ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดที่คุณควรพิจารณาใช้ในปี 2022

การเปิดเผยข้อมูล: เนื้อหานี้รองรับผู้อ่าน ซึ่งหมายความว่าหากคุณคลิกลิงก์บางส่วนของเรา เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่น

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ดีที่สุดช่วยให้คุณให้บริการได้ดีขึ้นและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการจริงๆ

ทำให้งานประจำวันสำหรับพนักงานง่ายขึ้น พวกเขารู้อยู่เสมอว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับลูกค้ารายใด และเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในบัญชีเดียวกันโดยอัตโนมัติ ทุกสิ่งที่ทีมของคุณต้องการอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส ไม่มีความสับสนหรือการติดตามข้อมูลอีกต่อไป

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีสามารถทำอะไรได้มากกว่านั้น แนวคิดง่ายๆ คือ คุณกำลังวางตำแหน่งพนักงานของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ระดับห้าดาวทุกครั้ง

มีตัวเลือกซอฟต์แวร์ CRM มากมายให้เลือก พวกเขาแต่ละคนมีจุดแข็งที่เล่นได้ดีกว่าสำหรับบริษัทประเภทต่างๆ อันไหน ที่จะช่วยทีมของคุณได้จริง

ในการแยกแยะ ฉันได้ตรวจสอบซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดที่มีอยู่และจัดทำคู่มือผู้ซื้อฉบับย่อเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจขั้นสุดท้ายอย่างมีข้อมูล

#1 – รีวิว Zoho CRM — โซลูชัน “ครบวงจร” ที่ดีที่สุด

ไม่เหมือนกับตัวเลือกอื่นๆ ในรายการนี้ Zoho CRM เป็นโซลูชันแบบครบวงจร ไม่มีโมดูลเพิ่มเติมสำหรับแผนกต่างๆ หรืออะไรทำนองนั้น ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง

นี่คือเครื่องมือ CRM ที่พนักงานของคุณจะสามารถใช้ได้ นั่นสำคัญมากเพราะว่า CRM นั้นดีพอๆ กับข้อมูลที่ผู้คนใส่ลงไป ด้วย Zoho CRM พนักงานของคุณไม่จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมที่สำคัญเพื่อเริ่มใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติมากมายในทันที

ฉันชอบที่คุณปรับ Zoho ให้เข้ากับความต้องการของคุณได้มากแค่ไหน ปรับแต่งแดชบอร์ดสำหรับทีมหรือโครงการต่างๆ สร้างไปป์ไลน์หลายรายการเพื่อให้เข้ากับการเดินทางของลูกค้าที่แตกต่างกัน และสร้างรายงานด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคิดได้

แพลตฟอร์มนี้ยังรวมถึงคุณสมบัติที่สำคัญของ CRM เช่น:

• สัญญาณการขายแบบเรียลไทม์และการแจ้งเตือนลูกค้า
• การจัดการธุรกิจพิมพ์เขียวสำหรับกระบวนการทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์
• ความสามารถในการให้คะแนนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• อีเมลจำนวนมาก
• การจัดการสินค้าคงคลัง
• ผู้ช่วย AI
• การปรับแต่งขั้นสูง

เหนือสิ่งอื่นใด Zoho CRM มีราคาไม่แพง แผนชำระเงินที่ถูกที่สุดเริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และไม่หวงคุณสมบัติ หากคุณต้องการการปรับแต่งเพิ่มเติมและคุณสมบัติขั้นสูง แผน CRM ระดับบนของ Zoho มีราคา $23, $40 และ $52 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

นอกจากนี้ Zoho ยังเสนอแผนถาวรฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุดสามคน โดยมีคุณสมบัติที่จำเป็น เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การแชร์เอกสาร การจัดการงาน กฎเวิร์กโฟลว์ และแอปพลิเคชันมือถือ

ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี 15 วันเพื่อดูว่า Zoho CRM เหมาะกับคุณหรือไม่

หมายเหตุ : Zoho เพิ่งเปิดตัว CRM ที่เน้นการขายเป็นหลักสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ เรียกว่า Bigin และมีแผนฟรีที่มีประสิทธิภาพหากคุณต้องการทดลองใช้ แผนชำระเงินของ Bigin คือ $7 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

#2 – EngageBay Review — CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

CRM จำนวนมากทำสิ่งเดียวกัน พวกเขารวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลติดต่อของคุณ มีเครื่องมืออัตโนมัติบางอย่างสำหรับการส่งอีเมลและโพสต์ไปยังโซเชียล และโดยรวมแล้วทำให้ชีวิตทีมขายของคุณง่ายขึ้น

แต่ไม่ใช่ทุกสาขาที่จะให้บริการแก่แผนกหลักทั้งสามแผนก ได้แก่ การขาย การตลาด และการบริการ หากคุณต้องการเครื่องมือที่ครบครันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทั้งสาม EngageBay อาจเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

คุณได้รับคุณสมบัติหลักมากมายที่จำเป็นสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ตั้งค่างาน สร้างไปป์ไลน์ และวางระบบอัตโนมัติสำหรับการส่งอีเมล ข้อความ SMS การส่งต่อตัวแทน และอื่นๆ

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในอินเทอร์เฟซที่เข้าใจง่าย ซึ่งช่วยให้คุณดูช่องทาง การโต้ตอบและข้อความในโซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมล และทุกอย่างในที่เดียว

นอกจากนี้ EngageBay ยังซิงค์กับ Gmail, Outlook และ Office โดยไม่มีความเจ็บปวดหรือความเครียด

แต่สิ่งที่ฉันชอบจริงๆ คือความเหมาะสมสำหรับองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์หลังการขายมากเท่ากับการรวบรวม การทำให้ร้อน และการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมาย

มีโมดูลช่องบริการทั้งหมดของคุณลักษณะและเครื่องมือใน EngageBay ที่ทำให้งานของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณเป็นเรื่องง่าย

ในแผนระดับต่ำสุดของ EngageBay คุณจะได้รับวิธีในการจัดการตั๋วและผู้ติดต่อที่นำข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมระหว่างเส้นทางการขายของลูกค้าแต่ละราย ด้วยวิธีนี้จะไม่มีใครตาบอด และทีมสนับสนุนของคุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้ภักดีได้ตลอดชีวิต

แต่ด้วยการอัปเกรดจากแผนบริการฟรีของ EngageBay คุณจะปลดล็อกมาโครและการตอบกลับสำเร็จรูปได้ด้วย

ฉันขอแนะนำแผนการเติบโตของพวกเขา ที่สำคัญที่สุด ในราคา $29.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน คุณสามารถใช้ความสามารถการทำงานอัตโนมัติที่แข็งแกร่งแบบเดียวกัน—ตั้งค่าทริกเกอร์และเหตุการณ์ที่ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์—ที่ทีมการตลาดและฝ่ายขายเข้าถึงการบริการลูกค้า

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับสิ่งนี้คือลำดับอีเมลสามารถกลับมาเล่นได้หลังจากการโต้ตอบกับบริการ

ฉันเห็นว่าสิ่งนี้เป็นประโยชน์สำหรับ SaaS และการดำเนินการ B2B มากมาย การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องไม่เพียงแต่มีความสำคัญในสาขาเหล่านั้นเพื่อสร้างลูกค้าระยะยาว แต่คุณสามารถใช้แคมเปญแบบหยดใหม่หลังจากการโต้ตอบด้านบริการที่ประสบความสำเร็จเพื่อทำให้ลูกค้าปัจจุบันอบอุ่นขึ้นสำหรับการอัปเกรดหรือส่วนเสริม

มีศักยภาพมากมายที่จะปลดล็อกในทั้งสามแผนกด้วยเครื่องมืออย่าง EngageBay

เริ่มต้นใช้งานแผนฟรีของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจกับแพลตฟอร์ม และเมื่อคุณพร้อมแล้ว ให้ไปยังแผนการเติบโตเพื่อให้การขาย การตลาด และการบริการของคุณมีประสิทธิภาพในทุกด้าน

#3 – รีวิว HubSpot — ซอฟต์แวร์ CRM ฟรีที่ดีที่สุด

หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมการขายหรือการตลาด คุณอาจเคยอ่านบล็อกของ HubSpot หรือเรียนหลักสูตรการรับรองฟรีหลักสูตรใดหลักสูตรหนึ่ง อย่างไรก็ตาม พวกเขายังเสนอซอฟต์แวร์ CRM ที่มีประสิทธิภาพและฟรีเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของคุณ

ด้วย HubSpot คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เคยมีมาก่อนเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ชมของคุณ

ต้องการตรวจสอบเมื่อผู้ติดต่อเปิดอีเมลของคุณเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการเปิดของคุณ? ไม่มีปัญหา. บางทีคุณอาจต้องการดูว่าผู้ติดต่อทำงานอย่างไรบนเว็บไซต์ของคุณ ด้วย HubSpot เป็นเรื่องง่าย

นอกจากนี้ ยังนำเสนอโซลูชั่นที่หลากหลาย ขึ้นอยู่กับบทบาทของคุณในบริษัทของคุณ

โซลูชันเฉพาะตำแหน่งเหล่านี้รวมถึงการขาย การตลาด การบริการลูกค้า การดำเนินงาน และเจ้าของ

แผนบริการฟรีประกอบด้วยชุดคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง คุณได้รับทุกสิ่งที่จำเป็นของการจัดการผู้ติดต่อ การติดตามข้อตกลง และการรายงานที่คุณต้องการจาก CRM

เมื่อรวมกันแล้ว จะช่วยให้คุณมีระดับข้อมูลเชิงลึกที่เหลือเชื่อเกี่ยวกับขั้นตอนการขายของคุณ และ HubSpot ช่วยให้คุณจัดระเบียบและใช้ข้อมูลเชิงลึกนั้นเพื่อสร้างกลยุทธ์หรือแคมเปญที่ยอดเยี่ยมครั้งต่อไปของคุณ

นั่นเป็นเพียงส่วนปลายของภูเขาน้ำแข็ง CRM ฟรีของ HubSpot ยังรวมถึง:

• อีเมลตามกำหนดการ
• แชทสด 1:1
• ตัวกำหนดการประชุม
• ติดตามกิจกรรมเว็บไซต์
• การจัดการงาน
• การแชร์เอกสาร

คุณลักษณะเหล่านี้หาได้ยากในแผนฟรีอื่นๆ ในรายการนี้ อย่างไรก็ตาม แผนการชำระเงินของ HubSpot ก็คุ้มค่ากับราคาเช่นกัน

แผนเริ่มต้นเริ่มต้นที่ $40 ต่อเดือน ชำระเป็นรายปี อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการรวมซอฟต์แวร์ CRM ของ HubSpot ทั้งหมดเข้าด้วยกัน คุณสามารถเข้าถึงทั้งสี่แบบเริ่มต้นได้ในราคา $50 ต่อเดือน หากคุณทำสัญญา 12 เดือน

ดังนั้น ด้วยเงินพิเศษ $10 ต่อเดือน คุณยังได้รับซอฟต์แวร์สำหรับการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าราคาเหล่านี้อ้างอิงจากผู้ติดต่อ 1,000 ราย ราคาจะเพิ่มขึ้นสำหรับทุก ๆ 1,000 ผู้ติดต่อที่คุณมี

ลงชื่อสมัครใช้แผนฟรีเพื่อเริ่มต้นกับ HubSpot วันนี้

#4 – Salesflare Review – เครื่องมือการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

CRM ใดๆ ที่คุ้มค่าควรตอบคำถามหนึ่งข้อได้อย่างชัดเจน—วิธีนี้ช่วยให้ทีมขายได้ดีขึ้นอย่างไร

ดังที่คุณเห็นในรายการนี้ แพลตฟอร์มต่างๆ ได้นำเสนอคำตอบที่แตกต่างกันสำหรับคำถามนี้ Salesflare โดดเด่นในการผลักดันเครื่องมือการจัดการลูกค้าเป้าหมายให้อยู่ในระดับแนวหน้าโดยไม่ต้องจมอยู่กับฟีเจอร์ที่ไม่จำเป็น

หากทีมของคุณสามารถช่วยชี้แนะโอกาสต่างๆ จากโอกาสในการขายไปสู่ชัยชนะ—และตามจริงแล้ว ทีมใดที่ไม่สามารถทำได้—Salesflare อาจเป็นแค่ตั๋ว

เริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลอัจฉริยะของซอฟต์แวร์ Salesflare ดึงข้อมูลติดต่อ บทบาทบริษัท และรายละเอียดอื่น ๆ อีกมากมายโดยอัตโนมัติจากอีเมล โปรไฟล์โซเชียล และแหล่งอื่นๆ ข้อมูลนี้ถูกเก็บไว้ทั้งในส่วนเฉพาะสำหรับแต่ละบัญชีที่คุณขายและสมุดติดต่อสากลที่ทุกคนในทีมของคุณสามารถเข้าถึงได้

Salesflare บันทึกการดำเนินการโดยทีมของคุณโดยอัตโนมัติ เช่น การประชุม การโทร และจุดติดต่ออื่นๆ และโดยผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าเอง ไม่ว่าพวกเขาจะเปิดอีเมลที่คุณส่ง คลิกลิงก์ หรือไปที่หน้า Landing Page

ด้วยวิธีนี้ Salesflare มีความยืดหยุ่นมากสำหรับวิธีที่ทีมของคุณเข้าใกล้เส้นทางของผู้ซื้อ ไม่ว่าคุณจะต้องการให้สมาชิกคนหนึ่งในทีมของคุณชี้แนะโอกาสตั้งแต่ต้นจนจบ หรือถ้าคุณมีการส่งต่อในจุดต่างๆ ข้อมูลทั้งหมดก็อยู่ที่นั่น

ทุกคนสามารถก้าวเข้ามาและมีข้อมูลล่าสุด บวก กับสถานะปัจจุบันของลูกค้าเป้าหมายตามการดำเนินการล่าสุด

เมื่อคุณเพิ่มในการแจ้งเตือนของแพลตฟอร์มเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าดำเนินการหรือเหตุการณ์ที่กระตุ้นอื่น ๆ ทีมของคุณจะเก่งมากในการย้ายอย่างรวดเร็วในลีดที่อบอุ่นหรือผู้มีแนวโน้มที่ส่งสัญญาณความพร้อมที่จะซื้อ

การผสมผสานระหว่างความเรียบง่ายและพลังที่มีอยู่ใน Salesflare ทำให้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการขายแบบ B2B ที่มีขนาดเล็กลง

ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับการทำงานอัตโนมัติที่เป็นประโยชน์และเครื่องมือที่จะช่วยติดตามผลได้อย่างแท้จริง (และด้วยเหตุนี้จึงกระตุ้นให้เกิดโอกาสในการขายอย่างแท้จริง) คุณยังได้รับคุณสมบัติหลักเช่น:

• มุมมองไทม์ไลน์ทั่วทั้งทีมเพื่อติดตามโอกาสตั้งแต่นำไปสู่ชัยชนะ
• แคมเปญอีเมลส่วนบุคคล กำหนดเวลา ติดตามได้
• แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกที่สามารถแบ่งตามสมาชิกในทีม ไปป์ไลน์ หรือช่วงวันที่ได้

ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแผนการเติบโตพื้นฐานในราคา 29 เหรียญ/ผู้ใช้ต่อเดือน

อีกขั้นหนึ่งคือแผน Pro ในราคา $49 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน นอกจากนี้ คุณยังจะได้รับ:

• ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลแบบกำหนดเองสำหรับหลายแคมเปญพร้อมกัน
• สิทธิ์ของผู้ใช้ รวมถึงการเข้าถึงแบบดูอย่างเดียว
• แดชบอร์ดที่กำหนดเอง

นอกจากนี้ยังมีแผน Enterprise ในราคา $99/ผู้ใช้ต่อเดือน ประโยชน์หลักของสิ่งนี้คือการสนับสนุนเพิ่มเติมที่คุณได้รับ เช่น ตัวแทนบัญชีเฉพาะและโมดูลการฝึกอบรมที่กำหนดเองสำหรับทีมของคุณ

Salesflare โดดเด่นมากสำหรับธุรกิจ B2B ขนาดเล็กและระดับราคาต่ำกว่า 2 ระดับนั้นค่อนข้างน่าพอใจสำหรับจุดประสงค์นั้น คุณสามารถทดลองใช้งาน Salesflare ได้ฟรี หรือขอตัวอย่างวันนี้

#5 – Freshworks CRM Review — CRM ที่ดีที่สุดสำหรับทีมขาย

Freshworks CRM สร้างขึ้นสำหรับทีมขายและการจัดการลูกค้าเป้าหมายโดยเฉพาะ Freshworks ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นตั้งแต่ลูกค้าที่มุ่งหวังไปสู่ลูกค้า โดยประหยัดเวลาด้วยระบบอัตโนมัติ

นอกจากนี้ CRM นี้ยังช่วยให้คุณค้นหาลีดที่ดีที่สุด ติดต่อกับพวกเขาผ่านวิธีการที่ต้องการ และปิดการขาย

Freshworks มีระบบอีเมลและโทรศัพท์ในตัวเพื่อช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้น

พวกเขามีฐานลูกค้ามากกว่า 40,000 ธุรกิจ รวมถึงบริษัทดังอย่าง Dyson และ Best Western ดังนั้น แม้จะยังใหม่กว่าสำหรับอุตสาหกรรมนี้ แต่ก็ไม่มีประสบการณ์ใดๆ

ด้วยแพลตฟอร์มนี้ คุณจะได้รับ:

• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย ผู้ติดต่อ บัญชี และดีล
• การจัดการงานและการนัดหมาย
• การติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
• แอพมือถือ iOS และ Android

องค์กรทุกขนาดสามารถใช้ประโยชน์จากการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายโดยละเอียดของ Freshworks CRM และไปป์ไลน์การขาย ให้ความชัดเจนและประสิทธิภาพที่ดีขึ้นในเวิร์กโฟลว์ของคุณ

มีศักยภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะแดชบอร์ดเดียวสำหรับการโต้เถียงกับการสนทนาการขายทั้งหมดของคุณ กล่องขาเข้าของทีมและการส่งต่ออีเมลช่วยให้แน่ใจว่าข้อความจะถูกส่งไปยังบุคคลที่เหมาะสมเสมอ และทีมสามารถติดตามทุกการโต้ตอบโดยที่พวกเขาไม่ถูกฝังอยู่ในอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องจำนวนมาก

นอกจากนี้ Freshworks ยังให้คุณกำหนดเวลาอีเมล ใช้เทมเพลตอีเมลจำนวนมาก และตั้งค่าการแจ้งเตือน ด้วยวิธีนี้ คุณจะสร้างข้อความใหม่ๆ ได้ในพริบตา และสามารถตอบกลับหรือปรับเปลี่ยนได้ทันทีเสมอ

นอกเหนือจากชุดคุณสมบัติที่น่าประทับใจแล้ว พวกเขายังนำเสนอโซลูชั่นเฉพาะอุตสาหกรรมสำหรับ 15 อุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน รวมถึงการค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ การผลิต การขนส่ง การดูแลสุขภาพ และอื่นๆ

แผนถาวรฟรีของพวกเขารวมถึงการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้ที่ไม่จำกัดจำนวนด้วยคุณสมบัติที่จำกัด อย่างไรก็ตาม เป็นวิธีที่ดีในการทดลองใช้ก่อนลงทุน

แผนการชำระเงินของ Freshworks นั้นแข็งแกร่งกว่า แต่ก็ยังมีราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจทุกขนาด แผนพรีเมียมประกอบด้วย:

• Blossom — $ 12 / ผู้ใช้ต่อเดือน (สำหรับทีมขนาดเล็ก)
• สวน — $ 25 / ผู้ใช้ต่อเดือน (สำหรับทีมที่กำลังเติบโต)
• เอสเตท — $45/ผู้ใช้ ต่อเดือน (สำหรับทีมใหญ่)
• ฟอเรสต์ — 79 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือน (สำหรับองค์กร)

ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี 21 วันเพื่อดูว่า Freshworks CRM เหมาะกับคุณและทีมขายของคุณวันนี้หรือไม่

#6 – Creatio Review — ซอฟต์แวร์ CRM ระดับองค์กรที่ดีที่สุด

แม้ว่าซอฟต์แวร์ CRM อื่นๆ บางตัวในรายการนี้มีแผนสำหรับองค์กร แต่คุณอาจพบว่ามีข้อจำกัดหากคุณกำลังจัดการการดำเนินงานขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม Creatio เป็นซอฟต์แวร์ CRM ระดับองค์กรที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงธุรกิจเช่นคุณเป็นหลัก

พวกเขานำเสนอโซลูชัน CRM เฉพาะสำหรับทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้า

Marketing Creatio ช่วยให้ธุรกิจองค์กรมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการปรับปรุงแคมเปญการตลาดหลายช่องทางและจัดการลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามา มันมีคุณสมบัติเช่น:

• นักออกแบบแคมเปญภาพ
• ติดตามพฤติกรรมเว็บไซต์และการแบ่งส่วน
• แคมเปญทริกเกอร์ขั้นสูง
• การตลาดทางอีเมลส่วนบุคคล
• การติดตามเหตุการณ์และการจัดการการตอบสนอง

ราคาขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดต่อและจำนวนอีเมลต่อผู้ติดต่อ

Sales Creatio นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับทีมขายขนาดใหญ่ที่เข้ารับช่วงต่อหลังจากการตลาดมอบให้ เป็นแพลตฟอร์มการจัดการการขายแบบ end-to-end ที่สร้างขึ้นเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการและประหยัดเวลาของคุณ

ประกอบด้วยคุณสมบัติที่หลากหลาย ได้แก่ :

• การจัดการโอกาส
• โปรไฟล์ลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ
• การจัดการการขายภาคสนาม
• ประสิทธิภาพและการดำเนินงาน

ราคาเริ่มต้นที่ $30 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

สุดท้ายนี้ Service Creatio มีไว้สำหรับทีมบริการลูกค้าที่สนใจในการปรับปรุงกระบวนการและสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ มันมีคุณสมบัติเช่น:

• การจัดการบัญชีและการติดต่อ
• การจัดการกรณีและความรู้
• การสื่อสารแบบ Omnichannel
• แคตตาล็อกบริการ
• ศูนย์ติดต่อ

ราคาเริ่มต้นที่ 45 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

คุณสามารถรวมโซลูชัน CRM ทั้งสามแบบได้หากต้องการ และคุณสามารถใช้เครื่องคำนวณราคาออนไลน์เพื่อประเมินค่าใช้จ่ายทั้งหมดได้

เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรีเพื่อดูว่า Creatio เหมาะกับคุณหรือไม่

#7 – Salesforce Review — ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับความคล่องตัว

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือทีมขาย การตลาด ไอที หรือฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Salesforce มีโซลูชัน CRM ที่สมบูรณ์แบบ เป็นที่รู้จักในด้านความเก่งกาจ พวกเขามีซอฟต์แวร์เฉพาะที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

ธุรกิจมากกว่า 150,000 แห่ง รวมถึง T Mobile, Adidas และ Yeti พึ่งพา Salesforce เพื่อช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

พวกเขายังเสนอโซลูชั่นเฉพาะสำหรับ 14 อุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน ได้แก่ :

• บริการทางการเงิน
• ดูแลสุขภาพ
• การผลิต
• เครื่องอุปโภคบริโภค
• พลังงาน
• การสื่อสาร
• องค์กรไม่แสวงหากำไร

ระบบนี้ใช้งานได้หลากหลายเพราะคุณสามารถเลือกแอปที่คุณต้องการเพื่อสร้างโซลูชัน CRM ที่สมบูรณ์ซึ่งปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ตั้งแต่การตลาดอัตโนมัติและการขายอีคอมเมิร์ซไปจนถึงซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์และพอร์ทัลแบบบริการตนเอง Salesforce มุ่งมั่นที่จะมอบทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่เคยมีมาก่อน

แผนธุรกิจของพวกเขารวมถึง:

1. สิ่งจำเป็น — $ 25 / ผู้ใช้ต่อเดือน (การขายและการสนับสนุนขั้นพื้นฐาน)
2. ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย — $75/ผู้ใช้ต่อเดือน (โซลูชันการขายแบบสมบูรณ์)
3. ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุน — $75/ผู้ใช้ต่อเดือน (โซลูชันบริการที่สมบูรณ์)
4. Pardot Growth — $1,250 ต่อเดือนสำหรับผู้ติดต่อมากถึง 10,000 ราย (ระบบการตลาดอัตโนมัติ)

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติและแอปพลิเคชันเพิ่มเติมได้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการ พวกเขายังเสนอแผนอื่นๆ สำหรับแพ็คเกจการขาย การบริการลูกค้า การพาณิชย์ และการตลาดด้วยคุณสมบัติที่หลากหลาย

เริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณเพื่อทดลองขับ Salesforce วันนี้

สิ่งที่ฉันดูเพื่อค้นหาซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุด

ด้วยตัวเลือกและประเภทมากมายให้เลือก การค้นหาซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจะรู้สึกเหมือนกำลังมองหาโคลเวอร์สี่แฉก

เริ่มด้วยสิ่งนี้ ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเหล่านี้สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองต่อปัญหาที่ธุรกิจเผชิญอยู่ทุกวัน

ใช่ ซอฟต์แวร์ CRM มีหลายส่วน แต่แต่ละส่วนมีจุดประสงค์

คุณรู้ปัญหาที่คุณเผชิญ และเมื่อติดต่อตัวแทนบริการลูกค้า ตัวแทนขาย ทีมไอที และใครก็ตามที่จะใช้ซอฟต์แวร์ CRM คุณจะได้รับภาพที่สมบูรณ์ของความท้าทายในแต่ละวัน

มีซอฟต์แวร์ CRM ที่จะช่วยให้ทุกคนในองค์กรของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากทุกความสัมพันธ์กับลูกค้า

การค้นหาเป็นเรื่องของการทำความเข้าใจว่าบริษัทของคุณอยู่ที่ไหน และต้องการจะไปที่ไหน

ขนาดธุรกิจ

ขนาดของธุรกิจของคุณมีบทบาทในซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับคุณ หากคุณมีแผนกแยกต่างหากสำหรับการตลาด การขาย ไอที และการบริการลูกค้า คุณต้องมีฟังก์ชันขั้นสูงมากกว่าธุรกิจที่มีพนักงานห้าคน

นอกจากนี้ คุณต้องพิจารณาว่าใครจะเป็นผู้จัดการซอฟต์แวร์ การเลือกและชำระค่าซอฟต์แวร์ไม่เหมือนกับการใช้ซอฟต์แวร์อย่างเต็มศักยภาพ

คุณต้องตั้งค่าและใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติของมันเพื่อให้การลงทุนคุ้มค่า

สำหรับทีมขนาดเล็ก อาจเป็นความพยายามร่วมกันของทุกคนที่เข้าร่วม อย่างไรก็ตาม ทีมขนาดใหญ่อาจมีพนักงานที่ทุ่มเทเพื่อตั้งค่าทุกอย่างและดูแลซอฟต์แวร์ให้ก้าวไปข้างหน้า

ขนาดของธุรกิจของคุณยังมีผลต่อต้นทุนซอฟต์แวร์อีกด้วย ยิ่งคุณต้องการที่นั่งของผู้ใช้มากเท่าไร ซอฟต์แวร์ก็จะยิ่งแพงขึ้นเท่านั้น

ความท้าทายของคุณ

อะไรไม่ทำงาน? อะไรจะทำงานได้ดีขึ้น?

พิจารณาว่าระบบใดที่คุณต้องการปรับปรุงและปรับปรุง อาจช่วยคิดเกี่ยวกับความไร้ประสิทธิภาพในปัจจุบันและวิธีที่ CRM สามารถช่วยได้

โดยทั่วไป ซอฟต์แวร์ CRM จะช่วยในด้านการขาย การตลาด ไอที และการบริการลูกค้า คุณต้องการปรับปรุงข้อใด และคุณมีความสามารถในการตั้งค่าและบำรุงรักษาทุกอย่างหรือไม่

มีโซลูชัน CRM เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะ

สิ่งเหล่านี้มักจะมีราคาแพงกว่า แต่ถ้ามันเหมาะกับสถานการณ์ของคุณ มันก็คุ้มค่า ทีมงานจะต้องใช้เวลาน้อยลงในการกำหนดค่าซอฟต์แวร์ CRM ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ดังกล่าว ซึ่งเป็นการประหยัดอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติ CRM พื้นฐาน

CRM ส่วนใหญ่มีชุดคุณสมบัติมาตรฐานพื้นฐาน CRM ที่คุณเลือกควรรวมไว้ด้วย

แม้ว่าคุณลักษณะเฉพาะของแต่ละรายการจะแตกต่างกันไปตามซอฟต์แวร์ แต่ควรมีระบบที่จะช่วยคุณจัดการกับสิ่งต่างๆ เช่น

• ติดต่อและนำการจัดการ
• การใช้ร่วมกันและการจัดเก็บเอกสาร
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• การติดตามการโต้ตอบ
• การเข้าถึงผ่านมือถือ

มองหาคุณสมบัติหลักของ CRM เหล่านี้ก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะดูวิดีโอเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้เหล่านี้จัดการคุณลักษณะเหล่านี้

มีการจัดการบางอย่างเช่นการจัดการการติดต่อที่แตกต่างกันในแต่ละแพลตฟอร์ม อันไหนเหมาะกับวิธีการทำงานของทีมของคุณมากที่สุด?

คุณสมบัติ CRM ขั้นสูง

การพิจารณาคุณลักษณะขั้นสูงของ CRM ที่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

ความสามารถในการทำให้เวิร์กโฟลว์ประจำวันเป็นอัตโนมัติ ประมวลผลการชำระเงิน และส่งใบแจ้งหนี้สามารถประหยัดเวลานับไม่ถ้วนจากวันของพนักงานทุกคน

ความสามารถด้านระบบอัตโนมัติที่หลากหลายจริงๆ จะใช้ได้เฉพาะกับแผนระดับสูงเท่านั้น มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแน่นอน แต่แล้วผลประโยชน์ล่ะ?

ในท้ายที่สุด การมีคุณลักษณะขั้นสูงสำหรับการตลาดอัตโนมัติและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายสามารถขับเคลื่อนรายได้ได้อย่างแท้จริง น้ำผลไม้คุ้มค่ากับการบีบหรือไม่?

นอกจากนี้ โปรดทราบว่าคุณลักษณะขั้นสูงเหล่านี้ไม่ได้แจกจ่ายโดยผู้ขายในลักษณะเดียวกัน อาจมีเครื่องมือระดับไฮเอนด์ที่คุณต้องการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนระดับกลาง

การบูรณาการกับบุคคลที่สาม

ในการปรับปรุงและทำให้กระบวนการทางธุรกิจของคุณเป็นไปอย่างราบรื่นอย่างแท้จริง เครื่องมือ CRM ของคุณจำเป็นต้องเล่นได้ดีกับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้วในการดำเนินธุรกิจของคุณ

ทำรายการเครื่องมือที่คุณใช้และตรวจสอบอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่า CRM ของคุณรวมเข้ากับเครื่องมือเหล่านั้น ฉันกำลังพูดถึง:

• แพลตฟอร์มอีเมล
• เครื่องมือโซเชียลมีเดีย
• ซอฟต์แวร์สื่อสารภายใน
• เครื่องมือบริการลูกค้า
• ซอฟต์แวร์โทร/วิดีโอแชท
• ตะกร้าสินค้า (สำหรับอีคอมเมิร์ซ)
• ซอฟต์แวร์สัญญา/ข้อเสนอ
• ตัวเชื่อมต่อ (เช่น Zapier)
• เครื่องมือวิเคราะห์
• ปฏิทิน

เมื่อคุณมีรายการแล้ว คุณสามารถใช้เพื่อจำกัดตัวเลือกของคุณให้เหลือซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสม คุณสามารถใช้เมื่อพูดคุยกับทีมขายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีทุกสิ่งที่คุณต้องการ

สรุป

การมีซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างรวดเร็ว ทำให้การจัดระเบียบง่ายขึ้นและช่วยให้ลูกค้ามีความสุข เพื่อสรุปตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของฉัน:

1. Zoho CRM – ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
2. EngageBay – CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
3. HubSpot – ซอฟต์แวร์ CRM ฟรีที่ดีที่สุด
4. Salesflare – เครื่องมือจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
5. Freshworks CRM – CRM ที่ดีที่สุดสำหรับทีมขาย
6. Creatio CRM – โซลูชัน CRM ระดับองค์กรที่ดีที่สุด
7. Salesforce – ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับความคล่องตัว

Zoho CRM, HubSpot และ Salesflare คือคำแนะนำอันดับต้นๆ ของฉันสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ แต่ละฟีเจอร์มีฟีเจอร์หลากหลายที่เหมาะสำหรับทีมจากทุกแผนก รวมถึงการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า

ยิ่งไปกว่านั้น ทั้งหมดนี้มีราคาจับต้องได้ ติดตั้งง่าย และใช้งานง่าย

อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับคุณนั้นขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจและคุณสมบัติที่คุณต้องการ ดังนั้น ใช้เกณฑ์ที่เราพูดถึงข้างต้นในขณะที่คุณดำเนินการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

คุณใช้ซอฟต์แวร์ CRM ใด

ดูว่าเอเจนซี่ของฉันสามารถกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจำนวน มหาศาล ได้อย่างไร

• SEO – ปลดล็อกการเข้าชม SEO จำนวนมาก เห็นผลจริง.
• การตลาดเนื้อหา – ทีมงานของเราสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่จะแบ่งปัน รับลิงก์ และดึงดูดการเข้าชม
• สื่อแบบชำระเงิน – กลยุทธ์การจ่ายเงินที่มีประสิทธิภาพพร้อม ROI ที่ชัดเจน

โทรจอง