro sfide quotidiane.

Esiste un software CRM che aiuterà tutti nella tua organizzazione a ottenere il massimo da ogni relazione con i clienti.

Trovarlo è una questione di capire dove si trova la tua azienda e dove vuole andare.

Dimensione aziendale

La dimensione della tua azienda gioca un ruolo in cui il software CRM è il migliore per te. Se hai dipartimenti separati per marketing, vendite, IT e servizio clienti, hai bisogno di funzioni più avanzate rispetto a un'azienda con cinque dipendenti.

Inoltre, è necessario considerare chi gestirà il software. Scegliere e pagare un software non è lo stesso che utilizzarlo al massimo delle sue potenzialità.

Devi configurarlo e sfruttare le sue funzionalità affinché l'investimento valga la pena.

Per i piccoli team, può essere uno sforzo collaborativo di tutti. Tuttavia, i grandi team possono avere dipendenti dedicati per impostare tutto e mantenere il software in futuro.

Anche le dimensioni della tua azienda giocano un ruolo nel costo del software. Più postazioni utente sono necessarie, più costoso sarà il software.

Le tue sfide

Cosa non funziona? Cosa potrebbe funzionare meglio?

Considera quali sistemi desideri ottimizzare e migliorare. Può essere utile pensare alle attuali inefficienze e a come un CRM può aiutare.

In genere, il software CRM aiuta con le vendite, il marketing, l'IT e il servizio clienti. Quale di questi vuoi migliorare e hai la capacità di impostare tutto e mantenerlo?

Esistono soluzioni CRM specifiche per settori particolari.

Questi tendono ad essere più costosi, ma se sono adatti alla tua situazione, ne vale la pena. I team dovranno dedicare meno tempo alla configurazione di tale software CRM appositamente progettato, il che è un risparmio continuo.

Funzionalità CRM di base

La maggior parte dei CRM include un set di base di funzionalità standard. Anche il CRM che scegli dovrebbe includerli.

Sebbene le specifiche di ciascuna funzionalità varino da software a software, dovrebbe esserci un sistema in atto per aiutarti a gestire cose come:

• Contatti e gestione dei contatti
• Condivisione e archiviazione dei documenti
• Automazione del flusso di lavoro
• Tracciamento dell'interazione
• Accesso mobile

Cerca queste funzionalità fondamentali del CRM prima di prendere qualsiasi decisione finale. Probabilmente è anche una buona idea guardare alcuni video su come questi utenti gestiscono queste funzionalità.

Qualcosa come la gestione dei contatti viene gestita in modo diverso in ciascuna piattaforma. Quale si adatta meglio al modo in cui lavorano i tuoi team?

Funzionalità CRM avanzate

È anche importante considerare le funzionalità CRM avanzate che possono avere un grande impatto sulla tua attività.

La capacità di automatizzare i flussi di lavoro di routine, elaborare i pagamenti e inviare fatture può far risparmiare innumerevoli ore dalla giornata di ogni dipendente.

Funzionalità di automazione davvero avanzate sono disponibili solo con piani di alto livello. C'è sicuramente un costo aggiuntivo, ma per quanto riguarda il vantaggio?

Alla fine, avere funzionalità avanzate per l'automazione del marketing e il punteggio dei lead può davvero aumentare le entrate. Vale la pena spremere il succo?

Inoltre, tieni presente che queste funzionalità avanzate non sono distribuite allo stesso modo dai fornitori. Uno può offrire gli strumenti di fascia alta di cui hai bisogno come parte di un piano di livello medio.

Integrazioni di terze parti

Per semplificare e automatizzare davvero i tuoi processi aziendali, il tuo strumento CRM deve funzionare bene con gli strumenti che stai già utilizzando per gestire la tua attività.

Fai un elenco degli strumenti che utilizzi e ricontrolla per assicurarti che il tuo CRM si integri con essi. Sto parlando di:

• Piattaforme di posta elettronica
• Strumenti di social media
• Software di comunicazione interna
• Strumenti del servizio clienti
• Software per chiamate/videochat
• Carrello (per e-commerce)
• Software di contratto/proposta
• Connettori (es. Zapier)
• Strumenti di analisi
• Calendario

Una volta che hai il tuo elenco, puoi usarlo per restringere le tue scelte al giusto software CRM. Puoi anche usarlo quando parli con un team di vendita per assicurarti che offra tutto ciò di cui hai bisogno.

Riepilogo

Avere il giusto software CRM può fare un'enorme differenza molto rapidamente. Facilita l'organizzazione e rende felici i clienti. Per ricapitolare le mie scelte migliori:

1. Zoho CRM – Ideale per le piccole e medie imprese
2. EngageBay: il miglior CRM per il supporto continuo dei clienti
3. HubSpot – Il miglior software CRM gratuito
4. Salesflare: i migliori strumenti di gestione dei lead per le piccole imprese
5. Freshworks CRM: il miglior CRM per i team di vendita
6. Creatio CRM: la migliore soluzione CRM di livello aziendale
7. Salesforce: il miglior software CRM per versatilità

Zoho CRM, HubSpot e Salesflare sono i miei migliori consigli per la maggior parte delle aziende. Ognuno offre un'ampia gamma di funzionalità adatte ai team di tutti i reparti, comprese le vendite, il marketing e il servizio clienti.

Inoltre, sono tutti convenienti, facili da configurare e facili da usare.

Tuttavia, il miglior software CRM per te dipende dalle dimensioni della tua azienda e dalle funzionalità di cui hai bisogno. Quindi, usa i criteri di cui abbiamo parlato sopra mentre attraversi il processo per prendere la tua decisione finale.

Quale software CRM usi?

Scopri come la mia agenzia può indirizzare enormi quantità di traffico sul tuo sito web

• SEO : sblocca enormi quantità di traffico SEO. Vedi risultati reali.
• Content Marketing : il nostro team crea contenuti epici che verranno condivisi, otterranno collegamenti e attireranno traffico.
• Payed Media : strategie a pagamento efficaci con un ROI chiaro.

Prenota una chiamata