Najlepsze oprogramowanie CRM, które powinieneś rozważyć w 2022 roku

Ujawnienie: Ta treść jest obsługiwana przez czytelników, co oznacza, że ​​jeśli klikniesz niektóre z naszych linków, możemy otrzymać prowizję.

Najlepsze oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) pomaga zapewnić lepszą obsługę i pozwala uzyskać cenny wgląd w to, czego naprawdę chcą Twoi klienci.

Ułatwia pracownikom codzienne zadania. Przede wszystkim zawsze wiedzą, z którym klientem rozmawiają i automatycznie przechowują wszystkie informacje na tym samym koncie. Wszystko, czego potrzebuje Twój zespół, jest na wyciągnięcie ręki — koniec z zamieszaniem i śledzeniem informacji.

Dobre oprogramowanie CRM może zrobić o wiele więcej, idea jest prosta: pozycjonujesz swoich pracowników tak, aby za każdym razem zapewniali pięciogwiazdkowe doświadczenie.

Do wyboru jest mnóstwo opcji oprogramowania CRM. Każdy z nich ma mocne strony, które lepiej sprawdzają się w różnych typach firm. Który tak naprawdę pomoże twoim zespołom?

Aby rozwiązać ten problem, sprawdziłem najlepsze dostępne oprogramowanie CRM i przygotowałem krótki przewodnik dla kupujących, który pomoże Ci podjąć świadomą ostateczną decyzję.

#1 – Recenzja Zoho CRM — najlepsze rozwiązanie „wszystko w jednym”

W przeciwieństwie do niektórych innych opcji z tej listy, Zoho CRM to rozwiązanie typu „wszystko w jednym”. Nie ma dodatkowych modułów do przejrzenia dla różnych działów lub czegoś w tym rodzaju. To sprawia, że ​​jest to doskonała opcja dla małych i średnich firm.

To narzędzie CRM, z którego będą mogli korzystać wszyscy Twoi pracownicy. To naprawdę ważne, ponieważ CRM jest tak dobry, jak informacje, które ludzie w nim umieszczają. Dzięki Zoho CRM Twoi pracownicy nie będą potrzebować znacznych szkoleń, aby od razu zacząć korzystać z wielu jego funkcji.

Uwielbiam to, jak bardzo możesz nagiąć Zoho do swoich potrzeb. Dostosuj pulpity nawigacyjne dla różnych zespołów lub projektów, twórz wiele potoków, aby dopasować je do różnych ścieżek klientów, i generuj raporty za pomocą zaledwie kilku kliknięć, które zapewniają głęboki wgląd we wszystko, co możesz wymyślić.

Platforma ta zawiera również kluczowe funkcje CRM, takie jak:

• Sygnały sprzedaży w czasie rzeczywistym i powiadomienia klientów
• Planowe zarządzanie biznesem zarówno w procesach online, jak i offline
• Możliwości scoringu potencjalnych klientów
• Masowe e-maile
• Zarządzanie zapasami
• Asystent AI
• Zaawansowane dostosowania

Co najlepsze, Zoho CRM jest niedrogi. Najtańszy płatny plan zaczyna się od 14 USD za użytkownika miesięcznie i nie ogranicza funkcji. Jeśli potrzebujesz większej personalizacji i zaawansowanych funkcji, plany CRM wyższego poziomu Zoho kosztują 23, 40 i 52 USD na użytkownika miesięcznie.

Co więcej, Zoho oferuje darmowy plan na zawsze z maksymalnie trzema użytkownikami. Zawiera podstawowe funkcje, takie jak zarządzanie potencjalnymi klientami, udostępnianie dokumentów, zarządzanie zadaniami, reguły przepływu pracy i aplikacja mobilna.

Zarejestruj się na bezpłatny 15-dniowy okres próbny, aby sprawdzić, czy Zoho CRM jest właśnie dla Ciebie.

Uwaga : Zoho niedawno uruchomił również CRM zorientowany na sprzedaż, przeznaczony specjalnie dla małych firm. Nazywa się Bigin i zawiera solidny darmowy plan, jeśli chcesz go wypróbować. Płatne plany Bigin to 7 USD na użytkownika miesięcznie.

#2 – EngageBay Review — najlepszy CRM do ciągłej obsługi klienta

Wiele CRM-ów robi to samo. Gromadzą i porządkują Twoje dane kontaktowe, dysponują narzędziami do automatyzacji wysyłania wiadomości e-mail i publikowania w mediach społecznościowych, a także ogólnie ułatwiają życie Twojemu zespołowi sprzedaży.

Ale nie wszystkie z nich obsługują wszystkie trzy główne działy — sprzedaż, marketing i serwis. Jeśli potrzebujesz wszechstronnego narzędzia, aby wzmocnić wszystkie trzy, EngageBay może być dla Ciebie najlepszym rozwiązaniem.

Otrzymujesz wiele kluczowych funkcji potrzebnych do zarządzania relacjami z klientami. Ustawiaj zadania, buduj potok i umieszczaj automatyzacje dla wysyłanych wiadomości e-mail, wiadomości SMS, przekazywania przez przedstawicieli i nie tylko.

Wszystko to odbywa się w łatwym do zrozumienia interfejsie, który umożliwia przeglądanie lejka, interakcji i wiadomości w mediach społecznościowych, kampanii e-mailowych i wszystkiego innego w jednym miejscu.

Ponadto EngageBay synchronizuje się z Gmailem, Outlookiem i Office bez bólu i stresu.

Ale to, co naprawdę kocham, to przydatność dla organizacji, które cenią relacje posprzedażowe tak samo jak gromadzenie, ocieplanie i konwertowanie leadów.

W EngageBay znajduje się cały moduł funkcji i narzędzi do obsługi, który sprawia, że ​​praca Twoich przedstawicieli jest bardzo prosta.

W planach najniższego poziomu EngageBay masz możliwość wspólnego zarządzania zgłoszeniami i kontaktami, które przenoszą wszystkie informacje zebrane podczas podróży każdego klienta do sprzedaży. W ten sposób nikt nie będzie ślepy, a zespół wsparcia może naprawdę zmienić klientów w dożywotnich lojalistów.

Ale dzięki uaktualnieniu bezpłatnego planu EngageBay odblokowujesz także makra i gotowe odpowiedzi.

Przede wszystkim jednak polecam ich Plan Wzrostu. Za 29,99 USD na użytkownika miesięcznie możesz zastosować tę samą niezawodną funkcję automatyzacji — ustawiając wyzwalacze i zdarzenia usprawniające przepływy pracy — które zespoły marketingu i sprzedaży otrzymują do obsługi klienta.

Wspaniałe w tym jest to, że sekwencje e-maili mogą wrócić do gry po interakcji z usługą.

Widzę, że jest to dobrodziejstwem dla SaaS i wielu operacji B2B. Nie tylko ciągłe wsparcie jest niezbędne w tych dziedzinach do budowania długoterminowych klientów, ale możesz użyć nowej kampanii kroplowej po udanych interakcjach serwisowych, aby rozgrzać istniejącego klienta przed uaktualnieniem lub dodatkiem.

Dzięki narzędziu takiemu jak EngageBay istnieje duży potencjał do odblokowania we wszystkich trzech działach.

Rozpocznij korzystanie z bezpłatnego planu, aby poznać platformę, a kiedy będziesz gotowy, przejdź do planu wzrostu, aby naprawdę uruchomić sprzedaż, marketing i usługi we wszystkich cylindrach.

#3 — Recenzja HubSpot — najlepsze darmowe oprogramowanie CRM

Jeśli działasz w branży sprzedaży lub marketingu, prawdopodobnie czytałeś blog HubSpot lub brałeś udział w jednym z bezpłatnych kursów certyfikacyjnych. Oferują jednak również solidne i bezpłatne oprogramowanie CRM, które usprawnia proces zarządzania relacjami z klientami.

Dzięki HubSpot możesz uzyskać bezprecedensowy wgląd w to, jak zachowują się Twoi odbiorcy.

Chcesz monitorować, kiedy kontakty otwierają Twoje e-maile, aby zoptymalizować współczynniki otwarć? Nie ma problemu. Może chcesz zobaczyć, jak kontakt zachowuje się na Twojej stronie. Z HubSpot to proste.

Ponadto oferują szeroką gamę rozwiązań, w zależności od Twojej roli w firmie.

Te specyficzne dla stanowiska rozwiązania obejmują sprzedaż, marketing, obsługę klienta, operacje i właścicieli.

Bezpłatny plan zawiera rozbudowany zestaw funkcji. Otrzymujesz wszystkie niezbędne funkcje zarządzania kontaktami, śledzenia transakcji i raportowania, których potrzebujesz z CRM.

W połączeniu daje to niesamowity wgląd w proces sprzedaży. A HubSpot pozwala uporządkować i wykorzystać ten wgląd w tworzenie następnej wspaniałej strategii lub kampanii.

To tylko wierzchołek góry lodowej. Darmowy CRM HubSpot obejmuje również:

• Zaplanowane e-maile
• Czat na żywo 1:1
• Harmonogram spotkań
• Śledzenie aktywności w witrynie
• Zarządzanie zadaniami
• Udostępnianie dokumentów

Te funkcje są trudne do pokonania w innych darmowych planach z tej listy. Jednak płatne plany HubSpot są również warte swojej ceny.

Plan startowy zaczyna się od 40 USD miesięcznie, płatnych rocznie. Jeśli jednak chcesz połączyć całe oprogramowanie CRM HubSpot, możesz uzyskać dostęp startowy do wszystkich czterech za 50 USD miesięcznie, jeśli zobowiążesz się do 12-miesięcznej umowy.

Tak więc za dodatkowe 10 dolarów miesięcznie otrzymujesz również oprogramowanie wyspecjalizowane w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta.

Pamiętaj jednak, że ceny te dotyczą 1000 kontaktów. Cena wzrasta za każde dodatkowe 1000 posiadanych kontaktów.

Zarejestruj się, aby otrzymać darmowy plan, aby zacząć korzystać z HubSpot już dziś.

#4 – Przegląd Salesflare – Najlepsze narzędzia do zarządzania potencjalnymi klientami dla małych firm

Każdy wart swojej soli CRM powinien ostatecznie odpowiedzieć na jedno pytanie — w jaki sposób pomaga to zespołom lepiej sprzedawać?

Jak widać na tej liście, różne platformy wymyśliły różne odpowiedzi na to pytanie. Salesflare wyróżnia się wypychaniem narzędzi do zarządzania potencjalnymi klientami na pierwszy plan bez ugrzęźnięcia w zbędnych funkcjach.

Jeśli Twój zespół mógłby skorzystać z pomocy w prowadzeniu możliwości od prowadzenia do zwycięstwa — a szczerze mówiąc, który zespół nie korzysta — Salesflare może być tylko przepustką.

Zaczyna się od inteligentnego gromadzenia informacji przez oprogramowanie. Salesflare automatycznie pobiera informacje kontaktowe, rolę firmy i wiele innych szczegółów z e-maili, profili społecznościowych i innych źródeł. Informacje te są przechowywane zarówno w dedykowanej sekcji dla każdego konta, na które sprzedajesz, jak i w uniwersalnej książce kontaktowej dostępnej dla całego Twojego zespołu.

Salesflare automatycznie rejestruje działania Twojego zespołu — takie jak spotkania, rozmowy telefoniczne i inne punkty kontaktu — oraz samych potencjalnych i obecnych klientów, niezależnie od tego, czy otwierają wysłaną wiadomość e-mail, klikają łącze lub odwiedzają stronę docelową.

W ten sposób Salesflare jest bardzo elastyczny, jeśli chodzi o podejście Twojego zespołu do podróży kupującego. Niezależnie od tego, czy wolisz, aby jeden członek Twojego zespołu kierował szansami od początku do końca, czy też masz przekazy w różnych momentach, znajdziesz tam wszystkie informacje.

Każdy może wkroczyć i uzyskać najnowsze informacje oraz aktualny stan potencjalnego klienta na podstawie ostatnich działań.

Gdy dodasz powiadomienia platformy o tym, kiedy potencjalni klienci podejmą działanie lub jakiekolwiek inne zdarzenie wyzwalające, Twój zespół będzie naprawdę dobry w szybkim poruszaniu się po ciepłych potencjalnych klientach lub potencjalnych klientach, którzy zasygnalizują gotowość do zakupu.

Połączenie prostoty i mocy nieodłącznej od Salesflare sprawia, że ​​jest to doskonałe narzędzie dla mniejszych strojów sprzedażowych B2B.

Nie tylko otrzymujesz przydatną automatyzację i narzędzia, które pomagają w realizowaniu działań następczych (a tym samym naprawdę zachęcają potencjalnych klientów na ścieżce do zakupu), zyskujesz kluczowe funkcje, takie jak:

• Widok osi czasu dla całego zespołu do śledzenia możliwości od potencjalnej sprzedaży do wygranej
• Spersonalizowane, zaplanowane, możliwe do śledzenia kampanie e-mail
• Pulpit nawigacyjny ze statystykami, który można podzielić według członków zespołu, potoku lub zakresu dat

To wszystko jest zawarte w podstawowym planie wzrostu za 29 USD za użytkownika miesięcznie.

Jeden krok w górę to plan Pro, za 49 USD za użytkownika miesięcznie. Dzięki temu otrzymasz również:

• Niestandardowy kreator przepływu pracy e-mail dla wielu jednoczesnych kampanii
• Uprawnienia użytkownika, w tym dostęp tylko do wyświetlania
• Niestandardowe pulpity nawigacyjne

Istnieje również plan Enterprise za 99 USD za użytkownika miesięcznie. Główne korzyści z tego płynące to dodatkowe wsparcie, takie jak dedykowany przedstawiciel konta i niestandardowe moduły szkoleniowe dla Twojego zespołu.

Salesflare naprawdę świeci dla mniejszych firm B2B, a dwa niższe poziomy cenowe są do tego całkiem przyjemne. Możesz spróbować z bezpłatną wersją próbną Salesflare lub poprosić o demo już dziś.

#5 – Freshworks CRM Review — najlepszy CRM dla zespołów sprzedażowych

Freshworks CRM został stworzony specjalnie z myślą o zespołach sprzedaży i zarządzaniu potencjalnymi klientami. Od zimnych leadów do klientów, Freshworks pomaga tworzyć lepsze relacje, oszczędzając czas dzięki automatyzacji.

Co więcej, ten CRM pomaga znaleźć najlepszych potencjalnych klientów, skontaktować się z nimi za pomocą preferowanej przez nich metody i zamknąć sprzedaż.

A Freshworks zawiera wbudowany system poczty e-mail i telefonu, aby uprościć ten proces.

Mają bazę klientów ponad 40 000 firm, w tym niektóre wielkie nazwiska, takie jak Dyson i Best Western. Tak więc, mimo że są nowsi w branży, w żaden sposób nie są niedoświadczeni.

Dzięki tej platformie otrzymujesz:

• Zarządzanie leadami, kontaktami, kontem i transakcjami
• Zarządzanie zadaniami i terminami
• Śledzenie odwiedzających witrynę
• Aplikacje mobilne na iOS i Android

Organizacje dowolnej wielkości mogą wykorzystać szczegółową ocenę potencjalnych klientów i lejki sprzedaży w systemie Freshworks CRM, co zapewnia większą przejrzystość i wydajność przepływów pracy.

Jest szczególnie skuteczny jako pojedynczy pulpit nawigacyjny do prowadzenia wszystkich rozmów dotyczących sprzedaży. Skrzynki odbiorcze zespołów i przekazywanie wiadomości e-mail zapewniają, że wiadomości są zawsze kierowane do właściwych osób, a zespoły mogą śledzić każdą interakcję bez zakopywania ich w mnóstwie nieistotnych wiadomości e-mail.

Ponadto Freshworks umożliwia planowanie wiadomości e-mail, korzystanie z wielu szablonów wiadomości e-mail i konfigurowanie alertów. W ten sposób możesz błyskawicznie wysyłać nowe wiadomości i zawsze być w stanie odpowiedzieć lub dostosować się w locie.

Oprócz imponującego zestawu funkcji, oferują również rozwiązania branżowe dla 15 różnych branż, w tym handlu detalicznego, handlu elektronicznego, produkcji, logistyki, opieki zdrowotnej i innych.

Ich darmowy plan na zawsze obejmuje dostęp dla nieograniczonej liczby użytkowników z ograniczonymi funkcjami. Jest to jednak świetny sposób na wypróbowanie go przed inwestycją.

Płatne plany Freshworks są bardziej solidne, ale nadal dostępne dla firm każdej wielkości. Ich plany premium obejmują:

• Blossom — 12 USD/użytkownik miesięcznie (dla małych zespołów)
• Ogród — 25 USD/użytkownik miesięcznie (dla rozwijających się zespołów)
• Estate — 45 USD za użytkownika miesięcznie (dla dużych zespołów)
• Las — 79 USD/użytkownik miesięcznie (dla przedsiębiorstw)

Zarejestruj się na bezpłatny 21-dniowy okres próbny, aby sprawdzić, czy Freshworks CRM jest już dziś odpowiedni dla Ciebie i Twojego zespołu sprzedaży.

#6 – Recenzja Creatio — najlepsze oprogramowanie CRM klasy korporacyjnej

Chociaż niektóre inne oprogramowanie CRM na tej liście zawiera plan korporacyjny, mogą się one ograniczać, jeśli zarządzasz dużą operacją. Jednak Creatio to oprogramowanie CRM klasy korporacyjnej stworzone z myślą o firmach takich jak Twoja.

Oferują konkretne rozwiązania CRM dla zespołów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Marketing Creatio zapewnia firmom wszystko, czego potrzebują, aby usprawnić wielokanałowe kampanie marketingowe i zarządzać przychodzącymi potencjalnymi klientami. Zawiera funkcje takie jak:

• Projektant kampanii wizualnej
• Śledzenie i segmentacja zachowań w witrynie
• Zaawansowane kampanie wyzwalające
• Spersonalizowany marketing e-mailowy
• Śledzenie zdarzeń i zarządzanie odpowiedziami

Cena uzależniona jest od liczby kontaktów i liczby e-maili na kontakt.

Sales Creatio jest idealne dla dużych zespołów sprzedażowych, które przejmują je po przekazaniu ich przez marketing. Jest to kompleksowa platforma do zarządzania sprzedażą, stworzona w celu uproszczenia procesu i zaoszczędzenia czasu.

Zawiera szeroki zakres funkcji, w tym:

• Zarządzanie możliwościami
• Profile klientów i wgląd w zachowania zakupowe
• Zarządzanie sprzedażą w terenie
• Wydajność i operacje

Ceny zaczynają się od 30 USD za użytkownika miesięcznie.

Wreszcie, Service Creatio jest dla zespołów obsługi klienta zainteresowanych usprawnieniem swoich procesów i tworzeniem doskonałych doświadczeń klientów od początku do końca. Zawiera funkcje, takie jak:

• Zarządzanie kontem i kontaktami
• Zarządzanie sprawami i wiedzą
• Komunikacja wielokanałowa
• Katalog usług
• Centrum Kontaktu

Ceny zaczynają się od 45 USD za użytkownika miesięcznie.

W razie potrzeby możesz połączyć wszystkie trzy rozwiązania CRM. Możesz też skorzystać z kalkulatora cen online, aby oszacować całkowity koszt.

Rozpocznij od bezpłatnego okresu próbnego, aby sprawdzić, czy Creatio jest właśnie dla Ciebie.

#7 – Salesforce Review — najlepsze oprogramowanie CRM o wszechstronności

Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy, działem sprzedaży, marketingu, IT czy obsługi klienta, Salesforce ma idealne rozwiązanie CRM. Znane ze swojej wszechstronności oferują specjalistyczne oprogramowanie, które dostosowuje się do Twoich potrzeb.

Ponad 150 000 firm, w tym T Mobile, Adidas i Yeti, polega na Salesforce w budowaniu silnych relacji z klientami.

Oferują również specjalistyczne rozwiązania dla 14 różnych branż, w tym:

• Usługi finansowe
• Opieka zdrowotna
• Produkcja
• Dobra konsumpcyjne
• Energia
• Komunikacja
• Organizacje non-profit

System jest tak wszechstronny, ponieważ możesz wybierać aplikacje, których potrzebujesz, aby zbudować kompletne rozwiązanie CRM dostosowane do Twojej firmy.

Od automatyzacji marketingu i sprzedaży e-commerce po oprogramowanie call center i portale samoobsługowe, Salesforce zapewnia wszystko, czego potrzebujesz do bezprecedensowych relacji z klientami.

Ich biznes plany obejmują:

1. Essentials — 25 USD/użytkownik miesięcznie (podstawowa sprzedaż i wsparcie)
2. Sales Professional — 75 USD/użytkownik miesięcznie (kompletne rozwiązanie sprzedażowe)
3. Support Professional — 75 USD/użytkownika miesięcznie (kompletne rozwiązanie serwisowe)
4. Pardot Growth — 1250 USD miesięcznie za do 10 000 kontaktów (automatyzacja marketingu)

Możesz jednak dodać dodatkowe funkcje i aplikacje w zależności od potrzeb. Oferują również inne plany sprzedaży, obsługi klienta, handlu i marketingu pakietów CRM z różnymi funkcjami.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny, aby wziąć Salesforce na jazdę próbną już dziś.

Na co spojrzałem, aby znaleźć najlepsze oprogramowanie CRM

Przy tak wielu opcjach i typach do wyboru, znalezienie najlepszego oprogramowania CRM dla Twojej firmy może być jak szukanie czterolistnej koniczyny.

Zacznij od tego. Wszystkie te produkty zostały stworzone, aby odpowiadać na problemy, z którymi codziennie borykają się firmy.

Tak, istnieje wiele części oprogramowania CRM, ale każda ma swój cel.

Znasz problemy, z którymi się borykasz. A kontaktując się z przedstawicielami obsługi klienta, przedstawicielami handlowymi, zespołem IT i każdym, kto będzie korzystał z oprogramowania CRM, możesz uzyskać pełny obraz ich codziennych wyzwań.

Istnieje oprogramowanie CRM, które pomoże wszystkim w Twojej organizacji maksymalnie wykorzystać każdą relację z klientem.

Znalezienie go jest kwestią zrozumienia, gdzie jest Twoja firma i dokąd chce iść.

Wielkość firmy

Wielkość Twojej firmy odgrywa rolę, w której oprogramowanie CRM jest dla Ciebie najlepsze. Jeśli masz oddzielne działy marketingu, sprzedaży, IT i obsługi klienta, potrzebujesz bardziej zaawansowanych funkcji niż firma zatrudniająca pięciu pracowników.

Ponadto musisz zastanowić się, kto będzie zarządzał oprogramowaniem. Wybór i płacenie za oprogramowanie to nie to samo, co pełne wykorzystanie jego potencjału.

Musisz go skonfigurować i wykorzystać jego funkcje, aby inwestycja była tego warta.

W przypadku małych zespołów może to być wspólny wysiłek wszystkich zaangażowanych osób. Jednak duże zespoły mogą mieć oddanych pracowników, którzy konfigurują wszystko i utrzymują oprogramowanie w przyszłości.

Wielkość Twojej firmy również ma wpływ na to, ile będzie kosztować oprogramowanie. Im więcej stanowisk użytkownika potrzebujesz, tym droższe oprogramowanie.

Twoje wyzwania

Co nie działa? Co mogłoby działać lepiej?

Zastanów się, jakie systemy chcesz usprawnić i ulepszyć. Pomocne może być zastanowienie się nad bieżącymi nieefektywnościami i tym, jak CRM może pomóc.

Zazwyczaj oprogramowanie CRM pomaga w sprzedaży, marketingu, IT i obsłudze klienta. Które z nich chcesz poprawić i czy jesteś w stanie wszystko ustawić i utrzymać?

Istnieją specyficzne rozwiązania CRM dla poszczególnych branż.

Są one zazwyczaj droższe, ale jeśli są odpowiednie dla Twojej sytuacji, warto. Zespoły będą musiały poświęcać mniej czasu na konfigurowanie takiego specjalnie zaprojektowanego oprogramowania CRM, co oznacza ciągłe oszczędności.

Podstawowe funkcje CRM

Większość CRM zawiera podstawowy zestaw standardowych funkcji. Wybrany przez Ciebie CRM powinien również je zawierać.

Chociaż specyfika każdej funkcji różni się w zależności od oprogramowania, powinien istnieć system, który pomoże Ci poradzić sobie z takimi rzeczami, jak:

• Zarządzanie kontaktami i leadami
• Udostępnianie i przechowywanie dokumentów
• Automatyzacja przepływu pracy
• Śledzenie interakcji
• Dostęp mobilny

Poszukaj tych podstawowych funkcji CRM przed podjęciem ostatecznych decyzji. Dobrym pomysłem jest również obejrzenie kilku filmów wideo pokazujących, jak ci użytkownicy zarządzają tymi funkcjami.

Coś takiego jak zarządzanie kontaktami jest obsługiwane inaczej na każdej platformie. Który najlepiej pasuje do sposobu pracy Twoich zespołów?

Zaawansowane funkcje CRM

Ważne jest również rozważenie zaawansowanych funkcji CRM, które mogą mieć duży wpływ na Twoją firmę.

Możliwość automatyzacji rutynowych przepływów pracy, przetwarzania płatności i wysyłania faktur może zaoszczędzić niezliczone godziny z dnia każdego pracownika.

Naprawdę bogate możliwości automatyzacji są dostępne tylko w przypadku planów wysokiego poziomu. Zdecydowanie wiąże się to z dodatkowym kosztem, ale co z korzyścią?

W końcu posiadanie zaawansowanych funkcji automatyzacji marketingu i scoringu potencjalnych klientów może naprawdę zwiększyć przychody. Czy sok jest wart wyciskania?

Należy również pamiętać, że te zaawansowane funkcje nie są dystrybuowane w ten sam sposób przez dostawców. Można zaoferować wysokiej klasy narzędzia, których potrzebujesz w ramach planu średniego poziomu.

Integracje innych firm

Aby naprawdę usprawnić i zautomatyzować procesy biznesowe, Twoje narzędzie CRM musi dobrze współpracować z narzędziami, których już używasz do prowadzenia firmy.

Zrób listę narzędzi, z których korzystasz i sprawdź, czy Twój CRM się z nimi integruje. Mówię o:

• Platformy e-mail
• Narzędzia mediów społecznościowych
• Oprogramowanie do komunikacji wewnętrznej
• Narzędzia obsługi klienta
• Oprogramowanie do rozmów/rozmów wideo
• Koszyk (dla e-commerce)
• Oprogramowanie kontraktowe/ofertowe
• Złącza (tj. Zapier)
• Narzędzia analityczne
• Kalendarz

Gdy już masz swoją listę, możesz jej użyć, aby zawęzić wybór do odpowiedniego oprogramowania CRM. Możesz go również użyć podczas rozmowy z zespołem sprzedaży, aby upewnić się, że oferują wszystko, czego potrzebujesz.

Streszczenie

Posiadanie odpowiedniego oprogramowania CRM może bardzo szybko zmienić sytuację. Ułatwia organizację i zapewnia zadowolenie klientów. Podsumowując moje najlepsze typy:

1. Zoho CRM – najlepszy dla małych i średnich firm
2. EngageBay – Najlepszy CRM do ciągłego wsparcia klienta
3. HubSpot – Najlepsze darmowe oprogramowanie CRM
4. Salesflare – Najlepsze narzędzia do zarządzania potencjalnymi klientami dla małych firm
5. Freshworks CRM – Najlepszy CRM dla zespołów sprzedażowych
6. Creatio CRM – Najlepsze rozwiązanie CRM klasy korporacyjnej
7. Salesforce – Najlepsze oprogramowanie CRM zapewniające wszechstronność

Zoho CRM, HubSpot i Salesflare to moje najlepsze rekomendacje dla większości firm. Każdy z nich oferuje szeroką gamę funkcji odpowiednich dla zespołów ze wszystkich działów, w tym sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Co więcej, wszystkie są niedrogie, łatwe w konfiguracji i obsłudze.

Jednak najlepsze oprogramowanie CRM dla Ciebie zależy od wielkości Twojej firmy i potrzebnych funkcji. Skorzystaj więc z kryteriów, o których mówiliśmy powyżej, przechodząc przez proces podejmowania ostatecznej decyzji.

Jakiego oprogramowania CRM używasz?

Zobacz, jak moja agencja może zwiększyć ruch w Twojej witrynie

• SEO – odblokuj ogromne ilości ruchu SEO. Zobacz prawdziwe wyniki.
• Content Marketing – nasz zespół tworzy epickie treści, które będą udostępniane, zdobywają linki i przyciągają ruch.
• Paid Media – skuteczne płatne strategie z wyraźnym ROI.

Zarezerwuj połączenie