Die beste CRM-Software, die Sie 2022 verwenden sollten

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Die beste Customer Relationship Management (CRM)-Software hilft Ihnen, besseren Service zu bieten und wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Ihre Kunden wirklich wollen.

Es vereinfacht die alltäglichen Aufgaben für die Mitarbeiter. Sie wissen zum einen immer, mit welchem ​​Kunden sie sprechen, und speichern alle Informationen automatisch im selben Konto. Alles, was Ihr Team braucht, ist griffbereit – keine Verwirrung oder das Aufspüren von Informationen mehr.

Gute CRM-Software kann viel mehr als das, die Idee ist einfach: Sie positionieren Ihre Mitarbeiter so, dass sie jedes Mal ein Fünf-Sterne-Erlebnis bieten.

Es gibt eine Schiffsladung von CRM-Softwareoptionen zur Auswahl. Sie haben jeweils Stärken, die für unterschiedliche Arten von Unternehmen besser geeignet sind. Welcher wird Ihren Teams tatsächlich helfen ?

Um die Dinge zu klären, habe ich die beste verfügbare CRM-Software überprüft und einen kurzen Einkaufsführer zusammengestellt, der Ihnen hilft, eine fundierte endgültige Entscheidung zu treffen.

Nr. 1 – Zoho CRM Review – Die beste „All-in-One“-Lösung

Im Gegensatz zu einigen anderen Optionen auf dieser Liste ist Zoho CRM eine All-in-One-Lösung. Es gibt keine zusätzlichen Module, die nach verschiedenen Abteilungen oder ähnlichem durchsucht werden müssen. Dies macht es zu einer hervorragenden Option für kleine und mittelständische Unternehmen.

Dies ist ein CRM-Tool, das alle Ihre Mitarbeiter verwenden können. Das ist wirklich wichtig, denn ein CRM ist nur so gut wie die Informationen, die Menschen darin eingeben. Mit Zoho CRM benötigen Ihre Mitarbeiter keine nennenswerte Schulung, um die vielen Funktionen sofort nutzen zu können.

Ich finde es toll, wie sehr Sie Zoho an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Passen Sie Dashboards für verschiedene Teams oder Projekte an, erstellen Sie mehrere Pipelines, die zu Ihren verschiedenen Kundenreisen passen, und erstellen Sie mit nur wenigen Klicks Berichte, die Ihnen einen tiefen Einblick in fast alles geben, was Ihnen einfällt.

Diese Plattform enthält auch wichtige CRM-Funktionen wie:

• Verkaufssignale und Kundenbenachrichtigungen in Echtzeit
• Blueprint Business Management für On- und Offline-Prozesse
• Potenzielle Scoring-Funktionen
• Massen-E-Mails
• Bestandsverwaltung
• Ein KI-Assistent
• Erweiterte Anpassungen

Das Beste ist, dass Zoho CRM erschwinglich ist. Der billigste bezahlte Plan beginnt bei 14 US-Dollar pro Benutzer und Monat und spart nicht an den Funktionen. Wenn Sie mehr Anpassungen und erweiterte Funktionen benötigen, kosten die CRM-Pläne der oberen Ebene von Zoho 23, 40 und 52 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Darüber hinaus bietet Zoho einen kostenlosen Forever-Plan mit bis zu drei Benutzern an. Es enthält wesentliche Funktionen wie Lead-Management, Dokumentenfreigabe, Aufgabenverwaltung, Workflow-Regeln und eine mobile Anwendung.

Melden Sie sich für eine kostenlose 15-tägige Testversion an, um zu sehen, ob Zoho CRM das Richtige für Sie ist.

Hinweis : Zoho hat kürzlich auch ein verkaufsorientiertes CRM speziell für kleine Unternehmen eingeführt. Es heißt Bigin und enthält einen robusten kostenlosen Plan, wenn Sie es ausprobieren möchten. Die kostenpflichtigen Pläne von Bigin kosten 7 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Nr. 2 – EngageBay Review – Das beste CRM für kontinuierlichen Kundensupport

Viele CRMs tun dasselbe. Sie sammeln und organisieren Ihre Kontaktdaten, verfügen über einige Automatisierungstools zum Versenden von E-Mails und Posten in sozialen Netzwerken und erleichtern insgesamt das Leben Ihres Vertriebsteams.

Aber nicht alle decken alle drei Kernabteilungen ab – Vertrieb, Marketing und Service. Wenn Sie ein allumfassendes Tool benötigen, um alle drei zu verbessern, ist EngageBay möglicherweise die beste Lösung für Sie.

Sie erhalten viele der wichtigsten Funktionen, die Sie für das Kundenbeziehungsmanagement benötigen. Legen Sie Aufgaben fest, bauen Sie eine Pipeline auf und platzieren Sie Automatisierungen für E-Mail-Versand, SMS-Nachrichten, Übergaben von Vertretern und mehr.

All dies geschieht in einer leicht verständlichen Benutzeroberfläche, mit der Sie Ihren Trichter, Interaktionen und Nachrichten in sozialen Medien, E-Mail-Kampagnen und alles andere an einem Ort anzeigen können.

Außerdem lässt sich EngageBay problemlos und stressfrei mit Gmail, Outlook und Office synchronisieren.

Aber was ich wirklich liebe, ist seine Eignung für Organisationen, die Beziehungen nach dem Verkauf genauso schätzen wie das Sammeln, Erwärmen und Konvertieren von Leads.

In EngageBay gibt es ein ganzes Service Bay-Modul mit Funktionen und Tools, das die Arbeit Ihrer Support-Mitarbeiter zu einem Kinderspiel macht.

Bei den Plänen der niedrigsten Stufe von EngageBay erhalten Sie eine Möglichkeit, Tickets und Kontakte gemeinsam zu verwalten, die alle Informationen überträgt, die Sie während der Verkaufsreise jedes Kunden gesammelt haben. Auf diese Weise wird niemand blind und Ihr Support-Team kann Kunden wirklich zu lebenslangen Treuen machen.

Aber mit einem Upgrade vom kostenlosen Plan von EngageBay entsperren Sie auch Makros und vorgefertigte Antworten.

Ich empfehle jedoch vor allem ihren Wachstumsplan. Für 29,99 $ pro Benutzer und Monat können Sie die gleiche robuste Automatisierungsfunktion anwenden – das Festlegen von Auslösern und Ereignissen, die Arbeitsabläufe rationalisieren –, die die Marketing- und Vertriebsteams für den Kundendienst erhalten.

Das Tolle daran ist, dass E-Mail-Sequenzen nach einer Serviceinteraktion wieder ins Spiel kommen können.

Ich kann sehen, dass dies ein Segen für SaaS und viele B2B-Operationen ist. Laufender Support in diesen Bereichen ist nicht nur für den Aufbau langfristiger Kunden von entscheidender Bedeutung, sondern Sie können auch eine neue Drip-Kampagne nach erfolgreichen Serviceinteraktionen nutzen, um einen bestehenden Kunden für ein Upgrade oder Add-on aufzuwärmen.

Mit einem Tool wie EngageBay lässt sich in allen drei Abteilungen viel Potenzial freisetzen.

Beginnen Sie mit dem kostenlosen Plan, um ein Gefühl für die Plattform zu bekommen, und wechseln Sie, wenn Sie bereit sind, zum Wachstumsplan, um Ihren Vertrieb, Ihr Marketing und Ihren Service wirklich auf Hochtouren zu bringen.

#3 – HubSpot Review – Die beste kostenlose CRM-Software

Wenn Sie in der Vertriebs- oder Marketingbranche tätig sind, haben Sie wahrscheinlich den Blog von HubSpot gelesen oder an einem der kostenlosen Zertifizierungskurse teilgenommen. Sie bieten jedoch auch eine robuste und kostenlose CRM-Software an, um Ihren Kundenbeziehungsmanagementprozess zu optimieren.

Mit HubSpot erhalten Sie beispiellose Einblicke in das Verhalten Ihres Publikums.

Müssen Sie überwachen, wann Kontakte Ihre E-Mails öffnen, damit Sie Ihre Öffnungsraten optimieren können? Kein Problem. Vielleicht möchten Sie sehen, wie sich ein Kontakt auf Ihrer Website verhält. Mit HubSpot ist das ganz einfach.

Darüber hinaus bieten sie eine Vielzahl von Lösungen, abhängig von Ihrer Rolle in Ihrem Unternehmen.

Diese positionsspezifischen Lösungen umfassen Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Betrieb und Eigentümer.

Der kostenlose Plan enthält eine Reihe robuster Funktionen. Sie erhalten alle wesentlichen Funktionen für Kontaktverwaltung, Geschäftsverfolgung und Berichterstellung, die Sie von einem CRM benötigen.

Zusammen ergibt dies einen unglaublichen Einblick in Ihre Verkaufspipeline. Und HubSpot ermöglicht es Ihnen, diese Erkenntnisse zu organisieren und zu nutzen, um Ihre nächste großartige Strategie oder Kampagne zu erstellen.

Das ist nur die Spitze des Eisbergs. Das kostenlose CRM von HubSpot umfasst außerdem:

• Geplante E-Mails
• 1:1 Live-Chat
• Besprechungsplaner
• Verfolgung der Website-Aktivität
• Aufgabenmanagement
• Teilen von Dokumenten

Diese Funktionen sind bei anderen kostenlosen Plänen auf dieser Liste kaum zu übertreffen. Die kostenpflichtigen Pläne von HubSpot sind jedoch auch ihren Preis wert.

Der Starterplan beginnt bei 40 $ pro Monat und wird jährlich bezahlt. Wenn Sie jedoch die gesamte CRM-Software von HubSpot bündeln möchten, können Sie für 50 US-Dollar pro Monat Startzugriff auf alle vier erhalten, wenn Sie sich zu einem 12-Monats-Vertrag verpflichten.

Für 10 US-Dollar mehr im Monat erhalten Sie also auch Software, die auf Marketing, Vertrieb und Kundendienst spezialisiert ist.

Beachten Sie jedoch, dass diese Preise auf 1.000 Kontakten basieren. Der Preis erhöht sich für jeweils weitere 1.000 Kontakte, die Sie haben.

Melden Sie sich für einen kostenlosen Plan an, um noch heute mit HubSpot zu beginnen.

Nr. 4 – Salesflare Review – Beste Lead-Management-Tools für kleine Unternehmen

Jedes CRM, das sein Geld wert ist, sollte definitiv eine Frage beantworten – wie hilft dies Teams dabei, besser zu verkaufen?

Wie Sie auf dieser Liste sehen, haben verschiedene Plattformen unterschiedliche Antworten auf diese Frage gefunden. Salesflare zeichnet sich dadurch aus, dass es Lead-Management-Tools in den Vordergrund rückt, ohne sich mit überflüssigen Funktionen zu verzetteln.

Wenn Ihr Team etwas Hilfe gebrauchen könnte, um Gelegenheiten von der Führung zum Sieg zu führen – und ehrlich gesagt, welches Team nicht – dann könnte Salesflare genau das Richtige sein.

Das beginnt bei der intelligenten Informationsbeschaffung der Software. Salesflare zieht Kontaktinformationen, Unternehmensrolle und viele weitere Details automatisch aus E-Mails, sozialen Profilen und anderen Quellen. Diese Informationen werden sowohl in einem speziellen Bereich für jedes Konto, an das Sie verkaufen, als auch in einem universellen Kontaktbuch gespeichert, auf das Ihr gesamtes Team zugreifen kann.

Salesflare protokolliert automatisch Aktionen Ihres Teams – wie Besprechungen, Anrufe und andere Berührungspunkte – und der Interessenten und Kunden selbst, unabhängig davon, ob sie eine von Ihnen gesendete E-Mail öffnen, auf einen Link klicken oder eine Zielseite besuchen.

Auf diese Weise ist Salesflare sehr flexibel, wie Ihr Team die Reise des Käufers angeht. Egal, ob Sie es vorziehen, dass ein Mitglied Ihres Teams die Gelegenheiten von Anfang bis Ende leitet, oder ob Sie an verschiedenen Stellen Übergaben haben, die Informationen sind alle vorhanden.

Jeder kann eingreifen und die neuesten Informationen sowie den aktuellen Status des Leads basierend auf den letzten Aktionen abrufen.

Wenn Sie die Benachrichtigungen der Plattform hinzufügen, wenn potenzielle Kunden eine Aktion ausführen, oder andere auslösende Ereignisse, wird Ihr Team wirklich gut darin, schnell auf warme Leads oder potenzielle Kunden zu reagieren, die ihre Kaufbereitschaft signalisiert haben.

Die Kombination aus Einfachheit und Leistungsfähigkeit von Salesflare macht es zu einem großartigen Tool für kleinere B2B-Vertriebsunternehmen.

Sie erhalten nicht nur eine nützliche Automatisierung und die Tools, mit denen Sie Follow-ups wirklich treffen (und somit Leads auf dem Weg zum Kauf wirklich ermutigen können), sondern auch wichtige Funktionen wie:

• Teamweite Timeline-Ansicht zum Verfolgen von Chancen vom Lead bis zum Sieg
• Personalisierte, geplante, nachverfolgbare E-Mail-Kampagnen
• Insights-Dashboard, das nach Teammitglied, Pipeline oder Datumsbereich segmentiert werden kann

Das ist alles im Basis-Wachstumsplan für 29 $/Benutzer pro Monat enthalten.

Eine Stufe höher ist der Pro-Plan für 49 $/Benutzer pro Monat. Damit bekommst du auch:

• Benutzerdefinierter E-Mail-Workflow-Builder für mehrere gleichzeitige Kampagnen
• Benutzerberechtigungen, einschließlich Lesezugriff
• Benutzerdefinierte Dashboards

Es gibt auch einen Enterprise-Plan für 99 $/Benutzer pro Monat. Die Hauptvorteile davon sind die zusätzliche Unterstützung, die Sie erhalten, wie z. B. einen dedizierten Kundenbetreuer und maßgeschneiderte Schulungsmodule für Ihr Team.

Salesflare glänzt wirklich für kleinere B2B-Unternehmen und die unteren beiden Preisstufen sind für diesen Zweck recht schmackhaft. Probieren Sie es mit der kostenlosen Testversion von Salesflare aus oder fordern Sie noch heute eine Demo an.

Nr. 5 – Freshworks CRM Review – Das beste CRM für Vertriebsteams

Freshworks CRM wurde speziell für Vertriebsteams und das Lead-Management entwickelt. Von kalten Leads bis hin zu Kunden hilft Ihnen Freshworks dabei, bessere Beziehungen aufzubauen und gleichzeitig durch Automatisierung Zeit zu sparen.

Darüber hinaus hilft Ihnen dieses CRM, die besten Leads zu finden, mit ihnen über ihre bevorzugte Methode in Kontakt zu treten und den Verkauf abzuschließen.

Und Freshworks enthält ein integriertes E-Mail- und Telefonsystem, um den Prozess zu vereinfachen.

Sie haben einen Kundenstamm von über 40.000 Unternehmen, darunter einige große Namen wie Dyson und Best Western. Obwohl sie neu in der Branche sind, sind sie keineswegs unerfahren.

Mit dieser Plattform erhalten Sie:

• Lead-, Kontakt-, Account- und Deal-Management
• Aufgaben- und Terminverwaltung
• Website-Besucher-Tracking
• Mobile iOS- und Android-Apps

Unternehmen jeder Größe können die detaillierten Lead-Scoring- und Vertriebs-Pipelines von Freshworks CRM nutzen, was zu mehr Klarheit und Effizienz in Ihren Arbeitsabläufen führt.

Es eignet sich besonders gut als einzelnes Dashboard, um all Ihre Verkaufsgespräche zu führen. Team-Posteingänge und E-Mail-Weiterleitung stellen sicher, dass Nachrichten immer an die richtigen Personen gerichtet sind und Teams jede Interaktion nachverfolgen können, ohne dass sie in einem Haufen irrelevanter E-Mails untergehen.

Außerdem können Sie mit Freshworks E-Mails planen, viele E-Mail-Vorlagen verwenden und Benachrichtigungen einrichten. Auf diese Weise können Sie im Handumdrehen neue Nachrichten erstellen und jederzeit spontan reagieren oder Anpassungen vornehmen.

Neben einer beeindruckenden Reihe von Funktionen bieten sie auch branchenspezifische Lösungen für 15 verschiedene Branchen, darunter Einzelhandel, E-Commerce, Fertigung, Logistik, Gesundheitswesen und mehr.

Ihr kostenloser Plan für immer beinhaltet den Zugriff für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern mit eingeschränkten Funktionen. Es ist jedoch eine großartige Möglichkeit, es auszuprobieren, bevor Sie investieren.

Die kostenpflichtigen Pläne von Freshworks sind robuster und dennoch für Unternehmen jeder Größe erschwinglich. Ihre Premium-Pläne umfassen:

• Blossom – 12 $/Benutzer pro Monat (für kleine Teams)
• Garden – 25 $/Benutzer pro Monat (für wachsende Teams)
• Estate – 45 $/Benutzer pro Monat (für große Teams)
• Forest – 79 $/Benutzer pro Monat (für Unternehmen)

Melden Sie sich für eine kostenlose 21-tägige Testversion an, um zu sehen, ob Freshworks CRM noch heute das Richtige für Sie und Ihr Vertriebsteam ist.

Nr. 6 – Creatio Review – Die beste CRM-Software für Unternehmen

Während einige der anderen CRM-Software auf dieser Liste einen Unternehmensplan enthalten, finden Sie sie möglicherweise einschränkend, wenn Sie einen großen Betrieb verwalten. Creatio ist jedoch eine CRM-Software der Enterprise-Klasse, die für Unternehmen wie Ihres entwickelt wurde.

Sie bieten spezifische CRM-Lösungen für Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams an.

Marketing Creatio bietet Unternehmen alles, was sie brauchen, um ihre Multichannel-Marketingkampagnen zu optimieren und eingehende Leads zu verwalten. Es enthält Funktionen wie:

• Visueller Kampagnendesigner
• Tracking und Segmentierung des Website-Verhaltens
• Erweiterte Trigger-Kampagnen
• Personalisiertes E-Mail-Marketing
• Ereignisverfolgung und Reaktionsmanagement

Die Preise hängen von der Anzahl der Kontakte und der Anzahl der E-Mails pro Kontakt ab.

Sales Creatio ist perfekt für große Vertriebsteams, die übernehmen, nachdem das Marketing sie übergeben hat. Es ist eine End-to-End-Plattform für das Vertriebsmanagement, die entwickelt wurde, um den Prozess zu vereinfachen und Zeit zu sparen.

Es enthält eine Vielzahl von Funktionen, darunter:

• Chancenmanagement
• Kundenprofile und Einblicke in das Kaufverhalten
• Außendienstleitung
• Leistung und Betrieb

Die Preise beginnen bei 30 $ pro Benutzer und Monat.

Schließlich richtet sich Service Creatio an Kundendienstteams, die daran interessiert sind, ihre Prozesse zu rationalisieren und von Anfang bis Ende hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Es enthält Funktionen wie:

• Konto- und Kontaktverwaltung
• Fall- und Wissensmanagement
• Omnichannel-Kommunikation
• Leistungskatalog
• Kontaktzentrum

Die Preise beginnen bei 45 $ pro Benutzer und Monat.

Bei Bedarf können Sie alle drei CRM-Lösungen bündeln. Und Sie können den Online-Preisrechner verwenden, um die Gesamtkosten zu schätzen.

Beginnen Sie mit einer kostenlosen Testversion, um zu sehen, ob Creatio das Richtige für Sie ist.

Nr. 7 – Salesforce Review – Die beste CRM-Software für Vielseitigkeit

Ganz gleich, ob Sie Inhaber eines Kleinunternehmens oder ein Vertriebs-, Marketing-, IT- oder Kundensupportteam sind, Salesforce hat die perfekte CRM-Lösung. Sie sind für ihre Vielseitigkeit bekannt und bieten spezialisierte Software, die sich an Ihre Bedürfnisse anpasst.

Mehr als 150.000 Unternehmen, darunter T Mobile, Adidas und Yeti, verlassen sich auf Salesforce, um starke Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Sie bieten auch spezialisierte Lösungen für 14 verschiedene Branchen an, darunter:

• Finanzdienstleistungen
• Gesundheitspflege
• Herstellung
• Konsumgüter
• Energie
• Kommunikation
• Gemeinnützige Organisationen

Das System ist so vielseitig, weil Sie auswählen können, welche Apps Sie benötigen, um eine vollständige CRM-Lösung zu erstellen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.

Von Marketingautomatisierung und E-Commerce-Verkäufen bis hin zu Call-Center-Software und Self-Service-Portalen – Salesforce hat es sich zur Aufgabe gemacht, alles bereitzustellen, was Sie für beispiellose Kundenbeziehungen benötigen.

Ihre Geschäftspläne beinhalten:

1. Essentials – 25 $/Benutzer pro Monat (grundlegender Verkauf und Support)
2. Vertriebsprofi – 75 $/Benutzer pro Monat (komplette Vertriebslösung)
3. Support Professional – $75/Benutzer pro Monat (komplette Servicelösung)
4. Pardot Growth – 1.250 $ pro Monat für bis zu 10.000 Kontakte (Marketing-Automatisierung)

Sie können jedoch je nach Bedarf zusätzliche Funktionen und Anwendungen hinzufügen. Sie bieten auch andere Pläne für Verkaufs-, Kundendienst-, Handels- und Marketing-CRM-Pakete mit unterschiedlichen Funktionen an.

Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion, um Salesforce zu testen.

Was ich mir angesehen habe, um die beste CRM-Software zu finden

Bei so vielen Optionen und Typen zur Auswahl kann sich das Finden der besten CRM-Software für Ihr Unternehmen wie die Suche nach einem vierblättrigen Kleeblatt anfühlen.

Beginnen Sie damit. Alle diese Produkte wurden entwickelt, um auf Probleme zu reagieren, mit denen Unternehmen täglich konfrontiert sind.

Ja, CRM-Software besteht aus vielen Teilen, aber jeder hat einen Zweck.

Sie kennen die Probleme, mit denen Sie konfrontiert sind. Und indem Sie sich an Ihre Kundendienstmitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter, Ihr IT-Team und jeden wenden, der die CRM-Software verwenden wird, können Sie sich ein umfassendes Bild ihrer täglichen Herausforderungen machen.

Es gibt CRM-Software, die jedem in Ihrem Unternehmen hilft, das Beste aus jeder Kundenbeziehung herauszuholen.

Um es zu finden, müssen Sie verstehen, wo Ihr Unternehmen steht und wohin es gehen möchte.

Unternehmensgröße

Die Größe Ihres Unternehmens spielt eine Rolle, welche CRM-Software für Sie am besten geeignet ist. Wenn Sie separate Abteilungen für Marketing, Vertrieb, IT und Kundenservice haben, benötigen Sie erweiterte Funktionen als ein Unternehmen mit fünf Mitarbeitern.

Darüber hinaus müssen Sie überlegen, wer die Software verwalten soll. Die Auswahl und Bezahlung von Software ist nicht dasselbe, wie sie ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Sie müssen es einrichten und seine Funktionen nutzen, damit sich die Investition lohnt.

Für kleine Teams kann es eine kollaborative Anstrengung sein, bei der alle mit anpacken. Große Teams haben jedoch möglicherweise engagierte Mitarbeiter, die alles einrichten und die Software in Zukunft warten.

Die Größe Ihres Unternehmens spielt auch eine Rolle, wie viel die Software kosten wird. Je mehr Benutzerplätze Sie benötigen, desto teurer wird die Software.

Ihre Herausforderungen

Was funktioniert nicht? Was könnte besser funktionieren?

Überlegen Sie, welche Systeme Sie rationalisieren und verbessern möchten. Es kann hilfreich sein, über aktuelle Ineffizienzen nachzudenken und darüber, wie ein CRM helfen kann.

Typischerweise hilft CRM-Software bei Vertrieb, Marketing, IT und Kundenservice. Welche davon möchten Sie verbessern, und haben Sie die Kapazität, alles einzurichten und zu warten?

Für bestimmte Branchen gibt es spezifische CRM-Lösungen.

Diese sind in der Regel teurer, aber wenn sie zu Ihrer Situation passen, lohnt es sich. Teams müssen weniger Zeit für die Konfiguration einer solchen speziell entwickelten CRM-Software aufwenden, was eine kontinuierliche Einsparung bedeutet.

Grundlegende CRM-Funktionen

Die meisten CRMs enthalten einen grundlegenden Satz von Standardfunktionen. Das von Ihnen gewählte CRM sollte sie ebenfalls enthalten.

Während die Besonderheiten jeder Funktion von Software zu Software variieren, sollte ein System vorhanden sein, das Ihnen bei der Handhabung von Dingen hilft wie:

• Kontakt- und Leadmanagement
• Teilen und Speichern von Dokumenten
• Workflow-Automatisierung
• Interaktionsverfolgung
• Mobiler Zugriff

Suchen Sie nach diesen CRM-Kernfunktionen, bevor Sie endgültige Entscheidungen treffen. Es ist wahrscheinlich auch eine gute Idee, sich einige Videos darüber anzusehen, wie diese Benutzer diese Funktionen verwalten.

So etwas wie das Kontaktmanagement wird auf jeder Plattform anders gehandhabt. Welches passt am besten zur Arbeitsweise Ihrer Teams?

Erweiterte CRM-Funktionen

Es ist auch wichtig, erweiterte CRM-Funktionen in Betracht zu ziehen, die einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen haben können.

Die Möglichkeit, routinemäßige Arbeitsabläufe zu automatisieren, Zahlungen zu verarbeiten und Rechnungen zu versenden, kann unzählige Stunden am Tag jedes Mitarbeiters einsparen.

Wirklich reichhaltige Automatisierungsfunktionen sind nur mit High-Tier-Plänen verfügbar. Es gibt definitiv zusätzliche Kosten, aber was ist mit dem Nutzen?

Letztendlich können erweiterte Funktionen für die Marketingautomatisierung und das Lead-Scoring den Umsatz wirklich steigern. Lohnt sich der Saft?

Beachten Sie auch, dass diese erweiterten Funktionen von den Anbietern nicht auf die gleiche Weise vertrieben werden. Man kann die High-End-Tools, die Sie benötigen, als Teil eines Mid-Level-Plans anbieten.

Integrationen von Drittanbietern

Um Ihre Geschäftsprozesse wirklich zu rationalisieren und zu automatisieren, muss Ihr CRM-Tool gut mit den Tools zusammenarbeiten, die Sie bereits für die Führung Ihres Unternehmens verwenden.

Erstellen Sie eine Liste der Tools, die Sie verwenden, und überprüfen Sie, ob Ihr CRM mit ihnen integriert ist. Ich rede von:

• E-Mail-Plattformen
• Social-Media-Tools
• Interne Kommunikationssoftware
• Kundenservice-Tools
• Anruf-/Video-Chat-Software
• Warenkorb (für E-Commerce)
• Vertrags-/Angebotssoftware
• Konnektoren (z. B. Zapier)
• Analyse-Tools
• Kalender

Sobald Sie Ihre Liste haben, können Sie sie verwenden, um Ihre Auswahl auf die richtige CRM-Software einzugrenzen. Sie können es auch verwenden, wenn Sie mit einem Verkaufsteam sprechen, um sicherzustellen, dass es alles bietet, was Sie brauchen.

Zusammenfassung

Die richtige CRM-Software kann sehr schnell einen großen Unterschied machen. Es erleichtert die Organisation und sorgt für zufriedene Kunden. Um meine Top-Picks zusammenzufassen:

1. Zoho CRM – Am besten geeignet für kleine bis mittelständische Unternehmen
2. EngageBay – Bestes CRM für die kontinuierliche Kundenbetreuung
3. HubSpot – Beste kostenlose CRM-Software
4. Salesflare – Beste Lead-Management-Tools für kleine Unternehmen
5. Freshworks CRM – Bestes CRM für Vertriebsteams
6. Creatio CRM – Beste CRM-Lösung für Unternehmen
7. Salesforce – Beste CRM-Software für Vielseitigkeit

Zoho CRM, HubSpot und Salesflare sind meine Top-Empfehlungen für die meisten Unternehmen. Jede bietet eine breite Palette von Funktionen, die für Teams aus allen Abteilungen geeignet sind, einschließlich Vertrieb, Marketing und Kundendienst.

Darüber hinaus sind sie alle erschwinglich, einfach einzurichten und einfach zu bedienen.

Die beste CRM-Software für Sie hängt jedoch von der Größe Ihres Unternehmens und den Funktionen ab, die Sie benötigen. Verwenden Sie also die Kriterien, über die wir oben gesprochen haben, während Sie den Prozess Ihrer endgültigen Entscheidung durchlaufen.

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