2022'de Kullanmayı Düşünmeniz Gereken En İyi CRM Yazılımı

Açıklama: Bu içerik okuyucu desteklidir, yani bazı bağlantılarımıza tıklarsanız bir komisyon kazanabiliriz.

En iyi müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, daha iyi hizmet sağlamanıza yardımcı olur ve müşterilerinizin gerçekten ne istediği hakkında değerli bilgiler yakalar.

Çalışanlar için günlük görevleri basitleştirir. Bir kere hangi müşteriyle konuştuklarını her zaman bilirler ve tüm bilgileri otomatik olarak aynı hesapta saklarlar. Ekibinizin ihtiyaç duyduğu her şey parmaklarının ucunda; artık kafa karışıklığı veya bilgi takibi yok.

İyi bir CRM yazılımı bundan çok daha fazlasını yapabilir, fikir basit: Çalışanlarınızı her seferinde beş yıldızlı bir deneyim sunacak şekilde konumlandırıyorsunuz.

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda CRM yazılımı seçeneği vardır. Her birinin farklı şirket türleri için daha iyi oynayan güçlü yönleri vardır. Hangisi ekiplerinize gerçekten yardımcı olacak ?

İşleri halletmek için, mevcut en iyi CRM yazılımını inceledim ve bilinçli bir nihai karar vermenize yardımcı olmak için kısa bir alıcı kılavuzu hazırladım.

#1 – Zoho CRM İncelemesi — En İyi “Hepsi Bir Arada” Çözüm

Bu listedeki diğer bazı seçeneklerin aksine, Zoho CRM hepsi bir arada bir çözümdür. Farklı departmanlar veya bunun gibi şeyler için bakılacak ek modüller yoktur. Bu, onu küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmel bir seçenek haline getirir.

Bu, tüm çalışanlarınızın kullanabileceği bir CRM aracıdır. Bu gerçekten önemli çünkü bir CRM, yalnızca insanların içine yerleştirdiği bilgiler kadar iyidir. Zoho CRM ile çalışanlarınızın birçok özelliğinden hemen yararlanmaya başlamak için önemli bir eğitime ihtiyacı olmayacak.

Zoho'yu ihtiyaçlarınıza göre esnetebilmenizi seviyorum. Panoları farklı ekipler veya projeler için özelleştirin, farklı müşteri yolculuklarınıza uyacak şekilde birden fazla işlem hattı oluşturun ve yalnızca birkaç tıklamayla aklınıza gelebilecek her şey hakkında size derinlemesine bilgi veren raporlar hazırlayın.

Bu platform ayrıca aşağıdakiler gibi temel CRM özelliklerini içerir:

• Gerçek zamanlı satış sinyalleri ve müşteri bildirimleri
• Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı süreçler için ayrıntılı iş yönetimi
• Potansiyel puanlama yetenekleri
• Toplu e-postalar
• Envanter yönetimi
• Yapay zeka yardımcısı
• Gelişmiş özelleştirmeler

Hepsinden iyisi, Zoho CRM ekonomiktir. En ucuz ücretli plan, kullanıcı başına aylık 14 dolardan başlar ve özelliklerden tasarruf etmez. Daha fazla özelleştirmeye ve gelişmiş özelliklere ihtiyacınız varsa, Zoho'nun üst düzey CRM planları kullanıcı başına aylık 23, 40 ve 52 ABD doları tutarındadır.

Ayrıca Zoho, üç kullanıcıya kadar ücretsiz bir sonsuza kadar plan sunar. Müşteri adayı yönetimi, belge paylaşımı, görev yönetimi, iş akışı kuralları ve bir mobil uygulama gibi temel özellikleri içerir.

Zoho CRM'nin size uygun olup olmadığını görmek için 15 günlük ücretsiz deneme için kaydolun.

Not : Zoho ayrıca kısa süre önce özellikle küçük işletmeler için satış odaklı bir CRM başlattı. Adı Bigin ve denemek isterseniz sağlam bir ücretsiz plan içeriyor. Bigin'in ücretli planları, kullanıcı başına aylık 7 ABD dolarıdır.

#2 – EngageBay İncelemesi — Sürekli Müşteri Desteği için En İyi CRM

Birçok CRM aynı şeyi yapar. İletişim verilerinizi toplar ve düzenlerler, e-posta göndermek ve sosyal medyada yayınlamak için bazı otomasyon araçlarına sahiptirler ve genel olarak satış ekibinizin hayatını kolaylaştırırlar.

Ancak bunların hepsi satış, pazarlama ve hizmet olmak üzere üç temel departmana da hitap etmemektedir. Üçünü de güçlendirmek için her şeyi kapsayan bir araca ihtiyacınız varsa, EngageBay sizin için en iyi çözüm olabilir.

Müşteri ilişkileri yönetimi için ihtiyaç duyduğunuz birçok temel özelliği elde edersiniz. Görevler belirleyin, bir işlem hattı oluşturun ve e-posta gönderimleri, SMS mesajları, temsilci teslimleri ve daha fazlası için otomasyonlar yerleştirin.

Tüm bunlar, huninizi, sosyal medya etkileşimlerinizi ve mesajlarınızı, e-posta kampanyalarınızı ve diğer her şeyi tek bir yerde görüntülemenizi sağlayan, anlaşılması kolay bir arayüzde gerçekleşir.

Ayrıca EngageBay, ağrı veya stres olmadan Gmail, Outlook ve Office ile senkronize olur.

Ama gerçekten sevdiğim şey, satış sonrası ilişkilere, müşteri adaylarını toplamak, ısıtmak ve dönüştürmek kadar değer veren kuruluşlar için uygun olmasıdır.

EngageBay'de destek temsilcilerinizin işlerini çocuk oyuncağı haline getiren eksiksiz bir hizmet bölmesi özellik ve araçlar modülü vardır.

EngageBay'in en düşük seviyeli planlarında, her müşterinin satış yolculuğu sırasında topladığınız tüm bilgileri taşıyan biletleri ve kişileri birlikte yönetmenin bir yolunu elde edersiniz. Bu şekilde kimse kör olmaz ve destek ekibiniz müşterileri gerçekten ömür boyu sadıklara dönüştürebilir.

Ancak EngageBay'in ücretsiz planındaki bir yükseltme ile makroların ve hazır yanıtların kilidini de açabilirsiniz.

Yine de, hepsinden çok Büyüme planlarını öneriyorum. Ayda kullanıcı başına 29,99 ABD doları karşılığında, pazarlama ve satış ekiplerinin müşteri hizmetlerine sunduğu aynı güçlü otomasyon özelliğini (iş akışlarını kolaylaştıran tetikleyicileri ve olayları ayarlayarak) uygulayabilirsiniz.

Bunun harika yanı, bir hizmet etkileşiminden sonra e-posta dizilerinin tekrar devreye girebilmesidir.

Bunun SaaS ve birçok B2B operasyonu için bir nimet olduğunu görebiliyorum. Sürekli destek, bu alanlarda uzun vadeli müşteriler oluşturmak için hayati öneme sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda başarılı hizmet etkileşimlerinden sonra mevcut bir müşteriyi bir yükseltme veya eklenti için ısıtmak için yeni bir damla kampanyası kullanabilirsiniz.

EngageBay gibi bir araçla her üç bölümde de kilidini açmak için çok fazla potansiyel var.

Platform hakkında fikir edinmek için ücretsiz planlarına başlayın ve hazır olduğunuzda, satış, pazarlama ve hizmetinizin tüm silindirlerde gerçekten etkin olmasını sağlamak için Büyüme planına geçin.

#3 – HubSpot İncelemesi — En İyi Ücretsiz CRM Yazılımı

Satış veya pazarlama sektöründeyseniz, muhtemelen HubSpot'un blogunu okudunuz veya ücretsiz sertifika kurslarından birini aldınız. Bununla birlikte, müşteri ilişkileri yönetimi sürecinizi kolaylaştırmak için sağlam ve ücretsiz bir CRM yazılımı da sunarlar.

HubSpot ile hedef kitlenizin nasıl davrandığına dair eşi benzeri görülmemiş bilgiler elde edebilirsiniz.

Açık oranlarınızı optimize edebilmek için kişilerin e-postalarınızı ne zaman açtığını izlemeniz mi gerekiyor? Sorun değil. Belki bir kişinin web sitenizde nasıl davrandığını görmek istersiniz. HubSpot ile çok kolay.

Ayrıca, şirketinizdeki rolünüze bağlı olarak çok çeşitli çözümler sunarlar.

Bu pozisyona özel çözümler satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, operasyonlar ve işletme sahiplerini içerir.

Ücretsiz plan, sağlam bir dizi özellik içerir. Bir CRM'den ihtiyaç duyduğunuz tüm iletişim yönetimi, anlaşma izleme ve raporlama özelliklerini alırsınız.

Kombine, bu size satış hattınız hakkında inanılmaz düzeyde bir içgörü sağlar. Ve HubSpot, bir sonraki harika stratejinizi veya kampanyanızı oluşturmak için bu bilgileri organize etmenize ve kullanmanıza olanak tanır.

Bu sadece buzdağının görünen kısmı. HubSpot'un ücretsiz CRM'si ayrıca şunları içerir:

• Planlanmış e-postalar
• 1:1 canlı sohbet
• Toplantı planlayıcı
• Web sitesi etkinliği takibi
• Görev yönetimi
• Belge paylaşımı

Bu özellikleri, bu listedeki diğer ücretsiz planlarda yenmek zordur. Bununla birlikte, HubSpot'un ücretli planları da fiyatlarına değer.

Başlangıç ​​Planı aylık 40 dolardan başlar ve yıllık olarak ödenir. Bununla birlikte, HubSpot'un tüm CRM yazılımlarını bir araya getirmek istiyorsanız, 12 aylık bir sözleşme taahhüt ederseniz, dördüne de aylık 50 ABD Doları karşılığında başlangıç ​​erişimi elde edebilirsiniz.

Böylece, ayda ekstra 10 dolar karşılığında pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri için özel yazılımlar da edinirsiniz.

Ancak, bu fiyatların 1.000 kişi için geçerli olduğunu unutmayın. Sahip olduğunuz her ek 1.000 kişi için fiyat artar.

HubSpot'u hemen kullanmaya başlamak için ücretsiz bir plana kaydolun.

#4 – Salesflare İncelemesi – Küçük İşletmeler için En İyi Müşteri Adayı Yönetim Araçları

Değerine değer herhangi bir CRM, bir soruyu kesin olarak yanıtlamalıdır: Bu, ekiplerin daha iyi satış yapmasına nasıl yardımcı olur?

Bu listede de gördüğünüz gibi farklı platformlar bu soruya farklı cevaplar bulmuş. Salesflare, gereksiz özelliklerle çıkmaza girmeden müşteri adayı yönetimi araçlarını ön plana çıkarmasıyla öne çıkıyor.

Ekibiniz, liderlikten kazanmaya giden fırsatları yönlendirmek için bazı yardımları kullanabilirse ve dürüst olmak gerekirse, takımın kullanmadığı şey, Salesflare sadece bilet olabilir.

Yazılımın akıllı bilgi toplamasıyla başlar. Salesflare, e-postalardan, sosyal profillerden ve diğer kaynaklardan iletişim bilgilerini, şirket rolünü ve çok daha fazla ayrıntıyı otomatik olarak çeker. Bu bilgiler hem satış yaptığınız her hesap için ayrılmış bir bölümde hem de tüm ekibinizin erişebileceği evrensel bir iletişim defterinde saklanır.

Salesflare, ekibinizin (toplantılar, aramalar ve diğer temas noktaları gibi) ve potansiyel müşteriler ve müşterilerin kendileri tarafından, gönderdiğiniz bir e-postayı açsalar, bir bağlantıyı tıklasalar veya bir açılış sayfasını ziyaret etseler de otomatik olarak günlüğe kaydeder.

Bu şekilde Salesflare, ekibinizin alıcının yolculuğuna nasıl yaklaştığı konusunda çok esnektir. Fırsatları baştan sona yönlendirmek için ekibinizden bir üyeyi tercih edin ya da çeşitli noktalarda elinize ulaşanlar olsun, tüm bilgiler oradadır.

Herkes devreye girebilir ve en son bilgilere ve son eylemlere dayalı olarak olası satışın mevcut durumuna sahip olabilir.

Potansiyel müşteriler bir eylemde bulunduğunda veya başka herhangi bir tetikleyici olay olduğunda, platformun bildirimlerini eklediğinizde, ekibiniz sıcak potansiyel müşteriler veya satın almaya hazır olduklarını bildiren potansiyel müşteriler üzerinde hızla ilerlemekte gerçekten başarılı olacaktır.

Salesflare'a özgü basitlik ve gücün birleşimi, onu daha küçük B2B satış ekipleri için harika bir araç haline getiriyor.

Yararlı otomasyona ve takiplerin gerçekten başarılı olmasına yardımcı olacak araçlara (ve dolayısıyla, satın alma yolundaki potansiyel müşterileri gerçekten teşvik etmeye) sahip olmakla kalmaz, aşağıdakiler gibi temel özelliklere de sahip olursunuz:

• Potansiyel müşteriden kazanmaya kadar fırsatları izlemek için ekip çapında zaman çizelgesi görünümü
• Kişiselleştirilmiş, planlanmış, izlenebilir e-posta kampanyaları
• Ekip üyesine, işlem hattına veya tarih aralığına göre bölümlere ayrılabilen Öngörüler panosu

Bu, aylık kullanıcı başına 29$'lık temel Büyüme planına dahildir.

Oradan bir adım, ayda 49 $ / kullanıcı için Pro planıdır. Bununla birlikte şunları da alacaksınız:

• Birden çok eşzamanlı kampanya için özel e-posta iş akışı oluşturucu
• Salt görüntüleme erişimi dahil olmak üzere kullanıcı izinleri
• Özel panolar

Ayda 99$/kullanıcı için bir Kurumsal plan da vardır. Bunun başlıca faydaları, özel bir müşteri temsilcisi ve ekibiniz için özel olarak hazırlanmış eğitim modülleri gibi aldığınız ek destektir.

Salesflare, daha küçük B2B işletmeleri için gerçekten parlıyor ve daha düşük iki fiyatlandırma katmanı bu amaç için oldukça uygun. Salesflare'in ücretsiz deneme sürümüyle deneyebilir veya bugün bir demo talep edebilirsiniz.

#5 – Freshworks CRM İncelemesi — Satış Ekipleri için En İyi CRM

Freshworks CRM, satış ekipleri ve müşteri adayı yönetimi için özel olarak oluşturulmuştur. Soğuk müşteri adaylarından müşterilere kadar Freshworks, otomasyonla zamandan tasarruf ederken daha iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.

Ayrıca, bu CRM en iyi müşteri adaylarını bulmanıza, tercih ettikleri yöntemle onlarla iletişim kurmanıza ve satışı kapatmanıza yardımcı olur.

Ve Freshworks, süreci basitleştirmeye yardımcı olmak için yerleşik bir e-posta ve telefon sistemi içerir.

Dyson ve Best Western gibi bazı büyük isimler de dahil olmak üzere 40.000'den fazla işletmeden oluşan bir müşteri tabanına sahipler. Yani sektörde daha yeni olmalarına rağmen hiçbir şekilde deneyimsiz değiller.

Bu platformla şunları elde edersiniz:

• Müşteri adayı, ilgili kişi, hesap ve anlaşma yönetimi
• Görevler ve randevu yönetimi
• Web sitesi ziyaretçi takibi
• iOS ve Android mobil uygulamaları

Her büyüklükteki kuruluş, Freshworks CRM'nin ayrıntılı müşteri adayı puanlama ve satış hatlarından yararlanarak iş akışlarınızda daha iyi netlik ve verimlilik sağlar.

Tüm satış görüşmelerinizi yapmak için tek bir gösterge panosu olarak özellikle etkilidir. Ekip gelen kutuları ve e-posta iletme, mesajların her zaman doğru kişilere yönlendirilmesini sağlar ve ekipler, bir grup alakasız e-postaya gömülmeden her etkileşimi takip ettiğini görebilir.

Ayrıca Freshworks, e-postaları planlamanıza, birçok e-posta şablonu kullanmanıza ve uyarılar ayarlamanıza olanak tanır. Bu şekilde, yeni mesajları bir çırpıda hazırlayabilir ve her zaman anında yanıt verebilir veya ayar yapabilirsiniz.

Etkileyici bir dizi özelliğin yanı sıra perakende, e-ticaret, üretim, lojistik, sağlık ve daha fazlası dahil olmak üzere 15 farklı sektör için sektöre özel çözümler sunarlar.

Sonsuza dek ücretsiz planları, sınırlı özelliklere sahip sınırsız sayıda kullanıcıya erişim içerir. Ancak, yatırım yapmadan önce denemek için harika bir yoldur.

Freshworks'ün ücretli planları daha sağlamdır, ancak yine de her büyüklükteki işletme için uygun maliyetlidir. Premium planları şunları içerir:

• Blossom — kullanıcı başına aylık 12 ABD doları (küçük ekipler için)
• Bahçe — ayda 25$/kullanıcı (büyüyen ekipler için)
• Emlak — aylık 45$/kullanıcı (büyük ekipler için)
• Orman — kullanıcı başına aylık 79 ABD doları (işletmeler için)

Freshworks CRM'nin size ve satış ekibinize uygun olup olmadığını görmek için 21 günlük ücretsiz deneme sürümüne bugün kaydolun.

#6 – Creatio İncelemesi — En İyi Kurumsal Düzeyde CRM Yazılımı

Bu listedeki diğer CRM yazılımlarından bazıları bir kurumsal plan içeriyor olsa da, büyük bir operasyon yönetiyorsanız bunları sınırlayıcı bulabilirsiniz. Ancak Creatio, sizinki gibi işletmeler düşünülerek oluşturulmuş kurumsal düzeyde bir CRM yazılımıdır.

Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri için özel CRM çözümleri sunarlar.

Marketing Creatio, kurumsal işletmelere çok kanallı pazarlama kampanyalarını düzene sokmak ve gelen potansiyel müşterileri yönetmek için ihtiyaç duydukları her şeyi sağlar. Aşağıdaki gibi özellikleri içerir:

• Görsel kampanya tasarımcısı
• Web sitesi davranış takibi ve segmentasyonu
• Gelişmiş tetikleyici kampanyalar
• Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması
• Olay izleme ve yanıt yönetimi

Fiyatlandırma, kişi sayısına ve kişi başına e-posta sayısına bağlıdır.

Sales Creatio, pazarlama onları devrettikten sonra devralan büyük satış ekipleri için mükemmeldir. Süreci basitleştirmek ve size zaman kazandırmak için oluşturulmuş uçtan uca bir satış yönetimi platformudur.

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok çeşitli özellikler içerir:

• fırsat yönetimi
• Müşteri profilleri ve satın alma davranışı içgörüsü
• Saha satış yönetimi
• Performans ve işlemler

Fiyatlandırma, kullanıcı başına aylık 30 ABD dolarından başlar.

Son olarak Service Creatio, süreçlerini kolaylaştırmak ve baştan sona mükemmel müşteri deneyimleri yaratmakla ilgilenen müşteri hizmetleri ekipleri içindir. Aşağıdakiler gibi özellikleri içerir:

• Hesap ve iletişim yönetimi
• Vaka ve bilgi yönetimi
• çok kanallı iletişim
• Servis kataloğu
• İletişim merkezi

Fiyatlandırma, kullanıcı başına aylık 45 ABD dolarından başlar.

Gerekirse, üç CRM çözümünün hepsini bir araya getirebilirsiniz. Ve toplam maliyeti tahmin etmek için çevrimiçi fiyat hesaplayıcılarını kullanabilirsiniz.

Creatio'nun sizin için uygun olup olmadığını görmek için ücretsiz deneme sürümüyle başlayın.

#7 – Salesforce İncelemesi — Çok Yönlülük için En İyi CRM Yazılımı

İster küçük işletme sahibi, ister satış, pazarlama, BT veya müşteri destek ekibi olun, Salesforce mükemmel CRM çözümüne sahiptir. Çok yönlülüğü ile tanınan bu ürünler, ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde uyarlanan özel yazılımlar sunar.

T Mobile, Adidas ve Yeti dahil 150.000'den fazla işletme, müşterileriyle güçlü ilişkiler kurmalarına yardımcı olmak için Salesforce'a güveniyor.

Ayrıca, aşağıdakiler dahil 14 farklı sektör için özel çözümler sunarlar:

• Finansal hizmetler
• Sağlık hizmeti
• Üretme
• tüketim malları
• Enerji
• iletişim
• Kar amacı gütmeyen kuruluşlar

Sistem çok yönlüdür, çünkü işinize uyacak şekilde özelleştirilmiş eksiksiz bir CRM çözümü oluşturmak için ihtiyacınız olan uygulamaları seçip seçebilirsiniz.

Pazarlama otomasyonu ve e-ticaret satışlarından çağrı merkezi yazılımlarına ve self servis portallarına kadar Salesforce, benzersiz müşteri ilişkileri için ihtiyacınız olan her şeyi sağlamaya kendini adamıştır.

İş planları şunları içerir:

1. Essentials — ayda 25$/kullanıcı (temel satış ve destek)
2. Satış Uzmanı — kullanıcı başına aylık 75 ABD doları (eksiksiz satış çözümü)
3. Destek Uzmanı — Kullanıcı başına aylık 75 ABD doları (eksiksiz hizmet çözümü)
4. Pardot Growth — 10.000 kişiye kadar kişi için ayda 1.250$ (pazarlama otomasyonu)

Ancak, neye ihtiyacınız olduğuna bağlı olarak ek özellikler ve uygulamalar ekleyebilirsiniz. Ayrıca farklı özelliklere sahip satış, müşteri hizmetleri, ticaret ve pazarlama CRM paketleri için başka planlar da sunarlar.

Salesforce'u test sürüşüne çıkarmak için ücretsiz denemenizi bugün başlatın.

En İyi CRM Yazılımını Bulmak İçin Baktıklarım

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda seçenek ve türle, işiniz için en iyi CRM yazılımını bulmak, dört yapraklı bir yonca aramak gibi hissettirebilir.

Bununla başla. Bu ürünlerin tümü, işletmelerin her gün karşılaştığı sorunlara yanıt vermek için üretilmiştir.

Evet, CRM yazılımının birçok parçası vardır, ancak her birinin bir amacı vardır.

Karşılaştığınız sorunları biliyorsunuz. Müşteri hizmetleri temsilcilerinize, satış temsilcilerinize, BT ekibinize ve CRM yazılımını kullanacak olan herkese ulaşarak, onların günlük zorluklarının zengin bir resmini elde edebilirsiniz.

Kuruluşunuzdaki herkesin her müşteri ilişkisinden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olacak bir CRM yazılımı vardır.

Bunu bulmak, şirketinizin nerede olduğunu ve nereye gitmek istediğini anlamak meselesidir.

İşletme Boyutu

İşletmenizin büyüklüğü, CRM yazılımının sizin için en iyi olduğu bir rol oynar. Pazarlama, satış, BT ve müşteri hizmetleri için ayrı departmanlarınız varsa, beş çalışanı olan bir işletmeden daha gelişmiş işlevlere ihtiyacınız vardır.

Ayrıca, yazılımı kimin yöneteceğini de düşünmeniz gerekir. Yazılımı seçmek ve ödeme yapmak, onu tam potansiyeliyle kullanmakla aynı şey değildir.

Yatırımın buna değmesi için onu kurmalı ve özelliklerinden faydalanmalısınız.

Küçük ekipler için, herkesin katıldığı ortak bir çaba olabilir. Ancak, büyük ekipler, her şeyi kurmak ve yazılımın ilerlemesini sağlamak için özel çalışanlara sahip olabilir.

İşletmenizin büyüklüğü, yazılımın ne kadara mal olacağı konusunda da rol oynar. Ne kadar çok kullanıcı koltuğuna ihtiyaç duyarsanız, yazılım o kadar pahalı olur.

Zorluklarınız

Ne çalışmıyor? Daha iyi çalışan ne olabilir?

Hangi sistemleri modernize etmek ve geliştirmek istediğinizi düşünün. Mevcut verimsizlikler ve bir CRM'nin nasıl yardımcı olabileceği hakkında düşünmek yardımcı olabilir.

Tipik olarak, CRM yazılımı satış, pazarlama, BT ve müşteri hizmetlerine yardımcı olur. Bunlardan hangisini geliştirmek istiyorsunuz ve her şeyi kurma ve sürdürme kapasiteniz var mı?

Belirli endüstriler için belirli CRM çözümleri vardır.

Bunlar daha pahalı olma eğilimindedir, ancak durumunuza uygunsa buna değer. Ekipler, sürekli tasarruf sağlayan bu amaca yönelik CRM yazılımını yapılandırmak için daha az zaman harcamak zorunda kalacak.

Temel CRM Özellikleri

Çoğu CRM, temel bir dizi standart özellik içerir. Seçtiğiniz CRM bunları da içermelidir.

Her özelliğin özellikleri yazılımdan yazılıma değişiklik gösterse de, aşağıdaki gibi şeyleri halletmenize yardımcı olacak bir sistem bulunmalıdır:

• İletişim ve müşteri adayı yönetimi
• Belge paylaşımı ve depolama
• İş akışı otomasyonu
• Etkileşim izleme
• Mobil erişim

Herhangi bir nihai karar vermeden önce bu temel CRM özelliklerini arayın. Bu kullanıcıların bu özellikleri nasıl yönettiğine dair bazı videoları izlemek de muhtemelen iyi bir fikirdir.

Kişi yönetimi gibi bir şey her platformda farklı şekilde işlenir. Hangisi ekiplerinizin çalışma şekline en uygun?

Gelişmiş CRM Özellikleri

İşletmeniz üzerinde büyük etkisi olabilecek gelişmiş CRM özelliklerini dikkate almak da önemlidir.

Rutin iş akışlarını otomatikleştirme, ödemeleri işleme ve fatura gönderme yeteneği, her çalışanın gününden sayısız saat kazandırabilir.

Gerçekten zengin otomasyon yetenekleri yalnızca yüksek seviyeli planlarla kullanılabilir. Kesinlikle ek bir maliyeti var, peki ya faydası?

Sonuç olarak, pazarlama otomasyonu ve müşteri adayı puanlaması için gelişmiş özelliklere sahip olmak geliri gerçekten artırabilir. Meyve suyu sıkmaya değer mi?

Ayrıca, bu gelişmiş özelliklerin satıcılar tarafından aynı şekilde dağıtılmadığını unutmayın. Orta düzey bir planın parçası olarak ihtiyacınız olan üst düzey araçlar sunulabilir.

Üçüncü Taraf Entegrasyonları

İş süreçlerinizi gerçekten kolaylaştırmak ve otomatikleştirmek için, CRM aracınızın, işinizi yürütmek için halihazırda kullanmakta olduğunuz araçlarla iyi bir şekilde çalışması gerekir.

Kullandığınız araçların bir listesini yapın ve CRM'nizin bunlarla bütünleştiğinden emin olmak için iki kez kontrol edin. Hakkında konuşuyorum:

• E-posta platformları
• Sosyal medya araçları
• Dahili iletişim yazılımı
• Müşteri hizmetleri araçları
• Arama/görüntülü sohbet yazılımı
• Alışveriş sepeti (e-ticaret için)
• Sözleşme/teklif yazılımı
• Konektörler (yani, Zapier)
• Analitik araçlar
• Takvim

Listenizi aldıktan sonra, seçimlerinizi doğru CRM yazılımına daraltmak için kullanabilirsiniz. Ayrıca, ihtiyacınız olan her şeyi sunduklarından emin olmak için bir satış ekibiyle konuşurken de kullanabilirsiniz.

Özet

Doğru CRM yazılımına sahip olmak çok hızlı bir şekilde büyük bir fark yaratabilir. Düzenli kalmayı kolaylaştırır ve müşterileri mutlu eder. En iyi seçtiklerimi özetlemek için:

1. Zoho CRM – Küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyisi
2. EngageBay – Sürekli müşteri desteği için en iyi CRM
3. HubSpot – En iyi ücretsiz CRM yazılımı
4. Salesflare – Küçük işletmeler için en iyi müşteri adayı yönetimi araçları
5. Freshworks CRM – Satış ekipleri için en iyi CRM
6. Creatio CRM – Kurumsal düzeyde en iyi CRM çözümü
7. Salesforce – Çok yönlülük için en iyi CRM yazılımı

Zoho CRM, HubSpot ve Salesflare, çoğu işletme için en iyi önerilerim. Her biri, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri dahil olmak üzere tüm departmanlardaki ekiplere uygun geniş bir özellik yelpazesi sunar.

Ayrıca, hepsi uygun fiyatlı, kurulumu kolay ve kullanımı kolaydır.

Ancak sizin için en iyi CRM yazılımı, işletmenizin büyüklüğüne ve ihtiyacınız olan özelliklere bağlıdır. Bu nedenle, nihai kararınızı verme sürecinden geçerken yukarıda bahsettiğimiz kriterleri kullanın.

Hangi CRM yazılımını kullanıyorsunuz?

Ajansımın Web Sitenize Nasıl Büyük Miktarlarda Trafik Çekebileceğini Görün

• SEO – büyük miktarda SEO trafiğinin kilidini açın. Gerçek sonuçları görün.
• İçerik Pazarlama – ekibimiz, paylaşılacak, bağlantılar alacak ve trafik çekecek epik içerik oluşturur.
• Ücretli Medya – net ROI ile etkili ücretli stratejiler.

Arama Yap