O melhor software de CRM que você deve considerar usar em 2022

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O melhor software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda você a fornecer um serviço melhor e captura informações valiosas sobre o que seus clientes realmente desejam.

Simplifica as tarefas diárias para os funcionários. Eles sempre sabem com qual cliente estão falando, por exemplo, e armazenam automaticamente todas as informações na mesma conta. Tudo o que sua equipe precisa está ao seu alcance – sem mais confusão ou rastreamento de informações.

Um bom software de CRM pode fazer muito mais do que isso, a ideia é simples: você está posicionando seus funcionários para entregar uma experiência cinco estrelas, sempre.

Há um monte de opções de software de CRM para escolher. Cada um deles tem pontos fortes que funcionam melhor para diferentes tipos de empresas. Qual deles realmente vai ajudar suas equipes?

Para resolver as coisas, revisei o melhor software de CRM disponível e elaborei um breve guia do comprador para ajudá-lo a tomar uma decisão final informada.

#1 – Revisão do Zoho CRM – A melhor solução “tudo em um”

Ao contrário de algumas outras opções nesta lista, o Zoho CRM é uma solução completa. Não há módulos adicionais para procurar por diferentes departamentos ou algo assim. Isso o torna uma excelente opção para pequenas e médias empresas.

Esta é uma ferramenta de CRM que todos os seus funcionários poderão usar. Isso é realmente importante porque um CRM é tão bom quanto as informações que as pessoas colocam nele. Com o Zoho CRM, seus funcionários não precisarão de treinamento significativo para começar a aproveitar seus muitos recursos imediatamente.

Eu amo o quanto você pode adaptar o Zoho às suas necessidades. Personalize painéis para diferentes equipes ou projetos, crie vários pipelines para corresponder às diferentes jornadas do cliente e crie relatórios com apenas alguns cliques que fornecem informações detalhadas sobre praticamente tudo o que você pode imaginar.

Essa plataforma também inclui os principais recursos de CRM, como:

• Sinais de vendas em tempo real e notificações de clientes
• Gerenciamento de negócios de blueprint para processos on e off-line
• Capacidades de pontuação de prospects
• E-mails em massa
• Gestão de inventário
• Um assistente de IA
• Personalizações avançadas

O melhor de tudo é que o Zoho CRM é acessível. O plano pago mais barato começa em US $ 14 por usuário por mês e não economiza nos recursos. Se você precisar de mais personalização e recursos avançados, os planos de CRM de nível superior da Zoho custam US$ 23, US$ 40 e US$ 52 por usuário por mês.

Além disso, o Zoho oferece um plano gratuito para sempre com até três usuários. Inclui recursos essenciais como gerenciamento de leads, compartilhamento de documentos, gerenciamento de tarefas, regras de fluxo de trabalho e um aplicativo móvel.

Inscreva-se para uma avaliação gratuita de 15 dias para ver se o Zoho CRM é ideal para você.

Observação : a Zoho também lançou recentemente um CRM centrado em vendas especificamente para pequenas empresas. Chama-se Bigin e inclui um plano gratuito robusto, se você quiser experimentá-lo. Os planos pagos do Bigin custam US$ 7 por usuário por mês.

#2 – Revisão do EngageBay – O melhor CRM para suporte contínuo ao cliente

Muitos CRMs fazem as mesmas coisas. Eles coletam e organizam seus dados de contato, possuem algumas ferramentas de automação para enviar e-mails e postar nas redes sociais e, em geral, facilitam a vida da sua equipe de vendas.

Mas nem todos atendem a todos os três departamentos principais — vendas, marketing e serviços. Se você precisa de uma ferramenta abrangente para impulsionar todos os três, o EngageBay pode ser a melhor solução para você.

Você obtém muitos dos principais recursos necessários para o gerenciamento de relacionamento com o cliente. Defina tarefas, crie um pipeline e coloque automações para envios de e-mail, mensagens SMS, transferências de representantes e muito mais.

Tudo isso acontece em uma interface fácil de entender que permite visualizar seu funil, interações e mensagens de mídia social, campanhas de e-mail e tudo mais em um só lugar.

Além disso, o EngageBay sincroniza com o Gmail, Outlook e Office sem problemas ou estresse.

Mas o que eu realmente amo é sua adequação para organizações que valorizam os relacionamentos pós-venda tanto quanto coletar, aquecer e converter leads.

Há todo um módulo de compartimento de serviço de recursos e ferramentas no EngageBay que torna o trabalho de seus representantes de suporte muito fácil.

Nos planos de nível mais baixo do EngageBay, você obtém uma maneira de gerenciar tíquetes e contatos juntos que transporta todas as informações coletadas durante a jornada de vendas de cada cliente. Dessa forma, ninguém fica cego e sua equipe de suporte pode realmente transformar os clientes em fiéis ao longo da vida.

Mas com uma atualização do plano gratuito do EngageBay, você também desbloqueia macros e respostas prontas.

Eu recomendo o plano de crescimento deles, acima de tudo. Por US$ 29,99 por usuário por mês, você pode aplicar o mesmo recurso robusto de automação — definindo gatilhos e eventos que agilizam os fluxos de trabalho — que as equipes de marketing e vendas obtêm para o atendimento ao cliente.

O que é ótimo nisso é que as sequências de e-mail podem voltar a funcionar após uma interação de serviço.

Vejo que isso é uma benção para SaaS e muitas operações B2B. O suporte contínuo não é apenas vital nesses campos para a criação de clientes de longo prazo, mas você pode usar uma nova campanha de gotejamento após interações de serviço bem-sucedidas para aquecer um cliente existente para uma atualização ou complemento.

Há muito potencial para desbloquear em todos os três departamentos com uma ferramenta como o EngageBay.

Comece com o plano gratuito para ter uma ideia da plataforma e, quando estiver pronto, vá para o plano de crescimento para realmente ter suas vendas, marketing e serviço disparando em todos os cilindros.

#3 – Revisão do HubSpot – O melhor software de CRM gratuito

Se você está no setor de vendas ou marketing, provavelmente já leu o blog da HubSpot ou fez um de seus cursos de certificação gratuitos. No entanto, eles também oferecem um software de CRM robusto e gratuito para otimizar seu processo de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Com o HubSpot, você pode obter informações sem precedentes sobre como seu público se comporta.

Precisa monitorar quando os contatos abrem seus e-mails para otimizar suas taxas de abertura? Sem problemas. Talvez você queira ver como um contato se comporta em seu site. Com o HubSpot, é fácil.

Além disso, eles oferecem uma ampla variedade de soluções, dependendo de sua função dentro de sua empresa.

Essas soluções específicas de cargos incluem vendas, marketing, atendimento ao cliente, operações e proprietários.

O plano gratuito inclui um conjunto robusto de recursos. Você obtém todos os elementos essenciais de gerenciamento de contatos, rastreamento de negócios e relatórios necessários de um CRM.

Combinados, isso oferece um nível incrível de percepção do seu pipeline de vendas. E o HubSpot permite que você organize e utilize esse insight para criar sua próxima grande estratégia ou campanha.

Isso é apenas a ponta do iceberg. O CRM gratuito da HubSpot também inclui:

• E-mails programados
• bate-papo ao vivo 1:1
• Agendador de reuniões
• Acompanhamento de atividade do site
• Gerenciamento de tarefas
• Compartilhamento de documentos

Esses recursos são difíceis de superar em qualquer outro plano gratuito nesta lista. No entanto, os planos pagos da HubSpot também valem o preço.

O plano inicial começa em $ 40 por mês, pago anualmente. No entanto, se você quiser agrupar todo o software de CRM da HubSpot, poderá obter acesso inicial a todos os quatro por US $ 50 por mês se se comprometer com um contrato de 12 meses.

Assim, por $ 10 dólares extras por mês, você também obtém um software especializado em marketing, vendas e atendimento ao cliente.

No entanto, lembre-se de que esses preços são baseados em 1.000 contatos. O preço aumenta para cada 1.000 contatos adicionais que você tiver.

Inscreva-se para um plano gratuito para começar a usar o HubSpot hoje.

Nº 4 – Revisão do Salesflare – Melhores ferramentas de gerenciamento de leads para pequenas empresas

Qualquer CRM que se preze deve responder definitivamente a uma pergunta: como isso ajuda as equipes a vender melhor?

Como você vê nesta lista, diferentes plataformas apresentaram respostas diferentes para essa pergunta. O Salesflare se destaca por colocar as ferramentas de gerenciamento de leads em primeiro plano sem ficar atolado com recursos supérfluos.

Se sua equipe pudesse usar alguma ajuda para orientar as oportunidades da liderança à vitória - e, honestamente, qual equipe não precisa - o Salesflare poderia ser apenas o ingresso.

Começa com a coleta inteligente de informações do software. O Salesflare extrai informações de contato, função da empresa e muito mais detalhes automaticamente de e-mails, perfis sociais e outras fontes. Essas informações são armazenadas em uma seção dedicada para cada conta para a qual você está vendendo e em um catálogo de contatos universal acessível a toda a sua equipe.

O Salesflare registra automaticamente as ações de sua equipe — como reuniões, chamadas e outros pontos de contato — e dos próprios clientes potenciais e clientes, independentemente de abrirem um e-mail enviado, clicarem em um link ou visitarem uma página de destino.

Dessa forma, a Salesflare é muito flexível em relação à forma como sua equipe aborda a jornada do comprador. Se você prefere um membro de sua equipe para orientar as oportunidades do início ao fim ou se você tem transferências em vários pontos, as informações estão todas lá.

Qualquer pessoa pode intervir e ter as informações mais recentes, além do estado atual do lead com base nas ações recentes.

Quando você adiciona as notificações da plataforma para quando os clientes potenciais realizam uma ação ou qualquer outro evento desencadeante, sua equipe ficará muito boa em se mover rapidamente em clientes potenciais ou clientes potenciais que sinalizaram sua prontidão para comprar.

A combinação de simplicidade e poder inerente ao Salesflare o torna uma ótima ferramenta para equipamentos de vendas B2B menores.

Você não apenas obtém uma automação útil e as ferramentas para ajudar a realmente fazer o acompanhamento (e, assim, realmente incentivar os leads ao longo do caminho para a compra), mas também recursos-chave como:

• Visualização da linha do tempo de toda a equipe para rastrear oportunidades da liderança à vitória
• Campanhas de e-mail personalizadas, programadas e rastreáveis
• Painel de insights que pode ser segmentado por membro da equipe, pipeline ou intervalo de datas

Tudo isso está incluído no plano de crescimento básico por US$ 29/usuário por mês.

Um passo à frente é o plano Pro, por US $ 49/usuário por mês. Com isso você também terá:

• Construtor de fluxo de trabalho de e-mail personalizado para várias campanhas simultâneas
• Permissões do usuário, incluindo acesso somente visualização
• Painéis personalizados

Há também um plano Enterprise por US$ 99/usuário por mês. Os principais benefícios disso são o suporte adicional que você obtém, como um representante de conta dedicado e módulos de treinamento personalizados para sua equipe.

O Salesflare realmente brilha para empresas B2B menores e os dois níveis de preços mais baixos são bastante palatáveis ​​para essa finalidade. Você pode experimentá-lo com o teste gratuito da Salesflare ou solicitar uma demonstração hoje.

#5 – Revisão do CRM Freshworks – O melhor CRM para equipes de vendas

O Freshworks CRM foi desenvolvido especificamente para equipes de vendas e gerenciamento de leads. De leads frios a clientes, o Freshworks ajuda você a fazer melhores relacionamentos enquanto economiza tempo com automação.

Além disso, este CRM ajuda você a encontrar os melhores leads, entrar em contato com eles pelo método preferido e fechar a venda.

E o Freshworks inclui um sistema integrado de e-mail e telefone para ajudar a simplificar o processo.

Eles têm uma base de clientes de mais de 40.000 empresas, incluindo alguns grandes nomes como Dyson e Best Western. Portanto, apesar de serem mais novos na indústria, eles não são inexperientes de forma alguma.

Com esta plataforma, você obtém:

• Gerenciamento de leads, contatos, contas e negócios
• Gerenciamento de tarefas e compromissos
• Acompanhamento de visitantes do site
• Aplicativos móveis iOS e Android

Organizações de qualquer tamanho podem aproveitar a pontuação detalhada de leads e os pipelines de vendas do Freshworks CRM, permitindo maior clareza e eficiência em seus fluxos de trabalho.

É especialmente potente como um painel único para discutir todas as suas conversas de vendas. As caixas de entrada da equipe e o encaminhamento de e-mail garantem que as mensagens sejam sempre direcionadas às pessoas certas e as equipes possam acompanhar todas as interações sem que elas sejam enterradas em um monte de e-mails irrelevantes.

Além disso, o Freshworks permite agendar e-mails, utilizar muitos modelos de e-mail e configurar alertas. Dessa forma, você pode criar novas mensagens em um piscar de olhos e sempre ser capaz de responder ou ajustar em tempo real.

Além de um conjunto impressionante de recursos, eles também oferecem soluções específicas do setor para 15 setores diferentes, incluindo varejo, comércio eletrônico, manufatura, logística, saúde e muito mais.

Seu plano gratuito para sempre inclui acesso para um número ilimitado de usuários com recursos limitados. No entanto, é uma ótima maneira de experimentá-lo antes de investir.

Os planos pagos do Freshworks são mais robustos, mas ainda acessíveis para empresas de todos os tamanhos. Seus planos premium incluem:

• Blossom — $ 12/usuário por mês (para equipes pequenas)
• Garden — US$ 25/usuário por mês (para equipes em crescimento)
• Propriedade — $ 45/usuário por mês (para equipes grandes)
• Floresta — US$ 79/usuário por mês (para empresas)

Inscreva-se para uma avaliação gratuita de 21 dias para ver se o Freshworks CRM é ideal para você e sua equipe de vendas hoje.

#6 – Revisão da Criação – O melhor software de CRM de nível empresarial

Embora alguns dos outros softwares de CRM nesta lista incluam um plano empresarial, você pode considerá-los limitados se estiver gerenciando uma grande operação. No entanto, o Creatio é um software de CRM de nível empresarial criado com empresas como a sua em mente.

Eles oferecem soluções específicas de CRM para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

O Marketing Creatio oferece às empresas tudo o que elas precisam para otimizar suas campanhas de marketing multicanal e gerenciar os leads recebidos. Inclui recursos como:

• Designer de campanha visual
• Acompanhamento e segmentação do comportamento do site
• Campanhas de acionamento avançado
• E-mail marketing personalizado
• Acompanhamento de eventos e gerenciamento de respostas

O preço depende do número de contatos e do número de e-mails por contato.

O Sales Creatio é perfeito para grandes equipes de vendas que assumem o controle depois que o marketing as entrega. É uma plataforma de gerenciamento de vendas de ponta a ponta criada para simplificar o processo e economizar seu tempo.

Ele inclui uma ampla gama de recursos, incluindo:

• Gerenciamento de oportunidades
• Perfis de clientes e insights de comportamento de compra
• Gestão de vendas em campo
• Desempenho e operações

O preço começa em $ 30 por usuário por mês.

Por fim, o Service Creatio é para equipes de atendimento ao cliente interessadas em agilizar seus processos e criar excelentes experiências para o cliente do início ao fim. Inclui recursos, como:

• Gerenciamento de contas e contatos
• Gestão de casos e conhecimento
• Comunicações omnicanal
• Catálogo de serviços
• Centro de contato

O preço começa em $ 45 por usuário por mês.

Você pode agrupar todas as três soluções de CRM, se necessário. E você pode usar a calculadora de preços on-line para estimar o custo total.

Comece com uma avaliação gratuita para ver se o Creatio é ideal para você.

#7 – Revisão do Salesforce – O melhor software de CRM para versatilidade

Seja você proprietário de uma pequena empresa ou uma equipe de vendas, marketing, TI ou suporte ao cliente, a Salesforce tem a solução de CRM perfeita. Conhecidos por sua versatilidade, eles oferecem software especializado que se adapta às suas necessidades.

Mais de 150.000 empresas, incluindo T Mobile, Adidas e Yeti, contam com a Salesforce para ajudá-las a construir relacionamentos sólidos com seus clientes.

Eles também oferecem soluções especializadas para 14 indústrias diferentes, incluindo:

• Serviços financeiros
• Assistência médica
• Fabricação
• Bens de consumo
• Energia
• Comunicações
• Organizações sem fins lucrativos

O sistema é tão versátil porque você pode escolher quais aplicativos você precisa para criar uma solução de CRM completa e personalizada para corresponder ao seu negócio.

Desde automação de marketing e vendas de comércio eletrônico até software de call center e portais de autoatendimento, a Salesforce se dedica a fornecer tudo o que você precisa para relacionamentos sem precedentes com os clientes.

Seus planos de negócios incluem:

1. Essentials — US$ 25/usuário por mês (vendas básicas e suporte)
2. Profissional de vendas — $ 75/usuário por mês (solução de vendas completa)
3. Profissional de suporte — $ 75/usuário por mês (solução de serviço completa)
4. Crescimento do Pardot — US$ 1.250 por mês para até 10.000 contatos (automação de marketing)

No entanto, você pode adicionar recursos e aplicativos adicionais dependendo do que você precisa. Eles também oferecem outros planos para pacotes de vendas, atendimento ao cliente, comércio e marketing de CRM com recursos variados.

Comece sua avaliação gratuita para fazer um test drive do Salesforce hoje mesmo.

O que eu olhei para encontrar o melhor software de CRM

Com tantas opções e tipos para escolher, encontrar o melhor software de CRM para sua empresa pode parecer um trevo de quatro folhas.

Comece com isso. Todos esses produtos foram desenvolvidos para responder aos problemas que as empresas enfrentam todos os dias.

Sim, há muitas partes no software de CRM, mas cada uma tem um propósito.

Você conhece os problemas que enfrenta. E ao entrar em contato com seus agentes de atendimento ao cliente, representantes de vendas, equipe de TI e qualquer pessoa que esteja usando o software de CRM, você pode obter uma visão detalhada de seus desafios diários.

Existe um software de CRM que ajudará todos em sua organização a tirar o máximo proveito de cada relacionamento com o cliente.

Encontrá-lo é uma questão de entender onde sua empresa está e para onde ela quer chegar.

Tamanho da empresa

O tamanho do seu negócio desempenha um papel no qual o software de CRM é melhor para você. Se você tiver departamentos separados para marketing, vendas, TI e atendimento ao cliente, precisará de funções mais avançadas do que uma empresa com cinco funcionários.

Além disso, você precisa considerar quem vai gerenciar o software. Escolher e pagar pelo software não é o mesmo que usá-lo em todo o seu potencial.

É preciso configurá-lo e aproveitar seus recursos para que o investimento valha a pena.

Para equipes pequenas, pode ser um esforço colaborativo de todos. No entanto, equipes grandes podem ter funcionários dedicados para configurar tudo e manter o software no futuro.

O tamanho do seu negócio também desempenha um papel em quanto o software vai custar. Quanto mais assentos de usuário você precisar, mais caro será o software.

Seus desafios

O que não está funcionando? O que poderia estar funcionando melhor?

Considere quais sistemas você deseja otimizar e melhorar. Pode ser útil pensar nas ineficiências atuais e como um CRM pode ajudar.

Normalmente, o software de CRM ajuda com vendas, marketing, TI e atendimento ao cliente. Qual deles você deseja melhorar e você tem a capacidade de configurar tudo e mantê-lo?

Existem soluções de CRM específicas para setores específicos.

Estes tendem a ser mais caros, mas se forem adequados para a sua situação, vale a pena. As equipes terão que gastar menos tempo configurando esse software de CRM específico, o que representa uma economia contínua.

Recursos básicos de CRM

A maioria dos CRMs inclui um conjunto básico de recursos padrão. O CRM que você escolher deve incluí-los também.

Embora as especificidades de cada recurso variem de software para software, deve haver um sistema para ajudá-lo a lidar com coisas como:

• Gerenciamento de contatos e leads
• Compartilhamento e armazenamento de documentos
• Automação do fluxo de trabalho
• Acompanhamento de interação
• Acesso móvel

Procure esses recursos principais do CRM antes de tomar qualquer decisão final. Provavelmente também é uma boa ideia assistir a alguns vídeos de como esses usuários gerenciam esses recursos.

Algo como gerenciamento de contatos é tratado de forma diferente em cada plataforma. Qual deles se encaixa melhor com a maneira como suas equipes trabalham?

Recursos avançados de CRM

Também é importante considerar recursos avançados de CRM que podem ter um grande impacto em seus negócios.

A capacidade de automatizar fluxos de trabalho de rotina, processar pagamentos e enviar faturas pode economizar inúmeras horas do dia de cada funcionário.

Recursos de automação realmente avançados estão disponíveis apenas com planos de alto nível. Há definitivamente um custo adicional, mas e o benefício?

No final, ter recursos avançados para automação de marketing e pontuação de leads pode realmente gerar receita. O suco vale a pena?

Além disso, observe que esses recursos avançados não são distribuídos da mesma maneira pelos fornecedores. Pode-se oferecer as ferramentas de ponta que você precisa como parte de um plano de nível médio.

Integrações de terceiros

Para realmente otimizar e automatizar seus processos de negócios, sua ferramenta de CRM precisa funcionar bem com as ferramentas que você já está usando para administrar seus negócios.

Faça uma lista das ferramentas que você usa e verifique novamente para garantir que seu CRM se integre a elas. Estou falando sobre:

• Plataformas de e-mail
• Ferramentas de mídia social
• Software de comunicação interna
• Ferramentas de atendimento ao cliente
• Software de chamada/chat de vídeo
• Carrinho de compras (para comércio eletrônico)
• Software de contrato/proposta
• Conectores (ou seja, Zapier)
• Ferramentas de análise
• Calendário

Depois de ter sua lista, você pode usá-la para restringir suas escolhas ao software de CRM certo. Você também pode usá-lo ao falar com uma equipe de vendas para garantir que eles ofereçam tudo o que você precisa.

Resumo

Ter o software de CRM certo pode fazer uma enorme diferença muito rapidamente. Isso torna a organização mais fácil e mantém os clientes satisfeitos. Para recapitular minhas principais escolhas:

1. Zoho CRM – Melhor para pequenas e médias empresas
2. EngageBay – Melhor CRM para suporte contínuo ao cliente
3. HubSpot – Melhor software de CRM gratuito
4. Salesflare – Melhores ferramentas de gerenciamento de leads para pequenas empresas
5. Freshworks CRM – Melhor CRM para equipes de vendas
6. Creatio CRM – Melhor solução de CRM de nível empresarial
7. Salesforce – Melhor software de CRM para versatilidade

Zoho CRM, HubSpot e Salesflare são minhas principais recomendações para a maioria das empresas. Cada um oferece uma ampla gama de recursos adequados para equipes de todos os departamentos, incluindo vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Além disso, todos eles são acessíveis, fáceis de configurar e fáceis de usar.

No entanto, o melhor software de CRM para você depende do tamanho da sua empresa e dos recursos que você precisa. Portanto, use os critérios sobre os quais falamos acima ao longo do processo de tomada de decisão final.

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